アゴダで予約したゲストがチェックインするには何が必要ですか? 

ゲストのチェックインを受け付ける前に、以下の項目をチェックして予約が確定されていることを確かめてください。 

1. 予約確認書:ゲストが予約確認書（デジタル/紙）を提示できることをご確認ください。  
2. 本人確認:チェックインするゲストが、予約確認書の記載名と一致する身分証を提示できることをご確認ください。  
3. 予約確定の通知：弊社から貴施設へ予約確認書が送信されます。予約状況の変更に関して、弊社から他の連絡がないかをご確認ください。  

アゴダを通じて作成されたいかなる予約も、不正行為防止のために審査および確認されます。 

チェックインする各ゲストの身分証チェックを必ず行い、本人であること、または当該予約内に名前が記載されている人物であることを確認してください。  

アゴダの予約確認書はどのようなものですか? 

ゲスト用： 

宿泊施設用： 

セキュリティデポジット 

• 客室や館内設備の破損等に備え、チェックイン時にゲストからデポジットを徴収することをお勧めします。問題がなかった場合は、チェックアウト時に返金します。  

• アゴダの宿泊施設掲載ページに宿泊施設ポリシーを追加して、ゲストに特記事項を通知をすることができます。 
• 弊社は、ゲストの滞在中に発生したいかなる損害についても責任を負いません。 
• 弊社から貴施設の代理としてセキュリティデポジットを徴収することはできません。  

よくあるご質問（FAQ） 

ゲストは到着したものの、予約詳細を見つけられない場合はどうしたら良いですか? 

弊社カスタマーサービスチームにご連絡いただくことで、予約状況をご確認いただけます。 

予約がキャンセルされていることが判明した場合は、貴施設からゲストにご連絡いただき、弊社カスタマーサポートに当該案件の対応と追加サポートをご依頼いただくようお伝えください。 

ゲストがチェックインを希望しているものの、予約詳細と一致する身分証を提示できない場合はどうしたら良いですか?  

宿泊料金をセキュリティデポジットで確保した後、弊社カスタマーサポートへ詳細の調査をご依頼いただくことをお勧めします。