Các kênh liên lạc với khách hàng
- Khách có thể bắt đầu trò chuyện với quý đối tác từ trang web trước, trong hoặc sau khi đặt phòng. Không có giới hạn về thời gian khách có thể liên hệ với cơ sở lưu trú.
- Quý đối tác chỉ có thể bắt đầu cuộc trò chuyện với khách đã được xác nhận.
Gọi điện trực tiếp hoặc gửi email
Thông tin liên lạc của cơ sở lưu trú sẽ được cung cấp cho khách trên phiếu xác nhận đặt phòng, như hiển thị bên dưới. Thông tin này sẽ bao gồm số điện thoại và địa chỉ email của cơ sở lưu trú (theo thông tin liên lạc được cung cấp trong quá trình đăng ký). Nếu khách liên hệ với quý đối tác, quý đối tác có thể trả lời trực tiếp. 
Hệ thống Nhắn tin khách hàng Agoda
Hệ thống Nhắn tin khách hàng Agoda là nền tảng nhắn tin cho phép quý đối tác tương tác với khách. Vui lòng liên hệ với chúng tôi để kích hoạt hệ thống Nhắn tin khách hàng Agoda cho cơ sở lưu trú của mình.
- Có 4 cài đặt tùy chọn mà quý đối tác có thể yêu cầu:
- Nhận câu hỏi từ khách quan tâm: Tùy chọn này sẽ bật nút tin nhắn (hiển thị bên dưới) trên trang cơ sở lưu trú của Agoda, giúp khách có thể liên hệ với cơ sở lưu trú của quý đối tác trước khi đặt phòng.
- Nhận câu hỏi từ khách quan tâm: Tùy chọn này sẽ bật nút tin nhắn (hiển thị bên dưới) trên trang cơ sở lưu trú của Agoda, giúp khách có thể liên hệ với cơ sở lưu trú của quý đối tác trước khi đặt phòng.
- Nhận yêu cầu của khách với các đặt phòng mới: Tùy chọn này sẽ tự động gửi cho quý đối tác email về tất cả các đặt phòng mà khách đã nêu yêu cầu đặc biệt trên biểu mẫu đặt phòng.
- Nhận câu hỏi từ khách đã xác nhận: Tùy chọn này cho phép khách liên hệ với quý đối tác để đặt câu hỏi liên quan đến đặt phòng đã xác nhận của họ. Khách sẽ thực hiện việc này thông qua giao diện “Đơn đặt phòng”, bằng cách sử dụng chức năng “thêm yêu cầu đặc biệt”.
* Giao diện “Đơn đặt phòng” của khách 
-
- Nhận đánh giá/phản hồi từ khách đang lưu trú: Tùy chọn này cho phép quý đối tác nhận tin nhắn từ khách đã nhận phòng và hiện đang lưu trú tại cơ sở lưu trú của quý đối tác.
- Địa chỉ email mà những tin nhắn này sẽ được gửi đến được xác định trong mục Tin nhắn của khách hàng nằm tại phần Đăng ký trong trang Đầu mối liên lạc của YCS: Để nhận thông báo liên quan đến tin nhắn của khách hàng, người dùng được ủy quyền sẽ cần cập nhật cài đặt Đăng ký của mình, nằm tại trang Đầu mối liên lạc trên YCS:
- Tin nhắn đã được biên tập:
Nghiêm cấm chia sẻ các thông tin nhạy cảm. Vì vậy, một số loại dữ liệu sẽ được ẩn đi nhằm đảm bảo bảo vệ dữ liệu và ngăn ngừa gian lận. Thông tin bị ẩn đi này bao gồm số thẻ tín dụng, số điện thoại và địa chỉ email. Nếu bất kỳ tin nhắn nào được gửi có chứa dữ liệu này, các ký tự được biên tập sẽ được thay thế bằng ký tự “X”. Xin lưu ý rằng, URL sẽ tự động được biên tập lại để ngăn chặn việc truyền tải các liên kết lừa đảo.
Cách kiểm tra và trả lời tin nhắn
Trước khi xác nhận đặt phòng
Các câu hỏi mà khách đã gửi trước khi hoàn tất đặt phòng sẽ được gửi trực tiếp đến địa chỉ email của cơ sở lưu trú đã đăng ký trên YCS. Thông qua hệ thống này, địa chỉ email của khách sẽ được che. Quý đối tác có thể trả lời email giống như bất kỳ email nào khác và phản hồi của quý đối tác sẽ được gửi đến khách theo địa chỉ email mà họ đã đăng ký. 
