本記事では、アゴダをご利用のゲストが貴施設にチェックインするために必要な書類に加えて、セキュリティデポジットに関するガイドラインや、チェックインの際に発生する可能性のある相違点に対処する方法を説明します。
アゴダで予約したゲストがチェックインするには何が必要ですか?
ゲストのチェックインを受け付ける前に、以下の項目をチェックして予約が確定されていることをご確認ください。
- アゴダ予約確認書:アゴダから貴施設へ予約確認書が送信されます。予約状況の変更に関して、弊社から他の連絡がないかをご確認ください。
- 予約確認書:ゲストがお持ちの予約確認書をご確認ください。確認書はメールまたはバウチャー（デジタル/紙）でゲストに送られています。以下にその例を示します。
- 写真付き身分証明書による本人確認:ゲストはチェックインの際に、予約確認書に記載されている名前と一致する有効な写真付き身分証明書を提示する必要があります。
アゴダを通じて作成されたいかなる予約も、不正行為防止のために審査および確認が必要となります。
なんらかの相違がある場合は、チェックイン手続きを行う前に直ちにアゴダまでお問い合わせください。
アゴダの予約確認書はどのようなものですか?
以下は、ご予約の確定時にアゴダが宿泊施設にお送りする予約確認書の例です。必ずこの予約確認書を受け取っていることを確認してから、ゲストのチェックインを進めてください。
セキュリティデポジット
- 客室や館内設備の破損等に備え、チェックイン時にゲストからデポジットを徴収することをお勧めします。問題がなかった場合は、チェックアウト時に返金してください。
- 必要な場合、アゴダの宿泊施設掲載ページに宿泊施設ポリシーを追加しゲストに特記事項を通知することができます。
- 弊社は、ゲストの滞在中に発生したいかなる損害についても責任を負いません。
- 弊社から貴施設の代理としてセキュリティデポジットを徴収することはありません
よくあるご質問（FAQ）
1. ゲスト到着時に予約詳細を見つけられない場合はどうしたら良いですか?
- 弊社カスタマーサービスにご連絡いただくことで、予約状況をご確認いただけます。
- 予約がキャンセルされていることが判明した場合は、貴施設からゲストに弊社カスタマーサービスに当該案件のサポートをご依頼いただくようお伝えください。
2. ゲストがチェックインを希望しているものの、予約詳細と一致する有効な写真付きの身分証明書を提示できない場合はどうしたら良いですか?
今後のトラブルを避けるために、まず予約に対するお支払いとセキュリティデポジットを頂いているかどうか確認することをお勧めします。確認できましたら、弊社カスタマーサービスに詳細の調査をご依頼ください。
お問い合わせ
問題が解決しない場合は、YCSの［お困りですか？］ボタン、またはその他の方法で、弊社までお問い合わせください。
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