Kontaktkanäle mit Ihren Gästen
- Die Gäste können von der Website aus vor, während oder nach der Buchung ein Gespräch mit Ihnen beginnen. Es gibt keine Einschränkung, wann Kunden Ihre Unterkunft kontaktieren können.
- Sie können nur mit einem bestätigten Gast ein Gespräch beginnen.
Direktanruf oder E-Mail
Die Kontaktinformationen Ihrer Unterkunft werden dem Gast wie unten dargestellt in der Buchungsbestätigung mitgeteilt. Dazu gehören die Telefonnummer und die E-Mail-Adresse der Unterkunft (entsprechend den bei der Anmeldung angegebenen Kontaktdaten). Wenn ein Gast Sie kontaktiert, können Sie direkt antworten. 
Agoda-Kundennachrichtensystem
Das Agoda-Kundennachrichtensystem ist eine Messaging-Plattform, die es Ihnen ermöglicht, mit Ihren Gästen zu interagieren. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir das Agoda-Kundennachrichtensystem für Ihre Unterkunft aktivieren.
Es gibt folgende optionale Einstellungen, die Sie beantragen können:
- Anfragen von interessierten Gästen erhalten: Diese Option aktiviert eine Nachrichten-Schaltfläche (siehe unten) auf der Agoda-Unterkunftsseite, durch die potenzielle Gästen Ihre Unterkunft kontaktieren können, bevor sie eine Buchung vornehmen.
- Sonderanfragen von Gästen mit neuen Buchungen erhalten: Mit dieser Option erhalten Sie automatisch eine E-Mail, wenn der Gast während der Buchung einen Sonderwunsch auf dem Buchungsformular angegeben hat.
- Von bereits bestätigten Gästen Fragen erhalten: Mit dieser Option können Gäste Sie bei Fragen zu ihrer bestätigten Buchung kontaktieren. Das geschieht über die Schnittstelle “Meine Buchungen verwalten” mithilfe der Funktion “Sonderwunsch hinzufügen”.
* Schnittstelle “Meine Buchungen verwalten” für Gäste 
- Bewertungen und Feedback von derzeitigen Gästen erhalten: Diese Option erlaubt es Ihnen, Nachrichten von Gästen zu erhalten, die bereits eingecheckt haben und aktuell in Ihrer Unterkunft übernachten.
- Ihre registrierte E-Mail-Adresse, an die diese Nachrichten geschickt werden, ist im Unterabschnitt “Kundennachrichten” des Abschnitts “Abonnements” auf der Seite “Kontaktpersonen” auf YCS festgelegt. Um Benachrichtigungen über Kundennachrichten zu erhalten, müssen autorisierte Benutzer ihre Abonnementeinstellungen aktualisieren, die sich auf der Seite “Kontaktpersonen” von YCS befinden:
- Redigierte Nachrichten:
Die Weitergabe sensibler Informationen ist ausdrücklich verboten. Aus Gründen des Datenschutzes und der Betrugsbekämpfung werden daher bestimmte Datenarten redigiert. Hierzu gerhören Kreditkartennummern, Telefonnummern und E-Mail-Adressen. Werden Nachrichten gesendet, die solche Daten enthalten, werden die betreffenden Zeichen mit einem “X” ersetzt. Bitte beachten Sie, dass URLs automatisch redigiert werden, um die Übermittlung von Phishing-Links zu verhindern.
Abrufen und Beantworten von Nachrichten
Vor der Buchungsbestätigung
Anfragen, die von Gästen vor Abschluss ihrer Buchung gestellt werden, werden direkt an die auf YCS registrierte E-Mail-Adresse der Unterkunft gesendet. Durch dieses System wird die E-Mail-Adresse des Gastes maskiert. Sie können die E-Mail wie jede andere E-Mail beantworten und Ihre Antwort wird dem Kunden an seine registrierte E-Mail-Adresse gesendet.
Nach der Buchungsbestätigung
Gäste verfügen auf ihrem Agoda-Profil über ein Postfach, über das sie mit Ihrer Unterkunft kommunizieren können. Untenstehend werden die verschiedenen Möglichkeiten beschrieben, wie Gastnachrichten eingesehen werden können.
1. Hermes-Chat-Seite (YCS-Nachrichtensystem) Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, Kundennachrichten zu empfangen, zu beantworten und Antwortvorlagen zu erstellen.
- Wenn Sie mehr als eine registrierte Unterkunft haben, müssen die Antwortvorlagen für jede Hotel-ID separat erstellt und verwendet werden.
- Sie können Vorlagen in der Sprache erstellen, die Sie normalerweise auf YCS verwenden. Die von Hermes gesendeten Antwortnachrichten werden beim Versenden in die vom Gast bevorzugte Sprache übersetzt.
