Home > News & Insights > Bagaimanakah tetamu boleh berkomunikasi dengan anda?

Bagaimanakah tetamu boleh berkomunikasi dengan anda?

Agoda menyediakan beberapa platform yang membolehkan tetamu menghubungi penginapan dengan sebarang permintaan. Artikel ini akan menerangkan cara berkomunikasi menggunakan platform tersebut.

Kemas kini terakhir: 2 bulan lepas | 13 minit masa bacaan

Hubungi saluran dengan tetamu anda

Tetamu akan dapat memulakan perbualan dengan anda dari laman web sebelum, semasa atau selepas membuat tempahan. Tiada batasan apabila pelanggan boleh menghubungi hartanah anda.
Anda hanya dapat memulakan perbualan dengan tetamu yang disahkan.

hubungi-tetam-1

Panggilan langsung atau e-mel

Maklumat hubungan penginapan anda akan diberikan kepada tetamu pada baucar pengesahan tempahan mereka, seperti yang ditunjukkan di bawah. Ini termasuk nombor telefon dan alamat e-mel penginapan (mengikut maklumat hubungan yang diberikan semasa pendaftaran). Jika tetamu menghubungi anda, anda boleh membalas secara langsung. kom2

Sistem Pemesejan Pelanggan Agoda

Sistem Pemesejan Pelanggan Agoda ialah platform pemesejan yang membolehkan anda berinteraksi dengan tetamu. Sila hubungi kami untuk mengaktifkan Sistem Pemesejan Pelanggan Agoda untuk penginapan anda.

Terdapat 4 tetapan pilihan yang boleh anda minta:
- Terima soalan daripada tetamu yang berminat: Pilihan ini akan mengaktifkan butang mesej (ditunjukkan di bawah) di halaman penginapan Agoda, membolehkan tetamu menghubungi penginapan anda sebelum membuat tempahan.
Terima permintaan tetamu dengan tempahan baru: Pilihan ini secara automatik akan menghantar e-mel kepada anda untuk semua tempahan yang dibuat di mana tetamu menentukan permintaan khas pada borang tempahan.
Terima soalan daripada tetamu yang disahkan: Pilihan ini membolehkan tetamu menghubungi anda dengan soalan mengenai tempahan mereka yang disahkan. Tetamu akan melakukannya melalui antara muka ‘Urus Tempahan Saya’, menggunakan fungsi “tambah permintaan khas”.

* Antara muka Tetamu ‘Urus Tempahan saya’ 2024-04-26_165035-1024x359

- Terima ulasan/maklum balas daripada tetamu dalaman: Pilihan ini akan membolehkan anda menerima mesej daripada tetamu yang telah mendaftar masuk dan sedang menginap di tempat penginapan anda.
Alamat e-mel yang akan dihantar mesej ini ditakrifkan dalam subseksyen Mes ej Pelanggan bahagian Langganan di halaman Ken alan YCS: Untuk menerima pemberitahuan mengenai mesej pelanggan, pengguna yang diberi kuasa perlu mengemas kini tetapan Langganan mereka, yang terletak di Halaman Kenalan YCS:

kom4

Mesej yang disunting:

Perkongsian maklumat sensitif dilarang sama sekali. Oleh itu, jenis data tertentu akan disunting dalam usaha untuk memastikan perlindungan data dan untuk mencegah pencegahan penipuan serta perlindungan data. Ini termasuk nombor kad kredit, nombor telefon, dan alamat e-mel. Jika sebarang mesej dihantar yang mengandungi data ini, aksara yang disunting akan digantikan dengan ‘X’. Sila ambil perhatian bahawa URL akan disunting secara automatik untuk mengelakkan penghantaran pautan phishing.

Bagaimana untuk menyemak dan membalas mesej

Sebelum pengesahan tempahan

Pertanyaan yang telah dihantar oleh tetamu sebelum menyelesaikan tempahan mereka, akan dihantar terus ke alamat e-mel penginapan yang didaftarkan di YCS. Melalui sistem ini, alamat e-mel tetamu akan ditutup. Anda boleh membalas e-mel, sama seperti yang anda lakukan dengan e-mel lain, dan respons anda akan dihantar kepada pelanggan di alamat e-mel berdaftar mereka. kom5

Selepas pengesahan tempahan

Tetamu disediakan peti masuk di profil Agoda mereka di mana mereka boleh berkomunikasi dengan penginapan anda. Pelbagai cara mesej tetamu boleh dilihat diperincikan di bawah. 1. Halaman Sembang Hermes (sistem pemesejan YCS) Ciri ini membolehkan anda menerima, atau membalas, mesej pelanggan dan membuat templat respons.

