在這篇文章中，我們會解釋您可以在什麼時候、如何回報Agoda訂單顧客未入住 (No-Show) 的情形，以及如何向這些訂單收款。 

我該何時回報顧客未入住的情形？  

• 如果顧客直到入住日期午夜仍未抵達，您可考慮回報未入住。  
• 回報未入住前，請先確認顧客未透過Hermes系統發送延後入住需求，也未與住宿直接聯絡，進行任何相關安排。   
• 為以防萬一，我們建議您在回報任何未入住情形前，先等待24小時再進行操作。   

• 回報未入住的選項取決於付款方式（見下文）   

我該如何回報顧客未入住的情形？  

視預訂的付款方式，有幾種方法可以回報未入住。Agoda提供2種付款選項：Agoda收款模式及住宿收款模式。預訂前，顧客可選擇他們偏好的付款方式。   

Agoda收款模式  

Agoda收款模式下，Agoda負責向顧客收款，換句話說，該訂單為預付型。我們會根據每間住宿選擇的收款方式付款給住宿。   

每張訂單建立後，Agoda會向您發送確認預訂的憑證。Agoda收款型的入住憑證會註明已預付（PREPAID），如下方所示：   

您可到 YCS > 管理預訂> 查看訂單搜尋訂單編號或列表，查看該模式下的付款詳情。  

在Agoda收款模式下，有兩種方式可以回報未入住訂單：撥打電話或寄email。發送請求時，請務必註明訂單編號。  

• 撥打電話  
• 您可透過入住憑證上的住宿夥伴客服專線聯絡我們。在IVR上選擇預訂相關 > 其他問題。   
• 寄Email  
• 透過biz@agoda.com或YCS內的「支援/Need help」按鈕來聯絡我們。   

住宿收款模式  

住宿收款模式下，住宿在顧客到店後直接向顧客收款。Agoda會透過財務管理向住宿扣取預訂佣金。  

入住憑證上將顯示待顧客支付（TO BE PAID BY GUEST），如下所示：  

針對Agoda收款模式的訂單，您亦可到 YCS > 管理預訂> 查看訂單 搜尋訂單編號或列表，查看該模式下的付款詳情。  

住宿收款模式的訂單，您可自行標註未入住，無需通知Agoda。具體步驟如下：   

1. 和平常一樣，使用您的帳號及密碼登入YCS：  
2. 前往銷售報告 > 查詢訂單  
3. 透過搜尋框搜尋相關預訂。  

 系統會自動為您計算未入住的費用。  

回報未入住時需要特別注意的事項：  

• 這個按鈕會在顧客入住日期24小時後出現。  
• 按鈕出現後，您有72小時的時間可以回報未入住的情形  
• 如果您未能成功回報未入住，該按鈕將顯示為灰色，這時您可寄email至 biz@agoda.com，或透過上面提及的YCS「支援/Need help」按鈕聯絡我們，回報未入住的情況。  

針對未入住的收費  

可收取的未入住費用將根據該回報預訂中相關的取消政策計算。每筆訂單的取消政策中都會包含未入住政策。相關費用會透過您住宿使用的付款方式進行轉帳。  

您可查看入住憑證或到 YCS > 管理預訂> 查看訂單 查看取消政策詳情。  

入住憑證：  

YCS > 銷售報告 > 查詢訂單：  

若想知道如何更改您的取消政策，請參閱這篇文章。  

住宿收款模式下的未入住費用   

若住宿回報了未入住的情形，且尚未查閱顧客的信用卡資料詳情，Agoda將嘗試透過系統中儲存的顧客信用卡資料以扣除相關費用。   

• 如果Agoda可向顧客收取未入住的費用，我們將透過財務管理將款項轉給您   
• 如果Agoda無法對此收費，我們將自動免除預訂佣金，並讓住宿得以閱覽及取用顧客的卡片資料，以便住宿收取相關費用  

Agoda會在取消電郵中告知您是否收取了費用。更多詳情，請參閱這篇文章。