不少住宿合作夥伴都使用「渠道管理系統」來管理在不同平台上的客房和房價。本文會介紹渠道管理系統,教你如何在YCS配對、連結、變更或移除渠道管理系統。無論你是從未使用渠道管理系統,還是想改進現有配置,我們預備的詳盡步驟和實用資源都必定可以幫到你。

本文內容:

什麼是渠道管理系統?

不少住宿合作夥伴都使用「渠道管理系統」來管理在不同平台上的客房和房價。 渠道管理系統款式多樣,你可參考 此名單了解有哪些平台可讓你在Agoda上管理住宿。 你可在名單中找出自己選用的渠道管理系統,以便在Agoda登記住宿時填寫。 如你早已完成了住宿登記程序也不緊要,只要發出連結要求即可。

如何正確配對渠道管理系統?

如要配對渠道管理系統,你需提供Agoda住宿編號、房型編號和價格方案編號。 有關資訊可在YCS中找到,詳情如下:

  • 住宿編號: 登入 YCS ,將滑鼠懸停在右上方。 You will also be able to view your Property ID when you click the drop-down arrow. reporting-dashboard-1
  • 房型編號: YCS >>  住宿 >>  房型設定 reporting-dashboard-1
  • 價格方案編號:前往YCS >>  房價與空房量 >>  價格方案

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如何連結「渠道管理系統」?

  1. 前往 YCS >> 住宿 >> 住宿設定
  2. 點擊 可選填設定
  3. 勾選渠道管理模式方塊 (或啟用渠道管理系統),新增渠道管理系統。
  4. 從下拉選單中選擇 渠道管理系統名稱
  5. 點擊儲存 settings-propertysetting1

如何變更或移除「渠道管理系統」? 

  1. 前往 YCS >> 住宿 >> 住宿設定
  2. 點擊 可選填設定
  3. 點擊沒有,移除渠道管理系統 (Or untick Enable channel manager mode) settings-propertysetting2
  4. 點擊「確認」

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常見問答

1.我更新的房價和空房狀態並沒有反映在YCS外聯網上,該怎麼辦?

若更新失敗,渠道管理系統理應會出現錯誤提示訊息。 下方為一些最常見的情況:

  1. 可能原因: 系統驗證失敗。 例如:單人房價高於雙人房價,或有某一價格低於該房型設定的最低房價

解決辦法: 根據錯誤訊息內的資料,到YCS >> 住宿 >> 房型設置作相應調整。

  1. 可能原因: 技術問題/連線錯誤

解決辦法: 請先稍作等候,然後再送出更新資訊。 如問題持續,請檢查渠道管理系統一方是否遇上連線問題。 若屬實,問題會轉交我們處理。 如渠道管理系統並無連線問題,請 聯絡我們

2.我收不到Agoda預訂通知,該怎麼辦?

就算你已透過渠道管理系統連結客房,Agoda仍會以電郵形式向你寄出訂單通知。 有時候,你可能會收到來自Agoda的訂單通知,但在渠道管理系統上沒有收到相同的訂單。 下方為一些最常見的情況:

  1. 可能原因: 渠道管理系統的 (API) 並不涵蓋相關預訂的日期

解決辦法: 欲了解更多資訊,請聯絡你的渠道管理系統

  1. 可能原因: 技術問題/連線錯誤

解決辦法: 針對使用Hint模式的住宿合作夥伴,Agoda會嘗試傳送3次訂單通知。 若仍無法順利傳送,我們會將通知以電郵形式寄至你的渠道管理系統。 針對沒有使用Hint模式的住宿合作夥伴,當連結恢復時,渠道管理系統需要向Agoda重新發送一個新的請求。

3.為何我收不到由Agoda發出的住客聯絡資料?

為配合「支付卡產業資料安全標準 (PCI Compliance)」和「一般資料保護規範 (GDPR)」,我們不會披露完整的顧客聯絡資料。 反之,我們會遮蓋住客的電郵地址。 你仍可使用已遮蓋的電郵地址向顧客發送郵件,或到YCS >> 報告 >>預訂使用Agoda顧客通訊系統。 歡迎參閱此文章,深入了解如何聯絡住客。

4.為何我在連結/取消連結渠道管理系統時收到錯誤訊息?

連結/取消連結渠道管理系統時,請遵照正確步驟操作。 正如問題1所述,你可留意錯誤訊息所標示的住宿資料,作出相應修正。 如錯誤訊息與「住宿連結/取消連結時間 (property cut-off time)」有關,你須在連結/取消連結前先設定有關時間。 如需進一步協助,歡迎 聯絡我們

聯絡我們

還是需要我們協助解決疑難? 透過YCS的「需要幫手?」按鈕,或其他方式聯絡我們。

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