บทความนี้จะอธิบายว่าที่พักสามารถแจ้งว่าลูกค้าไม่ไปเข้าพัก (No-Show) ได้เมื่อไรและอย่างไร รวมถึงวิธีเรียกเก็บเงินจากการจองที่ลูกค้าไม่ไปเข้าพัก
ที่พักควรแจ้งว่าลูกค้าไม่ไปเข้าพัก (No-Show) เมื่อไร
- หากลูกค้าไม่ไปเข้าพักภายในเวลาเที่ยงคืนในวันเช็คอิน กรุณาเข้าสู่ระบบ YCS เพื่อแจ้งว่าลูกค้าไม่ไปเข้าพัก
- ก่อนแจ้งว่าลูกค้าไม่ไปเข้าพัก กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าไม่ได้ส่งคำขอเช็คอินล่าช้าไปให้ที่พักผ่านทาง Hermes (ระบบการรับส่งข้อความระหว่างที่พักกับลูกค้าซึ่งให้บริการโดยอโกด้า) หรือลูกค้าไม่ได้มีการนัดหมายอื่นใดโดยตรงกับที่พักผ่านช่องทางอื่นๆ
- เราขอแนะนำให้รอ 24 ชั่วโมงก่อนแจ้งว่าลูกค้าไม่ไปเข้าพัก (No-Show) เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาใดๆ ที่อาจเกิดขึ้น
- วิธีแจ้งว่าลูกค้าไม่ไปเข้าพัก (No-Show) จะขึ้นกับวิธีเรียกเก็บเงินจากการจองที่ท่านได้เลือกไว้ (กรุณาอ่านด้านล่าง)
วิธีแจ้งว่าลูกค้าไม่ไปเข้าพัก (No-Show)
วิธีแจ้งจะขึ้นกับวิธีเก็บเงินค่าที่พักซึ่งที่พักได้เลือกไว้ อโกด้ามีวิธีเรียกเก็บเงินให้เลือก 2 วิธี คือ อโกด้าเป็นผู้เก็บเงิน (Agoda Collect) และ ที่พักเป็นผู้เก็บเงิน (Property Collect) ทั้งนี้ ลูกค้าสามารถเลือกวิธีชำระเงินที่ต้องการขณะที่ดำเนินการจอง
อโกด้าเป็นผู้เก็บเงิน (Agoda Collect)
การจองที่อโกด้าเป็นผู้เก็บเงิน คือการจองที่อโกด้าจะเก็บเงินจากลูกค้าก่อนที่ลูกค้าจะไปเข้าพัก จากนั้นอโกด้าจะชำระเงินให้ที่พักด้วยวิธีที่กำหนดตามแต่ละที่พัก
เมื่อลูกค้าจองที่พักเสร็จสมบูรณ์ อโกด้าจะส่งใบยืนยันการจองไปให้แก่ที่พัก ใบยืนยันการจองของการจองที่อโกด้าเป็นผู้เก็บเงินจะมีคำว่า ชำระเงินล่วงหน้า (PREPAID) ดังตัวอย่างด้านล่าง
ท่านยังสามารถไปที่ระบบ YCS > การจอง (Bookings) > ดูข้อมูลการจอง(View Bookings) แล้วค้นหาการจองจากหมายเลขการจอง หรือช่วงเวลาการจองที่ต้องการเพื่อดูรูปแบบการชำระเงิน (Payment Model)
ที่พักสามารถแจ้งให้อโกด้าทราบถึงการจองที่ลูกค้าไม่ไปเข้าพักซึ่งอโกด้าเป็นผู้เก็บเงินได้ 2 วิธี คือทางโทรศัพท์หรืออีเมล พร้อมแจ้งหมายเลขการจองของอโกด้า
- โทรศัพท์
- ใช้ สายด่วนสำหรับที่พัก (Hotel Hotline) ซึ่งระบุอยู่ในใบยืนยันการจองที่ได้รับ เลือกหัวข้อ การจอง > สอบถามเรื่องอื่นๆ จากระบบตอบรับอัตโนมัติ
- อีเมล
- ส่งอีเมลมาที่ biz@agoda.com หรือติดต่อเราผ่านปุ่ม Support ในระบบ YCS
ที่พักเป็นผู้เก็บเงิน (Property Collect)
การจองที่ที่พักเป็นผู้เรียกเก็บเงิน คือการจองที่ที่พักเก็บเงินค่าที่พักจากลูกค้าโดยตรงเมื่อลูกค้าเดินทางไปเช็คอิน จากนั้นอโกด้าจะหักค่าคอมมิชชั่นที่อโกด้าได้รับจากระบบ การเงิน
