Cet article vous aidera à vérifier et à sécuriser les paiements pour les réservations « Property Collect » effectuées par carte de crédit. Pour plus d’informations sur les réservations « Property Collect » effectuées sans carte de crédit, veuillez aller ici.
Comment vérifier les informations relatives à la carte de crédit d’un client ?
- Une fois qu’une réservation « Property Collect » est confirmée, la première chose que vous pouvez faire est de vérifier la validité des informations relatives à la carte de crédit du client. Veuillez noter que vous ne pourrez vérifier la validité que 1 seule fois. Cela signifie qu’une fois que vous aurez cliqué sur le bouton de vérification, cette fonctionnalité ne sera plus disponible.
- Dès que vous aurez cliqué sur le bouton de vérification, une réponse instantanée sera automatiquement envoyée par le système YCS. Cette opération confirmera le statut de la carte de crédit du client : Vérification réussie ou Échec de la vérification. Si la vérification échoue, vous pouvez demander au client de fournir une nouvelle carte de crédit comme expliqué ci-dessous.
- Le bouton de vérification est disponible depuis le moment où la réservation est effectuée jusqu’à la date d’enregistrement.
- Les clients dont les cartes de crédit ont été vérifiées avec succès sont moins susceptibles d’annuler. S’ils annulent et que des frais d’annulation s’appliquent, il est normalement possible, dans la plupart des cas, de débiter la carte de crédit. Cette fonctionnalité offre un moyen convivial de s’assurer de la sécurité d’une réservation avant l’enregistrement.
Pour vérifier la validité d’une carte de crédit :
- Allez sur YCS >> Réservations >> Réservations.
- Filtrez les résultats en cliquant sur le menu déroulant Modèles de paiement. Sélectionnez Property Collect >> Appliquer.
- Recherchez la réservation que vous souhaitez vérifier et cliquez pour l’ouvrir et afficher plus d’informations. Cliquez ensuite sur Paiements et tarifs pour consulter les informations de paiement de la réservation.
- Cliquez sur Vérifier maintenant
-
- Si la vérification aboutit, vous aurez la possibilité de Consulter les informations relatives à la carte de crédit du client.
- Si la vérification échoue, vous aurez la possibilité de Consulter les informations relatives à la carte de crédit du client et/ou de Demander une nouvelle carte de crédit.
Comment consulter les informations relatives à la carte de crédit d’un client ?
- Vous ne pourrez consulter les informations relatives à la carte de crédit d’un client qu’une fois que la vérification de la carte de crédit du client aura été effectuée.
- La carte de crédit du client n’est consultable que 7 jours avant l’enregistrement ou immédiatement après une annulation. Si une réservation est effectuée moins de 7 jours avant la date d’enregistrement, la carte de crédit du client pourra être consultée une fois la vérification terminée.
- Vous pourrez consulter les informations relatives à la carte de crédit d’un client au maximum 3 fois. Une fois ces informations consultées 3 fois, le système supprimera automatiquement les données.
- Si vous choisissez de consulter les informations relatives à la carte de crédit d’un client, vous serez alors responsable de la perception des éventuels frais d’annulation. Si vous choisissez de ne pas consulter les informations relatives à la carte de crédit d’un client, Agoda tentera alors de percevoir les frais d’annulation sur la carte de crédit du client en votre nom. Par conséquent, afin d’éviter de facturer deux fois le client en cas d’annulation, Agoda ne tentera pas de percevoir d’éventuels frais d’annulation si les informations relatives à la carte de crédit d’un client ont été consultées par l’établissement.
Pour consulter les informations relatives à une carte de crédit :
- Allez sur YCS >> Réservations >> Réservations.
- Filtrez les résultats en cliquant sur le menu déroulant Modèles de paiement. Sélectionnez Property Collect >> Appliquer
- Recherchez la réservation que vous souhaitez vérifier et cliquez pour l’ouvrir et afficher plus d’informations. Les informations relatives à « Property Collect » apparaitront dans une colonne à droite.
- Cliquez sur Consulter les informations relatives à la carte. Veuillez noter que le texte sous le bouton affichera le nombre de consultations restantes (sur 3).
- Il vous sera demandé de procéder à une authentification à deux facteurs. Lorsque vous y êtes invité, entrez vos identifiants de connexion à YCS.
