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투숙객은 숙소와 어떻게 커뮤니케이션할 수 있나요?

아고다는 투숙객이 요청에 대해 숙소와 연락할 수 있는 여러 플랫폼을 제공합니다. 본 페이지에서는 해당 플랫폼을 사용해 커뮤니케이션하는 방법을 안내합니다.

최종 업데이트:: 1 month ago | 15 분(읽는 소요 시간)

투숙객과의 연락 채널

고객은 웹사이트에서 예약 전, 도중 그리고 후에 숙소와 대화를 시작할 수 있으며, 제한 없이 언제든지 숙소와 연락을 취할 수 있습니다.
하지만 숙소는 예약이 확정된 고객과만 대화를 시작할 수 있습니다.

직통 전화 또는 이메일

숙소의 연락처 정보는 아래와 같이 예약 확정서에 기재된 대로 제공됩니다. 해당 연락처는 숙소 등록 시 아고다에 제공하신 전화번호와 이메일 주소입니다. 투숙객이 숙소에 연락을 취할 경우 직접 답변하시면 됩니다.

아고다 고객 메시지 시스템

아고다 고객 메시지 시스템은 숙소와 투숙객이 연락할 수 있는 메시지 플랫폼입니다. 숙소에서 아고다 고객 메시지 시스템을 사용하려면 당사로 연락 해 주시기 바랍니다.

숙소는 네 가지 옵션 설정을 요청할 수 있습니다.
- 숙소에 관심 있는 고객의 질문받기: 본 옵션을 설정할 경우 아고다 숙소 페이지에 아래와 같은 메시지 버튼이 활성화됩니다. 이 버튼을 통해 고객은 숙소 예약을 하기 전 숙소에 연락을 취할 수 있습니다.
- 신규 예약을 한 투숙객의 요청사항 받기: 본 옵션을 설정할 경우 투숙객이 예약 페이지에 특별 요청 사항을 명시한 경우 해당 예약에 대한 이메일을 자동으로 수신합니다.
- 예약이 확정된 투숙객의 질문 받기: 본 옵션을 설정할 경우 확정된 예약과 관련하여 질문이 있는 투숙객이 숙소로 직접 연락을 취할 수 있습니다. 투숙객은 ‘예약’ 페이지에서 ‘특별 요청 사항 추가하기’ 기능을 통해 관련 내용을 전달할 수 있습니다.
  투숙객 측의 ‘예약’ 페이지
- 투숙 중인 투숙객의 이용후기 및 피드백 받기: 본 옵션을 설정할 경우 이미 체크인을 완료하고 투숙 중인 투숙객으로부터 메시지를 받을 수 있습니다.
해당 메시지를 수신하는 숙소의 이메일 주소는 YCS -> 숙소 연락처 -> 메시지 수신 설정 -> 고객 메시지(Customer Messages) 섹션에서 확인할 수 있습니다. 투숙객 메시지 관련 알림을 받으려면 권한이 부여된 사용자가 YCS의 ‘숙소 연락처’ 페이지에 있는 ‘메시지 수신 설정’을 업데이트해야 합니다.
일부 메시지 내용의 변경/삭제:
민감한 정보를 공유하는 것은 엄격히 금지됩니다. 따라서 데이터 보호와 사기 방지를 위해 특정 유형의 정보는 삭제됩니다. 신용카드 번호, 전화번호, 이메일 주소가 해당 정보에 포함됩니다. 이 정보가 포함된 메시지의 경우, 해당 정보는 자동으로 삭제되며 삭제된 글자는 X로 표기됩니다. 피싱 링크가 전송되는 것을 방지하기 위해 URL도 자동으로 삭제되니 유의하시기 바랍니다.

투숙객 메시지 확인 및 답변 방법

예약 확정서 발급 전

예약을 아직 완료하지 않은 고객이 제출한 문의 사항은 YCS에 등록된 숙소의 이메일 주소로 전송됩니다. 이 시스템을 이용한 고객의 이메일 주소는 마스킹 처리됩니다. 하지만 평소 이메일에 회신하듯 해당 이메일에 회신할 수 있으며, 숙소의 답변은 고객이 아고다에 등록한 이메일 주소로 전송됩니다.

예약 확정서 발급 후

투숙객은 아고다의 마이 페이지 섹션의 받은 편지함을 통해 숙소와 커뮤니케이션할 수 있습니다. 숙소가 투숙객의 메시지를 확인할 수 있는 다양한 방법은 아래와 같습니다.

