• Eine ausführliche Anleitung, wie Sie Ihre UPC-Details in YCS finden, finden Sie in diesem Artikel: Wo kann ich Einzelheiten zu UPC einsehen?

• Eine detaillierte Anleitung zum Abbuchen von Zahlungen mit einer UPC finden Sie hier: Wie belaste ich eine UPC?
• Nachfolgend finden Sie eine Liste mit Lösungen für die häufigsten Probleme bei der Abrechnung von Zahlungen über UPC:

• Die UPC steht einen Tag nach dem Check-out-Datum der Buchung zum Zahlungseinzug zur Verfügung und muss innerhalb von 150 Tagen belastet werden. Nach Ablauf der Frist von 150 Tagen läuft die UPC ab.
• Es ist wichtig, dass Sie die UPC rechtzeitig belasten. Nach der Frist von 150 Tagen können Sie die Einnahmen nicht mehr in Anspruch nehmen.

• Wenn Sie einen Teilbetrag des Buchungswertes autorisiert oder belastet haben, begleichen Sie bitte zuerst diesen Betrag und führen Sie dann eine zweite Abbuchung mit dem Restbetrag des Buchungswertes durch.
• Wenn Sie einen höheren Betrag als den Buchungswert autorisiert oder abgebucht haben, erstatten Sie bitte den überschüssigen Betrag mit derselben UPC, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde.
• Es wird empfohlen, den Buchungsbetrag vor der Autorisierung bzw. Belastung der UPC zu überprüfen. Der Versuch, einen Betrag zu autorisieren bzw. abzubuchen, der höher ist als der Buchungswert, kann zu dem Fehler Unzureichende Geldmittel führen.

• Bitte kontaktieren Sie uns, um Unterstützung zu erhalten. Wir werden die Transaktion untersuchen und sie dem Kreditkartenunternehmen melden.

• Die Transaktionen werden auf der Seite Aktuelle Transaktionen (Einnahmen) angezeigt, sobald sie innerhalb von 150 Tagen nach dem Check-out-Datum für eine Auszahlung in Frage kommen.
• Wenn die Buchungszahlung bereits verarbeitet wurde, wird die Buchung auf die Registerkarte Überweisungen (YCS >> Finanzen >> Überweisungen) verschoben.

• Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie die in diesem Artikel beschriebenen Schritt durchgeführt haben.
• Wenn die Schritte ordnungsgemäß befolgt wurden, die Transaktionen aber immer noch nicht angezeigt werden, liegt möglicherweise eine systembedingte Verzögerung vor. Bitte warten Sie, bis die Transaktionen auf der Registerkarte Überweisungen erscheinen; dies kann etwa 1 bis 2 Tage dauern.

• Bitte lesen Sie Wie gehe ich mit zu hohen Berechnungen und negativen Salden um?, um weitere Informationen zu erhalten.

• Wenn Sie eine Buchungsauszahlung nicht innerhalb von 150 Tagen nach dem Check-out-Datum einfordern, stehen die Einnahmen nicht mehr zur Einforderung zur Verfügung.

• Die Buchung kann geändert oder storniert worden sein. Sie werden per E-Mail über solche Änderungen informiert.
• In der Buchungsbestätigung und/oder der Stornierungs-E-Mail werden auch alle anwendbaren Stornierungs- oder Änderungsgebühren aufgeführt, die den Gesamtbetrag der Einnahmen verändern können.
• Wenn der Betrag in der Buchungsbestätigung von dem auf YCS angegebenen Betrag abweicht, melden Sie bitte den falschen Buchungsbetrag.
  • Gehen Sie zu YCS und klicken Sie auf die Schaltfläche “Hilfe benötigt?” in der unteren rechten Ecke der Seite
  • Wählen Sie Preise & Verfügbarkeit >> Preisstreitigkeit >> Agoda kontaktieren >> Anfrage stellen
  • Erläutern Sie in dem dafür vorgesehenen Feld Ihr Problem im Detail und klicken Sie dann auf Abschicken
  • Weitere Informationen finden Sie unter: Wie kann ich einen falschen Buchungsbetrag melden?

