本文概述Agoda顧客在貴住宿辦理入住時需出示的文件、押金相關說明,以及辦理入住時出現資訊不一致的情況該如何處理。

Agoda的顧客辦理入住時,需要準備什麼? 

在您為顧客辦理入住前,下列事項可協助您檢查訂單是否已確認:

  • Agoda入住憑證: 您將會 收到 Agoda寄給您的 預訂確認 信。請確認 Agoda 是否有 發送過 其他 關於  訂單狀態變更的通知。
  • 預訂 確認信: 顧客 應出示預訂確認信。 該確認信可為電子郵件或入住憑證(電子版/紙本)。 請參閱以下範例。
  • 附照片 的身分證件: 辦理入住時,顧客 應 出示附照片的有效身分證件,證件上的姓名 必須與預訂確認信上的名字相同。

所有透過 Agoda完成的訂單均會經過審核,以防止任何欺詐行為發生。 若發生資訊不一致的情況,請在允許顧客使用該憑證入住前立即聯絡Agoda。

Agoda 的 入住憑證什麼樣

以下為入住憑證的範例。訂單確認後,Agoda會向住宿方提供該憑證。 請確認您在讓顧客入住前已收到該憑證。

押金  

  • 建議 您在顧客辦理 入住 時先收取 押金 ,以做為 造成住宿損壞 的抵押 ,押金必須於退房時退還。
  • 您可以在 Agoda房源上 新增 住宿 規定,以告知顧客相關規範。
  • 對於顧客在您 住宿 造成的 任何損壞 ,Agoda概不負責。
  • Agoda不會代您 收取 押金。

常見問題與解答

1.若顧客已經抵達,但我找不到訂房資訊怎麼辦?
  • 您可以聯絡Agoda客服中心,請他們檢查訂單狀態。
  • 如果您得知 訂單已取消 ,請告知 顧客 聯絡Agoda客服中心以獲得進一步協助。
2.若顧客堅持辦理入住,但無法提供與訂房資訊相符的附照片有效身分證件,該怎麼辦?

請聯絡Agoda客服中心協助進一步調查。

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