Introduction

L’ASD réglemente les intermédiaires et les plateformes en ligne tels que les places de marché, les réseaux sociaux, les plateformes de partage de contenu, les magasins d’applications et les plateformes de voyage et d’hébergement en ligne. Son principal objectif est de prévenir les activités illégales et nuisibles et la diffusion de la désinformation en ligne. Elle garantit la sécurité des utilisateurs, protège les droits fondamentaux et crée un environnement équitable et ouvert pour les plateformes en ligne.

Traçabilité des opérateurs

Agoda, étant classée comme une plateforme de voyage et d’hébergement en ligne, est tenue de collecter et de vérifier les informations sur les opérateurs de tout établissement promu/vendu sur ses sites marchands, à tout utilisateur situé au sein de l’UE/EEE. Cette exigence, décrite dans l’article 30 de la loi sur les services numériques, est connue sous le nom de traçabilité des opérateurs.

Properties newly onboarded to YCS

Properties onboarded to the Agoda YCS platform after 17 February 2025, must provide this information before the property can be promoted/sold to users within the EU/EEA.

Existing properties in YCS

From 17 February 2025, all existing properties on the Agoda YCS platform will need to provide trader information in order to continue to be promoted/sold to users in the EU/EEA.

Centre de conformité YCS

En raison de la capacité limitée de vérification manuelle des données soumises par les hôtels/hébergeurs, et du grand nombre d’établissements sur notre plateforme, nous déploierons par étapes l’inscription à la soumission des données d’AVD via YCS. Vous recevrez un e-mail d’Agoda vous informant que vous pouvez saisir vos données DSA afin que nous puissions vérifier votre établissement. Cet e-mail contiendra un lien permettant d’accéder au Centre de conformité. Vous pouvez également accéder au Centre de conformité depuis YCS en allant sur Paramètres >> Centre de conformité. reporting-dashboard-dsa

Si vous répondez aux conditions requises pour soumettre vos données DSA à Agoda, le formulaire DSA apparaîtra dans votre Centre de conformité.

Si le formulaire n’apparaît pas, cela signifie que votre établissement n’est pas encore éligible (attendez l’e-mail d’Agoda).

Si un utilisateur originaire de l’UE ou de l’EEE a effectué une réservation auprès d’Agoda avant 2024, vous pouvez vous attendre à être éligible à l’inscription en 2024. Dans le cas contraire, nous procéderons à votre inscription le plus tôt possible en 2025.

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Cliquez sur Soumettre le formulairepour accéder au flux de saisie des données. Le premier formulaire vous invite à vous identifier en tant qu’hôte privé ou trader professionnel. Les hôtes privés sont des personnes/groupes qui louent un ou plusieurs établissements mais pour qui cette activité ne constitue pas leur principale source de revenus. Les hôtes professionnels sont des personnes ou des groupes qui louent des établissements dans le cadre de leur activité, de leur entreprise, de leur profession et/ou pour qui cette activité représente leur principale source de revenus.

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Les hébergeurs professionnels se répartissent en deux catégories différentes : Entités commerciales et particuliers/individus. Les entités commerciales sont des organisations légalement reconnues (y compris les partenariats, les sociétés, les organisations à but non lucratif) qui ont leurs propres implications juridiques et fiscales. Les Propriétaires individuels/exclusifs sont des personnes qui possèdent une entreprise non constituée en société et qui sont personnellement responsables de toutes les obligations contractées par l’entreprise.

propertycompliance-compliance3

Entités commerciales

Les entités commerciales sont tenues de soumettre les informations suivantes à Agoda pour examen :

  1. Nom commercial
  2. Licence commerciale (veuillez indiquer la licence la plus pertinente utilisée pour l’enregistrement auprès de votre gouvernement local/fédéral)
    • Certains types d’entreprises peuvent être considérés comme des entités commerciales mais ne disposent pas d’un numéro d’enregistrement/de licence. Dans ce cas, veuillez sélectionner l’option indiquant que votre entreprise ne dispose pas d’un numéro d’enregistrement/de licence.
  3. Adresse e-mail de l’entreprise
  4. Numéro de téléphone de l’entreprise
  5. Adresse commerciale

Pour pouvoir consulter quelques exemples de documents commerciaux, veuillez vous référer à la section Exemples de documents commerciaux.

Individual/Sole Proprietors

Individual/Sole Proprietors are required to submit the following details for Agoda to review:

  1. Full (personal) name
  2. Email address
  3. Phone number
  4. Primary residence address

Since Individual/Sole Proprietors do not have any business registration details, they are instead required to submit a photo upload of a relevant, government-issued ID as well as proof of address which matches the ID. The individual’s ID + proof of address will not be displayed on the Agoda storefront. Only the individual’s name, email, phone number, and residence address will be displayed on the Agoda storefront in accordance with the EU law.

