다음의 안내글을 통해 YCS에서 UPC 카드 정보를 확인할 수 없는 이유 및 단계별 문제 해결 방법을 확인하시기 바랍니다. (안내글: UPC 관련 상세 정보는 어디에서 확인할 수 있나요?)

다음의 안내글을 통해 UPC 요금 수령 청구와 관련한 단계별 안내를 확인하시기 바랍니다. (안내글: UPC 청구는 어떻게 하나요?)

또한 아래에서 가장 일반적인 문제 3가지, 원인 및 해결 방법을 확인하시기 바랍니다:

최근 숙소의 카드 기기 가맹점 변경으로 인해 카드 청구를 할 수 없는 경우 아고다로 연락해 추가 도움을 받으시기 바랍니다.

오류 메시지: 카드 발급사에서 지원하지 않는 거래입니다(Transaction not supported by the card issuer)

해결 방법:

• 모든 카드 정보가 정확하게 입력되었는지 확인하세요:
  • 카드 번호
  • 만료일 (MMYY 형식 – 월(MM)/년(YY))
  • CVV
• 결제를 다시 시도하세요.

오류 메시지: 유효하지 않은 카드 번호 (Invalid card number)

• 카드 번호 16자리가 정확하게 입력되었는지 확인하세요.

4. UPC가 만료되었고 더 이상 YCS에서 해당 예약에 접속할 수 없습니다.

요금 수령 청구는 반드시 체크아웃 날짜로부터 150일 이내에 처리되어야 하며, 그 이후에는 요금을 청구할 수 없게 됩니다. 도움을 위해 아고다로 연락하시기 바랍니다.

요금 수령 청구는 반드시 체크아웃 날짜로부터 150일 이내에 처리되어야 하며, 그 이후에는 요금을 청구할 수 없게 됩니다. 도움을 위해 아고다로 연락하시기 바랍니다.

예약 금액의 일부만 승인한 경우:

1. 동일한 승인 코드를 사용해 나머지 금액을 청구하세요

예약 금액보다 더 많은 금액을 승인한 경우:

1. 원래의 UPC 카드를 통해 초과 금액을 환불하세요

두 경우 모두 예약 금액에 대한 승인/청구 금액을 다시 확인하시기 바랍니다. 예약 금액보다 더 많은 금액을 청구 시도하는 경우 ‘금액 부족(Insufficient Fund)’ 오류 메시지가 표시됩니다.

도움을 위해아고다로 연락하시기 바랍니다. 아고다가 이를 조사하고 신용카드 회사에 신고할 것입니다.

아고다는 전화를 통해 UPC 카드 정보를 제공할 수 있습니다. 이를 위해 다음을 따라 주시기 바랍니다:

1. 도움을 위해 숙소의 현지 파트너 지원 담당자에게 연락하세요
2. 보안을 위해 본인을 인증하세요
3. 지원 요청/문의하고자 하는 예약의 예약 번호를 제공하세요

계정 로그인을 위해 인증된 이메일 주소를 사용하고 있는지 확인하시기 바랍니다. 인증을 요청하시려면 아고다로 연락하시기 바랍니다.

아래의 요금 청구 방법 중 하나를 등록했는지 확인하시기 바랍니다.

•  ePass를 통한 UPC
• e-Card (플라스틱 카드)
• 은행 송금

최근에 요금 청구 방법을 변경한 경우, 변경이 완료되어야 ‘재무‘ 탭을 확인할 수 있습니다.

최근 거래 내역 페이지에는 요금 수령 청구가 가능하거나 체크아웃 날짜로부터 150일 이내의 거래 내역이 표시됩니다.

이미 요금을 청구 수령하였는지 확인하려면, YCS >> ‘재무‘ >> ‘송금 내역‘ 탭으로 이동하시기 바랍니다.

• 거래 건이 이미 제출된 경우최근 거래 내역 탭에는 표시되지 않지만, 송금 내역 탭에 반영됩니다.

