您和顧客的聯絡管道

• 顧客能在預訂前、預訂當下或預訂後透過網站和您溝通聯繫。 針對顧客何時可以和您的住宿聯絡，並沒有相關限制。
• 您只能和已確認預訂的顧客聯絡。

直接致電或寄電子郵件

顧客的訂單確認憑證上將提供您住宿的聯絡資訊，如下所示。 其中包括住宿的電話號碼和電子郵件（按照您註冊時提供的聯絡資料顯示）。 如果顧客聯絡您，您可以直接回覆。

Agoda顧客通訊系統

「Agoda顧客通訊系統」讓您可以與顧客使用訊息交談。 請聯絡我們以為您的住宿啟用「Agoda顧客通訊系統」。

• 共有4種設定供您選擇：
  • 接收有意訂房的旅客提問： 此選項將在Agoda住宿頁面上啟用訊息按鈕（如下所示），方便顧客在預訂前聯絡您的住宿。
    

    

• 接收新訂單的住客需求： 此選項會針對所有在預訂欄位中提出特殊需求的顧客訂單，自動向您發送一封電子郵件。
• 接收已確認訂房的住客提問： 此選項允許顧客聯絡您，並詢問有關其已確認訂單的相關問題。 顧客將透過「管理訂單」頁面進行操作，並使用「提出特殊需求」功能。

*顧客的「管理訂單」介面

• • 接收來自住客的評價/意見回饋： 此選項將允許您接收來自已辦理入住，且正下榻於您住宿的顧客訊息。
• 這些訊息將傳送到的電子郵件會顯示在YCS > 「聯絡資料」頁面 > 「訊息通知」 > 「顧客訊息」中： 若要接收顧客的訊息通知，授權使用者需在YCS的聯絡資料頁面上更新其訊息通知設定：

• 屏蔽訊息：

嚴禁分享敏感資訊。 因此，特定類型的資料將被屏蔽，以保障資料安全並防止詐騙。 此類資訊包括信用卡卡號、電話號碼和電子郵件地址。 如果發送的任何訊息中包含這類資訊，則屏蔽後的字元將替換為「X」。 請注意，URL連結也會自動進行屏蔽，以防止網路釣魚連結的傳送。

我該如何查看並回覆訊息

確認訂房前

顧客在完成預訂前提交的問題，將直接發送至住宿在YCS上註冊的電子郵件。 此系統會隱藏顧客的電子郵件。 您可以回覆該電子郵件，而您的回覆將發送至顧客註冊的電子郵件。

確認訂房後

顧客會在Agoda的「我的帳戶」下看到收件匣，他們可以透過該收件匣與您的住宿聯絡。 下方將詳細說明查看顧客訊息的各種方式。 1. Hermes通訊頁面（YCS通訊系統）您可以透過此功能接收或回覆顧客訊息，並建立回覆模板。

• 如果您擁有多間已註冊的住宿，則必須為每間註冊的住宿單獨建立和使用回覆範本。
• 透過YCS，您可使用您常用的任何語言來建立範本。 透過Hermes傳送的回覆訊息將在發送時翻譯成顧客的偏好語言。
• 請注意：YCS Hermes訊息頁面在YCS App上尚不可用。

2. YCS >> 訂單管理 >> 訂單查詢 >> 搜尋訂單 >> 與顧客通訊 在預訂資訊視窗中，點擊「聯絡顧客」以查看訊息、傳送回覆，或與顧客開始新的對話​​。 您也可以使用文字輸入欄位下方的「一鍵回覆」功能來快速傳送回覆訊息。 請注意： 退房日起14天後，您將無法聯絡顧客。 但是，如果顧客在退房日起14天後發送訊息，您將可在收訊日起7天內回覆該訊息。 3. YCS App >> 更多 >> 與顧客即時通訊 >> 開始。點擊「開始」後，您將進入訊息收件匣，並可選擇您要回覆的訊息，如下所示： 4. 電子郵件顧客訊息也會按照您在YCS「聯絡資料」中設定的電子郵件，發送郵件給您的住宿。 如要回覆，您只需回覆該電子郵件即可。 如果訊息中包含顧客的特殊需求，您還可以使用「一鍵回覆」功能代您發送回覆，如下所示：

• 以下是每個「一鍵回覆」選項向顧客顯示的方式：

如果您在16個小時內還沒有回覆顧客訊息，您將收到一封電子郵件提醒：

Agoda 客服

若顧客有任何預訂相關問題或特殊需求，他們可以聯絡Agoda客服中心。 Agoda客服團隊可能會透過電話或電子郵件聯絡您，以進行下一步處理。 若您尚未啟用Agoda顧客通訊系統，您也可以聯絡Agoda客服團隊，請他們代您以電話或電子郵件的方式向顧客轉達訊息。 您可以住宿的預訂確認信最下方找到我們的聯絡資訊。

常見問答

聯絡我們需要其他解決方案嗎？ 透過YCS的「小幫手」按鈕或以其他方式聯絡我們。 

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• 如何聯絡Agoda？
• 如何管理我的聯絡資訊？