この記事では、ゲストレビューがあなたの成功にとって非常に重要である理由についていくつかの役に立つ情報を提供するだけでなく、あなたのレビューの量と品質の両方を改善する方法についての私たちの最高のヒントを提供します。
なぜレビューが重要なのか?
レビューは、アゴダであなたの財産を評価する際に旅行者が見ることができる唯一の独立した情報源であるため、非常に重要です。スマートな旅行者は、すべてのプロパティが可能な限り最善の方法で自分自身を提示することを知っています, 最も肯定的な説明とお世辞の写真で.彼らはそれを信じる前に、実際のゲストによって検証された情報を望んでいます。
アゴダのすべてのゲストレビューは、あなたの財産に滞在し、唯一の建設的な情報を含むようにモデレートした実際のゲストからであることが確認されています。そのため、アゴダは、お客様と将来の顧客の両方に対して、本当に信頼できるフィードバックのソースをレビューします。
旅行者へのレビューの重要性
調査によると、旅行者の96%がホテルを予約する際にレビューを重要と考えています。さらに、購入決定を行う前に、約79%のレビューが6~12件読み上げされます。つまり、ゲストレビューは、予約を受けるかどうかを決定する最も重要なデータソースであることが多いです。実際、消費者の93%は、オンラインレビューが購入決定に影響を与えると述べています。簡単に言えば、旅行者は他のどの情報よりも検証済みのレビューを信頼しています。
プロパティ所有者へのレビューの重要性
プロパティの所有者またはマネージャーは、ホテルの施設、アメニティ、およびサービスを改善するためにリソースをどこに投資するかを常に決定する必要があります。ゲスト レビューは、最新の顧客に感銘を受け、失望した内容について、更新された具体的なフィードバックを提供します。レビューを増やすほど、ターゲットの人口統計が宿泊施設で何を望んでいるのか、より多くのデータを得ることができます。
なぜレビューの数が重要なのですか?
レビューの多くを持つことは、旅行者にあなたの評判に値することを知らせることによって、より多くの予約を引き付けるのに役立ちます。レビューが少ししかない場合、あなたのレビュースコアは、あなたの財産がそのスコアと同じくらい良いことを旅行者に保証するために必要な信頼性を持っていません。レビューが多ければ多いほど、多くの満足のお客様から、堅実で信頼できる名前として認識されます。
私たちは、あなたができるだけ早くより多くのレビューを得るのを助けるために以下のいくつかのヒントを集めています。
アゴダのゲストレビューをもっと得る方法は?
- あなたのゲストに話をする肯定的な何かを与える
- 調査によると、最大89%の旅行者が肯定的な旅行体験について投稿する意思があります。ゲストエクスペリエンスを話す価値のある最高のサービス、アメニティ、機能を常に確保してください。これらはゲストの記憶の中で際立つものとして、ユニークで予期せぬを目指してください。
- 個人的なメモで歓迎の贈り物を提供する
- レビューを奨励する1つの楽な方法は、あなたのゲストに素晴らしい滞在を願って歓迎の贈り物で個人的なメモを残し、優しくアゴダでの経験を見直してください。ギフトとレビューを結びつけることで、希望する肯定的な関連付けを作成します。個人的なコミュニケーションは、特に手書きの場合や名前が含まれている場合、ゲストに特別な気分を作ります。
- 視覚的なリマインダーを残す
- あなたの家の周りにステッカーやチラシのような物理的なリマインダーを置いて、ゲストに滞在を確認するよう促すことさえできます。多くの場所で繰り返されるメッセージを見ることの繰り返しは、無意識のうちに彼らの心にレビューを書くという考えを植え付けることができます。
- チェックアウト時にゲストに通知する
- チェックアウト中に、お客様に、はがきのセットのような無料の贈り物を提供し、ホテルからのレビューを感謝するフレンドリーなメッセージを提供することで、良い最終印象を与えてください。Agodaは簡単なワンクリックリンクでメールを送信し、手間をかけずにレビューを書くのを助けることを具体的に思い出させることもできます。
アゴダ チェックアウト後にゲストに送信されるメールを確認します。
- チェックアウト時に顔を合わせ
- スタッフがチェックアウト中の滞在をどのように楽しんだかをゲストに尋ねるのはごく一般的です。アゴダが送信する電子メールを通じて簡単にレビューを残すことができることを言及するようにあなたのスタッフを訓練してみませんか?実際、顧客の77%は、尋ねられた場合、レビューを残して喜んでいると言います。だから、尋ねる!
- 彼らのフィードバックが自分にとってどれほど価値あるかを説明する
- 誰もが重要だと感じたいと思っています。お客様に、ご自分と将来の旅行者にとって、フィードバックが価値あることをお知らせください。書面によるレビューは経営陣によって注意深く読み取られ、改善はそのフィードバックに基づいていることを伝えます。彼らが再び来るつもりかどうか尋ね、彼らが「はい」と言った場合は、「次の滞在のために何を改善するかを知るために」レビューを書くように頼みます。
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