在這篇文章中,我們會解釋你可在何時及如何報告Agoda訂單客人未有入住 (No-Show) 的情形,以及如何對這些訂單收款。 

何時回報客人未有入住的情形? 

  • 如果客人直到入住日期午夜仍未到店,你可考慮回報未有入住。 
  • 回報客人未有入住前,請先確認客人未有透過Hermes系統發送延遲入住請求,或未有與住宿進行任何直接的相關安排。   
  • 為以防萬一,我們建議你在回報任何未有入住情形前,先等待24小時再進行操作。   
  • 回報的選項取決於付款方式(見下文)   

   

如何回報客人未有入住的情形? 

視乎預訂的付款方式,有幾種辦法可以回報未有入住。Agoda提供2種付款選項:AGODA收款模式住宿收款模式。預訂前,住客可選擇他們偏好的付款方式。   

 

Agoda收款模式 

Agoda收款模式下,Agoda負責向客人收款,換句話說,該訂單為預付型。我們會根據每間住宿選擇的付款方式向住宿付款。   

 

每張訂單建立後,Agoda會向你發送確認預訂的憑證。Agoda收款型入住憑證會註明已預付(PREPAID,如下所示:   

   

你可到YCS > 報告 > 預訂搜尋預訂編號或列表,查看該模式下的付款詳情 

 

有兩種方式可以通知我們Agoda收款模式下的未有入住預訂:致電或電郵。發送請求時,請務必註明預訂編號。 

  • 致電 
  • 你可透過入住憑證上的住宿支援熱線電話聯絡我們。在IVR上選擇預訂相關 > 其他問題   
  • 電郵 
  • 透過biz@agoda.comYCS內的支援按鈕來聯絡我們。   

 

住宿收款模式 

住宿收款模式下,住宿在客人到店後直接向客人收款。Agoda會透過ePass向住宿扣取預訂佣金。 

 

在預訂確認的入住憑證上,顯示為待客人支付(TO BE PAID BY GUEST,如下所示: 

   

至於Agoda收款模式的預訂,你亦可到YCS > 報告 > 預訂搜尋預訂編號或列表,查看該模式下的付款詳情 

   

住宿收款模式的訂單,你可自行標註未有入住,而無需通知Agoda。具體步驟如下:   

  1. 如常使用你的帳號及密碼登入YCS 
  2. 報告 > 預訂 
  3. 透過搜尋框搜尋相關預訂。 

系統會為你自動計算未有入住費用。 

回報未有入住時需要特別注意的事項: 

  • 客人的入住日期24小時後,該按鈕將顯示 
  • 在按鈕顯示後,你有72小時回報未有入住情形 
  • 如果你未能成功回報未有入住,該按鈕將顯示為灰色,這時你可透過電郵至biz@agoda.com,或透過上文提及的YCS支援按鈕回報未有入住的情況 

 

針對未有入住的收費 

可收取的未有入住費用基於該回報預訂中相關的取消政策來收取。每個取消政策中會包含相關的未有入住政策。相關費用會透過你住宿使用的付款方式進行轉帳。 

同樣,你可於住宿入住憑證或到YCS > 報告 > 預訂查看取消政策詳情 

住宿入住憑證 

YCS > 報告 > 預訂: 

 

如想知道如何更改你的取消政策,請參這篇文章 

   

住宿收款模式下的未有入住費用 

如果住宿回報了未有入住情形,且尚未查閱客人的信用卡資詳情,Agoda將嘗試從儲存在系統中的客人信用卡扣除相關費用。   

  • 如果Agoda可向客人收取未有入住的費用,我們將透過ePass將款項轉給你   
  • 如果Agoda無法對此收費,我們將自動免除預訂佣金,並會讓住宿得以閱取客人卡片資料,以便住宿收取相關費 

Agoda會在取消電郵中告知你是否收取了費用。更多詳情,請參這篇文章