本文將詳細介紹合作夥伴無法收取款項或遇到其他收款相關問題的最常見原因和解決方法。

請留意:信用卡資料、登入名稱與密碼等資訊屬高風險數據,請務必小心處理。嚴禁透過電郵或其他非加密渠道分享有關數據。

有關單次付款卡 (UPC) 的收款問題

1.YCS並不能提供UPC卡片資料。

針對YCS無法提供UPC卡片資料的問題,以下是排解疑難的詳細步驟:我在哪裡可以找到單次付款卡 (UPC) 的資訊?

2.我無法向UPC收款。

以下是向UPC扣款的詳細步驟:如何向UPC扣款?

另外,以下是三種常見錯誤訊息、原因及解決方案:

事項

原因

解決方案

款項不足 (Insufficient Funds) 嘗試扣取比預訂金額更高的金額 請確保你扣除的是預訂確認中顯示的金額。
違反保安規定 (Security Violation) 過去一小時嘗試向卡扣款失敗5次 等候一小時,之後再重新嘗試扣款。與此同時,確保扣取款項的資料正確,以及網絡連接穩定。
卡被封鎖 (Card Blocked FRE 10) 使用該卡進行任何非訂單相關的交易 聯絡我們以解除封鎖。
3.我向UPC收款時遇上錯誤訊息。

如你受信用卡機近期作出的變動影響而無法向卡片收款,請聯絡我們獲取進一步協助。

錯誤訊息:交易不受發卡機構支援

解決方案:

  • 請檢查各項資料是否正確輸入:
    • 卡號
    • 到期日 (MMYY格式顯示)
    • CVV碼
  • 然後重新收款。

錯誤訊息:支付卡號碼無效

  • 請檢查你是否正確輸入16位代碼的卡號。
4.我的UPC已過期,無法存取在YCS上的預訂。

款項須在退房日後150天內收取,逾期將無法領取。請聯絡我們以取得協助。

5.如果我不小心預授權/扣取了錯誤金額的款項,該怎麼辦?

我僅針對部分款項進行了預授權:

  1. 使用該授權碼向訂單收取餘下款項。

我預授權了比訂單金額高的款項:

  1. 將多出的金額退還至原UPC卡。

針對上述兩種情況,我們都建議你查看訂單金額,以及你所預授權/扣取的金額。當你嘗試扣取比預訂金額更高的金額,就會出現「款項不足」的錯誤訊息。

6.如果發現欺詐交易,該怎麼做?

聯絡我們以取得協助。Agoda將調查情況並向信用卡公司報告。

7.除了YCS外聯網之外,我還可以在哪裡可以找到單次付款卡 (UPC) 的資訊?

Agoda可透過電話向你提供單次付款卡 (UPC) 的資訊。以下是詳細步驟:

  1. 聯絡你所屬地區的夥伴支援熱線以尋求協助。
  2. 通過驗證身份的要求,以保障安全。
  3. 確保你輸入有效的預訂編號。

有關電子付款管理自助服務 (ePass) 的收款問題

1. 為甚麼我無法檢視YCS上的財務頁面?

請確保你是使用已驗證的電郵地址登入帳戶。要進行驗證,請聯絡我們

快速檢查你是否已登記了下列其中一種收款方式:

如果你最近更新了收款方式,則只會在變更完成後才能看到財務欄。

2.預訂未有在「目前交易」頁面中顯示

有關交易項目在開放收款後或退房日150天後,就會出現在當前交易頁面上。

如要檢查你是否已收到款項,請前往YCS >> 財務 >> 匯款頁面。

  • 如你提交了交易,有關變更並不會在目前交易頁面中顯示,而是在匯款頁面中反映。

如你尚未收款,請等候最多24小時,然後到YCS > 財務 > 當前交易頁面再試一次。

3.我在「目前交易」頁面中提交了交易,但匯款頁面並未反映有關變更。

請確保你已遵照此頁面的指示操作。如你確實已這樣做,問題可能出於系統延誤。請等候最多24小時,然後重新到財務頁面尋找交易。

4.我的當前交易顯示為負數餘額。

這篇文章詳細說明了你遇到此問題的可能原因:請閱讀如何處理超額扣款?

5.我忘記了在150天的限期內收取預訂款項,該怎樣做?

款項須在退房日後150天內收取,逾期將無法領取。請聯絡我們以取得協助。

6.我收到錯誤訊息「無效的商戶」,該如何解決問題?

此錯誤訊息代表你的POS終端機/機械商戶的商戶代碼(MCC)並非7011。

我們建議你與POS終端機供應商聯絡,以獲取有關MCC代碼設定的更多詳情。若你在更改MCC代碼時遇到問題,請聯絡我們以獲取協助。

有關ePass UPC的收款問題

1.我無法向卡片收款

以下是幾種常見錯誤訊息、原因及解決方案:

錯誤訊息

原因

解決方案

卡片已過期 未有在發出卡片後24小時內收款。

 

原卡片失效72小時之後,補發 (re-issue) 按鈕才會顯示。

請細閱如何透過ePass UPC收款?了解更多

商戶無效 你的POS終端機/機械商戶的商戶代碼(MCC)並非7011。 我們建議你時刻使用MCC為7011的POS終端機。你可與POS終端機提供商聯絡,以獲取有關MCC代碼設定的更多詳情。
交易不受發卡機構支援 輸入了錯誤資料。

以上問題較常與日期格式 (正確格式是MMYY) 錯誤有關。

檢查各項資料(有效期限、CVV或16位代碼)是否正確輸入,然後重新收款。
支付卡號碼無效 錯誤輸入16位代碼的卡號。 請檢查你是否正確輸入16位代碼的卡號。
2. 為什麼YCS的金額和預訂資訊的金額並不一致?

