Votre établissement peut recevoir des réservations via le site et l’application Agoda si votre annonce est en ligne, s’il y a au moins une chambre disponible et s’il y a un tarif pour chaque chambre. Vous pouvez consulter ces réservations dans YCS.

Réception des confirmations de réservation par e-mail

Lorsqu’un client effectue une réservation dans votre établissement, nous envoyons une confirmation de réservation à l’adresse e-mail que vous avez enregistrée. Vous pouvez gérer les destinataires de cette notification, selon que vous avez un établissement de type hôtelier, un logement collectif ou un logement individuel. En savoir plus sur les types d’établissement ici.

Pour les établissements de type hôtelier et les logements collectifs

1. Connectez-vous à YCS. Si vous gérez plusieurs établissements, sélectionnez-les à partir de Annonces.
2. Allez dans Réglages >> Contacts.
3. Sélectionnez le contact qui doit recevoir les confirmations de réservation, puis cliquez sur Abonnements.
4. Sous Réservations, cochez Confirmation de réservation.

Pour les logements individuels

Pour mettre à jour l’adresse e-mail utilisée pour recevoirles confirmations de réservation, veuillez nous contacter. 

Consulter vos réservations confirmées

Les réservations confirmées peuvent être consultées sous la rubrique Réservations dans YCS.

1. Connectez-vous à YCS. Si vous gérez plusieurs établissements, sélectionnez-les à partir de Annonces.
2. Allez à Réservations >> Réservations.
3. Cliquez sur Confirmé pour afficher toutes les réservations confirmées.
4. Sélectionnez une réservation pour en voir les détails.

À propos de la confirmation de réservation

Vous recevrez une confirmation de réservation pour chaque réservation collectée par Agoda et par l’établissement. Les deux formats de confirmation de réservation sont similaires dans leur structure et transmettent les mêmes détails, y compris les informations sur le client, les dates de réservation, la catégorie de chambre et le récapitulatif du paiement. La seule distinction visuelle se trouve dans le coin supérieur droit de la confirmation :

• Collecté par Agoda : Affiche un indicateur clair de l’état du paiement, « PREPAYÉ », dans le coin supérieur droit, confirmant que la réservation a été prépayée.
• Collecté par l’établissement : Indique « À payer par le client » dans le même espace en haut à droite, ce qui signifie que le paiement doit être perçu à l’arrivée par l’établissement.

Réception des confirmations de réservation lors de l’utilisation d’un gestionnaire de canaux

Les établissements qui utilisent un gestionnaire de canaux recevront toujours une notification de réservation de la part d’Agoda. Dans certains cas, vous pouvez recevoir une notification de réservation de la part d’Agoda, mais pas via le système de gestion des canaux. Cela peut se produire lorsque :

• La demande API du gestionnaire de canaux ne couvre pas la période de réservation. Contactez directement votre gestionnaire de canaux pour plus d’informations.
• Il y a un problème technique ou de connexion. Pour les partenaires utilisant Hint, Agoda essaiera de pousser la notification de réservation 3 fois. Si l’échec persiste, nous enverrons une notification à votre gestionnaire de canaux par e-mail. Pour les partenaires qui n’utilisent pas Hint, votre channel manager devra envoyer une nouvelle demande à Agoda une fois la connexion rétablie.

Comment est calculé le versement que je reçois ?

Le versement que vous recevez pour une réservation est le taux de base et comprend les taxes et les frais. Ce montant est calculé en soustrayant la rémunération d’Agoda du tarif de vente de référence. Pour plus de détails, voir Comment calculer mon taux de base ?