• Pour obtenir des instructions détaillées sur la façon de trouver les détails de votre UPC dans YCS, veuillez suivre les étapes décrites dans cet article : Où puis-je consulter les détails de la CUP ?

• Pour des instructions détaillées sur l’imputation des paiements via l’UPC, veuillez vous référer à : Comment débiter l’UPC ?
• Vous trouverez ci-dessous une liste de solutions aux problèmes les plus courants liés à l’imputation des paiements via UPC :

• L’UPC sera disponible un jour après la date de départ de la réservation et devra être utilisé dans un délai de 150 jours. L’UPC expirera alors après la période de 150 jours.
• Il est important de débiter l’UPC à temps. Après la période de 150 jours, vous ne pourrez plus prétendre à la rémunération.

• Si vous avez autorisé ou facturé un montant partiel de la valeur de la réservation, veuillez d’abord régler ce montant, puis facturer une deuxième transaction avec le montant restant de la valeur de la réservation.
• Si vous avez autorisé ou facturé un montant supérieur à la valeur de la réservation, veuillez rembourser le montant excédentaire par le même CUP que celui utilisé pour la transaction initiale.
• Il est recommandé de vérifier le montant de la réservation avant d’autoriser/de facturer l’UPC. Toute tentative d’autorisation ou de facturation d’un montant supérieur à la valeur de la réservation peut entraîner un message d’erreur Insuffisance de fonds.

• Veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide. Nous examinerons la transaction et la signalerons à la société émettrice de la carte de crédit.

• Les transactions apparaîtront sur la page des transactions en cours (gains) une fois qu’elles seront éligibles au paiement, dans les 150 jours suivant la date du départ.
• Si le paiement de la réservation a déjà été traité, la réservation sera déplacée vers l’onglet « Versements » (YCS >> Finance >> Versements).

• Assurez-vous d’avoir suivi les étapes de cet article.
• Si les étapes ont été suivies correctement mais que les transactions ne s’affichent toujours pas, il se peut qu’il y ait un retard de synchronisation du système. Veuillez attendre environ 1 à 2 jours pour que les transactions apparaissent dans l’onglet Versements.

• Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Comment gérer les dépassements et les soldes négatifs ?.

• Si vous n’imputez pas un paiement de réservation dans les 150 jours suivant sa date de départ, les gains ne pourront plus être réclamés.

• La réservation peut avoir été modifiée ou annulée. Vous serez informé de ces changements par e-mail.
• La confirmation de réservation et/ou l’e-mail d’annulation détaillera également les frais d’annulation ou de modification applicables, qui peuvent modifier le montant total des gains.
• Si le montant figurant sur la confirmation de réservation diffère du montant indiqué sur YCS, veuillez signaler le montant incorrect de la réservation.
  • Allez surRendez-vous sur YCS et cliquez sur le bouton « Besoin d’aide » dans le coin inférieur droit de la page
  • Sélectionner Tarifs et disponibilité >> Contestation de tarif >> Contacter Agoda >> Soumettre une demande
  • Dans le champ prévu à cet effet, expliquez votre problème en détail, puis cliquez sur Soumettre.
  • Pour plus d’informations, veuillez vous référer à Comment puis-je signaler un montant de réservation incorrect ?

• Pour obtenir des instructions détaillées sur la façon de trouver les détails de votre UPC sur ePass dans YCS, veuillez suivre les étapes décrites dans cet article : Comment facturer les paiements via UPC sur ePass ?

• Le bouton de réémission n’apparaîtra que 72 heures après l’expiration de la carte. Si 72 heures se sont écoulées et que vous n’êtes toujours pas en mesure de réémettre une carte, veuillez essayer ce qui suit :
  1. Vider le cache de votre navigateur
  2. Se déconnecter de YCS et se reconnecter
  3. Retournez sur YCS >>Finance>> Versements  pour réémettre la carte
  4. Pour plus d’informations, veuillez vous référer à  Comment émettre une nouvelle carte ?

• Contactez-nous pour demander un complément pour le solde restant à débiter.
• Les UPC ne pouvant être utilisés que pour une seule transaction, veillez à facturer le montant total. Pour plus d’informations, voir : Comment gérer les frais partiels dans l’onglet Finances ?

• Vous trouverez ci-dessous une liste de solutions aux problèmes les plus courants liés à l’imputation des paiements via UPC sur ePass :

Vérifier l’état de votre compte bancaire

• Vérifiez que votre compte bancaire enregistré est Approuvé en vérifiant le statut sur YCS >> Finance >> Mes comptes de paiement.
  • Si le statut de votre compte bancaire est En attente , assurez-vous que vous avez soumis les documents justificatifs requis sur YCS.
  • Si le statut de votre compte bancaire est Rejeté mettez à jour vos coordonnées bancaires, car elles peuvent être incomplètes ou incorrectes.
    • Pour plus d’informations, voir : Comment ouvrir un compte bancaire ?

