Dans cet article, vous apprendrez les bases des notes des avis d’un établissement et pourquoi elles sont si importantes pour obtenir des réservations. Vous apprendrez également comment obtenir le meilleur score pour votre établissement.  

Qu’est-ce que la note des avis ?

Votre note d’évaluation est la note globale que votre établissement obtient sur la base de tous les avis laissés par vos clients Agoda. Nous n’autorisons que les clients réels à évaluer votre établissement après leur départ, de sorte que la note obtenue représente une évaluation honnête et réelle des forces et des faiblesses de votre établissement. Les voyageurs s’appuient sur ces notes d’évaluation pour prendre leurs décisions de réservation, car ils font confiance aux autres voyageurs, ce qui explique que les notes d’évaluation soient l’un des facteurs les plus importants pour obtenir des réservations. Après le départ de vos clients, nous leur envoyons un e-mail les invitant à soumettre un commentaire écrit et à évaluer votre établissement en fonction des facteurs énumérés ci-dessous.  

Critères de notation des avis

  Votre note d’avis globale est calculée à partir des cinq catégories suivantes :

• Rapport qualité-prix
• Service
• Les équipements
• Localisation
• Propreté

Les clients évalueront votre établissement pour les catégories ci-dessus sur une échelle de 1 à 5.  Nous calculons ensuite la moyenne de ces notes globales sur une échelle de 1 à 10 et l’affichons sous la forme d’unenote globale  sur la page de votre établissement. Ce score apparaîtra également dans les résultats de recherche.  

Conseils pour améliorer votre note des avis

Répondre aux attentes des clients (et les dépasser)

• L’exactitude est importante – ce que vous offrez sur votre fiche Agoda doit correspondre exactement à ce que vous allez offrir.
• Il s’agit de toutes les données relatives au contenu, telles que les installations, les équipements et les photos. Faites preuve d’honnêteté en toutes circonstances, car la malhonnêteté ou la simple impression de malhonnêteté se traduira par de mauvais avis.
• En matière de service, essayez de dépasser les attentes. Les clients complimentent souvent le service qui sort des sentiers battus pour faire l’inattendu.

Actualisez régulièrement la page de votre établissement

• En tenant vos informations à jour, vous pouvez gérer les attentes des clients avant leur séjour et accroître leur satisfaction.
• Vérifiez régulièrement les informations que vous fournissez sur YCS. La liste de vos installations est-elle complète et comprend-elle des photos actualisées de votre établissement ? Les coordonnées de votre hôtel sont-elles à jour ? Avez-vous apporté des améliorations ou des changements de décor qui méritent d’être signalés ?

Tirez les leçons de votre score actuel

• Examinez votre score actuel et concentrez-vous sur l’amélioration de la catégorie dans laquelle vous avez obtenu le score le plus bas.
• Lisez vos commentaires existants pour savoir ce que les clients apprécient et ce dont ils se plaignent.
• Par exemple, si vous obtenez une faible note de propreté sur votre Score d’avis et que vous avez pu constater que de nombreux clients mentionnent des draps sales, il est peut-être temps de remplacer votre literie, d’auditer votre service de blanchisserie ou de travailler avec le service d’entretien pour veiller à ce que tous les draps soient plus frais.

Optimiser le service

• Le moyen le plus rapide d’augmenter votre score d’évaluation est de fournir un excellent service chaque jour, à chaque client.
• Formez votre personnel à être attentif, réactif et à avoir le sens de l’urgence pour répondre aux besoins de chaque client.
• Reconnaître et récompenser les employés qui se sont surpassés pour les clients, afin de motiver les autres membres du personnel.
• Le personnel doit toujours être en mesure d’offrir des informations sur les activités à faire et les lieux de restauration dans la région. La serviabilité et la réactivité sont toujours mémorables pour les voyageurs.

La propreté est plus importante que jamais

• Veillez à ce que votre bien soit bien entretenu et que tout fonctionne comme il se doit. Assurez-vous que votre personnel a la capacité et la formation nécessaires pour résoudre immédiatement les problèmes, tels que les petits problèmes d’entretien, les fuites d’eau ou les bruits forts. Les clients apprécient la bonne gestion de l’établissement.
• Les chambres doivent toujours être impeccables et confortables, sans encombrement.
• Établir un protocole d’hygiène strictement appliqué de manière visible pour les visiteurs. C’est une bonne idée de rendre publiques vos procédures de propreté, en les affichant ou en les faisant figurer dans une lettre adressée aux clients dans chaque chambre.
• Pour en savoir plus sur les équipement liés à la propreté et sur la manière de les présenter ici.

En savoir plus

• Comment obtenir plus d’avis d’hôtes ?
• Comment répondre au mieux aux avis des visiteurs ?
• Comment afficher un dispositif de propreté pour votre établissement ?