Ketidakhadiran (no-show) adalah kejadian saat tamu yang telah dikonfirmasi tidak datang ke properti Anda dan tidak menghubungi Anda atau Agoda sebelumnya untuk menginformasikan perubahan rencana mereka. Apabila tamu tidak datang, Anda perlu melaporkan pesanan tersebut. Cara untuk melaporkan pesanan akan bergantung pada tipe properti dan model pembayaran. Pelajari lebih lanjut tentang tipe properti di sini.

Mengetahui kapan Anda harus melaporkan ketidakhadiran (no-show)

Jika tamu Anda tidak datang hingga tengah malam pada tanggal check-in, Anda dapat melaporkan tamu tersebut sebagai no-show. Sebelum melakukannya, mohon periksa apakah tamu mengirimkan permintaan “Check-in Lebih Lambat” melalui YCS atau apakah mereka membuat pengaturan langsung dengan properti Anda. Kami sarankan Anda menunggu 24 jam setelah tanggal check-in sebelum melaporkan ketidakhadiran (no-show).

Melaporkan ketidakhadiran (no-show) untuk properti bertipe hotel dan properti multi-unit

Untuk pesanan Bayar ke Agoda

Pesanan dengan metode pembayaran Bayar ke Agoda berarti Agoda bertanggung jawab untuk menagih pembayaran dari tamu. Agoda kemudian akan membayar properti sesuai dengan metode pembayaran yang dipilih properti. Laporkan ketidakhadiran (no-show) melalui widget Butuh Bantuan di YCS. Jika Anda tidak dapat login ke YCS, silakan hubungi kami untuk mendapatkan bantuan. Pastikan untuk menyertakan ID Pesanan yang ingin Anda laporkan.

Untuk pesanan Bayar ke Properti

Pesanan Bayar ke Properti berarti properti akan menagih pembayaran dari tamu saat kedatangan. Agoda kemudian akan memotong kompensasi pemesanan dari properti, yang terlihat pada halaman Keuangan YCS. Pesanan dengan metode pembayaran Bayar ke Properti dapat dilaporkan sebagai ketidakhadiran secara langsung di YCS. Pilihan ini tersedia selama 72 jam sejak tengah malam pada tanggal check-in. Jika Anda tidak dapat melaporkan ketidakhadiran dalam waktu ini, Anda dapat melakukannya dengan menggunakan widget Butuh Bantuan atau dengan menghubungi kami.

1. Login ke YCS. Jika Anda mengelola beberapa properti, pilih dari Daftar Properti
2. Buka Pesanan >> Reservasi.
3. Klik pada pesanan yang ingin Anda laporkan sebagai ketidakhadiran (no-show).
4. Klik Tandai sebagai tidak datang.

Melaporkan ketidakhadiran (no-show) untuk rumah unit tunggal

Laporkan ketidakhadiran (no-show) melalui widget Butuh Bantuan di YCS. Jika Anda tidak dapat login ke YCS, silakan hubungi kami untuk mendapatkan bantuan. Pastikan untuk menyertakan ID Pesanan yang ingin Anda laporkan.

Bagaimana biaya ketidakhadiran (no-show) akan ditagih?

Biaya no-show dikenakan berdasarkan kebijakan pembatalan yang diterapkan pada pesanan yang dilaporkan.

• Untuk pesanan Bayar ke Agoda, biaya no-show akan ditagih dan dibayarkan kepada Anda melalui metode pembayaran properti Anda.
• Untuk pesanan Bayar ke Properti, Agoda akan mencoba menagih kartu tamu yang tersimpan di sistem kami setelah no-show dilaporkan. Ini hanya akan terjadi jika belum ada percobaan untuk melihat detail kartu tamu.
  • • Jika Agoda dapat mengenakan biaya no-show kepada tamu, kami akan membayarkan nominal tersebut kepada Anda.
    • Jika Agoda tidak dapat menagih biaya no-show kepada tamu, kami akan secara otomatis mengabaikan kompensasi untuk pesanan dan memberikan informasi kartu kredit tamu agar pihak properti dapat menagih biaya no-show sebagaimana mestinya.