ใบยืนยันการจองที่ท่านได้รับจะมีคำว่า ผู้เข้าพักจะเป็นผู้ชำระเงิน (TO BE PAID BY GUEST) ดังรูปด้านล่าง
เช่นเดียวกับการจองที่อโกด้าเป็นผู้เก็บเงิน ท่านสามารถไปที่ระบบ YCS > การจอง (Bookings) > ดูข้อมูลการจอง(View Bookings) แล้วค้นหาการจองจากหมายเลขการจองหรือช่วงเวลาการจองที่ต้องการเพื่อดูรูปแบบการชำระเงิน (Payment Model)
สำหรับการจองที่ที่พักเป็นผู้เรียกเก็บเงิน ที่พักสามารถระบุในระบบว่าลูกค้าไม่ไปเข้าพักได้โดยไม่ต้องติดต่ออโกด้า โดยขั้นตอนมีดังนี้
- เข้าสู่ระบบ YCS
- ไปที่เมนู การจอง (Bookings) > ดูข้อมูลการจอง (View Bookings)
- ค้นหาการจองโดยกำหนดเกณฑ์ค้นหาที่ต้องการ
ระบบจะคำนวณค่าธรรมเนียมสำหรับการไม่ไปเข้าพักให้ที่พักโดยอัตโนมัติ
ข้อควรทราบเมื่อแจ้งว่าลูกค้าไม่ไปเข้าพัก (No-Show)
- ปุ่มแจ้งการไม่ไปเข้าพักจะปรากฏให้เห็นหลังจากวันเช็คอิน 24 ชั่วโมง
- หลังจากที่ปุ่มปรากฏขึ้นมา ที่พักจะมีเวลา 72 ชั่วโมงในการกดแจ้ง
- หากที่พักไม่ได้กดแจ้งภายในเวลาที่กำหนด ปุ่มจะกลยเป็นสีเทาและไม่สามารถใช้งานได้ ที่พักจะต้องแจ้งให้อโกด้าทราบโดยการส่งอีเมลไปที่ biz@agoda.com หรือใช้ปุ่ม Support ในระบบ YCS
การเก็บค่าธรรมเนียมการไม่ไปเข้าพัก – อโกด้าเป็นผู้เก็บเงิน
การเก็บค่าธรรมเนียมการไม่ไปเข้าพักจะขึ้นกับนโยบายการยกเลิกการจองของการจองนั้นๆ ในนโยบายการยกเลิกการจองจะมีเงื่อนไขเกี่ยวกับการไม่ไปเข้าพักรวมอยู่ด้วย ที่พักจะได้รับเงินค่าธรรมเนียมด้วยวิธีรับการชำระเงินที่ที่พักเลือกไว้
ท่านสามารถดูนโยบายการยกเลิกการจองได้จาก ใบยืนยันการจอง หรือ ระบบ YCS > รายงาน (Reports) > ดูข้อมูลการจอง (View Bookings)
ใบยืนยันการจอง:
ระบบ YCS > การจอง(Bookings) > ดูข้อมูลการจอง(View Bookings)
สำหรับการแก้ไขนโยบายการยกเลิกการจองที่กำหนดไว้ กรุณาอ่านข้อมูลเพิ่มเติมจาก บทความนี้
การเก็บค่าธรรมเนียมการไม่ไปเข้าพัก – ที่พักเป็นผู้เก็บเงิน
ในกรณีที่ที่พักยัง ไม่ได้ เข้าไปดูข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้า ในระบบของเราซึ่งเก็บข้อมูลบัตรเอาไว้ อโกด้าจะพยายามเรียกเก็บเงินจากบัตรของลูกค้าหนึ่งครั้ง
- หากอโกด้าสามารถเรียกเก็บเงินค่าธรรมเนียมการไม่ไปเข้าพักจากลูกค้าได้ เราจะส่งเงินจำนวนนั้นให้ที่พักผ่านระบบ การเงิน
- หากอโกด้าไม่สามารถเรียกเก็บเงินค่าธรรมเนียมการไม่ไปเข้าพักจากลูกค้าได้ เราจะยกเว้นการเก็บค่าคอมมิชชั่นของการจองดังกล่าว และแจ้งข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้าให้ที่พักนำไปใช้เรียกเก็บเงินจากลูกค้า
อโกด้าจะแจ้งให้ที่พักทราบว่าได้มีการเรียกเก็บเงินแล้วหรือไม่ในอีเมลแจ้งการยกเลิกการจอง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมโดยละเอียด ท่านสามารถอ่านได้ที่ บทความนี้
