这篇文章中,我们会说明在客人未入住 (No-Show) 的情况下,您应在何时报告此类Agoda订单,以及如何对这些订单进行收 

时上报客人未入住 (No-Show) 的情况? 

  • 如果客人直到入住日期午夜仍未到店,您可考虑报告未入 (No-Show) 
  • 报告前,请先确认客人未通过 Hermes 统发送延迟入住申请,或未与住宿做出任何直接安排   
  • 为避免出现问题,我们建议您在报告任何未入 (No-Show) 情况前,先等待 24 时再进行操作   
  • 报告的选项取决于付款方式(见下文   

   

如何报告客人未入住 (No-Show) 的情况? 

根据预订的付款方式,有几种办法可以报告未入住 (No-Show)Agoda 提供 2 种付款选项AGODA 收款模式住宿收款模式预订前,客人可选择自己偏好的付款方式。   

 

Agoda 收款模式 

Agoda 收款模式下,Agoda 负责向客人收款,换句话说,该订单为预付型。我们会根据每间住宿选择的付款方式向住宿付款。   

 

张订单建立后,Agoda 会向您发送预订的确认凭证。Agoda 收款型入住凭证会注预付 (PREPAID),如下所示:   

 

  

您可到 YCS > 报告 > 预订搜索预订编码或列表查看该模式下的付款详情 

 

您有两种方式来通知我 Agoda 收款模式下的未入住 (No-Show) 预订:致电或发送电子邮件。发送请求时,请务必注明预订编码 

  •  
  • 您可通过入住凭证上 Agoda 酒店热线联系我们。 IVR 选择预订相 > 其他问题   
  • 电子邮 
  • biz@agoda.com YCS 内的支持/Support”钮联系我们   

   

住宿收款模式 

住宿收款模式下,住宿在客人到店后直接向客人收款。Agoda 会通 ePass 向住宿扣取预订佣金 

 

预订确认信上,显示为由客人支付 (TO BE PAID BY GUEST),如下所示: 

 

  

 Agoda 收款模式的预订来说,您亦可 YCS > 报告 > 订单管理搜索预订编码或列表查看收款模式 

   

对于住宿收款模式的订单,您可自行标注未入住 (No-Show),而无需通知 Agoda。具体步骤如下:   

  1. 正常使用您的账号及密码登录YCS 
  2. 前往YCS >  > 订单管 
  3. 过搜索框搜索相关预订 

统会为您自动计算未入住 (No-Show) 费用 

报告未入住 (No-Show) 时需要特别注意的事项 

  • 客人的入住日期 24 时后将出现该按钮 
  • 在按钮显示后,您有 72 时报告未入住 (No-Show) 的情况。 
  • 如果您未能成功报告未入住 (No-Show)该按钮将显示为灰色,这时您可发送邮件至biz@agoda.com或通过上文提及的 YCS “支持/Support”钮联系我们 

 

针对未入住 (No-Show) 情况的收 

应收取的未入住 (No-Show) 费用根据报告订单中有关的取消政策来计算。每个取消政策中会包含相关的未入住 (No-Show) 政策相关费用会通过您住宿使用的收款方式进行转账 

样,您也可住宿入住凭上或到YCS > 报告 > 订单管理查看取消政策 

住宿入住凭 

YCS > 报告 > 订单管理 

如想知道如何更改您的取消政策,请参阅这篇文 

   

住宿收款模式下的未入住 (No-Show) 费用 

虑到住宿尚未查看客人的信用详情,一旦收到未入 (No-Show) 报告Agoda 尝试直接从存储在系统中的客人信用卡扣款   

  •  Agoda 可从客人扣取未入住 (No-Show) 费用,我们将通过 ePass 将款项转给您   
  • Agoda无法扣款,我们将自动免除预订佣金,并将客人的卡片详情提供给住宿,以便住宿收取相关费用 

Agoda会在取消电子邮件中告知您扣款是否成功。更多详情,请参阅这篇文