在這篇文章中,我們會解釋您可以在什麼時候、如何回報Agoda訂單顧客未入住 (No-Show) 的情形,以及如何向這些訂單收款 

我該何時回報顧客未入住的情形? 

  • 如果顧客直到入住日期午夜仍未抵達,您可考慮回報未入住。 
  • 回報未入住前,請先確認顧客未透過Hermes系統發送延後入住需求,也未與住宿直接聯絡,進行任何相關安排。   
  • 為以防萬一,我們建議您在回報任何未入住情形前,先等待24小時再進行操作。   
  • 回報未入住的選項取決於付款方式(見下文)   

   

我該如何回報顧客未入住的情形? 

視預訂的付款方式,有幾種方法可以回報未入住。Agoda提供2種付款選項:Agoda收款模式住宿收款模式。預訂前,顧客可選擇他們偏好的付款方式。   

 

Agoda收款模式 

Agoda收款模式下,Agoda負責向顧客收款,換句話說,該訂單為預付型。我們會根據每間住宿選擇的收款方式付款給住宿。   

 

每張訂單建立後,Agoda會向您發送確認預訂的憑證。Agoda收款型的入住憑證會註明已預付(PREPAID,如下方所示:   

   

您可到YCS > 銷售報告 > 查詢訂搜尋訂單編號或列表,查看該模式下的付款詳情 

 

Agoda收款模式下,有兩種方式可以回報未入住訂單:撥打電話或寄email。發送請求時,請務必註明訂單編號。 

  • 撥打電話 
  • 您可透過入住憑證上的住宿夥伴客服專線聯絡我們。在IVR上選擇預訂相關 > 其他問題   
  • Email 
  • 透過biz@agoda.comYCS內的「支/Need help」按鈕來聯絡我們。   

 

住宿收款模式 

住宿收款模式下,住宿在顧客到店後直接向顧客收款。Agoda會透過ePass向住宿扣取預訂佣金。 

 

入住憑證上將顯示待顧客支付(TO BE PAID BY GUEST,如下所示: 

   

針對Agoda收款模式的訂單,您亦可到YCS > 銷售報告 > 查詢訂搜尋訂單編號或列表,查看該模式下的付款詳情 

   

住宿收款模式的訂單,您可自行標註未入住,無需通知Agoda。具體步驟如下:   

  1. 和平常一樣,使用您的帳號及密碼登入YCS 
  2. 前往銷售報告 > 詢訂單 
  3. 透過搜尋框搜尋相關預訂。 

系統會自動為您計算未入住的費用。 

回報未入住時需要特別注意的事項: 

  • 這個按鈕會在顧客入住日期24小時後出現。 
  • 按鈕出現後,您有72小時的時間可以回報未入住的情形 
  • 如果您未能成功回報未入住,該按鈕將顯示為灰色,這時您可寄emailbiz@agoda.com,或透過上面提及的YCS「支援/Need help」按鈕聯絡我們,回報未入住的情況 

 

針對未入住的收費 

可收取的未入住費用將根據該回報預訂中相關的取消政策計算。每筆訂單的取消政策中都會包含未入住政策。相關費用會透過您住宿使用的付款方式進行轉帳。 

您可入住憑證或到YCS > 銷售報告 > 查詢訂查看取消政策詳情 

入住憑證: 

YCS > 銷售報告 > 查詢訂單 

若想知道如何更改您的取消政策,請參這篇文章 

   

住宿收款模式下的未入住費用 

若住宿回報了未入住的情形,且尚未查閱顧客的信用卡資詳情,Agoda將嘗試透過系統中儲存的顧客信用卡資料以扣除相關費用。   

  • 如果Agoda可向顧客收取未入住的費用,我們將透過ePass將款項轉給您   
  • 如果Agoda無法對此收費,我們將自動免除預訂佣金,並讓住宿得以閱覽及取用顧客的卡片資料,以便住宿收取相關費 

Agoda會在取消電郵中告知您是否收取了費用。更多詳情,請參這篇文章