그렇지 않은 경우 최대 24시간을 기다린 후 YCS > ‘재무‘ > ‘최근 거래 내역‘ 탭으로 이동해 다시 시도하시기 바랍니다.

이 페이지.의 단계를 따랐는지 확인하시기 바랍니다. 단계를 따랐다면 시스템 지연이 원인일 수도 있습니다. 최대 24시간을 기다린 후 재무 탭에서 거래 내역 건을 다시 확인하시기 바랍니다.

다음의 안내글에서 해당 상황이 발생하는 이유 및 대처 방법을 확인하시기 바랍니다. (안내글: 과다 요금 청구 및 마이너스 잔액은 어떻게 대처하나요?)

요금 수령 청구는 반드시 체크아웃 날짜로부터 150일 이내에 처리되어야 하며, 그 이후에는 요금을 청구할 수 없게 됩니다. 도움을 위해 아고다로 연락하시기 바랍니다.

해당 메시지는 숙소의 POS 단말기/가맹점 업종 코드가 7011 가맹점 업종 코드(MCC)에 해당되지 않음을 의미합니다.

가맹점 업종 코드(MCC) 설정과 관련한 정보는 POS 단말기 제공업체로 문의하시기 바랍니다. 가맹점 업종 코드(MCC)를 변경하는 데에 어려움이 있는 경우 도움을 위해 아고다로 연락하시기 바랍니다.

다음은 가장 일반적인 3가지 오류 메시지, 오류의 원인 및 해결 방법입니다.

해당 예약이 변경 또는 취소되었는지 확인하시기 바랍니다. 이러한 경우 숙소는 이메일을 받게 됩니다. 숙소용 예약 확정서 또는 예약 취소 이메일 알림에 청구 가능한 취소/변경 수수료(해당하는 경우)에 대한 정보가 표시됩니다.

• 숙소용 예약 확정서 상의 금액은 정확하나 YCS에서 같은 금액을 표시하지 않는 경우, YCS>> ‘재무‘ >> ‘최근 거래 내역‘ >> ‘예약 거래 내역‘에서 부정확한 거래 건별로 이의를 제기할 수 있습니다.

카드 재발급(Reissue Card) 버튼은 카드 만료 후 72시간 후에만 표시됩니다. 72시간이 지나도 카드를 재발급할 수 없는 경우, 다음을 시도하시기 바랍니다.

1. 캐시를 삭제하세요.
2. YCS에서 로그아웃한 후 다시 로그인하세요.
3. 카드를 재발급하기 위해YCS >> ‘재무‘ >> ‘송금 내역‘으로 이동하세요.

• • • 자세한 내용은 새로운 카드는 어떻게 발급할 수 있나요? 페이지를 확인하시기 바랍니다.

아고다로 연락해 더 청구해야 할 금액을 알려주고 증액을 요청하세요. 더 자세한 사항은 다음 페이지를 참조해 주시기 바랍니다. ‘재무’ 탭에서 부분 청구는 어떻게 대처하나요?

숙소에서 등록한 은행 계좌의 상태가 ‘승인됨’인지 확인하시기 바랍니다.

은행 계좌의 상태가 ‘승인 대기 중‘인 경우 YCS에 필요한 증빙 서류를 제출했는지 확인하시기 바랍니다. 더 자세한 사항은 다음 안내글을 참조하시기 바랍니다. (안내글: 은행 계좌는 어떻게 설정하나요?)

은행 계좌의 상태가 ‘승인 거부‘인 경우 은행 계좌 정보가 부족하거나 정확하지 않음을 의미할 수 있습니다. 검토 후 은행 계좌 정보를 적절하게 업데이트해 주시기 바랍니다. 더 자세한 사항은 다음 안내글을 참조하시기 바랍니다:(안내글: 은행 계좌는 어떻게 설정하나요?)

은행 계좌의 상태가 승인됨인 경우 청구 금액을 받았는지 은행에 확인하시기 바랍니다.

