Achtung: Informationen wie Kreditkartendaten und Passwörter/Zugangsdaten sind risikoreiche Daten und sollten besonders sorgsam verwaltet werden. Es ist verboten, solche Daten per E-Mail oder über ungesicherte Kanäle weiterzugeben.
Zahlungsprobleme mit einer UPC (Unique Payment Card)
1. Ich kann meine UPC-Informationen nicht auf YCS finden:
- Eine ausführliche Anleitung, wie Sie Ihre UPC-Details auf YCS finden, finden Sie in diesem Artikel: Wo finde ich die Details meiner Unique Payment Card (UPC)?
2. Ich kann keine Zahlungen über UPC einziehen:
- Eine detaillierte Anleitung zum Abbuchen von Zahlungen mit einer UPC finden Sie hier: Wie belaste ich eine UPC?
- Nachfolgend finden Sie eine Liste mit Lösungen für die häufigsten Probleme bei der Abrechnung von Zahlungen über UPC:
| Problem/Fehler | Ursache | Lösung |
| Unzureichende Geldmittel | Versuch, einen Betrag abzubuchen, der den Buchungswert übersteigt. | Vergewissern Sie sich, dass Sie den genauen Betrag berechnen, der auf der Buchungsbestätigung angegeben ist. Um zu überprüfen, ob der Betrag korrekt ist, sehen Sie sich bitte den Abschnitt „Änderungen“ auf der Einnahmen-Seite an („YCS >> Finanzen >> Aktuelle Transaktionen“). |
| Sicherheitsverstoß | Innerhalb der letzten Stunde gab es 5 fehlgeschlagene Versuche, die UPC zu belasten. | Warten Sie 1 Stunde, bevor Sie erneut versuchen, die UPC zu belasten. Vergewissern Sie sich in dieser Zeit, dass alle Zahlungsangaben korrekt sind und dass Ihre Internetverbindung stabil ist. |
| Karte gesperrt FRE10 | Die UPC wurde gesperrt, weil sie für andere Zwecke als buchungsbezogene Zahlungen verwendet wurde. | Kontaktieren Sie uns, um die Karte entsperren zu lassen. |
| Eine kürzliche Änderung des Händlers Ihres Kartengeräts | Die UPC kann aufgrund einer kürzlichen Änderung des Händlers Ihres Kartengeräts nicht belastet werden. |
Kontaktieren Sie uns für weitere Unterstützung. |
| Die UPC akzeptiert keine 3Ds-Transaktionen | Die Unterkunft verwendet ein 3D-Secure (3Ds)-POS-Terminal zum Schutz vor Betrug. Da 3Ds nur für E-Commerce-Transaktionen nutzbar ist und Agoda mit der Unterkunft nicht über E-Commerce interagiert, sind diese Transaktionen gesperrt. | Sie müssen die UPC mit einem anderen POS-Terminal belasten, das nicht 3Ds-fähig ist. |
| Die Transaktion wird vom Kartenaussteller nicht unterstützt. | Fehlende oder falsche Dateneingabe (Verfallsdatum, CVV oder falsche Eingabe von 16 Ziffern). |
Bitte überprüfen Sie die Daten und geben Sie sie erneut korrekt ein:
|
| Ungültige Kartennummer | Falsche 16-stellige Kartennummer. | Überprüfen Sie, ob die 16-stellige Kartennummer korrekt eingegeben wurde. |
|
„Gestohlene Karte“ oder „Verlorene Karte“ |
Diese UPC ist als gestohlen oder verloren markiert und kann nicht belastet werden. | Kontaktieren Sie uns für weitere Unterstützung. |
3. Meine UPC ist abgelaufen:
- Die UPC steht einen Tag nach dem Check-out-Datum der Buchung zum Zahlungseinzug zur Verfügung und muss innerhalb von 150 Tagen belastet werden. Nach Ablauf der 150-Tage-Frist läuft die UPC ab.