檢查你的預訂是否已被修改或取消。如你的預訂有任何變更,你應會收到電郵通知。酒店入住憑證或取消電郵會包括取消/更改費資訊(如適用)。

  • 如入住憑證上的金額正確,但YCS上並未顯示相同資訊,你可以在YCS >> 財務 >> 當前交易 >> 預訂交易上提出交易金額爭議。
3.我無法點擊「補發」按鈕

補發按鈕只會在扣款卡到期後72小時後出現。如你在72小時之後仍未能重新發卡,請嘗試進行以下操作:

  1. 清除快取
  2. 登出YCS,然後重新登入。
  3. 返回YCS >> 財務 >> 當前交易重新發卡。
4.如果我只扣了部分款項,該怎麼辦?

請聯絡我們並說出要扣除的金額,以便安排增值。詳情請參閱這篇文章:我只扣了部分款項,該如何在「財務」頁面進行處理

有關銀行轉帳/電匯的收款問題

1.我未能透過銀行轉賬收到任何應收款項。

請確保你登記的銀行帳戶狀態為已通過

如銀行帳戶狀態為審核中,請確保你已在YCS提交所需證明文件。詳情請參閱:如何設定我的銀行帳戶?

如銀行帳戶狀態為被拒絕,你提供的 銀行帳戶詳情可能並不完整或不正確。請再次檢查和更新銀行帳戶詳情。詳情請參閱:如何設定我的銀行帳戶?

如你的銀行帳戶狀態為已通過,請與銀行聯絡,以了解款項是否已收妥。

  • 否則,請遵照如何查看預訂交易?的指示操作,了解款項是否已獲處理。你可前往YCS>財務>>匯款>到帳日期,利用參考編號找出收款日期。
  • 否則,請查看如何結算款項?,了解它未有自動處理是否因為款項未提交。
  • 如你在3-5個工作天後仍未收到付款,請聯絡我們取得協助。
2.我的銀行帳戶狀態為審核中。

一般而言,財務團隊需要5天來檢閱你提交的銀行帳戶資訊。如你在5個工作天過後仍未收到任何新消息,請聯絡我們獲取進一步協助。

3.我的銀行帳戶狀態為被拒絕。

銀行戶口遭拒絕可能是出於以下原因:

  1. 輸入了無效字元:參閱銀行帳戶要求以了解更多詳情。
  2. 缺少部分支援文件:請參閱這個檔案
  3. 銀行帳戶名稱有誤:你輸入的銀行帳戶名稱需要與證明文件上的帳戶名稱一致。
  4. 銀行帳戶號碼或IBAN有誤

如需進一步指引,你可參閱銀行帳戶審核未通過,該如何處理?

有關eCard (塑膠卡) 的收款問題

1.我無法向eCard收款。

要收取費用,酒店需透過YCS >> 財務 >> 當前交易提交符合條件的預訂款項。提交前請確保你已檢查所有符合條件的預訂。

eCard只可向特定商戶收費,因此請確保你的POS終端機已設置7011商戶代碼(MCC),以進行住宿類或留宿業務。請與你的POS機生產商聯絡,以檢查你的商戶代碼。

2.為什麼在財務頁面上的付款顯示為已通過,但我在POS終端機卻看到「款項不足」的錯誤訊息?

款項需要一些時間才能反映在eCard紀錄中。

為免出現「款項不足」的錯誤訊息,請等待至少30至60分鐘,以便系統更新餘額。

3.我有關於PIN碼的問題。

除印尼市場外,收款時並不需要輸入PIN碼,請在POS終端機上按「下一步」或「輸入」以繞過此步驟。

對於印尼的住宿,我們會使用碳化紙遮蓋的信封提供PIN碼。如果PIN碼被封鎖,請聯絡我們,方便我們為你提供新的PIN碼。

4.我有關於貨幣的問題。

請確保你使用相同的貨幣收款,以免出現匯率差異。

5.如果我不小心只扣了部分款項,該怎麼辦?

你仍可就餘額向卡扣款。你需要計算剩餘的金額,也就是在匯款頁面中查看批核總金額,並將其減去你之前已扣取的金額。

6.如過了收取預訂款項的150天有效期,我該怎麼做?

款項須在退房日後150天內收取,逾期將無法領取。請聯絡我們以取得協助。

7.如現有的卡已過期或無法使用,我該如何要求取得新卡?

你可以聯絡我們以取得協助。

聯絡我們: 

還是需要我們協助解決疑難?你可透過YCS的「需要幫手?」按鈕,或以其他方式聯絡我們。

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