Confirmez le paiement avec votre banque

• Si le statut de votre compte bancaire est Approuvé contactez votre banque pour savoir si le paiement a été reçu.
• Si aucun paiement n’a été reçu, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
• Pour vérifier si la date de paiement est dépassée, reportez-vous à la rubrique : Comment puis-je afficher les transactions de réservation ? You can find the payout date using the batch payout reference number and searching on YCS >> Finance >> Remittances in the Value Date column.
• Pour plus de détails, voir : Comment puis-je percevoir les revenus de mes réservations ? Notez que les paiements doivent être confirmés manuellement dans la section Revenus via Finance >> Current Transactions. Elles ne sont pas automatiquement réglées.

Contacter l’assistance si le paiement n’est toujours pas reçu

• Si vous n’avez toujours pas reçu le montant de votre versement après la Date de valeur (date de paiement) veuilleznous contacter  pour obtenir de l’aide.
• Vous pouvez également vous rendre sur le site YCS et cliquer sur le lien Besoin d’aide dans le coin inférieur droit de la page, puis sélectionnez Paiements >> Demande de paiement

• En général, notre équipe financière prend 5 jours ouvrables pour examiner votre demande de compte bancaire.
• Pour plus d’informations, veuillez vous référer à Comment ouvrir un compte bancaire ?

• Les motifs de rejet les plus courants sont les suivants :
  • Saisie de caractères incorrects : Vérifier les Conditions d’ouverture d’un compte bancaire pour plus d’informations.
  • Pièces justificatives manquantes : Veuillez vous référer à ce fichier.
  • Nom du compte en banque incorrect : Le nom de votre compte en banque doit correspondre au nom apparaissant sur les pièces justificatives.
  • Numéro de compte en banque ou IBAN incorrect
• Pour plus d’informations, veuillez consulter la rubrique Que dois-je faire si mon compte bancaire est rejeté ?

• Envoi des paiements via YCS :
  • Pour facturer le paiement sur votre e-Card, veuillez vous assurer que vous avez déjà confirmé le paiement sur la page YCS >> Finance >> Transactions en cours – revenus.
  • Avant de confirmer le paiement, assurez-vous que toutes les réservations disponibles ont été sélectionnées. Notez que les paiements ne sont pas réglés automatiquement.
  • Pour plus d’informations, veuillez vous référer à Comment puis-je percevoir les revenus de mes réservations ?
• Code marchand e-Card :
  • Les cartes électroniques ne peuvent être débitées qu’auprès d’un commerçant spécifique.
  • Veillez à ce que votre terminal POS (Point of Sale) soit configuré sous le code de catégorie de commerçant (MCC) par défaut, à savoir l’hébergement – hôtels, motels, centres de villégiature, ou les entreprises de services de réservation centralisés.
  • Contactez votre fournisseur de machine POS pour vérifier la configuration du code marchand (MCC).
  • Les cartes électroniques ne sont pas compatibles avec les terminaux de paiement 3Ds (méthode d’authentification sécurisée 3D). Pour charger la carte électronique, vous devez disposer d’un terminal de point de vente non 3D.

• Il peut s’écouler 10 à 30 minutes avant que le montant du paiement approuvé n’apparaisse sur votre e-Card. Veuillez attendre avant de charger votre e-Card sur votre terminal POS.

• Un code PIN n’est pas nécessaire pour charger la carte électronique, sauf sur le marché indonésien. Veuillez contourner cette étape en cliquant sur next/enter sur votre terminal POS.
• Pour les établissements indonésiens, nous avons fourni votre code PIN dans une enveloppe masquée. Si vous recevez le message d’erreur « Code PIN bloqué », veuillez nous contacter pour recevoir un nouveau code PIN.

• La carte électronique doit être débitée du montant exact approuvé et dans la même devise que celle de votre contrat, afin d’éviter toute divergence.

• Vous pourrez recharger la carte électronique avec le solde restant.
• Veuillez calculer le solde restant en vérifiant le montant total approuvé sur la page des  Versements et en soustrayant le montant que vous avez déjà facturé.

• Vous pouvez nous contacter pour obtenir de l’aide.
  • Rendez-vous sur YCS et cliquez sur le bouton « Besoin d’aide » dans le coin inférieur droit de la page
  • Sélectionner les paiements >> Modifier la méthode de paiement >> Soumettre une demande
  • Dans le champ prévu à cet effet, expliquez votre problème en détail, puis cliquez sur « Soumettre »

• Vous pouvez nous contacter pour obtenir de l’aide.
  • Rendez-vous sur YCS et cliquez sur le bouton « Besoin d’aide » dans le coin inférieur droit de la page
  • Sélectionner Paiements >> Modifier la méthode de paiement >> Soumettre une demande
  • Dans le champ prévu à cet effet, expliquez votre problème en détail, puis cliquez sur « Soumettre »