Hermes 채팅 페이지 (YCS 메시지 시스템)
- 이 기능을 통해 투숙객의 메시지를 수신하고, 수신한 메시지에 답변을 전송할 수 있으며 답변용 템플릿을 만들 수도 있습니다.
- YCS에서 일반적으로 사용하시는 언어로 템플릿을 만들 수 있습니다. Hermes에서 보낸 응답 메시지는 전송 시 투숙객이 선호하는 언어로 번역됩니다.
- 현재 YCS 앱에서는 YCS Hermes 채팅 페이지를 이용하실 수 없습니다.
YCS >> 예약 >> 예약 현황 >> 예약 조회하기 >> 투숙객과 채팅하기
예약 정보 창에서 ‘투숙객과 채팅하기’를 클릭해 메시지를 확인하거나 답변을 보내거나 새 대화를 시작할 수 있습니다. 또는 텍스트 필드 아래에 제공되는 원클릭 답변 옵션을 사용해 보다 빠르게 답변을 보낼 수도 있습니다.
- 참조: 체크아웃 날짜로부터 14일이 지나면 투숙객과 연락할 수 없습니다. 단, 체크아웃 날짜로부터 14일이 지난 후에 투숙객이 숙소로 메시지를 보내면 메시지를 받은 날로부터 7-일 이내에 회신할 수 있습니다.
YCS 앱>> ‘더 보기’>> ‘투숙객과의 커뮤니케이션’ >> ‘시작하기’
‘시작하기‘를 클릭하면 채팅/대화 페이지가 열립니다. 해당 페이지에서 회신하기 원하는 메시지를 선택할 수 있습니다. 아래 이미지를 참조해 주세요.
이메일
YCS 의 연락처 페이지의 설정에 따라 투숙객이 보낸 메시지는 숙소 이메일로도 전송됩니다. 이메일에 답장해 투숙객의 메시지에 회신할 수 있습니다. 메시지에 투숙객의 특별 요청 사항이 포함되어 있는 경우, 원클릭 간편 답장 기능을 통해 간편하게 회신할 수 있습니다.
- 원클릭 간편 답장 기능은 투숙객에게 아래와 같이 표시됩니다.
  
  16시간 이내에 투숙객의 메시지에 회신하지 않는 경우, 재알림 이메일이 숙소로 전송됩니다.

아고다 고객 센터

투숙객은 예약 또는 특별 요청과 관련한 문의 사항이 있는 경우 아고다 고객 센터로 연락할 수 있습니다. 아고다 고객 센터는 이후 후속 조치를 위해 전화 또는 이메일로 숙소에 연락할 수 있습니다.

또한 숙소에서 아고다 메시지 시스템을 아직 설정하지 않은 경우 아고다 고객센터로 연락해 숙소를 대신해 이메일 또는 전화로 투숙객에게 메시지를 전달하도록 요청할 수 있습니다. 아고다 연락처 정보는 숙소용 예약 확정서 가장 마지막 부분에서 확인할 수 있습니다.

자주 묻는 질문(FAQ)

1. 투숙객에게 연락을 취해야 하는데 숙소용 예약 확정서에서 투숙객 정보를 확인할 수 없습니다. 투숙객에게 어떻게 연락할 수 있나요?

데이터 보호법 준수 관계로 당사는 숙소와 투숙객의 연락처 정보를 직접적으로 공유할 수 없습니다. 투숙객에게 연락을 해야 하는 경우, 안전한 플랫폼인 아고다 고객 메시지 시스템을 사용할 수 있습니다. 아직 해당 시스템 사용을 설정하지 않은 경우 아고다 숙소 파트너 지원팀으로 연락해 사용을 설정하시기 바랍니다.

2. 아고다 고객 메시지 시스템에 투숙객이 숙소로 연락할 수 있도록 하는 숙소 전화번호의 입력이 불가합니다. 어떻게 해야 하나요?

아고다 고객 메시지 시스템은 보안상의 이유로 모든 카드 번호 또는 연락처의 공유를 허용하지 않습니다. 투숙객이 숙소로 직접 연락해야 하는 경우 숙소는 투숙객의 예약 확정서에 명시된 전화번호를 사용하도록 안내할 수 있습니다. 숙소 전화번호 또는 이메일 주소를 업데이트해야 하는 경우, 먼저 YCS 의 ‘숙소 연락처’ 페이지에서 연락처 정보를 업데이트한 후, 투숙객 예약 확정서상에 해당 정보를 업데이트하기 위해 당사로 연락 해 주시기 바랍니다.

3. 아고다 메시지 시스템을 통해 보낸 메시지에 투숙객이 답변하지 않습니다. 투숙객에게 연락을 취할 수 있는 다른 방법이 있나요?

투숙객에게 숙소 메시지 전달을 위해 아고다 고객센터로 연락할 수 있습니다. 그러나 해당 연락 또한 투숙객이 이메일 및 전화를 확인하는지에 따라 달라질 수 있습니다.

4. 현재 아고다에 한 개 이상의 숙소가 등록되어 있습니다. 관리하는 모든 숙소에 대해 아고다 고객 메시지 시스템에서 생성한 답변용 템플릿을 확인 및 사용할 수 있나요?

관리하는 숙소의 숙소 ID별로 답변용 템플릿을 재생성해야 합니다.

5. 답변용 템플릿은 모든 YCS 사용자 역할에 적용 가능한가요?

답변용 템플릿은 YCS에서 예약을 조회할 권한이 부여된 역할에만 적용 가능합니다.

6. 특정 언어로만 답변용 템플릿을 사용할 수 있나요? 투숙객과 같은 언어를 사용하지 않는 경우, 답변이 자동으로 번역되나요?

YCS에서 평소 사용하는 언어로 답변용 템플릿을 만들 수 있습니다. 투숙객에게 전송되는 답변 메시지는 자동으로 투숙객이 선택한 언어로 번역되어 제공됩니다.