本文會為您提供一些實用資訊，說明為何住客評論與您的業績息息相關，且會列出如何提高評論數量和品質的最佳訣竅。

評論的重要性

評論是旅客在評估Agoda上的住宿時可以看到的唯一獨立資訊來源，因此相當重要。 聰明的旅客都知道，每間住宿都會展現自己最好一面，且會搭配正面的描述和討人喜歡的照片。 他們希望在相信這類資訊前先得到實際住客驗證。

Agoda上的所有住客評論皆經過驗證，由您住宿的實際住客提供，此外，評論也經過審核，僅包含建設性資訊。 Agoda評論也因此成為您和未來顧客真正可靠的意見回饋來源。

評論對旅客的重要性

研究顯示，96%的旅客在預訂飯店時認為評論很重要。 此外，大約79%的旅客會在做出購買決定前閱讀6至12則評論。 這表示住客評論通常是決定您能否獲得訂單的最重要資料來源。 事實上，93%的顧客表示線上評論會影響他們的購買決定。 簡而言之，與任何其他資訊相比，旅客更信任經過驗證的評論。

評論對業主的重要性

業主或經理必須不斷拿捏資源的投入方向，以改善飯店的設施、設備和服務。 住客評論會提供最新的具體意見回饋，您可以了解讓近期顧客留下深刻印象和感到失望的住宿體驗。 獲得的評論越多，您就能取得更多目標客群對住宿需求的資料。

評論數量的重要性

擁有大量評論有助於吸引更多預訂，讓旅客知道您的住宿名實相符。 如果只有幾則評論，您的評論分數就不具備足夠的可信度，無法讓旅客相信您的住宿與分數同樣出色。獲得的評論越多，顧客就越會認為您是可靠的品牌，可為顧客提供滿意的服務。 

我們在下方收集一些技巧提示，協助您盡快獲得更多評論。

如何在Agoda上獲得更多住客評論？

為住客提供值得談論的正面體驗

• 研究顯示，高達89%的旅客願意發布正面的旅遊體驗。 請務必提供最佳服務、設施和特色，讓住客享有值得談論的體驗。 您可以將目標放在提供獨一無二又出乎意料的體驗，這些體驗會讓住客留下深刻印象。

提供附上專屬留言的迎賓禮物

• 鼓勵提供評論的簡單方法是附上專屬留言和迎賓禮物，預祝您的住客享有愉快的住宿體驗，同時禮貌地提醒他們在Agoda上留下相關評論。 介由禮物與評論，即可建立您想要的正面關聯。 專屬的交流會讓住客覺得受到重視，尤其是手寫或包含住客名字的交流。

留下視覺提醒

• 您可以在住宿四周放置貼紙或傳單等實物作為提醒，讓住客留下住宿相關評論。 重複看到訊息在許多地方重複出現，會不知不覺地在他們的腦海中植入撰寫評論的想法。

退房時提醒住客

• 在退房時向住客贈送一份免費禮物（例如一套明信片）並附上友善提醒訊息，表示您的飯店會非常開心收到他們的評論，讓住客留下良好的最終印象。 您可以特別提醒他們，Agoda會向他們傳送一封電子郵件，其中包含簡易的一鍵式連結，協助他們輕鬆撰寫評論。 

Agoda評論：住客在退房後會收到的電子郵件。

退房時當面詢問

• 工作人員常常會在住客退房時詢問住宿體驗。 您可以訓練工作人員，讓他們告知住客可以透過Agoda傳送的電子郵件輕鬆留下評論。 事實上，77%的顧客表示，如果住宿方要求，他們願意留下評論。 所以，問就對了！

向住客說明意見回饋對您來說相當重要

• 每個人都希望自己很重要。 不妨讓住客了解意見回饋對您和未來旅客來說都相當重要。 告訴他們管理人員會仔細閱讀評論，且會根據意見回饋進行改善。 您可以詢問住客是否打算再次入住，如果他們表示願意，請他們撰寫評論說明住宿方能如何改善下次入住時的體驗。