この記事では、ゲストのクチコミが宿泊施設にとっていかに重要な要素であるか、またクチコミ数を増やし内容を充実させるための方法をご紹介します。

クチコミの重要性とは？

クチコミは、旅行者がアゴダに掲載された宿泊施設を評価するための指標となる、唯一の独立した情報源です。 旅慣れた旅行者は、どんな宿泊施設でも自分たちを最大限にアピールしようと、ポジティブな説明や美しい写真を使っていることを見抜いています。 だからこそ、旅行者は実際に宿泊した人々の体験に基づく情報を欲しているのです。

アゴダに掲載されるすべてのクチコミは、実際に施設に宿泊したゲストによって投稿されており、建設的な情報のみを含むように管理されています。 つまり、アゴダのクチコミは宿泊施設と将来のゲストの双方にとって、信頼できるフィードバックとなります。

旅行者にとってのクチコミの重要性

調査によると、旅行者の96%がホテルを予約する際にクチコミを重視しています。 さらに、そのうちの約79%の旅行者が、予約を実行する前に6～12件のクチコミを読んでいます。 このことからも、ゲストのクチコミは旅行者が宿泊施設を予約するにあたって最も重要な検討材料になると言えるでしょう。 事実、消費者の93%は、オンラインのクチコミが購入の意志決定に影響を与えると述べています。 旅行者は他のどんな情報よりも、体験者のレビューを信頼しています。

宿泊施設オーナーにとってのクチコミの重要性

宿泊施設のオーナーまたはマネージャーは、ホテルの設備、アメニティ、サービスなどを改善するため、常に適材適所な投資の判断が必要とされます。 ゲストのクチコミからは、施設を訪れたゲストが感銘を受けたことや、失望したことについて、最新かつ具体的なフィードバックを得られます。 クチコミの数が多いほど、施設がターゲットとする顧客層が望むものについて、より多くのデータを得られます。

なぜクチコミの数が重要なのですか？

クチコミの数が多いと、旅行者がその宿泊施設の評判について確信を持てるため、予約数も増加します。 クチコミの数が少ない場合、そのクチコミ評価の信頼性も下がるため、宿泊施設が評価に応じたサービスを提供しているのかどうか、旅行者が判断しづらくなってしまいます。 クチコミの数が多いほど、施設のサービスに満足したゲストによって、その施設が堅実かつ信頼できるビジネスであることが証明されるのです。

それでは、より多くのクチコミをできるだけ早く獲得するためのコツをご紹介しましょう。

アゴダページでのクチコミ掲載数を増やす方法

ゲストが思わず語りたくなるようなポジティブな体験を提供する

• 調査によると、最大89%の旅行者が、ポジティブな旅行体験についてクチコミを行いたいと考えています。 ゲストが思わず語りたくなるような上質のサービス、アメニティ、設備を提供しましょう。 ユニークでありながら、期待以上のサービスを心がけると、ゲストの記憶に残りやすくなります。

ウェルカムギフトにメッセージを添える

• クチコミを増やすためのちょっとしたアイデアとして、ウェルカムギフトにメッセージを添えるのもお勧めです。快適に過ごせるような心遣いの言葉とともに、アゴダでクチコミを投稿してもらえるように一言添えておくといいでしょう。 ギフトとクチコミに繋がりを持たせることで、ポジティブな関係を構築できます。 個人的なメッセージを送ると、ゲストに特別感を味わってもらえます。メッセージを手書きすることや、ゲストの名前を含めるのがポイントです。

視覚的にリマインドする

• 施設内にステッカーやチラシなどを配置して、ゲストにクチコミを促すのも一つの手です。 あちこちでメッセージを見かけることで、無意識のうちにゲストの頭の中でクチコミを投稿するという意志が芽生える可能性があります。

チェックアウト時にゲストに投稿を依頼する

• チェックアウトをする際に、ポストカードセットなどの無料ギフトを提供し、ゲストのクチコミをお願いするフレンドリーなメッセージを添えるのもいいでしょう。  また、アゴダからクチコミ投稿用のリンク付きメールが送信されることを伝えるのもいいでしょう。ゲストの手間をかけることなく、ワンクリックでクチコミを投稿できます。

チェックアウト後に送信されるアゴダのクチコミ用メールの一例

チェックアウト時に対面でお願いする

• チェックアウトでは、スタッフがゲストに快適な時間を過ごせたかどうかを尋ねるのも珍しくありません。 こうした機会を活用して、アゴダから送られてくるメールを通してクチコミを投稿するように、スタッフに声掛けしてもらいましょう。 実際、顧客の77%は、もし頼まれれば喜んでクチコミを投稿すると述べています。 だったらなおさら、お願いしない手はありませんね！

ゲストからのフィードバックの重要性を説明する

• 人は誰もが他人に頼りにされたいと思っています。 宿泊施設や今後の旅行者にとって、ゲストからのフィードバックがいかに大切なものであるかを伝えましょう。 書面によるクチコミは、経営陣によってしっかり確認され、改善のために役立てられることを伝えて下さい。 ゲストに再訪の意志があるかどうかを確認し、もしあるのであれば、次回の滞在で希望することについてクチコミを書いてもらうように依頼しましょう。