• Eine ausführliche Anleitung dazu, wie Sie die Einzelheiten Ihrer UPC in ePass auf YCS finden, bietet Ihnen dieser Artikel: Wie ziehe ich Zahlungen per UPC mit dem ePass ein?

• Die Schaltfläche für die Neuausstellung wird erst 72 Stunden nach Ablauf der Karte erscheinen. Wenn bereits 72 Stunden vergangen sind und Sie immer noch keine Karte noch neu ausstellen lassen können, versuchen Sie bitte Folgendes:
  1. Leeren Sie den Cache Ihres Browsers
  2. Melden Sie sich von YCS ab und dann wieder erneut an
  3. Gehen Sie zu YCS >> Finanzen >> Überweisungen, um die Karte neu ausstellen zu lassen
  4. Weitere Informationen finden Sie unter:  Wie wird eine neue Karte ausgestellt?

• Kontaktieren Sie uns, um eine Aufstockung für den noch abzurechnenden Restbetrag zu beantragen.
• Da UPCs nur für eine einzige Transaktion verwendet werden können, achten Sie bitte darauf, dass der vollständige Betrag abgebucht wird. Weitere Informationen finden Sie unter: Wie handhabe ich teilweise Abrechnungen auf der Registerkarte “Finanzen”?

• Untenstehend finden Sie eine Liste mit Lösungen für die häufigsten Probleme bei der Abrechnung von Zahlungen über UPC auf ePass:

Verifizieren Sie den Status Ihres Bankkontos

• Stellen Sie unter YCS >> Finanzen >> Meine Zahlungskonten sicher, dass Ihr Bankkonto den Status  Genehmigt hat.
  • Wenn Ihr Bankkonto den Status  Ausstehend hat,  vergewissern Sie sich, dass Sie die erforderlichen Belege bei YCS eingereicht haben.
  • Wenn Ihr Bankkonto den Status Abgelehnt hat, kann dies bedeuten, dass die Bankverbindung entweder unvollständig oder falsch ist.
    • Weitere Informationen finden Sie unter: Wie richte ich mein Bankkonto ein?

Lassen Sie die Zahlung von Ihrer Bank bestätigen

• Wenn Ihr Bankkonto den Status  Genehmigt hat, fragen Sie bei Ihrer Bank nach, ob die Zahlung eingegangen ist.
• Falls die Zahlung nicht eingegangen ist, nehmen Sie die folgenden Schritte vor:
• Zum Überprüfen, ob das Auszahlungsdatum überschritten ist, siehe: Wie kann ich Buchungstransaktionen einsehen? You can find the payout date using the batch payout reference number and searching on YCS >> Finance >> Remittances in the Value Date column.
• Weitere Einzelheiten finden Sie hier: Wie kassiere ich die Einnahmen aus meinen Buchungen? Bitte beachten Sie, dass Auszahlungen manuell auf der Seite  Finanzen >> Aktuelle Transaktionen >> Einnahmen bestätigt werden müssen. Sie werden nicht automatisch abgerechnet.

Wenden Sie sich an den Kundenservice, falls die Zahlung immer noch nicht eingegangen ist

• Wenn Sie Ihren Auszahlungsbetrag nach dem Valutadatum (Auszahlungsdatum) noch nicht erhalten haben,  kontaktieren Sie uns bitte,  um Unterstützung er erhalten.
• Sie können auch zu YCS gehen, rechts unten auf die Schaltfläche “Hilfe benötigt?” klicken und dann Zahlungen >> Zahlungsanfrage wählen

• In der Regel benötigt unser Finanzteam 5 Werktage, um einen Überweisungsantrag zu prüfen.
• Weitere Informationen finden Sie unter: Wie richte ich mein Bankkonto ein?

