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Que dois-je faire si je ne peux pas débiter un paiement ?

Cet article présente les raisons les plus courantes pour lesquelles les partenaires peuvent rencontrer des difficultés avec le traitement des paiements, ainsi que des solutions pour résoudre ces problèmes.

Mis à jour : il y a: 18 jours | 22 minutes temps de lecture

Avertissement : Les informations telles que les données relatives aux cartes de crédit et les mots de passe/accréditations sont des données à haut risque et doivent être gérées de manière rigoureuse. Il est interdit de partager ces données par courrier électronique ou par tout autre moyen non sécurisé.

Dans cet article :

Problèmes de paiement par Carte de Paiement Unique (UPC)
Questions relatives aux paiements par l’intermédiaire de l’ePass (Finance Electronic Payment Administration Self Service)
Problèmes de paiements via UPC sur ePass
Problèmes de paiement par virement bancaire/transfert télex
Questions relatives au paiement par carte électronique (carte physique)
Contactez nous

Problèmes de paiement par Carte de Paiement Unique (UPC)

1. Je ne trouve pas les informations relatives à l’UPC sur YCS :

Pour obtenir des instructions détaillées sur la façon de trouver les détails de votre UPC dans YCS, veuillez suivre les étapes décrites dans cet article : Où puis-je trouver les informations relatives à la Carte de Paiement Unique (UPC) ?

2. Je ne peux pas facturer les paiements via UPC :

Pour des instructions détaillées sur l’imputation des paiements via l’UPC, veuillez vous référer à : Comment débiter l’UPC ?
Vous trouverez ci-dessous une liste de solutions aux problèmes les plus courants liés à l’imputation des paiements via UPC :

Problème/erreur	Cause	Solution
Fonds insuffisants	Tentative de facturation d’un montant supérieur à la valeur de la réservation.	Veillez à facturer le montant exact indiqué sur la confirmation de réservation. Pour vérifier que le montant est exact, veuillez vous référer à la section Modifications de la page des revenus(YCS >> Finance >> Transactions en cours).
Violation des règles de sécurité	5 tentatives infructueuses de chargement de l’UPC ont eu lieu au cours de l’heure écoulée.	Attendez une heure avant d’essayer d’essayer de débiter à nouveau l’UPC. Pendant ce temps, vérifiez que tous les détails du paiement sont exacts et que votre connexion internet est stable.
Carte bloquée FRE10	L’UPC a été bloqué en raison de son utilisation à des fins autres que les paiements liés à la réservation.	Contactez-nous pour supprimer le blocage
Changement récent du prestataire de services lié à vos cartes.	L’UPC ne peut pas être débité en raison d’un changement récent au niveau du prestataire de services liés à vos cartes.	Contactez nous pour obtenir de l’aide.
L’UPC n’accepte pas les transactions 3Ds	L’établissement utilise un terminal de point de vente 3D-Secure (3Ds), qui est une fonction de protection contre la fraude. Comme les 3D ne s’appliquent qu’aux transactions de commerce électronique et qu’Agoda n’interagit pas avec l’établissement par le biais du commerce électronique, ces transactions sont bloquées.	Vous devrez débiter l’UPC à l’aide d’un autre terminal de point de vente qui n’est pas compatible avec la technologie 3D.
Transaction non prise en charge par l’émetteur de la carte.	Données manquantes ou incorrectes (date d’expiration, CVV, ou saisie incorrecte de 16 chiffres).	Veuillez revérifier et réintroduire les données correctement : Numéro de carte Date d’expiration (saisie au format MMAA) CVV
Numéro de carte non valide	Numéro de carte à 16 chiffres incorrect.	Vérifiez que le numéro de carte à 16 chiffres a été introduit correctement.
« carte volée » ou « Carte perdue »	Cet UPC est marqué comme volé ou perdu et ne peut pas être facturé.	Contactez nous pour obtenir de l’aide.

3. Mon UPC a expiré :

L’UPC sera disponible un jour après la date de départ de la réservation et devra être utilisé dans un délai de 150 jours. L’UPC expirera alors après la période de 150 jours.
Il est important de débiter l’UPC à temps. Après la période de 150 jours, vous ne pourrez plus prétendre à la rémunération.