Sau khi xác nhận đặt phòng
Khách sẽ được cung cấp một hộp thư đến trên hồ sơ Agoda của mình để có thể liên lạc với cơ sở lưu trú của quý đối tác. Có nhiều cách khác nhau để xem tin nhắn của khách như được nêu chi tiết bên dưới. 1. Trang Trò chuyện Hermes (Hệ thống nhắn tin YCS) Tính năng này cho phép quý đối tác nhận hoặc trả lời tin nhắn của khách và tạo mẫu phản hồi.
- Nếu quý đối tác đăng ký nhiều hơn một cơ sở lưu trú, mẫu phản hồi phải được tạo và sử dụng riêng cho từng Mã Khách sạn.
- Quý đối tác có thể tạo mẫu bằng bất kỳ ngôn ngữ nào mình thường sử dụng trong YCS. Tin nhắn phản hồi gửi từ Hermes sẽ được dịch sang ngôn ngữ mà khách mong muốn khi được gửi đi.
- Xin lưu ý rằng Trang Trò chuyện Hermes của YCS hiện chưa có trong ứng dụng YCS.
- Sau đây là cách mỗi tùy chọn trả lời bằng một lần nhấp chuột sẽ hiển thị với khách:
Dịch vụ khách hàng Agoda
Khách có thể liên hệ với Bộ phận Dịch vụ khách hàng của Agoda để được giải đáp bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến đặt phòng hoặc yêu cầu đặc biệt. Sau đó, Bộ phận Dịch vụ khách hàng của Agoda có thể liên hệ với quý đối tác qua điện thoại hoặc email để tiếp tục theo dõi. Nếu chưa kích hoạt Hệ thống Nhắn tin Agoda, quý đối tác cũng có thể liên hệ với Bộ phận Dịch vụ khách hàng Agoda để họ thay mặt quý đối tác chuyển tiếp tin nhắn đến khách qua email hoặc điện thoại. Quý đối tác có thể tìm thấy thông tin liên lạc của chúng tôi ở cuối phiếu xác nhận khách sạn. 
Câu hỏi thường gặp
Để tuân thủ Đạo luật Bảo vệ Dữ liệu, chúng tôi không thể chia sẻ trực tiếp thông tin liên lạc của khách với các cơ sở lưu trú. Thay vào đó, chúng tôi đã chuẩn bị hệ thống Nhắn tin khách hàng Agoda như một nền tảng an toàn để quý đối tác có thể giao tiếp với khách. Nếu tính năng này chưa được bật cho cơ sở lưu trú của quý đối tác, vui lòng liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Chỗ nghỉ Agoda để bật tính năng này.
Vì lý do bảo mật, hệ thống Nhắn tin khách hàng Agoda không cho phép chia sẻ bất kỳ thông tin thẻ tín dụng hoặc thông tin liên lạc cá nhân nào. Nếu muốn khách liên hệ trực tiếp với mình, quý đối tác có thể yêu cầu khách sử dụng số điện thoại được ghi trên phiếu xác nhận đặt phòng. Nếu số điện thoại hoặc địa chỉ email của quý đối tác cần được cập nhật, vui lòng cập nhật trên trang Đầu mối liên lạc YCS, và sau đó liên hệ với chúng tôi để cập nhật thông tin trên phiếu xác nhận.
Quý đối tác có thể liên hệ với Bộ phận Dịch vụ khách hàng của Agoda để chuyển tiếp tin nhắn của mình tới khách. Điều này cũng phụ thuộc vào mức độ phản hồi của khách đối với email và cuộc gọi của chúng tôi.
Quý đối tác sẽ cần tạo lại mẫu phản hồi cho từng Mã Khách sạn của các cơ sở lưu trú mà mình quản lý.
Chỉ những vai trò được phép xem đặt phòng trên YCS mới có thể sử dụng mẫu phản hồi.
Quý đối tác có thể tạo mẫu phản hồi bằng bất kỳ ngôn ngữ nào mình thường sử dụng trong YCS. Tin nhắn phản hồi gửi tới khách sẽ được tự động dịch sang ngôn ngữ mà khách mong muốn.
Liên hệ với chúng tôi Vẫn đang tìm giải pháp? Hãy liên hệ với chúng tôi qua nút Cần trợ giúp trên YCS hoặc các phương thức khác.
Bài viết này có ích không?
%
%
Cảm ơn về lời đóng góp ý kiến của quý đối tác!
Chúng tôi rất vui khi biết vậy! Vui lòng cho chúng tôi biết thêm.
Xin lỗi vì chuyện đó. Quý đối tác có thể cho chúng tôi biết vì sao không?
