この記事では、プロパティのレビュースコアの基本と、予約を取得することが重要である理由について説明します。また、あなたの財産のための最も、最高のレビュースコアを取得する方法を学びます。

 

レビュースコアとは何ですか?

あなたのレビュースコアは、あなたのプロパティがあなたのアゴダのゲストによって残されたすべてのレビューに基づいて獲得する総評価です。私たちは、あなたのレビュースコアがあなたの財産の長所と短所の正直で真の評価を表すことをお試しの後に、実際のゲストがチェックアウト後にのみあなたの財産を確認することを許可します。旅行者は、他の旅行者を信頼しているため、予約決定を行うためにこれらのレビュースコアに依存しているため、レビュースコアは予約を取得する上で最も重要な要因の1つです。

 

ゲストがチェックアウトした後、私たちは彼らに書面によるレビューを提出し、以下の要因であなたの財産を採点するように招待する電子メールを送信します。

 

スコア条件の確認

 

全体的なレビュースコアは、次の5つのカテゴリから計算されます。

  1. お金の価値
  2. サービス
  3. 設備
  4. 場所
  5. 清潔

ゲストは、1から5のスケールで上記のカテゴリのプロパティを評価します。次に、1 ~ 10 のスコアでこれらの全体的なスコアの平均を計算し、プロパティ ページの[全体のレビュー評価] として表示します。このスコアは検索結果にも表示されます。

 

レビュースコアを上げるためのヒント

お客様の期待に応える(そして超過する)

  • 正確さは重要です – あなたのAgodaのリストで提供するものは、あなたが提供するものと正確に一致する必要があります。
  • これには、施設、アメニティ、写真などのすべてのコンテンツ データが含まれます。不正直やそれの認識でさえ悪いレビューにつながるので、常に正直である。
  • サービスに関しては、期待を超えないようにしてください。ゲストは、予期せぬことを行うためにわざわざ行くサービスを頻繁にほめるでしょう。

プロパティ ページを定期的に更新する

  • 情報を最新の状態に保つことで、ゲストの期待を事前に管理し、顧客満足度を高めることができます。
  • YCS で提供する情報を定期的に確認してください。それはあなたの施設をすべてリストし、あなたの財産の更新された写真を含んでいますか?ホテルの詳細は最新ですか?表示されるべき装飾の改善や変更はありますか?

現在のレビュースコアから学ぶ

  • あなたの現在のレビュースコアを見て、あなたが最も低いスコアを受け取ったカテゴリを改善することに焦点を当てます。
  • 既存のレビューを読んで、ゲストが好きなものや、何について不平を言うかの詳細を確認してください。
  • たとえば、レビュースコアでクリーン度が低く、多くのゲストが汚れたリネンについて言及していることを確認できた場合は、寝具の交換、ランドリーサービスの監査、またはハウスキーピングですべてのリネンの鮮やかさを確認する時期が考えられます。

サービスの最適化

  • あなたのレビュースコアを高めるための最速の方法は、すべてのゲストに、毎日優れたサービスを提供することです。
  • スタッフの対応に注意を払い、対応し、すべてのゲストのニーズに対する緊急性を持つトレーニングを行います。
  • ゲストが他のスタッフのモチベーションを高めるために、上を行った従業員を認識し、報酬を与えます。
  • スタッフは、常に地元の情報を提供し、食べ物を食べる場所を提供する必要があります。レスポンシブな有用性は、旅行者にとって常に記憶に残る。

清潔さは、これまで以上に重要です

  • あなたの財産が十分に維持され、すべてが必要に応じて動作することを確認してください。 スタッフが、メンテナンスの問題、水漏れ、大きな音など、問題にすぐに対処する能力とトレーニングを確保してください。ゲストは、よく運営されているプロパティが好きです。
  • 部屋は常にスポットレスで快適で、散らかりのない場所でなければなりません。
  • ゲストが見ることができる方法で厳密に施行される衛生プロトコルを確立します。清潔なプロセスを公開し、看板やすべての部屋のゲストへの手紙で見せるのは良い考えです。

 

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