在这篇文章中,我们会说明在客人未入住 (No-Show) 的情况下,您应在何时报告此类Agoda订单,以及如何对这些订单进行收款。
何时上报客人未入住 (No-Show) 的情况?
- 如果客人直到入住日期午夜仍未到店,您可考虑报告未入住 (No-Show)。
- 报告前,请先确认客人未通过 Hermes 系统发送延迟入住申请,或未与住宿做出任何直接安排。
- 为避免出现问题,我们建议您在报告任何未入住 (No-Show) 情况前,先等待 24 小时再进行操作。
- 报告的选项取决于付款方式(见下文)
如何报告客人未入住 (No-Show) 的情况?
根据预订的付款方式,有几种办法可以报告未入住 (No-Show)。Agoda 提供 2 种付款选项:AGODA 收款模式及住宿收款模式。预订前,客人可选择自己偏好的付款方式。
Agoda 收款模式
Agoda 收款模式下,Agoda 负责向客人收款,换句话说,该订单为预付型。我们会根据每间住宿选择的付款方式向住宿付款。
每张订单建立后,Agoda 会向您发送预订的确认凭证。Agoda 收款型入住凭证会注明已预付 (PREPAID),如下所示:
您可到 YCS >订单管理>查看订单搜索预订编码或列表查看该模式下的付款详情。
您有两种方式来通知我们 Agoda 收款模式下的未入住 (No-Show) 预订:致电或发送电子邮件。发送请求时,请务必注明预订编码。
- 致电
- 您可通过入住凭证上的 Agoda 酒店热线联系我们。在 IVR 上选择预订相关 > 其他问题。
- 电子邮件
- 通过 biz@agoda.com 或 YCS 内的“支持/Support”按钮联系我们。
住宿收款模式
住宿收款模式下,住宿在客人到店后直接向客人收款。Agoda 会通过 财务 向住宿扣取预订佣金。
在预订确认信上,显示为由客人支付 (TO BE PAID BY GUEST),如下所示:
对 Agoda 收款模式的预订来说,您亦可到 YCS > 订单管理>查看订单 搜索预订编码或列表查看收款模式。
对于住宿收款模式的订单,您可自行标注未入住 (No-Show),而无需通知 Agoda。具体步骤如下:
- 正常使用您的账号及密码登录 YCS:
- 前往 YCS > 报告 > 订单管理
- 通过搜索框搜索相关预订。
系统会为您自动计算未入住 (No-Show) 的费用。
报告未入住 (No-Show) 时需要特别注意的事项:
- 客人的入住日期 24 小时后将出现该按钮。
- 在按钮显示后,您有 72 小时报告未入住 (No-Show) 的情况。
- 如果您未能成功报告未入住 (No-Show),该按钮将显示为灰色,这时您可发送邮件至 biz@agoda.com 或通过上文提及的 YCS “支持/Support”按钮联系我们。
针对未入住 (No-Show) 情况的收费
应收取的未入住 (No-Show) 费用根据报告订单中有关的取消政策来计算。每个取消政策中会包含相关的未入住 (No-Show) 政策。相关费用会通过您住宿使用的收款方式进行转账。
同样,您也可在住宿入住凭证上或到YCS > 订单管理> 查看订单 查看取消政策。
住宿入住凭证
YCS > 报告 > 订单管理:
如想知道如何更改您的取消政策,请参阅这篇文章。
住宿收款模式下的未入住 (No-Show) 费用
考虑到住宿尚未查看客人的信用卡详情,一旦收到未入住 (No-Show) 报告,Agoda 将尝试直接从存储在系统中的客人信用卡扣款。
- 若 Agoda 可从客人扣取未入住 (No-Show) 的费用,我们将通过财务将款项转给您。
- 若Agoda无法扣款,我们将自动免除预订佣金,并将客人的卡片详情提供给住宿,以便住宿收取相关费用。
Agoda会在取消电子邮件中告知您扣款是否成功。更多详情,请参阅这篇文章。