你和顧客的聯絡渠道

  • 住客可在預訂之前、之後和期間透過網站與你提出對話。 沒有時間限制。
  • 你只可與已收到確認的住客展開對話。

聯絡-顧客-1

直接撥打電話或寄電郵

住宿聯絡資料會在住客預訂確認憑證上列明 (如下所示), 包括住宿電話號碼和電郵地址 (採自登記時所填寫的聯絡資料)。 收到住客聯絡時,直接回覆即可。 通訊2

Agoda顧客通訊系統

「Agoda顧客通訊系統」讓你可以和顧客使用訊息交談。 如有興趣為住宿啟用Agoda顧客通訊系統,請聯絡我們

  • 我們提供4種設定供你選擇:
    • 接收欲預訂住宿的客人查詢: 此選擇讓你可以在Agoda住宿頁面中加入訊息按鈕 (如下所示),讓住客在預訂前都能夠與你聯絡。

      對話

  • 接收新訂單住客的請求: 在這項選項下,系統會自動就所有附有特別要求的訂單向你傳送電郵,讓你得悉相關情況。
  • 接收已確認住客的查詢: 這選項可讓住客就已確認的預訂與你聯絡。 住宿可透過「管理我的訂單」中的「增加特別要求」功能,提出問題或要求。

* 住客於「管理我的訂單」的介面 2024-04-26_165035-1024x359

    • 接收住客在入住期間的評價/意見: 這選擇讓你接收已辦理入住手續 (且尚未退房) 的住客訊息。
  • 用作接收訊息的電郵地址可由你來設定,方法是前往YCS聯絡資訊之下的訂閱頁面,再尋找其中之顧客訊息部分: 若要接收有關顧客訊息的通知,獲授權的用戶需要更新其「訂閱」設定 (位於YCS的聯絡資訊頁面):

comm4

  • 訊息遮蔽:

本平台嚴禁分享敏感資料。 部分類型之資料或會遭受遮蔽,以達資料保護和詐騙防止目的。 會被遮蔽的資料包括信用卡號碼、電話號碼和電郵地址。 如訊息內含有相關資料,則會以「x」字取代。 系統亦會自動遮蔽網址,以阻止不法之徒傳播釣魚連結。

我該如何查看並回覆訊息

發出預訂確認前

顧客預訂前提交的問題會直接傳送至住宿在YCS上註冊的電郵地址。 系統會遮蓋顧客的電郵地址。 你可如常回覆電郵,而回覆則會傳送至顧客註冊的電郵地址。 comm5

發出預訂確認後

顧客可以透過Agoda帳戶「收件匣」功能與住宿聯絡溝通。 你可透過多種方式查看住客訊息,詳情如下。 1. Hermes聊天頁面 (YCS訊息系統) 你可透過此功能接收或回覆顧客訊息,以及建立回覆模板。

  • 如你有多於一間已登記的住宿,請就不同的酒店編號逐一建立回覆模板。
  • 建立模板時,只須按照你在YCS常用的語言撰寫內容即可。 Hermes系統會在回覆訊息發出時自動翻譯,配合住客所使用的語言。
  • 請留意,YCS Hermes訊息頁面目前暫不適用於YCS App。

comm6 2.YCS >> 訂單 >> 預訂情況 >> 搜尋訂單 >> 與住客對話在訂單資訊頁面中點擊與住客對話後,你可查看訊息、傳送回覆,或與住客展開新對話。 你亦可選用文字輸入區域下的一鍵回覆選項,迅速回覆對方。 tab-name-4 請注意: 住客退房14日後,你將無法聯絡對方。 但是,如住客在上述期限後發出訊息,你將有額外7日時間 (由訊息送達當日起計) 回覆。 3.YCS應用程式 >> 更多 >> 與住客對話 >> 開始 點擊開始後,你將會前往聊天收件匣,並可選擇要回覆的訊息,如下所示: 通訊 8 comm9 comm10 comm11 4.電郵就顧客訊息來說,系統也會根據你在YCS「聯絡資訊」頁面中設定的電郵地址,傳送電郵給你。 如要回應,你只需回覆該郵件即可。 若顧客傳送的訊息與特別要求相關,你也可使用一鍵回覆選項傳送回覆給顧客,如下所示: comm12

  • 一鍵回覆選項於住宿面前之模樣如下:

one-click 若你在16小時內尚未回覆住客訊息,你將收到一封提醒郵件: comm14

Agoda客戶服務

若顧客有任何預訂或特別要求相關問題,他們可能會聯絡Agoda客服中心。 Agoda客服中心可能會透過電話或電郵聯絡你,以進行下一步處理。 若你尚未啟用Agoda顧客通訊系統,你也可以聯絡Agoda客服中心,請他們代你以電話或電郵的方式向顧客轉達訊息。 你可以在入住憑證底部找到我們的聯絡資訊。 comm14

常見問答

1.我打算聯絡住客,但卻在入住憑證上找不到對方聯絡資訊。我該如何聯絡住客?

為遵循「資料保護法」,我們不可直接與住宿分享顧客聯絡資訊。但我們為你提供一個安全的平台 – Agoda顧客通訊系統,你可以使用該系統聯絡顧客。若你的住宿尚未啟用這個系統,請即聯絡Agoda住宿服務團隊,他們將協助你啟用。

2.我無法在Agoda顧客通訊系統中輸入我的電話號碼,因此顧客無法聯絡我,該怎麼辦?

基於安全理由,Agoda顧客通訊系統不允許分享任何信用卡/個人資料。 若你希望顧客直接聯絡你,你可以引導他們撥打入住憑證上的電話號碼。 若你需要更新電話號碼或電郵資訊,請先在YCS的聯絡資訊中更新,再聯絡我們以更新入住憑證中的資訊。

3.我透過Agoda顧客通訊系統發送訊息,但顧客沒有回覆,還有什麼其他方式可以聯絡他嗎?

你可以聯絡Agoda客服團隊,請他們將你的訊息轉達給顧客,但亦需視乎顧客會否回覆我們的郵件和電話。

4.我管理多間在Agoda登記的住宿。我可不可以為所有住宿套用同一款在Agoda顧客通訊系統中建立的回覆範本?

如你管理多間住宿,請就不同的酒店編號逐一建立回覆範本。

5.回覆模板是否對所有YCS用戶身份開放?

回覆模板功能 只限有權在YCS查看訂單的身份使用。

6.回覆模板是否設有語言限制?假設模板撰寫時的語言與住客所用語言不同,相關回覆內容會否翻譯?

建立回覆模板時,只須按照你在YCS常用的語言撰寫內容即可。住客實際收到的訊息會自動按照其偏好語言翻譯。

聯絡我們 還是需要我們協助解決疑難? 透過YCS的「需要幫手?」按鈕,或其他方式聯絡我們。

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