4. Que dois-je faire si j'ai accidentellement autorisé ou facturé un montant erroné ?

Si vous avez autorisé ou facturé un montant partiel de la valeur de la réservation, veuillez d’abord régler ce montant, puis facturer une deuxième transaction avec le montant restant de la valeur de la réservation.
Si vous avez autorisé ou facturé un montant supérieur à la valeur de la réservation, veuillez rembourser le montant excédentaire par le même CUP que celui utilisé pour la transaction initiale.
Il est recommandé de vérifier le montant de la réservation avant d’autoriser/de facturer l’UPC. Toute tentative d’autorisation ou de facturation d’un montant supérieur à la valeur de la réservation peut entraîner un message d’erreur « Insuffisance de fonds ».

5. Que dois-je faire si je découvre une transaction frauduleuse ?

Veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide. Nous examinerons la transaction et la signalerons à la société émettrice de la carte de crédit.

6. En dehors de YCS, où puis-je trouver les détails de mon UPC ?

Agoda peut vous fournir les détails de votre UPC par téléphone. Pour ce faire :
- Contactez le service d’assistance téléphonique de votre partenaire local.
- Vérifiez votre identité à des fins de sécurité à l’aide d’une pièce d’identité valide.

Problèmes de paiement via ePass (Electronic Payment Administration Self Service)

1. Je ne trouve pas les informations relatives à l’UPC sur YCS :

Pour obtenir des instructions détaillées sur la façon de trouver les détails de votre UPC dans YCS, veuillez suivre les étapes décrites dans cet article : Où puis-je trouver les informations relatives à la Carte de Paiement Unique (UPC) ?

2. Je ne trouve pas d'écriture dans l'onglet Transactions en cours (« Revenus ») :

Les transactions apparaîtront sur la page des transactions en cours (gains) une fois qu’elles seront éligibles au paiement, dans les 150 jours suivant la date du départ.
Si le paiement de la réservation a déjà été traité, la réservation sera déplacée vers l’onglet « Versements » (YCS >> Finance >> Versements).

3. J'ai soumis des paiements à partir de mes revenus disponibles sur la page Transactions en cours, mais je ne vois pas ces transactions dans l'onglet Versements.

Assurez-vous d’avoir suivi les étapes de cet article.
Si les étapes ont été suivies correctement mais que les transactions ne s’affichent toujours pas, il se peut qu’il y ait un retard de synchronisation du système. Veuillez attendre environ 1 à 2 jours pour que les transactions apparaissent dans l’onglet Versements.

4. Pourquoi la page Transactions en cours affiche-t-elle un solde négatif pour mes revenus disponibles ?

Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Comment gérer les dépassements et les soldes négatifs ?.

5. Que dois-je faire si j'oublie de réclamer une indemnité de réservation dans les 150 jours ?

Si vous n’imputez pas un paiement de réservation dans les 150 jours suivant sa date de départ, les gains ne pourront plus être réclamés.

6.Pourquoi y a-t-il une différence entre le montant des gains sur YCS et la confirmation de réservation ?

La réservation peut avoir été modifiée ou annulée. Vous serez informé de ces changements par e-mail.
La confirmation de réservation et/ou l’e-mail d’annulation détaillera également les frais d’annulation ou de modification applicables, qui peuvent modifier le montant total des gains.
Si le montant figurant sur la confirmation de réservation diffère du montant indiqué sur YCS, veuillez signaler le montant incorrect de la réservation.
- Allez surRendez-vous sur YCS et cliquez sur le bouton « Besoin d’aide » dans le coin inférieur droit de la page
- Sélectionner Tarifs/Disponibilité >> Contestation de tarif >> Contacter Agoda >> Soumettre une demande
- Dans le champ prévu à cet effet, expliquez votre problème en détail, puis cliquez sur Soumettre.
- Pour plus d’informations, veuillez vous référer à Comment puis-je signaler un montant de réservation incorrect ?

