본 페이지에서는 투숙객 이용후기가 숙소 운영의 성공에 왜 중요한지, 그리고 이용후기의 양과 질을 개선하는 방법에 대한 최고의 팁을 안내합니다.

이용후기의 중요성

이용후기는 여행객이 아고다의 숙소를 평가하고 판단할 수 있는 유일한 기준이기 때문에 더욱이 중요합니다. 숙소는 여행객의 눈에 띄기 위해 가장 긍정적인 설명과 멋진 사진을 올리고, 여행객은 이 사실을 알고 있습니다. 그렇기 때문에 온라인상의 글과 사진을 정말 믿어도 될지 판단하기 전에 실제 투숙한 경험이 있는 여행객의 정보를 확인하고 싶어 합니다.

아고다는 모든 이용후기가 실제 투숙객이 작성하고 다른 여행객에게 도움이 되는 건설적인 내용만 포함되도록 관리합니다. 그렇기 때문에 아고다의 이용후기는 모든 여행객에게 훌륭한 의견 출처로 작용합니다.

여행객에게 이용후기의 중요성

조사에 따르면 여행객의 96%가 숙소 예약 시 이용후기를 중요시 여긴다고 합니다. 또한, 그 중 약 79%는 예약을 결정하기 전 6~12개의 이용후기를 읽습니다. 즉, 투숙객이 작성한 이용후기는 다른 여행객이 해당 숙소 예약을 결정하는 데 가장 중요하게 작용하는 요인입니다. 실제로 93%의 고객이 온라인 이용후기가 구매 결정에 영향을 미친다고 답했습니다. 간단히 말해, 여행객들은 다른 어떤 정보보다 검증된 이용후기를 더 신뢰합니다.

숙소 소유주에게 이용후기의 중요성

숙소 소유주나 관리자는 숙소의 편의 시설/서비스, 편의 용품 개선에 자원을 어떻게 투자할지 끊임없이 결정해야 합니다. 이용후기는 최근 투숙객들이 무엇에 감명받았고 실망했는지에 대한 최신의 구체적인 의견을 제공합니다. 이용후기가 많을수록 목표 고객층이 숙소에서 무엇을 원하는지에 대한 정보를 더 많이 얻을 수 있습니다.

이용후기 수가 중요한 이유

많은 이용후기를 보유한 숙소는 그만큼 여행객에게 숙소의 장점을 어필할 수 있고, 이는 더 많은 예약을 받는 데 도움이 됩니다. 이용후기가 적은 숙소의 경우, 이용후기 점수가 정말로 신뢰할 만한 요소인지 여행객이 판단하기 어려울 수 있습니다. 반면에 이용후기가 많은 숙소의 경우, 그만큼 많은 여행객을 만족시킨 숙소라는 인상을 줄 수 있습니다.

최대한 빨리 더 많은 이용후기를 받을 수 있도록 몇 가지 팁을 아래와 같이 정리했습니다.

아고다에서 더 많은 이용후기를 받는 방법

투숙객에게 긍정적인 경험 제공하기

• 연구에 따르면 89%의 여행객이 긍정적인 여행 경험을 공유할 의향이 있다고 합니다. 항상 최고의 편의 시설/서비스, 편의 용품 및 특징을 제공하여 투숙객들이 이야기하고 싶어 할 만한 경험을 만들 수 있도록 해야 합니다. 투숙객의 기억에 확실하게 남을 독특하고 특별한 요소를 제공하는 것을 목표로 삼아보세요.

개인적인 메모가 담긴 웰컴 선물 제공하기

• 이용후기를 장려하는 쉬운 방법 중 하나는 개인적인 메모와 함께 웰컴 선물을 남기는 것입니다. 웰컴 선물은 투숙객에게 즐거운 투숙을 기원하며 아고다에 이용후기를 남겨달라고 부탁할 수 있는 좋은 방법입니다. 선물과 이용후기의 긍정적인 연관성을 통해 이용후기를 받을 가능성을 높일 수 있습니다. 더불어 직접 손으로 남긴 메모나 투숙객의 이름을 남긴 메모와 같이 개인적인 소통을 통해 투숙객은 더욱더 특별함을 느낄 수 있습니다.

시각적 장치 활용하기

• 숙소 곳곳에 스티커나 전단지를 비롯한 시각적 장치를 배치하여 투숙객들에게 투숙 경험에 대해 이용후기를 남겨 달라고 상기시킬 수 있습니다. 다양한 곳에 동일한 메시지에 노출되면 투숙객은 무의식적으로 이용후기를 남겨야 한다고 느낄 수 있습니다.

체크아웃 시 부탁하기

• 체크아웃하는 투숙객에게 엽서 세트 같은 작은 작별 선물을 주며 이용후기는 숙소에 큰 도움이 된다는 메시지를 전달할 수 있습니다.  아고다로부터 원클릭으로 손쉽게 이용후기를 작성할 수 있는 링크가 포함된 이메일을 받을 예정이라는 사실도 구체적으로 알려주는 것도 도움이 됩니다.

투숙객의 체크아웃이 완료된 후, 아고다는 이용후기 작성을 요청하는 이메일을 발송합니다.

체크아웃 시 직접 물어보기

• 체크아웃하는 투숙객에게 숙박 경험에 대해 직접 물어보는 것도 좋은 방법입니다. 아고다가 보내는 이메일을 통해 쉽게 이용후기를 남길 수 있다는 사실을 전달하도록 직원을 교육해 보세요. 실제로 77%의 고객이 요청받으면 이용후기를 남길 의향이 있다고 합니다. 그러니 직접적으로 물어보는 것도 꽤 효과적일 수 있습니다.

투숙객 의견의 가치 설명하기

• 투숙객이 남기는 이용후기는 실질적인 개선으로 이어지는 만큼 가치 있습니다. 투숙객이 남기는 의견이 숙소는 물론 다른 여행객에게 얼마나 가치 있는지 알려주세요. 숙소의 경영진이 투숙객의 이용후기를 세심하게 읽고, 투숙객 의견은 실제 숙소의 개선으로 이어진다는 점을 알려주는 것도 좋습니다. 투숙객이 다시 숙소를 방문할 의향이 있다고 대답하면 ‘다음 투숙 시, 더 나은 경험을 제공하기 위해 개선할 점을 알 수 있도록’ 이용후기를 작성해 달라고 부탁해 보세요.