• 받지 못한 경우, 청구 금액 지불이 승인되었는지 확인하기 위해안내글: 예약 거래 내역을 어떻게 확인할 수 있나요?를 확인하시기 바랍니다. 청구 금액 지불 날짜는  YCS >> ‘재무‘ >> ‘송금 내역‘ >> ‘결제 날짜‘에서 참조 번호를 통해 확인하실 수 있습니다.
• 확인이 불가한 경우, 자동 정산이 되지 않은 관계로 다음 안내글의 요금은 어떻게 청구할 수 있나요? 부분을 확인하여 숙소에서 이미 거래 내역을 제출했는지 확인하시기 바랍니다.
• 결제일/청구 금액 지불일 기준 영업일 3~5일 후에도 여전히 청구 금액을 받지 못하신 경우 아고다로 연락해 도움을 받으시기 바랍니다.

일반적으로 아고다 재무팀에서 숙소의 은행 계좌 접수를 검토하는 데에는 5일이 소요됩니다. 영업일 기준 5일 후에도 연락을 받지 못하신 경우, 아고다로 연락해 도움을 받으시기 바랍니다.

일반적인 승인 거부 사유:

1. 사용될 수 없는 문자가 입력된 경우: 자세한 정보는 다음 안내글의 은행 계좌 요건 부분을 확인하시기 바랍니다.
2. 증빙 서류가 누락된 경우: 여기를 클릭해 해당 문서를 참조하시기 바랍니다.
3. 은행 계좌 이름이 부정확한 경우: 은행 계좌 이름은 증빙 서류의 이름과 일치해야 합니다.
4. 은행 계좌 번호 또는 IBAN이 부정확한 경우

자세한 안내는 다음 안내글의 은행 계좌가 승인 거부된 경우 어떻게 해야 하나요? 부분을 참조하시기 바랍니다.

숙소는 요금 수령을 청구하기 위해 YCS >> ‘재무‘ >> ‘최근 거래 내역‘에서 요금 수령 청구가 가능한 건을 제출해야 합니다. 제출하기 전에 청구 가능한 모든 예약을 체크했는지 확인하시기 바랍니다.

e-Card는 특정 업종에만 청구가 가능합니다. 숙소의 기기가 숙박업용으로 설정되었으며 가맹점 업종 코드(MCC)가 7011인지 확인하시기 바랍니다. 가맹점 업종 코드 확인은 POS 단말기 제공업체로 연락하시기 바랍니다.

e-Card에 금액이 반영되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다.

‘금액 부족(Insufficient Funds)’ 오류를 방지하기 위해, 시스템이 잔액을 업데이트할 수 있도록 최소 30~60분을 기다려 주시기 바랍니다.

카드 청구를 위한 PIN 코드는 인도네시아 마켓에만 필요합니다. 숙소의 POS 단말기에서 다음/입력(next/enter)을 클릭해 해당 단계를 건너뛰시기 바랍니다.

인도네시아 숙소의 경우 아고다는 탄화 종이로 가려진 봉투에 PIN 코드를 제공합니다. PIN 코드 사용이 정지된 경우 아고다로 연락하시면, 새로운 PIN 코드를 발급해 드립니다.

요금 차이를 방지하기 위해 동일한 통화로 요금 수령을 청구하시기 바랍니다.

아직 청구하지 않은 잔액에 대해 다시 카드로 청구할 수 있습니다. 송금 내역 페이지에서 총 승인 금액을 확인한 후 이미 청구한 금액을 총 승인 금액에서 차감해 잔액을 계산해 주시면 됩니다.

요금 수령 청구는 반드시 체크아웃 날짜로부터 150일 이내에 처리되어야 하며, 그 이후에는 요금을 청구할 수 없게 됩니다. 도움을 위해 아고다로 연락하시기 바랍니다.

도움이 필요하신 경우 당사로 연락주시기 바랍니다.