La gestion des chambres et des prix de votre établissement sur plusieurs canaux de distribution peut être simplifiée avec le Gestionnaire de canaux. Cet article vous guidera à travers tout ce que vous devez savoir sur les gestionnaires de canaux, depuis leur mappage jusqu’à leur connexion, leur modification ou leur suppression sur YCS. Que vous soyez novice en matière de gestion des canaux ou que vous cherchiez à optimiser votre configuration actuelle, nous vous proposons des instructions étape par étape et des informations utiles.

Qu’est-ce qu’un gestionnaire de canaux ?

Beaucoup de nos partenaires utilisent un gestionnaire de canaux pour les aider à gérer les chambres et les prix de leur établissement sur plusieurs canaux de distribution. Une liste de Gestionnaire de canaux que vous pouvez utiliser pour gérer votre établissement sur Agoda est disponible ici. Vous pouvez indiquer le nom du gestionnaire de canaux que vous souhaitez utiliser au cours de la procédure d’enregistrement. Si vous avez déjà enregistré votre établissement, vous pouvez encore envoyer une demande de connexion.

Comment mapper correctement mon gestionnaire de canaux à YCS ?

Afin de mapper correctement votre gestionnaire de canaux, vous aurez besoin de l’ID de votre propriété Agoda, des ID de catégorie de chambre et des ID de plan tarifaire. Les étapes ci-dessous vous aideront à localiser ces informations sur YCS.

  • ID de l’établissement : Connectez-vous à YCSet survolez le coin supérieur droit avec votre souris. En cliquant sur la flèche du menu déroulant, vous pourrez également visualiser l’identifiant de votre établissement. reporting-dashboard-1
  • Catégories de chambre: YCS>> Property >> Room Setup. settings-roomsetup1
  • Identifiants des plans tarifaires: rendez-vous sur YCS>> Tarifs et Disponibilité >> Plans tarifaires.

catégorie de tarif - vue d'ensemble-1

Comment se connecter à un gestionnaire de canaux

  1. Rendez-vous sur YCS>> Établissement >> Paramètres de l’établissement.
  2. Cliquez sur[div style=”text-align:center”][u][b]Paramètres d’occupation[/b][/u][/div]
  3. Cliquez sur lacase Mode de gestion des canaux (ou cochez Activer le mode de gestion des canaux) pour ajouter votre gestionnaire de canaux préféré.
  4. Sélectionnez le nom du gestionnaire de canaux dans la liste déroulante.
  5. Cliquez sur Enregistrer. settings-propertysetting1

Comment modifier ou supprimer un gestionnaire de canal 

  1. Rendez-vous sur  YCS >> établissement >> paramètres de l’établissement.
  2. Cliquez sur[div style=”text-align:center”][u][b]Paramètres d’occupation[/b][/u][/div]
  3. Cliquez sur Aucun pour supprimer le gestionnaire de canaux. (Ou décochez la case Activer le mode gestionnaire de canaux) settings-propertysetting2
  4. Cliquez sur Confirmer >> Enregistrer.

settings-propertysetting3

FAQ

1. Que se passe-t-il si mes tarifs et disponibilités mis à jour ne sont pas reflétés sur YCS ?

Votre gestionnaire de canaux doit fournir un message d’erreur si la mise à jour n’a pas abouti. Voici quelques-uns des scénarios les plus courants :

  1. Cause possible : N’a pas passé la validation du système. Cela peut se produire si le tarif simple est plus élevé que le tarif double, ou si l’un des tarifs est inférieur au tarif minimum fixé pour ce type de chambre.

Comment résoudre le problème : Corrigez les données mises en évidence dans le message d’erreur en mettant à jour les paramètres correspondants dans YCS >> Établissement >> Configuration de la chambre.

  1. Cause possible : Problème technique/erreur de connexion

Comment résoudre le problème : Tout d’abord, essayez d’attendre quelques minutes, puis essayez à nouveau d’envoyer la mise à jour. Si le problème persiste, vérifiez la connexion avec votre gestionnaire de canal. Si le gestionnaire de canal constate également une erreur de connexion, le problème nous sera transmis. Si votre gestionnaire de canaux ne voit pas d’erreur de connexion, veuillez nous contacter à l’adresse.

2. Pourquoi n'ai-je pas reçu de notification de réservation de la part d’Agoda ?

Agoda continuera à envoyer des notifications de réservation par e-mail, même si vous êtes connecté à un gestionnaire de canaux. Dans certains cas, vous pouvez recevoir une notification de réservation de la part d’Agoda, mais pas via le système de gestion des canaux.  Voici quelques-uns des scénarios les plus courants :

  1. Cause possible : L’API de demande du gestionnaire de canal ne couvre pas la période de réservation.

Comment résoudre le problème : Contactez directement votre responsable de canal pour plus d’informations

  1. Cause possible : Problème technique/erreur de connexion.

Comment résoudre le problème : Pour les partenaires utilisant Hint, Agoda essaiera de pousser la notification de réservation 3 fois. Si l’échec persiste, nous enverrons une notification par e-mail à votre gestionnaire de canal. Pour les partenaires qui n’utilisent pas Hint, votre channel manager devra envoyer une nouvelle demande à Agoda une fois la connexion rétablie.

3. Pourquoi n'ai-je pas reçu les coordonnées complètes de l’hôte de la part d’Agoda ?

Conformément à la conformité PCI et aux normes GDPR, nous ne divulguons pas les coordonnées complètes des clients. Au lieu de cela, nous masquerons l’adresse électronique de l’invité. Vous pouvez toujours envoyer un e-mail à l’hôte en utilisant l’adresse e-mail masquée, ou via le système de messagerie client d’Agoda sur YCS >> Reports >> Bookings. Cet article fournit de plus amples informations sur la manière de contacter les hôtes.

4. Pourquoi ai-je reçu un message d'erreur lorsque j'ai essayé de connecter/déconnecter mon gestionnaire de canaux ?

Veuillez vous assurer que vous suivez les étapes correctes lors de la connexion/déconnexion de votre gestionnaire de canaux. Reportez-vous à la question 1 pour corriger les données relatives à l’établissement mises en évidence dans le message d’erreur. Si vous voyez un message d’erreur concernant l’« heure limite de l’établissement », cela signifie que vous devez définir une heure limite pour votre établissement avant de connecter/déconnecter le gestionnaire de canaux. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’une aide supplémentaire.

Contactez nous

Toujours à la recherche d’une solution ? Contactez-nous via le bouton « Besoin d’aide » sur YCS ou d’autres méthodes.  

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