Problèmes de paiement via UPC sur ePass (Electronic Payment Administration Self Service)

1. Je ne parviens pas à débiter la carte.

Vous trouverez ci-dessous une liste de solutions aux problèmes les plus courants liés à l’imputation des paiements via UPC sur ePass :

Message d’erreur	Cause	Solution
La carte a expiré	Absence de facturation de la carte dans les 24 heures suivant l’émission.	Le bouton de réémission sera disponible 72 heures après l’expiration de la carte. Pour plus d’informations, veuillez vous référer à  Comment puis-je facturer un UPC sur ePass ?
Commerçant non valide	Votre terminal de point de vente ne relève pas du bon code de catégorie de commerçant (MCC), à savoir les entreprises d’hébergement – hôtels, motels, centres de villégiature ou services centraux de réservation.	Nous vous recommandons de toujours utiliser un terminal POS avec le bon MCC. Contactez votre fournisseur de terminal POS pour plus d’informations sur la configuration du code MCC.
Transaction non prise en charge par l’émetteur de la carte.	Données manquantes ou incorrectes (date d’expiration, CVV, ou saisie incorrecte de 16 chiffres).	Veuillez revérifier et réintroduire les données correctement : Numéro de carte Date d’expiration (saisie au format MMAA) CVV
Numéro de carte non valide	Numéro de carte à 16 chiffres incorrect.	Vérifiez que le numéro de carte à 16 chiffres a été introduit correctement.

2. Je ne peux pas cliquer sur le bouton de réédition :

Le bouton de réémission n’apparaîtra que 72 heures après l’expiration de la carte. Si 72 heures se sont écoulées et que vous n’êtes toujours pas en mesure de réémettre une carte, veuillez essayer ce qui suit :
1. Vider le cache de votre navigateur
2. Se déconnecter de YCS et se reconnecter
3. Retournez sur YCS >>Finance>> Versements  pour réémettre la carte
4. Pour plus d’informations, veuillez vous référer à  Comment émettre une nouvelle carte ?

3. Que dois-je faire si je n'ai facturé qu'une partie du montant ?

Contactez-nous pour demander un complément pour le solde restant à débiter.
Les UPC ne pouvant être utilisés que pour une seule transaction, veillez à facturer le montant total. Pour plus d’informations, voir : Comment gérer les frais partiels dans l’onglet Finances ?

Problèmes de paiement par virement bancaire/transfert télex

1. Je n'ai pas reçu le paiement attendu par virement bancaire :

Veuillez vous assurer que votre compte bancaire enregistré est approuvé en vérifiant le statut sur YCS >> Finance >> Mes comptes de paiements. – Si le statut de votre compte bancaire est en attente, assurez-vous que vous avez soumis les documents justificatifs requis sur YCS. – Si le statut de votre compte bancaire est Rejeté, cela peut signifier que les détails du compte bancaire sont incomplets ou incorrects. Veuillez vérifier et mettre à jour vos coordonnées bancaires en conséquence. – Pour plus d’informations, veuillez vous référer à Comment ouvrir un compte bancaire ?
Si le statut de votre compte bancaire est Approuvé, essayez de vérifier auprès de votre banque si le paiement a été reçu. Si ce n’est pas le cas, veuillez suivre les étapes ci-dessous. – Se référer à : Comment puis-je consulter les transactions de réservation ? pour vérifier si la date de paiement est dépassée. Vous pouvez trouver la date de paiement en utilisant le numéro de référence du lot de paiement et en effectuant une recherche sur YCS >>Finance>>Versements dans la colonne Date de valeur. – Se référer à : Comment puis-je percevoir les revenus de mes réservations ? Notez que les paiements doivent être confirmés manuellement sur la page Finance >> Transactions en cours – Revenus, ils ne sont pas réglés automatiquement.
Si vous n’avez toujours pas reçu le montant de votre paiement après la date de valeur (date de paiement), veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide.– Allez sur YCS et cliquez sur le bouton « Besoin d’aide » dans le coin inférieur droit de la page : – Sélectionnez Paiements >> Demande de paiement

2. Le statut de mon compte bancaire est toujours en attente :

En général, notre équipe financière prend 5 jours ouvrables pour examiner votre demande de compte bancaire.
Pour plus d’informations, veuillez vous référer à Comment ouvrir un compte bancaire ?

