Bu makalede konuk yorumlarının başarınız için neden bu kadar önemli olduğuna dair size faydalı bilgiler sunacağız ve ayrıca tesisiniz için yazılan yorumların hem niceliğini hem niteliğini nasıl artırabileceğinize dair en iyi ipuçlarımızı vereceğiz.

Yorumlar neden önemli?

Yorumlar çok önemlidir, çünkü yorumlar seyahatseverlerin Agoda’da tesisinizi değerlendirirken görebileceği tek bağımsız bilgi kaynağıdır. Akıllı seyahatseverler her tesisin kendini en olumlu açıklamalarla ve en güzel fotoğraflarla mümkün olan en iyi şekilde sunacağını bilir. Bunlara inanmadan önce bilginin gerçek bir konuk tarafından doğrulanmasını isterler.

Agoda’daki tüm konuk yorumlarının, tesisinizde konaklamış gerçek konuklara ait olduğu doğrulanır ve yorumlar yalnızca yapıcı bilgiler içerecek şekilde düzenlenir. Bu sayede Agoda’daki yorumlar, hem sizin için hem de gelecekteki müşterileriniz için gerçek anlamda güvenilir bir geri bildirim kaynağı haline gelir.

Seyahat edenler açısından yorumların önemi

Araştırmalar, seyahatseverlerin %96’sının otel rezervasyonu yaparken yorumları önemli bulduğunu gösteriyor. Ayrıca, yaklaşık %79’u satın alma kararı vermeden önce 6 ila 12 tane yorum okuyor. Yani konuklarınızın yorumları genellikle rezervasyon alıp almayacağınızı belirleyen en önemli veri kaynağıdır. Aslında tüketicilerin %93’ü internetteki yorumların satın alma kararlarını etkilediğini söylüyor. Basitçe söylemek gerekirse, seyahatseverler doğrulanmış yorumlara diğer tüm bilgilerden daha fazla güveniyor.

Tesisi sahibi açısından yorumların önemi

Tesis sahibi veya yöneticisi olarak her zaman otelinizin tesislerini, olanaklarını ve hizmetlerini iyileştirmek için kaynaklarınızı nereye yatırım yapmak için kullanacağınıza karar vermeniz gerekir. Konuk yorumları, en güncel müşterilerinizi etkileyen ve hayal kırıklığına uğratan konular hakkında güncel ve özel geri bildirimler sağlar. Ne kadar çok yorum alırsanız, hedef kitlenizin konaklama konusundaki isteklerine dair o kadar fazla veriye sahip olursunuz.

Yorum sayısı neden önemlidir?

Çok sayıda yorum almanız, gezginlere itibarınızı hak ettiğinizi gösterir ve daha fazla rezervasyon almanıza yardımcı olur. Sadece birkaç yorumunuz varsa, yorum puanınız, seyahatseverlere tesisinizin puanı kadar iyi olduğuna güvenmeleri için yeterli olmayacaktır. Ne kadar çok yorumunuz olursa, o kadar çok müşterinin hizmetlerinizden memnun kaldığı güvenilir ve sağlam bir işletme olarak algılanırsınız.

En hızlı şekilde daha fazla yorum almanıza yardımcı olacak bazı ipuçları derledik.

Agoda’da daha fazla konuk yorumu nasıl alınır?

Konuklarınıza olumlu bahsedecekleri bir şey verin

• Araştırmalar, gezginlerin %89’unun olumlu bir seyahat deneyimi hakkında paylaşım yapmaya istekli olduğunu gösteriyor. Her zaman konuğun deneyiminin bahsetmeye değer olmasını sağlayacak en iyi hizmeti, olanakları ve özellikleri sağlayın. Konuklarınızın hafızasında yer edecek benzersiz ve beklenmedik şeyler sunmayı hedefleyin.

Kişisel bir notla hoş geldiniz hediyesi sunun

• Yorum yazılmasını teşvik etmenin kolay bir yolu, konuklarınıza harika bir konaklama geçirmelerini dileyen ve Agoda’da deneyimleri hakkında yorum yapmalarını nazikçe hatırlatan kişiye özel bir not eşliğinde bir karşılama hediyesi vermektir. Hediyeyi yorumla bağdaştırarak istediğiniz olumlu ilişkiyi yaratabilirsiniz. Kişisel mesaj, özellikle not elle yazılmışsa veya isme özel yazılmışsa konukların kendilerini özel hissetmelerini sağlar.

Görsel hatırlatıcılar bırakın

• Konuklarınızın konaklamalarını değerlendirmelerini hatırlatmak için tesisinizin çeşitli yerlerine çıkartmalar veya el ilanları gibi fiziksel hatırlatıcılar yerleştirebilirsiniz. Konukların bu hatırlatıcı mesajla birçok yerde karşılaşmaları yorum yazma fikrini zihinlerine yerleştirebilir.

Konuklara check-out sırasında hatırlatma yapın

• Konuklarınıza otelinizden ayrılırken son bir iyi izlenim bırakmak için, yorum yapmalarından büyük memnuniyet duyacağınızı belirten samimi bir mesaj içeren bir kartpostal seti gibi ücretsiz bir hediye verin.  Agoda’nın sorunsuz şekilde yorum yazmalarına yardımcı olacak tek tıklamalı bir link içeren bir e-posta göndereceğini de hatırlatabilirsiniz.

Agoda check-out sonrası yorum yapmaları için konuklara bir e-posta yollar.

Check-out esnasında yüz yüze sorun

• Konuklar tesisten çıkış yaparken, personelin onlara konaklamalarından memnun kalıp kaldıklarını sorması oldukça yaygındır. Agoda’nın göndereceği e-posta yoluyla kolayca yorum yazabileceklerini konuklara söylemeleri için personeli eğitmeye ne dersiniz? Aslında, müşterilerin %77’si kendilerinden istendiğinde yorum bırakmaya istekli olduklarını söylüyor. Yani, isteyin!

Geri bildirimlerinin sizin için ne kadar değerli olduğunu belirtin

• Herkes önemli hissetmek ister. Konuklarınıza geri bildirimlerin hem sizin için hem de gelecekteki konuklarınız için değerli olduğunu bildirin. Yazılı yorumların yönetim tarafından dikkatlice okunduğunu ve bu geri bildirimlere dayanarak iyileştirmeler yapıldığını ifade edin. Tekrar gelmeyi düşünüp düşünmediklerini sorun ve eğer yanıtları evetse “bir sonraki konaklamalarında neleri geliştirebileceğimizi bilmek için” bir yorum yazmalarını isteyin.