- Bitte beachten Sie, dass die “YCS Hermes Chat”-Seite noch nicht in der YCS-App verfügbar ist.
2. YCS >> Buchungen >> Reservierungen >> Buchungen suchen >> Mit Gästen chatten. Im Buchungsinformationsfenster klicken Sie auf Mit Gästen chatten, um nach Nachrichten zu suchen, Antworten zu senden oder ein neues Gespräch mit dem Gast zu beginnen. Sie können auch die Ein-Klick-Antwort-Optionen unterhalb des Freitextfeldes verwenden, um eine schnelle Antwort zu senden. 
Anmerkung: Nach Ablauf von 14 Tagen ab dem Check-out-Datum können Sie den Gast nicht mehr kontaktieren. Wenn Ihnen der Gast jedoch mehr als 14 Tage nach dem Check-out-Datum eine Nachricht schickt, haben Sie (ab dem Eingangsdatum der Nachricht) 7 Tage Zeit, um auf die Nachricht zu antworten. 3. YCS-Anwendung >> “Mehr” >> “Chatten Sie mit Ihren Gästen” >> “Start” Sobald Sie auf “Start” klicken, gelangen Sie zum Chat-Eingang und können auswählen, auf welche Nachricht(en) Sie antworten möchten, wie unten dargestellt:
4. Per E-Mail gesendete Gästenachrichten werden auch an die E-Mail-Adresse Ihrer Unterkunft gesendet, und zwar entsprechend Ihren Einstellungen auf der YCS-Seite “Kontakt“. Um zu reagieren, können Sie einfach auf die E-Mail antworten. Wenn die Nachricht einen Sonderwunsch des Gastes enthält, können Sie auch wie unten gezeigt die Ein-Klick-Antwort-Optionen verwenden, um eine Antwort in Ihrem Namen zu senden: 
- So wird dem Gast jede Ein-Klick-Option angezeigt:
Wenn Sie nicht innerhalb von 16 Stunden auf die Nachricht eines Gastes antworten, erhalten Sie eine Erinnerungsmail:
Agoda-Kundenservice
Als Gast können Sie sich mit jeglicher Art von Sonderwünschen und Fragen in Bezug auf Buchungen an das Agoda-Kundenserviceteam wenden. Das Agoda-Kundenserviceteam kann Sie zur weiteren Klärung per Telefon oder E-Mail kontaktieren. Wenn Sie das Agoda-Nachrichtensystem noch nicht aktiviert haben, können Sie sich an das Agoda-Kundenserviceteam wenden, das Ihre Nachricht dann in Ihrem Namen per E-Mail oder Telefon an den Gast weiterleitet. Unsere Kontaktdaten finden Sie am unteren Ende der Hotel-Buchungsbestätigung. 
FAQ
Gemäß Datenschutzgesetz können wir die Kontaktdaten des Gastes nicht direkt an Unterkünfte weitergeben. Deshalb haben wir das Agoda-Kundennachrichtensystem als eine sichere Plattform implementiert, über die Sie mit dem Gast kommunizieren können. Wenn das Nachrichtensystem für Ihre Unterkunft noch nicht aktiviert ist, wenden Sie sich bitte an das Agoda Accommodation Support Team, um es zu aktivieren.
Aus Sicherheitsgründen erlaubt das Agoda-Kundennachrichtensystem keine Weitergabe persönlicher Kontaktdaten oder Kreditkartendaten. Wenn Sie möchten, dass der Gast Sie direkt kontaktiert, können Sie ihn anweisen, die auf der Buchungsbestätigung angegebene Telefonnummer zu verwenden. Falls sich Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse geändert haben, aktualisieren Sie sie bitte auf der YCS-Seite “Kontaktpersonen” und setzen Sie sich danach mit uns in Verbindung, damit wir sie auch auf der Buchungsbestätigung ändern.
Bitte kontaktieren Sie das Agoda-Kundenserviceteam, damit es Ihre Nachricht an den Gast weiterleitet. Dies hängt auch davon ab, wie gut der Gast auf unsere E-Mails und Anrufe reagiert.
Sie müssen Ihre Antwortvorlagen für jede Hotel-ID der Unterkünfte, die Sie verwalten, neu erstellen.
Die Antwortvorlagen sind nur anwendbar für Rollen, die Buchungen auf YCS einsehen dürfen.
Sie können Antwortvorlagen in der Sprache erstellen, die Sie normalerweise auf YCS verwenden. Die an den Gast gesendeten Antwortnachrichten werden beim Versenden automatisch in die vom Gast bevorzugte Sprache übersetzt.
Kontakt Weiterhin auf der Suche nach einer Lösung? Kontaktieren Sie uns über den YCS-Button “Hilfe benötigt?” oder andere Methoden.
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