- Es ist wichtig, dass Sie die UPC rechtzeitig belasten. Nach der Frist von 150 Tagen können Sie die Einnahmen nicht mehr in Anspruch nehmen.
4. Was soll ich tun, wenn ich versehentlich den falschen Betrag autorisiert/eingezogen habe?
- Wenn Sie einen Teilbetrag des Buchungswertes autorisiert/belastet haben, begleichen Sie bitte zuerst diesen Betrag und führen Sie dann eine zweite Abbuchung mit dem Restbetrag des Buchungswertes durch.
- Wenn Sie einen höheren Betrag als den Buchungswert autorisiert/abgebucht haben, erstatten Sie bitte den überschüssigen Betrag mit derselben UPC, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde.
- Es wird empfohlen, den Buchungsbetrag vor der Autorisierung/Belastung der UPC zu überprüfen. Der Versuch, einen Betrag zu autorisieren/abzubuchen, der höher ist als der Buchungswert, kann zu einem „Unzureichende Geldmittel“-Fehler führen.
5. Was soll ich tun, wenn ich eine betrügerische Zahlung finde?
- Bitte kontaktieren Sie uns, um Unterstützung zu erhalten. Wir werden die Transaktion untersuchen und sie dem Kreditkartenunternehmen melden.
6. Wo finde ich außerhalb von YCS sonst noch die UPC-Informationen?
- Agoda kann Ihnen Ihre UPC-Details telefonisch mitteilen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
- Wenden Sie sich an Ihre lokale Partner-Support-Hotline.
- Weisen Sie sich zu Sicherheitszwecken mit einer gültigen Buchungs-ID aus.
Zahlungsprobleme mit ePass (Electronic Payment Administration Self Service)
1. Ich kann meine UPC-Informationen nicht auf YCS finden:
- Eine ausführliche Anleitung, wie Sie Ihre UPC-Details auf YCS finden, finden Sie in diesem Artikel: Wo finde ich die Details meiner Unique Payment Card (UPC)?
2. Ich kann eine Buchung nicht auf der Registerkarte „Aktuelle Transaktionen (Einnahmen)“ finden:
- Die Transaktionen werden auf der Seite „Aktuelle Transaktionen (Einnahmen)“ angezeigt, sobald sie innerhalb von 150 Tagen nach dem Check-out-Datum für eine Auszahlung in Frage kommen.
- Wenn die Buchungszahlung bereits verarbeitet wurde, wird die Buchung auf die Registerkarte „Überweisungen“ („YCS >> Finanzen >> Überweisungen“) verschoben.
3. Ich habe Auszahlungen von meinen verfügbaren Einkünften auf der Seite „Aktuelle Transaktionen“ beantragt, aber ich sehe diese Transaktionen nicht auf der Registerkarte „Überweisungen“:
- Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie die Schritte in diesem Artikel ausgeführt haben.
- Wenn die Schritte ordnungsgemäß befolgt wurden, die Transaktionen aber immer noch nicht angezeigt werden, liegt möglicherweise eine systembedingte Verzögerung vor. Bitte warten Sie etwa 1 bis 2 Tage, bis die Transaktionen auf der Registerkarte „Überweisungen“ erscheinen.
4. Warum wird mir auf der Seite „Aktuelle Transaktionen“ ein negativer Saldo für meine verfügbaren Einnahmen angezeigt?
- Bitte lesen Sie „Wie gehe ich mit zu hohen Berechnungen und negativen Salden um?“, um weitere Informationen zu erhalten.
5. Was soll ich tun, wenn ich vergesse, eine Buchungsauszahlung innerhalb von 150 Tagen in Anspruch zu nehmen?
- Wenn Sie eine Buchungsauszahlung nicht innerhalb von 150 Tagen nach dem Check-out-Datum einfordern, stehen die Einnahmen nicht mehr zur Einforderung zur Verfügung.
6. Warum gibt es einen Unterschied zwischen dem Verdientbetrag auf YCS und der Buchungsbestätigung?
- Die Buchung kann geändert oder storniert worden sein. Sie werden per E-Mail über solche Änderungen informiert.