Eligible forms of ID include:

  1. Passport
  2. Driver’s license
  3. Government-issued ID card

Eligible forms of proof of address include:

  1. Utility bills
  2. Phone bills
  3. Credit card bills
  4. Bank statements

For some examples of eligible documents, please refer to the Example document section.

Please note that the Trader for both Business Entities and Individuals is not that of the registered properties, but for the contracting party that owns the property. For example, if you own an entity listed in London or are an individual in London, but your property is operating in Bangkok, please complete the submission with information listed in London.

When submitting documents for DSA compliance purposes, please ensure that sensitive information, such as personal identification numbers, passport numbers, or financial information, is redacted. If you are using an identification document issued in India, please ensure that you do not submit your Aadhaar card/number or your UIDAI ID card/number as part of this process.

Vérification des données

Une fois que vos données commerciales (et les documents téléchargés, le cas échéant) ont été soumises, elles seront vérifiées par nos spécialistes internes. Le statut du formulaire DSA sur la page d’accueil du Compliance Center sera mis à jour avec la mention En attente de vérification jusqu’à ce que l’examen soit terminé. Notre spécialiste peut prendre jusqu’à 48 heures pour examiner les détails de vos transactions, mais dans certains cas, cela peut prendre plus de temps si le volume de soumissions est plus élevé que prévu. Si votre formulaire d’ASD a été vérifié avec succès, il sera marqué comme terminé dans le Centre de conformité. Vous ne recevrez pas de notification en cas de vérification réussie. La vérification de vos données commerciales peut échouer dans les cas suivants :

  1. Le numéro d’enregistrement de l’entreprise ne correspond pas aux enregistrements des bases de données accessibles au public
  2. Les données commerciales ne correspondent pas à l’enregistrement de l’entreprise dans les bases de données accessibles au public
  3. La pièce d’identité ou le justificatif de domicile ne correspond pas aux données saisies par le commerçant
  4. Les documents d’identité ou de preuve d’adresse sont illisibles
  5. Des documents d’identité ou des justificatifs de domicile non éligibles sont téléchargés

Veuillez consulter les FAQs pour connaître la liste des motifs de rejet les plus courants. Dans ce cas, le statut du formulaire est mis à jour et devient Action requise. Les champs dont la vérification a échoué sont surlignés en rouge et doivent être soumis à nouveau. Dans certains cas, il peut vous être demandé de remplir un deuxième formulaire pour télécharger la preuve de l’enregistrement de votre entreprise. Cette preuve d’enregistrement de l’entreprise doit être un document délivré par le gouvernement certifiant l’enregistrement de l’entreprise et doit correspondre aux données commerciales saisies dans le formulaire de l’AVD. Veuillez vous référer à la FAQ pour connaître la liste des documents généralement acceptés. propertycompliance-compliance4 Dans ce cas, veuillez soumettre à nouveau le formulaire DSA original (avec les détails corrigés), télécharger une preuve d’enregistrement de l’entreprise sur le formulaire nouvellement généré, et soumettre le formulaire nouvellement généré. Si vous échouez à plusieurs reprises lors de la procédure de vérification, veuillez consulter la FAQ ci-dessous pour en apprendre plus sur la vérification. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter via le  bouton Besoin d’aide  sur YCS.

FAQ

Avant la soumission :

1. Quel type de document commercial pourrions-nous demander ?

Nous pouvons vous demander de fournir des documents prouvant que vous êtes propriétaire de l’établissement en question. Ce document doit contenir les informations les plus récentes concernant l’entreprise enregistrée et les bénéficiaires effectifs de l’entreprise. Le(s) document(s) exigé(s) peut (peuvent) varier en fonction de la localisation et de la nature de l’activité. Le(s) document(s) présenté(s) doit (doivent) indiquer clairement :

  • Nom légal complet de l’opérateur
  • Adresse du siège social ou siège légal dans le pays où la société a été constituée
  • Numéro d’enregistrement légal ou numéro d’identification délivré par le gouvernement

Les types de documents généralement acceptés sont les suivants

  • Statuts de l’association
  • Certificats/articles d’incorporation
  • Certificat de solvabilité
  • Certificat d’enregistrement de la société
2. Où puis-je trouver mes documents commerciaux ?

Si vous n’êtes pas la personne habituellement chargée de l’archivage des documents commerciaux, nous vous conseillons de demander à quelqu’un de votre organisation de vous aider dans cette démarche. Par exemple, vous pouvez demander l’aide d’un avocat, d’un responsable, d’un secrétaire ou d’un autre membre du personnel administratif de l’entreprise.

