在某些情況下,您可能想和Agoda終止合約。在這篇文章中,我們會列出終止合約的須知,以及如何提出此要求。 

 

終止合約注意事項

任何合約終止將會導致您的房源在Agoda上永久停止刊登。

請注意,一旦永久停止刊登,我們無法重新刊登您的房源。如日後希望再次合作,您需要重新註冊。

根據Agoda的條款及細則,任何合作終止須完成以下事項:

  • 履行所有Agoda顧客在合約終止前的預訂,直至完成所有訂單。
  • 按照合約完成支付所有款項。

若您無法履行任何尚未入住的訂單,您必須為客人尋找替代住宿。若無法提供替代住宿,則必須補償Agoda,以支付我們為顧客提供替代住宿的費用。

 

如何要求終止合約?

如需終止合約,您可以向市場經理提出要求,或是透過YCS上的「支援」工具向Agoda住宿服務團隊提出要求。

為確保我們能夠完成您的請求,您必須提供以下相關資料:

  1. 確認沒有尚未入住訂單
  2. 確認所有款項皆已完成

請先履行所有尚未入住的訂單,或向顧客提供替代住宿,所有未付款項也應在客人退房後結清。您必須完成以上步驟,才可提交終止請求。

  • 若您仍有尚未入住的訂單,您必須履行訂單,讓顧客入住。
  • 若您無法接待顧客入住,請為顧客提供替代住宿。您可以查看我無法接待預訂的客人該怎麼辦?以了解提供替代住宿的詳細資訊。

在最後一個預訂退房和款項結清前,我們不會執行您的終止要求。 

 

如何查看尚未入住的訂單

如前面所述,在合約終止前,房源必須履行所有已確認訂單。

請務必不要忽略任何已確認訂單,您可以按以下步驟了解如何查看尚未入住的訂單。

  1. 前往銷售報告然後按查詢訂單
  2. 點擊入住日期
  3. 更改「由」的日期至今天,並刪除「至」的日期
  4. 點擊搜尋後即可查看您住宿已收到的預訂清單
  5. 您可剔除以紅色顯示「已取消」狀態的所有訂單
  6. 點擊輸出至Excel以查看完整清單

 

如何查看未付款項

為確保您或Agoda沒有任何未付款項,請務必完成所有交易:

  • ePass付款 – 查看以下各種付款方式,了解更多詳細步驟。
  1. ePass UPC
  2. Ecard
  3. 銀行轉帳
  • 使用UPC付款 – 查看如何向UPC扣款?,了解更多詳細步驟。

 

常見問題與解答

我希望與Agoda維持合作夥伴關係,但有些問題持續發生讓我不滿意,我該怎樣做?(例如:Agoda產品服務方面的問題,導致無法收款) 

我們會持續協助您解決任何關於我們產品服務的問題或回饋。歡迎聯絡您的市場經理或Agoda住宿支援團隊,以獲得最佳解決方法。

若我無法為顧客找到替代住宿,該怎樣辦? 

您可以透過Email(biz@agoda.com)或住宿憑證上的聯絡方式(因地區而異)聯絡Agoda住宿支援團隊,告知拒絕訂單原因並要求取消訂單。在所有預訂被取消、所有付款得到結算前,我們不會執行您的停止刊登要求。

我已停止刊登住宿,但在Agoda仍可搜尋到我的房源,我該如何回報? 

根據Agoda條款與規範,若您與第三方簽署單獨的分銷協議,而該第三方也向Agoda提供您的房量庫存,即使在協議終止後,我們仍可繼續在平台上刊登您的住宿。若您有其他問題或疑慮,可直接聯絡這些第三方。

如果房源正進行裝修,我該如何暫時關閉該房源? 

更多詳細資訊,請參閲:如何暫時關閉房源?