- In der Buchungsbestätigung und/oder der Stornierungs-E-Mail werden auch alle anwendbaren Stornierungs- oder Änderungsgebühren aufgeführt, die den Gesamtbetrag der Einnahmen verändern können.
- Wenn der Betrag in der Buchungsbestätigung von dem auf YCS angegebenen Betrag abweicht, melden Sie bitte den falschen Buchungsbetrag.
- Gehen Sie zu YCS und klicken Sie auf die Schaltfläche „Hilfe benötigt?“ in der unteren rechten Ecke der Seite
- Wählen Sie „Preise/Verfügbarkeit >> Preisstreitigkeit >> Agoda kontaktieren >> Anfrage stellen“ aus
- Erläutern Sie in dem dafür vorgesehenen Feld Ihr Problem im Detail und klicken Sie dann auf „Abschicken“
- Weitere Informationen finden Sie unter: Wie kann ich einen falschen Buchungsbetrag melden?
- Gehen Sie zu YCS und klicken Sie auf die Schaltfläche „Hilfe benötigt?“ in der unteren rechten Ecke der Seite
Zahlungsprobleme mit UPC auf ePass (Electronic Payment Administration Self Service)
1. Ich kann die Karte nicht belasten:
- Untenstehend finden Sie eine Liste mit Lösungen für die häufigsten Probleme bei der Abrechnung von Zahlungen über UPC auf ePass:
| Fehlermeldung | Ursache | Lösung |
| Die Karte ist abgelaufen | Es wurde verabsäumt, die Karte innerhalb von 24 Stunden nach der Ausstellung zu belasten. |
Die Schaltfläche für die Neuausstellung wird 72 Stunden nach Ablauf der Karte verfügbar sein. Weitere Informationen finden Sie unter: Wie belaste ich eine UPC auf ePass? |
| Ungültiger Händler | Ihr POS-Terminal hat nicht den richtigen Händler-Kategorie-Code (MCC), d. h. Unterkünfte – Hotels, Motels, Resorts oder zentrale Reservierungsdienste. | Wir empfehlen Ihnen, immer ein POS-Terminal mit dem richtigen MCC zu verwenden. Weitere Informationen zum MCC-Code und dessen Einstellung erhalten Sie von Ihrem POS-Terminal-Anbieter. |
| Die Transaktion wird vom Kartenaussteller nicht unterstützt | Fehlende oder falsche Dateneingabe (Verfallsdatum, CVV oder falsche Eingabe von 16 Ziffern). |
Bitte überprüfen Sie die Daten und geben Sie sie erneut korrekt ein:
|
| Ungültige Kartennummer | Falsche 16-stellige Kartennummer. | Überprüfen Sie, ob die 16-stellige Kartennummer korrekt eingegeben wurde. |
2. Ich kann nicht auf die Schaltfläche „Neu ausstellen“ klicken:
- Die Schaltfläche für die Neuausstellung wird erst 72 Stunden nach Ablauf der Karte erscheinen. Wenn bereits 72 Stunden vergangen sind und Sie immer noch keine Karte noch neu ausstellen lassen können, versuchen Sie bitte Folgendes:
- Leeren Sie den Cache Ihres Browsers
- Melden Sie sich von YCS ab und dann wieder erneut an
- Gehen Sie zu „YCS >> Finanzen >> Überweisungen“, um die Karte neu ausstellen zu lassen
- Weitere Informationen finden Sie unter: Wie wird eine neue Karte ausgestellt?
3. Was soll ich tun, wenn ich versehentlich nur einen Teilbetrag abgebucht habe?
- Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um eine Aufstockung für den noch abzurechnenden Restbetrag zu beantragen.
- Da UPCs nur für eine einzige Transaktion verwendet werden können, achten Sie bitte darauf, dass der vollständige Betrag abgebucht wird. Weitere Informationen finden Sie unter: Wie handhabe ich teilweise Abrechnungen auf der Registerkarte „Finanzen“?