3. Le statut de mon compte bancaire est rejeté :

Les motifs de rejet les plus courants sont les suivants :
- Saisie de caractères incorrects : Vérifier les Conditions d’ouverture d’un compte bancaire pour plus d’informations.
- Pièces justificatives manquantes : Veuillez vous référer à ce fichier.
- Nom du compte en banque incorrect : Le nom de votre compte en banque doit correspondre au nom apparaissant sur les pièces justificatives.
- Numéro de compte en banque ou IBAN incorrect
Pour plus d’informations, veuillez consulter la rubrique Que dois-je faire si mon compte bancaire est rejeté ?

Problèmes de paiement par carte électronique (Physical MasterCard)

1. Je ne parviens pas à charger la carte électronique :

Envoi des paiements via YCS :
- Pour facturer le paiement sur votre e-Card, veuillez vous assurer que vous avez déjà confirmé le paiement sur la page YCS >> Finance >> Transactions en cours – revenus.
- Avant de confirmer le paiement, assurez-vous que toutes les réservations disponibles ont été sélectionnées. Notez que les paiements ne sont pas réglés automatiquement.
- Pour plus d’informations, veuillez vous référer à Comment puis-je percevoir les revenus de mes réservations ?
Code marchand e-Card :
- Les cartes électroniques ne peuvent être débitées qu’auprès d’un commerçant spécifique.
- Veillez à ce que votre terminal POS (Point of Sale) soit configuré sous le code de catégorie de commerçant (MCC) par défaut, à savoir l’hébergement – hôtels, motels, centres de villégiature, ou les entreprises de services de réservation centralisés.
- Contactez votre fournisseur de machine POS pour vérifier la configuration du code marchand (MCC).
- Les cartes électroniques ne sont pas compatibles avec les terminaux de paiement 3Ds (méthode d’authentification sécurisée 3D). Pour charger la carte électronique, vous devez disposer d’un terminal de point de vente non 3D.

2. Pourquoi un message d'erreur « Crédits insuffisants » s'affiche-t-il sur le terminal POS alors que le paiement a été approuvé dans l'onglet « Finances » ?

Il peut s’écouler jusqu’à deux heures avant que le montant du paiement approuvé ne soit reflété sur votre e-Card. Veuillez attendre avant de charger votre e-Card sur votre terminal POS.

3. J'ai un problème avec mon code PIN :

Un code PIN n’est pas nécessaire pour charger la carte électronique, sauf sur le marché indonésien. Veuillez contourner cette étape en cliquant sur next/enter sur votre terminal POS.
Pour les établissements indonésiens, nous avons fourni votre code PIN dans une enveloppe masquée. Si vous recevez le message d’erreur « Code PIN bloqué », veuillez nous contacter pour recevoir un nouveau code PIN.

4. J'ai un problème avec la facturation d'une devise spécifique :

La carte électronique doit être débitée du montant exact approuvé et dans la même devise que celle de votre contrat, afin d’éviter toute divergence.

5. Que dois-je faire si je n'ai facturé qu'une partie du montant ?

Vous pourrez recharger la carte électronique avec le solde restant.
Veuillez calculer le solde restant en vérifiant le montant total approuvé sur la page des  Versements et en soustrayant le montant que vous avez déjà facturé.

6. Comment puis-je demander une nouvelle carte si ma carte électronique actuelle a expiré ou ne fonctionne pas ?

Vous pouvez nous contacter pour obtenir de l’aide.
- Rendez-vous sur YCS et cliquez sur le bouton « Besoin d’aide » dans le coin inférieur droit de la page
- Sélectionner les paiements >> Modifier la méthode de paiement >> Soumettre une demande
- Dans le champ prévu à cet effet, expliquez votre problème en détail, puis cliquez sur « Soumettre »

7. Comment puis-je demander une nouvelle carte si ma carte actuelle a expiré ou ne fonctionne plus ?

Vous pouvez nous contacter pour obtenir de l’aide.
- Rendez-vous sur YCS et cliquez sur le bouton « Besoin d’aide » dans le coin inférieur droit de la page
- Sélectionner Paiements >> Modifier la méthode de paiement >> Soumettre une demande
- Dans le champ prévu à cet effet, expliquez votre problème en détail, puis cliquez sur « Soumettre »

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