在這篇文章中，我們將向你提供一些實用資訊，以說明為什麼住客評價對你的業績提升很重要，並向你提供一些建議，幫助你提升住宿的評價數量和質素。

為甚麼住客評價很重要？

住客評價之所以很重要，是因為這是客人在評估你在Agoda上的住宿時，唯一能看見的第三方資訊來源。 精明的旅客知道，每一間住宿都會用最正面的描述和最吸引人的照片來展示自己最好的一面。 在相信這些描述之前，他們想聽聽真實住客的評價。

Agoda上所有的住客評價都來自曾入住過你住宿的真實客人，並且只顯示有建設性的資訊。 因此，Agoda上的住客評價對你和未來的住客來說，都是真實可靠的資訊。

評價對旅客的重要性

研究顯示，96%的旅客在預訂住宿的時候，都非常看重評價。 此外，其中79%的旅客在決定預訂之前，一般會瀏覽6-12條評價。 這就意味著你住宿的住客評價往往是最重要的資訊來源，這決定了客人是否會預訂你的住宿。 事實上，93%的消費者都表明，網上評價會影響他們的購買決定。 簡單而言，客人相信真實住客評價，遠勝於任何其他資訊。

評價對住宿方的重要性

作為住宿的擁有者或管理者，你需要不斷決定將資源投入到哪裏，來改善你的住宿設施和服務。 住客評價提供了最新最具體的意見，讓你知悉近期的客人對住宿哪些方面滿意，對哪些方面不太滿意。 你住宿獲得的評價越多，你就越清楚住宿的目標客群想要獲得怎樣的住宿體驗。

為甚麼評價數量很重要？

大量優質評價可以讓客人知道住宿名副其實，進而有助於吸引到更多的訂單。 如果你住宿只有寥寥幾條評價，那麼就算評分很高，客人也難以相信你住宿真的如評分那麼好。 住宿獲得的評價越多，客人就越會覺得住宿可靠且值得信賴。

我們在下文列出了一些建議，來幫助你盡快獲得更多評價。

如何在Agoda上獲取更多住客評價？

給客人留下一些可供談論的正面體驗

• 研究表明，高達89%的旅客願意分享發佈正面的旅行體驗。 因此，一定要提供最優質的服務和設施，讓客人願意去分享自己的入住體驗。 其次要有自己的獨特之處，並讓客人感到驚喜，這些都會讓顧客一見難忘。

贈送歡迎禮物並附上迎賓卡片

• 一個可以鼓勵客人留下評價的簡單方法，就是向客人贈送歡迎禮物和迎賓卡片，在祝願客人住宿愉快的同時，也可以溫馨提醒他們在Agoda上評價自己的入住體驗。 把禮物和評價聯繫起來，就會讓客人産生正面的聯想。 迎賓卡片上的親切問候會讓客人感覺自己與眾不同，帶有客人名字的手寫卡片就更有誠意了。

留下可見的提醒

• 你還可以在住宿內放置一些貼紙或小傳單，提醒客人別忘了評價住宿。 在不同地方反覆看到這些資訊之後，客人不知不覺就會被植入這一念頭。

在退房時提醒客人

• 別忘了在客人退房時留下最後的好印象，你可以向客人贈送一些小禮物（比如一套明信片），並友好地提醒他們記得給住宿評價。  你甚至可以提醒他們，Agoda將發送電郵給他們，只需按下連結即可輕鬆完成評價。

Agoda評價郵件將會在客人退房後發送。

在客人退房時面對面提醒

• 酒店員工在客人退房時會很自然地詢問客人住得如何。 何不培訓你的員工在客人退房時，提醒他們透過Agoda發送的郵件輕鬆留下評價呢？ 事實上，77%的客人都表明如果有人請求，他們會很樂意留下評價。 所以就大膽地請他們幫個忙吧！

讓客人明白他們的評價對你很重要

• 每個人都想感覺自己很重要。 要讓客人知道他們的意見對你和將來的客人都非常重要。 告訴他們酒店管理層會認真閱讀他們寫下的評價，並且會基於他們的意見而改善服務。 你也可以詢問他們是否願意再次入住，如果他們回答願意，你就可以讓他們留下評價，告訴他們「這樣我們就知道如何改善服務，讓你下次住得更加舒心了。」