Zahlungsprobleme bei Banküberweisung
1. Ich habe nicht die erwartete Zahlung per Banküberweisung erhalten:
- Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr registriertes Bankkonto „Genehmigt“ ist, indem Sie den Status unter „YCS >> Finanzen >> Meine Zahlungskonten“ überprüfen. Wenn Ihr Bankkonto den Status „Ausstehend“ hat, vergewissern Sie sich, dass Sie die erforderlichen Belege auf YCS eingereicht haben. Wenn der Status Ihres Bankkontos „Abgelehnt“ ist, könnte das bedeuten, dass die Bankverbindung entweder unvollständig oder falsch ist. Bitte überprüfen und aktualisieren Sie Ihre Kontodaten entsprechend. – Weitere Informationen finden Sie hier: Wie richte ich mein Bankkonto ein?
- Wenn Ihr Bankkonto den Status „Genehmigt“ hat, versuchen Sie, bei Ihrer Bank nachzufragen, ob die Zahlung eingegangen ist. Falls nicht, befolgen Sie bitte die untenstehenden Schritte. – Lesen Sie: „ Wie kann ich Buchungstransaktionen einsehen?“, um zu prüfen, ob das Auszahlungsdatum überschritten wurde. Sie können das Auszahlungsdatum anhand der Referenznummer der Chargenauszahlung finden, indem Sie unter „YCS >> Finanzen >> Überweisungen“ in der Spalte „ Valutadatum“ suchen. – Lesen Sie: Wie kassiere ich die Einnahmen aus meinen Buchungen? Bitte beachten Sie, dass Auszahlungen manuell auf der Seite „Finanzen >> Aktuelle Transaktionen – Einnahmen“ bestätigt werden müssen. Sie werden nicht automatisch abgerechnet.
- Wenn Sie Ihren Auszahlungsbetrag nach dem Valutadatum (Auszahlungsdatum) noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte für Unterstützung. – Gehen Sie auf YCS und klicken Sie auf die Schaltfläche „Hilfe benötigt?“ in der rechten unteren Ecke der Seite: – Wählen Sie „Zahlungen >> Zahlungsanfrage“ aus.
2. Der Status meines Bankkontos ist immer noch „Ausstehend“:
- In der Regel benötigt unser Finanzteam 5 Werktage, um einen Überweisungsantrag zu prüfen.
- Weitere Informationen finden Sie unter: Wie richte ich mein Bankkonto ein?
3. Der Status meines Bankkontos ist „Abgelehnt“:
- Einige häufige Gründe für eine Ablehnung sind:
- Ungültige Zeicheneingabe: Pürfen Sie die Anforderungen an das Bankkonto , um weitere Informationen zu erhalten.
- Fehlende Belege: Siehe dazu folgende Datei.
- Falscher Kontoname: Der Name Ihres Bankkontos sollte mit dem in den Belegen übereinstimmen.
- Falsche Kontonummer oder IBAN
- Bitte lesen Sie „Was soll ich tun, wenn mein Bankkonto abgelehnt wird?“ für weitere Unterstützung.
Zahlungsprobleme mit eCard (Physische MasterCard)
1. Ich kann die eCard nicht belasten:
-
Übermittlung von Auszahlungen über YCS:
- Um die Auszahlung von Ihrer eCard abzubuchen, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie die Auszahlung bereits auf der Seite „YCS>> Finanzen >>Aktuelle Transaktionen – Einnahmen“ bestätigt haben.
- Vergewissern Sie sich vor der Bestätigung der Auszahlung, dass alle verfügbaren Buchungen ausgewählt wurden. Beachten Sie, dass Auszahlungen nicht automatisch abgerechnet werden.
- Weitere Informationen finden Sie unter: Wie kassiere ich die Einnahmen aus meinen Buchungen?
-
eCard-Händler-Code:
- eCards können nur von einem bestimmten Händler belastet werden.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr POS-Terminal mit dem standardmäßigen Händler-Kategorie-Code (MCC), d. h. Unterkünfte – Hotels, Motels, Resorts oder zentrale Reservierungsdienste, konfiguriert ist.