• Einige häufige Gründe für eine Ablehnung sind:
  • Ungültige Zeicheneingabe: Prüfen Sie die Anforderungen an das Bankkonto,  um weitere Informationen zu erhalten.
  • Fehlende Belege: Siehe dazu folgende Datei.
  • Falscher Kontoname: Der Name Ihres Bankkontos sollte mit dem in den Belegen übereinstimmen.
  • Falsche Kontonummer oder IBAN
• Bitte lesen Sie Was soll ich tun, wenn mein Bankkonto abgelehnt wird? für weitere Unterstützung.

• Übermittlung von Auszahlungen über YCS:
  • Um die Auszahlung von Ihrer eCard abzubuchen, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie die Auszahlung bereits auf der Seite YCS >> Finanzen >> Aktuelle Transaktionen – Einnahmen bestätigt haben.
  • Vergewissern Sie sich vor der Bestätigung der Auszahlung, dass alle verfügbaren Buchungen ausgewählt wurden. Beachten Sie, dass Auszahlungen nicht automatisch abgerechnet werden.
  • Weitere Informationen finden Sie unter: Wie kassiere ich die Einnahmen aus meinen Buchungen?
• eCard-Händler-Code:
  • eCards können nur von einem bestimmten Händler belastet werden.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihr POS-Terminal mit dem standardmäßigen Händler-Kategorie-Code (MCC), d. h. Unterkünfte – Hotels, Motels, Resorts oder zentrale Reservierungsdienste, konfiguriert ist.
  • Wenden Sie sich an den Anbieter Ihres POS-Geräts, um die Konfiguration des Händlercodes (MCC) zu überprüfen.
  • eCards unterstützen keine 3Ds-POS-Terminals. Um die eCard zu belasten, benötigen Sie ein POS-Terminal, bei dem es sich nicht um ein 3Ds-POS-Terminal handeln darf.

• Es kann 10-30 Minuten dauern, bis der genehmigte Zahlungsbetrag auf Ihrer eCard erscheint. Bitte warten Sie, bevor Sie Ihre eCard mit Ihrem POS-Terminal belasten.

• Ein PIN-Code ist zum Aufladen der eCard nicht erforderlich, außer auf dem indonesischen Markt. Bitte umgehen Sie diesen Schritt, indem Sie an Ihrem POS-Terminal auf “Weiter”/”Enter” klicken.
• Für indonesische Unterkünfte haben wir Ihren PIN-Code in einem maskierten Umschlag bereitgestellt. Wenn Sie die Fehlermeldung “PIN-Code gesperrt” erhalten,  kontaktieren Sie uns bitte, um einen neuen PIN-Code zu erhalten.

• Die eCard muss mit dem exakten genehmigten Betrag und in der in Ihrem Vertrag festgelegten Währung belastet werden, um Diskrepanzen zu vermeiden.

• Sie können die eCard erneut mit dem Restbetrag belasten.
• Bitte berechnen Sie den verbleibenden Betrag, indem Sie den bewilligten Gesamtbetrag  auf der Seite Überweisungen überprüfen und den Betrag abziehen, den Sie bereits eingezogen haben.

• Sie können uns kontaktieren, um Unterstützung zu erhalten.
  • Gehen Sie auf YCS und klicken Sie rechts unten auf die Schaltfläche “Hilfe benötigt?”.
  • Wählen Sie „Zahlungen >> Zahlungsmethode ändern >> Antrag einreichen“ aus.
  • Erläutern Sie in dem dafür vorgesehenen Feld Ihr Problem im Detail und klicken Sie dann auf Abschicken.

• Sie können uns kontaktieren, um Unterstützung zu erhalten.
  • Gehen Sie zu YCS und klicken Sie rechts unten auf die Schaltfläche “Hilfe benötigt?”.
  • Wählen Sie Zahlungen >> Zahlungsmethode ändern >> Antrag einreichen.
  • Erläutern Sie in dem dafür vorgesehenen Feld Ihr Problem im Detail und klicken Sie dann auf Abschicken.