Wichtige Hinweise zur Vertragsauflösung
Die Beendigung des Vertrages hat die dauerhafte Deaktivierung Ihres Eintrags bei Agoda zur Folge. Wenn Sie sich entscheiden, ihre Unterkunft wieder bei Agoda einzustellen, müssen Sie einen neuen Antrag anlegen. Bevor Sie Ihren Vertrag auflösen können, müssen Sie gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Agoda:
- Alle Buchungen über die vollständige Aufenthaltsdauer würdigen, die von Agoda-Kunden vor Kündigung des Vertrags aufgegeben wurden.
- Alle gemäß der Vereinbarung fälligen Zahlungen durchführen.
Wenn Sie nicht in der Lage sind, ausstehende Buchungen zu würdigen, müssen Sie für Ihre Gäste eine Ersatzunterkunft organisieren. Besuchen Sie Was muss ich tun, wenn ich Gäste nicht beherbergen kann? für Informationen zur Bereitstellung von Ersatzunterkünften. Wenn Sie keine Ersatzunterkunft organisieren können, müssen Sie Agoda die Kosten für die Verlegung dieser Gäste erstatten.
Vertragsauflösung beantragen
Wenn Sie Ihren Vertrag mit Agoda auflösen möchten, wenden Sie sich an Ihren Market Manager oder an das Agoda Accommodation Support-Team. Sie können die Vertragsauflösung auch über die folgenden Schritte beantragen:
- Melden Sie sich auf YCS an und klicken Sie auf Benötigen Sie Hilfe?.
- Wählen Sie Unterkunftsstatus/Vertrag.
- Wählen Sie Unterkunft löschen und klicken Sie erneut auf Unterkunft löschen, um Ihre Auswahl zu bestätigen.
- Klicken Sie auf Besuchen Sie das YCS Partner Support Center >> Registrierung/Vertrag.
- Auf der YCS-Partner-Support-Center-Seite, wählen Sie Registrierung/Vertrag.
- Wählen Sie Ich möchte eine Unterkunft löschen oder meine Vereinbarung mit Agoda auflösen.
- Geben Sie die Gründe für die Auflösung Ihrer Vertragsbeziehung sowie Ihre Kontaktinformationen an.
- Klicken Sie auf Abschicken.
Wenn Sie Probleme bei der Beantragung der Vertragsauflösung haben, kontaktieren Sie uns , um Unterstützung zu erhalten. Hinweis: Alle ausstehenden Buchungen, die gewürdigt oder für die Ersatzunterkünfte organisiert werden müssen, sowie alle ausstehenden Zahlungen, die bei der Abreise beglichen werden müssen, müssen abgeschlossen sein, bevor Sie die Auflösung Ihrer Vertragsvereinbarung beantragen können. Um sicherzustellen, dass wir Ihren Antrag auf Vertragsauflösung bearbeiten können, müssen Sie zusätzliche Informationen angeben, unter anderem:
- Bestätigung, dass es keine ausstehenden Buchungen gibt.
- Bestätigung, dass alle ausstehenden Zahlungen abgewickelt worden sind.
- Grund für die Vertragsauflösung.
Ihr Antrag auf Vertragsauflösung wird erst dann ausgeführt, wenn die letzte Buchung abgeschlossen ist und alle Zahlungen beglichen wurden.
Ausstehende Buchungen überprüfen
Wie bereits erwähnt, müssen vor Vertragsauflösung alle bestätigten Buchungen gewürdigt werden. Befolgen Sie die nachstehenden Schritte, um nach ausstehenden Buchungen zu suchen.
- Melden Sie sich bei YCS an. Wenn Sie mehrere Unterkünfte verwalten, wählen Sie die gewünschte Unterkunft unter Einträge aus.
- Gehen Sie auf Buchungen >> Reservierungen.
- Wählen Sie in der Suchleiste das Aufenthaltsdatum ein und wählen Sie heute als Startdatum. Wählen Sie kein Enddatum aus.
- Klicken Sie auf Suchen um eine Liste der ausstehenden Buchungen zu erstellen. Beachten Sie, dass auch stornierte Buchungen in dieser Liste aufgeführt werden, aber nicht als ausstehende Buchungen gelten.
- Klicken Sie auf Herunterladen (.csv), um die vollständige Liste zu erhalten.
Ausstehende Zahlungen überprüfen
Um sicherzugehen, dass weder Sie noch Agoda irgendwelche ausstehenden Zahlungen haben, stellen Sie sicher, dass alle Transaktionen abgeschlossen sind:
- ePass – klicken Sie auf die Zahlungsmethode unten, um weitere Informationen zu erhalten:
- UPC auf ePass
- e-Card
- Banküberweisung
- Wie kann ich Buchungstransaktionen und vergangene Zahlungen nach ePass-Zahlungen durchsuchen?
- UPC – lesen Sie Wie kann ich Zahlungen über die UPC abwickeln?, um weitere Informationen zu erhalten.
FAQ
Wir sind für Sie da, um Ihnen bei allen Fragen zu helfen, und freuen uns auf Ihr Feedback zu unseren Produkten. Sie können sich jederzeit an Ihren Market Manager oder an das Agoda Accommodation Support-Team wenden.
Um die Stornierung von Buchungen zu beantragen , wenden Sie sich das Agoda Customer Service -Team per E-Mail unter biz@agoda.com oder unter der auf der Buchungsbestätigung angegebenen Telefonnummer (abhängig von Ihrer Region). Bitte beachten Sie, dass Sie einen Grund für die Stornierung angeben müssen. Ihre Vertragsvereinbarung kann erst aufgelöst werden, wenn alle ausstehenden Buchungen abgeschlossen, verlegt oder storniert wurden und alle ausstehenden Zahlungen beglichen sind.
Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Agoda kann Agoda Ihre Unterkunft weiterhin vermarkten, wenn Agoda von Dritten, mit denen Sie separate Vereinbarungen getroffen haben, Inventar zur Verfügung gestellt bekommt. Bei weiteren Fragen oder Anliegen können Sie sich direkt an diese Dritten wenden.
Lesen Sie Wie kann ich meine Unterkunft vorübergehend sperren?, um weitere Einzelheiten und Anweisungen zu erhalten.
Kontakt
Sind noch Fragen offen? Kontaktieren Sie uns in YCS über die Schaltfläche “Hilfe benötigt?” oder andere Methoden.
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