- Wenden Sie sich an den Anbieter Ihres POS-Geräts, um die Konfiguration des Händlercodes (MCC) zu überprüfen.
- eCards unterstützen keine 3Ds-POS-Terminals. Um die eCard zu belasten, benötigen Sie ein POS-Terminal, bei dem es sich nicht um ein 3Ds-POS-Terminal handeln darf.
2. Warum wird am POS-Terminal eine Fehlermeldung über unzureichende Geldmittel angezeigt, nachdem die Zahlung auf der Registerkarte „Finanzen“ genehmigt wurde?
- Es kann bis zu 2 Stunden dauern, bis der genehmigte Zahlungsbetrag auf Ihrer eCard erscheint. Bitte warten Sie, bevor Sie Ihre eCard mit Ihrem POS-Terminal belasten.
3. Ich habe ein Problem mit meinem PIN-Code:
- Ein PIN-Code ist zum Aufladen der eCard nicht erforderlich, außer auf dem indonesischen Markt. Bitte umgehen Sie diesen Schritt, indem Sie an Ihrem POS-Terminal auf „Weiter“/„Enter“ klicken.
- Für indonesische Unterkünfte haben wir Ihren PIN-Code in einem maskierten Umschlag bereitgestellt. Wenn Sie die Fehlermeldung „PIN-Code gesperrt” erhalten, kontaktieren Sie uns bitte, um einen neuen PIN-Code zu erhalten.
4. Ich habe ein Problem beim Einzug einer bestimmten Währung:
- Die eCard muss mit dem exakten genehmigten Betrag und in der in Ihrem Vertrag festgelegten Währung belastet werden, um Diskrepanzen zu vermeiden.
5. Was soll ich tun, wenn ich versehentlich nur einen Teilbetrag abgebucht habe?
- Sie können die eCard erneut mit dem Restbetrag belasten.
- Bitte berechnen Sie den verbleibenden Betrag, indem Sie den Bewilligten Gesamtbetrag auf der Seite „Überweisungen“ überprüfen und den Betrag abziehen, den Sie bereits eingezogen haben.
6. Wie kann ich eine neue Karte beantragen, wenn meine aktuelle eCard abgelaufen ist/nicht funktioniert?
- Sie können uns kontaktieren, um Unterstützung zu erhalten.
- Gehen Sie auf YCS und klicken Sie auf die Schaltfläche „Hilfe benötigt?“ in der unteren rechten Ecke der Seite
- Wählen Sie „Zahlungen >> Zahlungsmethode ändern >> Antrag einreichen“ aus.
- Erläutern Sie in dem dafür vorgesehenen Feld Ihr Problem im Detail und klicken Sie dann auf „Abschicken“.
- Gehen Sie auf YCS und klicken Sie auf die Schaltfläche „Hilfe benötigt?“ in der unteren rechten Ecke der Seite
7. Wie kann ich eine neue Karte beantragen, wenn meine aktuelle Karte abgelaufen ist/nicht funktioniert?
- Sie können uns kontaktieren, um Unterstützung zu erhalten.
- Gehen Sie auf YCS und klicken Sie auf die Schaltfläche „Hilfe benötigt?“ in der unteren rechten Ecke der Seite
- Wählen Sie „Zahlungen >> Zahlungsmethode ändern >> Antrag einreichen“ aus.
- Erläutern Sie in dem dafür vorgesehenen Feld Ihr Problem im Detail und klicken Sie dann auf „Abschicken“.
- Gehen Sie auf YCS und klicken Sie auf die Schaltfläche „Hilfe benötigt?“ in der unteren rechten Ecke der Seite
Kontakt
Weiterhin auf der Suche nach einer Lösung?
Gehen Sie zu YCS und klicken Sie auf die Schaltfläche „Hilfe benötigt?“ in der unteren rechten Ecke der Seite. Wenn Sie keinen Zugang zu YCS haben, kontaktieren Sie uns bitte über andere Methoden.
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