Jika anda mempunyai lebih daripada satu penginapan berdaftar, templat respons mesti dibuat dan digunakan secara berasingan untuk setiap ID Hotel.
Anda boleh membuat templat dalam bahasa mana sahaja yang biasanya anda gunakan dalam YCS. Mesej respons yang dihantar dari Hermes akan diterjemahkan ke bahasa pilihan tetamu apabila ia dihantar.
Sila ambil perhatian bahawa Halaman Sembang YCS Hermes belum tersedia dalam aplikasi YCS.

kom6 Tempahan Tempahan 2.Y > > CS > > > > Cari Tempahan > > Berbual dengan tetamu Dalam tetingkap maklumat tempahan, klik pada Sem bang dengan tetamu untuk menyemak mesej, menghantar balasan atau untuk memulakan perbualan baru dengan tetamu. Anda juga boleh menggunakan pilihan balasan satu klik yang disediakan di bawah medan teks terbuka untuk menghantar respons cepat. Nota: Anda tidak akan dapat menghubungi tetamu selepas 14 hari dari tarikh daftar keluar. Walau bagaimanapun, jika tetamu menghantar mesej selepas 14 hari dari tarikh daftar keluar, anda akan diberi tetingkap 7 hari untuk membalas mesej dari tarikh diterima. Aplikasi 3.YCS > > Lebih Banyak Sem > > bang dengan tetamu anda > > Mul akan Sebaik sahaja anda mengklik Mula, anda akan dibawa ke peti masuk sembang dan akan dapat memilih mesej mana yang ingin anda balas, seperti yang ditunjukkan di bawah : kom8 kom9 kom10 kom11 4. Mesej tetamu e-mel juga akan dihantar ke alamat e-mel penginapan anda mengikut tetapan anda di halaman Ken alan YCS . Untuk menjawab, anda hanya boleh membalas e-mel. Jika mesej termasuk permintaan khas daripada tetamu, anda juga boleh menggunakan pilihan balasan satu klik untuk menghantar respons bagi pihak anda, seperti yang ditunjukkan di bawah: kom12

Berikut adalah bagaimana setiap pilihan balasan satu klik akan muncul kepada tetamu:

satu klik Jika anda belum menjawab mesej tetamu dalam masa 16 jam, anda akan menerima peringatan e-mel: kom14

Khidmat Pelanggan Agoda

Tetamu boleh menghubungi Pasukan Perkhidmatan Pelanggan Agoda untuk sebarang pertanyaan yang berkaitan dengan tempahan atau permintaan khas. Pasukan Perkhidmatan Pelanggan Agoda kemudiannya boleh menghubungi anda untuk susulan lanjut melalui telefon atau e-mel. Jika anda belum mengaktifkan Sistem Pemesejan Agoda, anda juga boleh menghubungi Pasukan Perkhidmatan Pelanggan Agoda untuk menyampaikan mesej anda kepada tetamu melalui e-mel atau telefon bagi pihak anda. Anda boleh mendapatkan maklumat hubungan kami di bahagian bawah baucar pengesahan hotel.

Soalan Lazim

1. Saya tidak dapat melihat maklumat hubungan tetamu pada baucar pengesahan hotel saya; bagaimanapun, saya perlu menghubungi tetamu. Bagaimanakah saya boleh menghubungi mereka?

Dengan mematuhi Akta Perlindungan Data, kami tidak dapat berkongsi maklumat hubungan tetamu secara langsung dengan penginapan. Sebaliknya, kami telah menyediakan sistem Pemesejan Pelanggan Agoda sebagai platform yang selamat di mana anda boleh berkomunikasi dengan tetamu. Jika ini belum didayakan untuk penginapan anda, sila hubungi Pasukan Sokongan Penginapan Agoda untuk mengaktifkannya.

2. Saya tidak dapat menaip nombor telefon saya di sistem Pemesejan Pelanggan Agoda untuk tetamu menghubungi saya. Apa yang perlu saya lakukan?

Atas sebab keselamatan, sistem Pemesejan Pelanggan Agoda tidak membenarkan sebarang butiran kad kredit atau maklumat hubungan peribadi dikongsi. Jika anda memerlukan tetamu untuk menghubungi anda secara langsung, anda boleh mengarahkan mereka untuk menggunakan nombor telefon yang disenaraikan pada baucar pengesahan tempahan mereka. Jika nombor telefon atau alamat e-mel anda perlu dikemas kini, sila kemas kini di halaman Kenalan YCS , dan kemudian hu bungi kami untuk mengemas kini pada baucar pengesahan.

3. Tetamu tidak memberi respons kepada mesej yang saya hantar melalui sistem Pemesejan Pelanggan Agoda. Adakah terdapat cara lain yang boleh saya berkomunikasi dengan tetamu?

Anda boleh menghubungi Pasukan Perkhidmatan Pelanggan Agoda untuk menghantar mesej anda kepada tetamu. Ini juga bergantung pada responsif tetamu terhadap e-mel dan panggilan kami.

4. Saya menguruskan pelbagai hartanah yang didaftarkan dengan Agoda. Adakah saya dapat melihat dan menggunakan templat respons yang dibuat dalam sistem Pemesejan Pelanggan Agoda untuk semua hotel yang saya uruskan?

Anda perlu mencipta semula templat respons anda untuk setiap ID Hotel bagi hartanah yang anda uruskan.

5. Adakah templat respons boleh digunakan untuk semua peranan YCS?

Templat respons hanya boleh digunakan untuk peranan yang dibenarkan untuk melihat tempahan di YCS.

6. Adakah templat respons terhad kepada bahasa tertentu? Adakah jawapan akan diterjemahkan jika saya tidak menggunakan bahasa yang sama dengan tetamu?

Anda boleh membuat templat respons dalam bahasa mana sahaja yang biasanya anda gunakan dalam YCS. Mesej respons yang dihantar kepada tetamu akan diterjemahkan secara automatik ke bahasa pilihan tetamu.

Hubungi kami Masih mencari penyelesaian? Hubungi kami melalui butang “Perlu Bantuan” di YCS atau melalui kaedah lain.