3. Que se passe-t-il si je ne réponds pas aux demandes de documents ou d'informations complémentaires ?

À compter du 17 février 2025, vous risquez de voir votre trafic diminuer sur Agoda, car votre établissement ne sera pas visible pour les clients originaires de l’UE ou de l’EEE en raison de sa non-conformité avec la législation de l’UE.

4. Quels sont les documents couramment acceptés pour les particuliers/entrepreneurs individuels ?

Vous pouvez consulter le Registre public en ligne des documents d’identité et de voyage authentiques (PRADO) du Conseil de l’Union européenne pour obtenir une liste non exhaustive des documents généralement acceptés pour les particuliers/entrepreneurs individuels.

Après la soumission :

1. Une fois que j'aurai terminé la procédure de vérification, me faudra-t-il fournir d'autres informations ultérieurement ?

Après l’envoi, le traitement de votre demande par Agoda peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables. Veuillez ne pas demander de mise à jour de l’état de la situation avant que le délai de 14 jours ne soit écoulé. Si votre formulaire d’ASD a été vérifié avec succès, il sera marqué comme terminé dans le Centre de conformité. Vous ne recevrez pas de notification. Si votre formulaire d’allocation de subsistance a été rejeté, vous serez informé des raisons du rejet et conseillé sur les prochaines étapes à suivre pour le soumettre à nouveau.

2. Que se passe-t-il si ma candidature est rejetée ?

Si vous échouez à la première vérification, nous pouvons vous demander de présenter un ou plusieurs autres documents indiquant les informations requises. Ces documents alternatifs doivent figurer parmi les suivants :

  • État(s) financier(s) signé(s) par un auditeur indépendant
  • Un extrait de la chambre de commerce ou d’un autre registre public national ou local des entreprises, provenant d’une source indépendante crédible.
  • Statuts ou acte constitutif de l’opérateur
3. Pourquoi ma candidature a-t-elle été rejetée ?

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles votre demande peut être rejetée. La raison exacte sera détaillée dans une réponse par e-mail d’Agoda, avec les étapes suivantes. Les motifs de rejet peuvent être les suivants

  • Les documents sont illisibles (documents en lambeaux, images floues, etc.).
    • Le document n’est pas valide (ne contient pas les informations requises)
  • Le document a expiré

Pour plus de détails, veuillez également vous référer aux raisons courantes pour lesquelles votre soumission peut être rejetée et aux actions requises de votre part pour vous assurer que les soumissions ultérieures ne sont pas rejetées.

Motifs courants de rejet Ce que vous pouvez faire dans la prochaine soumission
Non-concordance des noms d’entités entre le formulaire et le document S’assurer que les informations soumises dans le YCS Compliance Center correspondent au nom de l’entité fourni dans les documents soumis et ne sont pas le nom de l’établissement.
Inadéquation des informations entre le formulaire et le document S’assurer que les informations soumises dans le formulaire correspondent et sont affichées dans le document soumis.
Document non valide : Le document n’est pas reconnu comme un document légal Veuillez vous référer à la liste des documents commerciaux généralement acceptés ci-dessous
4. Si l'adresse de mon entreprise a changé et que le document commercial indique toujours une ancienne adresse, quelle adresse dois-je indiquer dans le formulaire ?

Veuillez indiquer l’adresse figurant sur votre document commercial qui est reconnue et enregistrée dans votre pays.

Exemples de documents commerciaux

Le tableau ci-dessous présente des exemples de documents d’enregistrement d’entreprise que nous pouvons accepter en fonction du lieu d’implantation de votre entreprise. Veuillez noter qu’il ne s’agit pas d’une liste exhaustive des documents acceptés.

Localisation Exemples de documents généralement acceptés Exemple de format d’identification
Cambodge Numéro d’enregistrement/numéro d’entreprise KH-123456
Hong Kong CR-No (Numéro d’immatriculation de l’entreprise) 12345678
Japon Numéro d’entreprise (Agence nationale des impôts) 1234-01-123456
Malaisie MyCoID/Numéro d’enregistrement de l’entreprise 123456-X
Philippines SEC Code
Thaïlande Numéro du registre du commerce de la Thaïlande 123450001234
Taïwan Numéro d’entreprise unifié (numéro d’identification fiscale)/numéro de facture unifié (numéro de TVA/TAX)
Turquie MERSİS 1234567890123450
Émirats Arabes Unis Numéro de licence d’exploitation (BL) / Numéro de licence commerciale 1234567.01
Royaume-Uni Numéro d’entreprise/numéro de registre du commerce/numéro de charte 12345678

Contactez nous

Vous cherchez encore une solution ? Accédez à YCSet cliquez sur Need Help a-blue-rectangle-with-white-text__description-automatically-generated dans le coin inférieur droit de la page. Si vous n’avez pas accès à YCS, veuillez nous contacter par un  autre moyen.

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