在這篇文章中，我們會解釋你可在何時及如何報告Agoda訂單客人未有入住 (No-Show) 的情形，以及如何對這些訂單收款。 

何時回報客人未有入住的情形？  

• 如果客人直到入住日期午夜仍未到店，你可考慮回報未有入住。  
• 回報客人未有入住前，請先確認客人未有透過Hermes系統發送延遲入住請求，或未有與住宿進行任何直接的相關安排。   
• 為以防萬一，我們建議你在回報任何未有入住情形前，先等待24小時再進行操作。   

• 回報的選項取決於付款方式（見下文）   

如何回報客人未有入住的情形？  

視乎預訂的付款方式，有幾種辦法可以回報未有入住。Agoda提供2種付款選項：AGODA收款模式及住宿收款模式。預訂前，住客可選擇他們偏好的付款方式。   

Agoda收款模式  

Agoda收款模式下，Agoda負責向客人收款，換句話說，該訂單為預付型。我們會根據每間住宿選擇的付款方式向住宿付款。   

每張訂單建立後，Agoda會向你發送確認預訂的憑證。Agoda收款型入住憑證會註明已預付（PREPAID），如下所示：   

你可到 YCS > 預訂 > 查看預訂 搜尋預訂編號或列表，查看該模式下的付款詳情。  

有兩種方式可以通知我們Agoda收款模式下的未有入住預訂：致電或電郵。發送請求時，請務必註明預訂編號。  

• 致電  
• 你可透過入住憑證上的住宿支援熱線電話聯絡我們。在IVR上選擇預訂相關 > 其他問題。   
• 電郵  
• 透過biz@agoda.com或YCS內的支援按鈕來聯絡我們。   

住宿收款模式  

住宿收款模式下，住宿在客人到店後直接向客人收款。Agoda會透過財務向住宿扣取預訂佣金。  

在預訂確認的入住憑證上，顯示為待客人支付（TO BE PAID BY GUEST），如下所示：  

至於Agoda收款模式的預訂，你亦可到 YCS > 預訂> 查看預訂 搜尋預訂編號或列表，查看該模式下的付款詳情。  

住宿收款模式的訂單，你可自行標註未有入住，而無需通知Agoda。具體步驟如下：   

1. 如常使用你的帳號及密碼登入YCS：  
2. 到報告 > 預訂  
3. 透過搜尋框搜尋相關預訂。  

 系統會為你自動計算未有入住費用。  

回報未有入住時需要特別注意的事項：  

• 客人的入住日期24小時後，該按鈕將顯示  
• 在按鈕顯示後，你有72小時回報未有入住情形  
• 如果你未能成功回報未有入住，該按鈕將顯示為灰色，這時你可透過電郵至 biz@agoda.com，或透過上文提及的YCS支援按鈕回報未有入住的情況  

針對未有入住的收費  

可收取的未有入住費用基於該回報預訂中相關的取消政策來收取。每個取消政策中會包含相關的未有入住政策。相關費用會透過你住宿使用的付款方式進行轉帳。  

同樣，你可於住宿入住憑證或到 YCS > 預訂> 查看預訂查看取消政策詳情。  

住宿入住憑證  

YCS > 報告 > 預訂：  

如想知道如何更改你的取消政策，請參閱這篇文章。  

住宿收款模式下的未有入住費用   

如果住宿回報了未有入住情形，且尚未查閱客人的信用卡資料詳情，Agoda將嘗試從儲存在系統中的客人信用卡扣除相關費用。   

• 如果Agoda可向客人收取未有入住的費用，我們將透過財務將款項轉給你   
• 如果Agoda無法對此收費，我們將自動免除預訂佣金，並會讓住宿得以閱取客人卡片資料，以便住宿收取相關費用  

Agoda會在取消電郵中告知你是否收取了費用。更多詳情，請參閱這篇文章。