Vắng mặt là khi một khách đã được xác nhận không đến cơ sở lưu trú của quý đối tác và không liên hệ với quý đối tác hoặc Agoda trước để giải thích về thay đổi kế hoạch của mình. Trong trường hợp khách vắng mặt, quý đối tác sẽ cần báo cáo đơn đặt phòng đó. Các thức báo cáo sẽ tùy thuộc vào loại hình lưu trú và mô hình thanh toán của quý đối tác. Tìm hiểu thêm về loại hình lưu trú ở đây.

Biết khi nào nên báo cáo trường hợp vắng mặt

Nếu khách không đến vào nửa đêm của ngày nhận phòng, quý đối tác có thể báo cáo khách đó là vắng mặt. Trước khi báo cáo, vui lòng kiểm tra xem khách có gửi yêu cầu “Nhận phòng muộn” qua YCS hay họ đã sắp xếp trực tiếp với cơ sở lưu trú của quý đối tác không. Chúng tôi khuyến nghị nên chờ 24 tiếng sau ngày nhận phòng thì mới báo cáo khách vắng mặt.

Báo cáo trường hợp vắng mặt cho cơ sở lưu trú-khách sạn và nhà nhiều căn hộ

Với đơn đặt phòng Agoda Thu tiền

Đơn đặt phòng Agoda Thu tiền nghĩa là Agoda chịu trách nhiệm thu tiền từ khách. Sau đó, Agoda sẽ thanh toán cho cơ sở lưu trú theo phương thức thanh toán mà cơ sở lưu trú đã chọn. Báo cáo trường hợp vắng mặt qua tiện ích Cần Giúp Đỡ trong YCS. Nếu không thể đăng nhập vào YCS, quý đối tác có thể liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Xin đừng quên cung cấp mã đơn đặt phòng mà quý đối tác muốn báo cáo.

Đơn đặt phòng Cơ sở lưu trú Thu tiền

Đơn đặt phòng Cơ sở lưu trú Thu tiền có nghĩa là cơ sở lưu trú sẽ thu tiền từ khách khi khách đến. Sau đó Agoda sẽ khấu trừ thù lao đặt phòng của cơ sở lưu trú, được phản ánh trên trang Tài chính của YCS. Quý đối tác có thể báo cáo các đơn đặt phòng Cơ sở lưu trú Thu tiền là vắng mặt trực tiếp trên YCS. Tùy chọn này có hiệu lực trong vòng 72 giờ kể từ nửa đêm của ngày đến. Nếu không thể báo cáo trường hợp vắng mặt trong thời gian này, quý đối tác có thể báo cáo bằng cách sử dụng tiện ích Cần Giúp Đỡ hoặc bằng cách liên hệ với chúng tôi.

1. Đăng nhập vào YCS. Nếu quý đối tác quản lý nhiều cơ sở lưu trú, hãy chọn cơ sở lưu trú muốn chỉnh sửa từ Trang thông tin cơ sở lưu trú.
2. Vào Đơn đặt phòng >> Đơn đặt phòng.
3. Bấm vào đơn đặt phòng quý đối tác muốn báo cáo là vắng mặt.
4. Bấm Đánh dấu là vắng mặt.

Báo cáo trường hợp vắng mặt cho căn hộ riêng

Báo cáo trường hợp vắng mặt qua tiện ích Cần Giúp Đỡ trong YCS. Nếu không thể đăng nhập vào YCS, quý đối tác có thể liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Xin đừng quên cung cấp mã đơn đặt phòng mà quý đối tác muốn báo cáo.

Cách thu phí vắng mặt

Phí vắng mặt sẽ được tính dựa trên chính sách hủy được áp dụng cho đơn đặt phòng đang được báo cáo.

• Với đơn đặt phòng Agoda Thu tiền, trường hợp vắng mặt sẽ bị tính phí và chuyển cho quý đối tác thông qua phương thức xuất chi của cơ sở lưu trú.
• Với đơn đặt phòng Cơ sở lưu trú Thu tiền, chúng tôi sẽ cố gắng tính phí vào thẻ của khách được lưu trữ trong hệ thống của chúng tôi sau khi quý đối tác báo cáo trường hợp vắng mặt. Việc này sẽ chỉ được thực hiện trong trường hợp quý đối tác đã không cố xem thông tin chi tiết thẻ của khách.
  • • Nếu Agoda có thể thu phí vắng mặt từ khách, chúng tôi sẽ chuyển số tiền đó cho quý đối tác qua.
    • Nếu Agoda không thể thu phí vắng mặt từ khách, chúng tôi sẽ tự động từ bỏ tiền thù lao của đơn đặt phòng và cung cấp thông tin chi tiết về thẻ tín dụng của khách để cơ sở lưu trú thu phí vắng mặt một cách phù hợp.