你可選擇4種扣款方式以收取Agoda的款項,其中一個選項為使用稱為e-Card的實體卡或塑膠卡。在此文章中,我們會說明有關e-Card扣款方式的資訊,以及如何排解疑難。 

什麼是e-Card 

e-CardAgoda向你提供的實體信用卡或塑膠卡,讓你透過ePass系統扣取所有適用的預訂金額。請注意,Agoda e-Card僅能經商戶類別代碼(MCC)為7011POS終端機扣款。此類代碼歸類為住宿業務,包括酒店、汽車旅館、度假村,或是中央預訂服務業務。 

收到e-Card後,你需要聯絡我們的住宿服務團隊以確認收取。你將會在收到e-Card後取得如何進行此步驟的指示。 

e-Card啟用後,資料會儲存YCS > ePass > 我的收款帳   

ePass提交預訂交易之前,你所收到的e-Card不會有任何金額。請以相同貨幣和確實的批核金額向你的e-Card扣款,以避免超額扣款或扣款不足。 

你的e-Card同樣有到期日,請確保檢查有關日期,並僅透過有效的e-Card提交款項。 

我們建議你在訂單一旦可收款時盡快完成收款。– 請知悉,如果你在客人退房後超過150天不對相關預訂收款,系統會將這些預訂移除,你將無法進行收款操作。 

 

如何結算款項? 

操作指引 

  1. ePass目錄選擇當前交易

  1. 看預訂交易部分:
  • 在此部分顯示的預訂已到收款到期日,可開始扣款程序 
  • 所有預訂均在「通過」一欄預設選定為扣款。如你不想為指定預訂扣款,請取消剔選空格 

  1. 在同一頁面往下滑動,看交易更改部分:
  • 在此部分顯示的預訂已經過Agoda財務部門進行調整,以確保收款金額正確 
  • 如顯示為正數金額,表示早前有部分扣款金額、後續預訂金額增加,以及其他計入項目 
  • 如顯示為負數金額,則表示有超額扣款或拒單費用 
  • 交易更改為強制款項,不可免除 

  1. 點擊「下一步」以查看扣款金額的摘
  • 你只可在ePass提交正數的批次。若批核的總金額為負數,你需等待更多預訂交易被添加,直至批核總金額為正數 

 

  1. 你會被導至包括e-Card詳情的摘要頁面;請確保Agoda向住宿發出的e-Card最後4位數字與系統中的卡資料相符,之後按「提交」確認

  1. 前往YCS> ePass > 匯款,等待新的批次建立 
  2. 建立新批次後,你可在15分鐘後至2小時內向Agoda e-Card扣款
  3. 之後你可在POS終端機使用e-Card 
  4. 所有已批核的款項將從「當前交易」頁面中刪除。這些交易可在全部交易頁面中查看,以供將來參
  5. 若忘記記錄卡資料,或希望查看卡和交易詳情,你可在匯款頁面中查看。請如何查看過往款項以了解有關使用匯款頁面的更多詳情

 

有關已取消或修改後的預訂 

如任何預訂已修改或取消,Agoda會向你發出修訂確認電郵(標題會顯示「已修改」字樣),連同已修訂的住宿入住憑證,或是包括適用取消費用資料的取消電郵通知。 

此更新後的金額將會馬上在當前交易中顯示。 

 

可能出現的錯誤代碼 

3種常見錯誤會發生,你可查看如何排解疑難 

錯誤訊息  錯誤原因  如何排解疑難? 
款項不足 (Insufficient Funds)   在更新金額前嘗試扣款  請在批核後等待最少15分鐘以扣款 
向卡扣款前預訂未批核  請先在ePass批核和提交預訂交易 
嘗試扣取比匯款頁面批核金額更高的金額  請確保檢查並僅扣取每個批次的批核總金 
違反保安規定 (Security Violation)   嘗試向卡扣款失敗多於5    請等候1小時以嘗試再次扣款,並確保扣取款項的資料正確,以及網絡連接穩定 
該卡封鎖FRE 10 (Card Blocked FRE 10)   由於可疑交易而暫時封鎖  請注意,如你嘗試使用卡以作向預訂扣款之外的其他用途,該卡將會被封鎖。你需聯絡Agoda住宿服務團隊以解釋有關情況,方能解除封鎖 

若你收到未有在此列出的錯誤訊息,請透過YCS的支援按鈕聯絡Agoda住宿服務團隊。 

 

常見問答 

如預訂交易的金額不正確,我可如何報告? 

你可到 YCS > ePass > 當前交易 > 預訂交易就每個不正確交易提出爭議。請瀏覽如何報告ePass的不正確金額?以取得有關爭議款項的更多資訊。 

 

如我意外地只收取了部分金額該怎麼做? 

請放心!你仍可就尚未扣取的餘額向卡扣款。你需要計算剩餘的金額,也就是在匯款頁面中查看批核總金額,並將其減去你之前已扣取的金額 

 

我收到錯誤訊息「無效的商戶」,該如何解決問題? 

此錯誤訊息代表你的POS終端機商戶代碼(MCC)並非7011。我們建議每間住宿使用POS終端機時,都設定商戶代碼7011;你可與POS終端機提供商聯絡,以獲取有關MCC代碼設定的更多詳情。若你在更改你的商戶代碼時遇到問題,請透過YCS的「需要幫手?」按鈕聯絡Agoda住宿服務團隊。 

 

如過了收取預訂款項的150天到期日,我該怎麼做? 

了解你須在150天的期限內收款這一點非常重要。你可以透過YCS中的「需要幫手?」按鈕聯絡Agoda住宿服務團隊,以尋求幫助。 

 

如現有的卡已過期,我該如何報告並要求取得新卡? 

你可透過YCS中的「需要幫手?」按鈕與Agoda的住宿服務團隊聯絡,請求發出替代卡片。