いつノーショー(無断不泊)を報告しますか?
チェックイン日の日付が変わる前までに宿泊者が来なかった場合は、ノーショーを報告することができます。
なお、ゲストがYCS経由で「レイトチェックイン」のリクエストを送信していないこと、または施設と直接の手配が行われていないことを確認してから、ノーショーを報告してください。そのため、ノーショーを報告する前に24時間待つことをお勧めします。
ノーショーの報告方法は、宿泊料金の支払い方法によって異なります。以降のセクションで、アゴダ徴収と現地払いオプション(宿泊施設へ直接払い)の2種類の支払い方法に応じた報告の方法を説明します。
どうやってノーショー(無断不泊)を報告できますか?
ノーショーの報告方法は、宿泊料金の支払い方法によって異なります。アゴダでは、アゴダ徴収と現地払いオプションの2種類の支払い方法をご提供しています。ゲストは、予約プロセスで希望の支払い方法を選択することができます。
アゴダ徴収
「アゴダ徴収」予約とは、アゴダの責任においてゲストから代金を回収することを意味し、予約確認書には「事前払い(PREPAID)」と記載されます。代金をゲストから回収したら、宿泊施設が選択した方法でアゴダから施設に代金を支払います。
予約が作成されると、アゴダから予約確認書が送信されます。「アゴダ徴収」タイプの予約確認書には以下のように「事前払い(PREPAID)」の記載があります。
支払い方法は、YCS >> レポート >> 予約に進み、予約IDを検索して確認することもできます。
アゴダ徴収の予約では、電話またはメールで弊社にノーショーをお知らせください。ご報告いただく際には、必ず予約IDをお知らせください。
現地払いオプション(宿泊施設へ直接払い)
「現地払いオプション(宿泊施設へ直接払い)」予約とは、ゲスト到着時に宿泊施設で代金を回収することを意味します。アゴダはその後、宿泊施設から予約手数料を差し引きます。この内容はYCSの「経理関連」タブに反映されます。
予約確認書には、以下のとおり「現地宿泊施設払い(TO BE PAID BY GUEST)」と記載があります。
「アゴダ徴収」予約と同じように、YCS >> レポート >> 予約に進み、予約IDを検索して支払い方法を確認することもできます。
「現地払いオプション(宿泊施設へ直接払い)」予約で、アゴダに連絡せずにノーショーを記録する方法を以下で説明します。
1.YCSにログインします。
2.予約 >> 予約の確認の順に移動します。
3.検索ボックスで条件を指定して、予約を検索します。
4.予約を選択すると、「予約情報」ウィンドウが開きます。
5.赤いボタンをクリックしてノーショーを記録します。
6.ノーショーの報告を確認するポップアップウィンドウが表示されます。「はい、ノーショーを確認する」をクリックします。
7.システムにより、ノーショー時の請求料金が自動で算出されます。
ノーショー報告の際、以下の点にご注意ください。
- 「ノーショーを記録する」ボタンはゲストのチェックイン日から24時間後まで表示されます。
- 「ノーショーを記録する」ボタンが表示されてから、72時間以内にノーショーを報告する必要があります。詳細については、セクション4のグローバル利用規約をご確認ください。
- 指定の時間内にノーショーを報告しないと、ボタンはグレーアウトされます。さらなるサポートについては、当社までお問い合わせください。
「現地払いオプション」予約のノーショーチャージ
ノーショーの報告を受けた後、宿泊施設がゲストのカード情報を閲覧していないことを前提に、アゴダから、弊社システムに登録されているゲストのカードに対して請求を試みます。
- アゴダがゲストからノーショーチャージを徴収することができた場合、その代金はYCSの「経理関連」タブを通じて貴施設へ支払われます。
- アゴダがノーショーチャージを徴収できなかった場合は、当該予約への手数料は自動的に免除され、宿泊施設が徴収を行えるよう、ゲストのカード情報が閲覧可能になります。
キャンセル完了メールにて、アゴダにて徴収ができたか否かをお知らせいたします。詳しくはこちらの記事をご参照ください。
お問い合わせ
問題が解決しない場合は、YCSの[お困りですか?]ボタン、またはその他の方法で、弊社までお問い合わせください。
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