- Une fois vos identifiants de connexion confirmés, un mot de passe à usage unique (OTP) sera envoyé par SMS au numéro de téléphone fourni sur la Page de contact d’YCS. Veillez à ce que vos coordonnées soient à jour car vous ne pouvez consulter les informations relatives à la carte de crédit que 3 fois par réservation.
Comment demander une nouvelle carte de crédit à un client ?
Si la vérification de la carte de crédit d’un client échoue ou si vous constatez après consultation que les informations relatives à celle-ci ne sont pas valables, vous pourrez demander une nouvelle carte de crédit au client. Cette action est disponible uniquement avant la date d’enregistrement. Les clients disposeront de 44 heures pour fournir de nouvelles informations de paiement. Pour demander des informations de carte de crédit actualisées :
- Allez sur YCS >> Réservations >> Réservations.
- Filtrez les résultats en cliquant sur le menu déroulant Modèles de paiement. Sélectionnez Property Collect >> Appliquer.
- Recherchez la réservation que vous souhaitez vérifier et cliquez pour l’ouvrir et afficher plus d’informations. Les informations relatives à « Property Collect » apparaitront dans une colonne à droite.
- Cliquez sur Demander une nouvelle carte.
- Si vous cliquez sur ce bouton, le système contactera automatiquement le client par e-mail et par SMS pour lui demander d’autres informations de paiement. Le client recevra un lien Internet sécurisé lui permettant d’entrer ses nouvelles informations de paiement.
- Une fois ces nouvelles informations de paiement communiquées, la réservation sera mise à jour dans YCS et vous recevrez une notification par e-mail.
FAQ
La validité d’une carte ne peut être vérifiée qu’une seule fois.
Après avoir vérifié la validité de la carte, vous pouvez consulter les informations relatives à celle-ci jusqu’à 3 fois dans le délai imparti (uniquement 7 jours avant enregistrement ou immédiatement après annulation. Si une réservation est effectuée moins de 7 jours avant la date d’enregistrement, la carte de crédit du client pourra être consultée une fois la vérification terminée.) Une fois les informations relatives à la carte de crédit consultées 3 fois, le système supprimera automatiquement les données.
Afin de protéger nos clients, YCS n’affichera pas le numéro CVV/CVC de leur carte de crédit.
Veuillez vous assurer que vos coordonnées sont à jour sur la page Contacts dans YCS. Vous pouvez également nous contacter pour obtenir de l’aide.
Si vous n’acceptez pas la carte de crédit présentée par le client, vous pouvez en demander une nouvelle via YCS. Nous vous recommandons également de contacter le client pour l’informer des cartes de crédit que vous acceptez.
Si la vérification échoue, vous pouvez immédiatement demander une nouvelle carte de crédit.
Vous pouvez contacter le client via le service de messagerie d’YCS. Dans certaines circonstances, vous pouvez également demander l’annulation de la réservation si le client n’entre pas les informations relatives à la nouvelle carte de crédit dans le délai imparti (généralement 44 heures). Vous trouverez plus d’informations ici.
Veuillez ne demander de nouvelles informations de carte de crédit que via le lien sécurisé fourni dans YCS. Cela permet de protéger à la fois le client et l’établissement en garantissant que les informations sensibles ne transitent que par des canaux sécurisés.
Non. Les réservations « Property Collect » d’Agoda sont des réservations payables uniquement à l’hôtel et vous ne devez donc pas en débiter le paiement sur la carte de crédit du client avant son arrivée. Nous comprenons que, dans certaines circonstances, notamment pendant les périodes où le taux d’occupation est élevé, vous puissiez vouloir immobiliser temporairement un certain montant afin de garantir une réservation mais cette pratique n’est pas très conviviale pour les clients et nous vous la déconseillons.
Afin d’éviter tout problème lié aux paiements par carte de crédit le jour de l’enregistrement, nous vous recommandons vivement de procéder le plus tôt possible à la vérification de la carte de crédit. Ainsi le client disposera également de plus de temps pour mettre à jour ses informations de paiement au cas où la carte de crédit présentée ne serait pas valable pour une raison ou une autre.
Cette erreur peut être due aux raisons suivantes :
- Vous n’êtes pas autorisé à consulter la carte de crédit.
- Il y a un problème technique avec le serveur. Essayez de rafraîchir la page YCS et reprenez la procédure pour retrouver la réservation et ouvrir les paramètres de « Property Collect ».
Nous contacter
Vous recherchez toujours une solution ? Contactez-nous via le bouton « Besoin d’aide » d’YCS ou via les autres méthodes.
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