• Để xem hướng dẫn chi tiết về cách tìm thông tin chi tiết về UPC của quý đối tác trong YCS, vui lòng làm theo các bước trong bài viết này: Nơi xem thông tin chi tiết về UPC

• Để xem hướng dẫn chi tiết về việc thu các khoản thanh toán qua UPC, vui lòng tham khảo: Cách thu tiền UPC
• Dưới đây là danh sách các giải pháp cho những vấn đề phổ biến nhất khi thu các khoản thanh toán qua UPC:

• Quý đối tác sẽ có thể thu tiền UPC một ngày sau ngày trả phòng của đơn đặt phòng và phải thu tiền trong vòng 150 ngày. UPC sẽ hết hạn sau thời hạn 150 ngày.
• Quý đối tác phải thu tiền UPC đúng thời hạn. Sau thời hạn 150 ngày, sẽ không thể yêu cầu khoản thanh toán đó nữa.

• Nếu quý đối tác đã xác thực/thu một phần số tiền của đơn đặt phòng, vui lòng giải quyết khoản tiền đó trước và sau đó thu số tiền còn lại của đơn đặt phòng qua một giao dịch thứ hai.
• Nếu quý đối tác đã xác thực/thu một số tiền cao hơn giá trị đơn đặt phòng, vui lòng hoàn số tiền thu quá qua cùng UPC đã sử dụng cho giao dịch ban đầu.
• Quý đối tác nên xác minh số tiền của đơn đặt phòng trước khi xác thực/thu tiền UPC. Việc cố xác thực/thu một số tiền cao hơn giá trị đơn đặt phòng có thể gây ra lỗi Không đủ tiền.

• Vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Chúng tôi sẽ điều tra và báo cáo giao dịch đó cho công ty thẻ tín dụng.

• Các giao dịch sẽ xuất hiện trên trang Giao dịch Hiện thời (Doanh thu) khi đủ điều kiện xuất chi, trong vòng 150 ngày kể từ ngày trả phòng.
• Nếu khoản thanh toán của đơn đặt phòng đã được xử lý, đơn đặt phòng đó sẽ được chuyển đến thẻ Chuyển tiền (YCS >> Tài chính >> Chuyển tiền).

• Vui lòng đảm bảo rằng quý đối tác đã làm theo các bước trong bài viết này.
• Nếu đã thực hiện đúng các bước này nhưng giao dịch vẫn không hiển thị thì có thể hệ thống đang bị chậm. Vui lòng đợi khoảng 1-2 ngày để giao dịch xuất hiện trên thẻ Chuyển tiền.

• Vui lòng tham khảo Cách xử lý phần quá thu và số dư âm để biết thêm thông tin.

• Nếu quý đối tác không thu tiền xuất chi đơn đặt phòng trong vòng 150 ngày sau ngày trả phòng thì sẽ không thể yêu cầu khoản thanh toán đó nữa.

• Đơn đặt phòng có thể đã được sửa đổi hoặc hủy. Quý đối tác sẽ được thông báo qua email về những thay đổi như vậy.
• Email xác nhận và/hoặc hủy đặt phòng cũng sẽ thông báo chi tiết về bất kỳ khoản phí hủy hoặc sửa đổi nào có thể áp dụng – điều có thể làm thay đổi tổng doanh thu.
• Nếu số tiền trên xác nhận đặt phòng khác với số tiền hiển thị trên YCS, vui lòng báo cáo số tiền đặt phòng không chính xác.
  • Truy cập vào YCS và bấm vào nút Cần trợ giúp ở góc dưới cùng bên phải của trang
  • Chọn Giá và Tình trạng phòng trống >> Tranh chấp giá >> Liên hệ Agoda >> Gửi yêu cầu
  • Trong trường được cung cấp, hãy giải thích cụ thể vấn đề của quý đối tác, rồi bấm Gửi
  • Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo: Cách báo cáo số tiền đặt phòng không chính xác

• Để xem hướng dẫn chi tiết về cách tìm thông tin chi tiết về UPC trên ePass của quý đối tác trong YCS, vui lòng làm theo các bước trong bài viết này: Cách thu thanh toán qua UPC trên ePass

• Nút phát hành lại sẽ chỉ xuất hiện sau khi thẻ đã hết hiệu lực được 72 tiếng. Nếu đã qua 72 tiếng và quý đối tác vẫn không thể phát hành lại thẻ, vui lòng thử làm như sau:
  1. Xóa bộ nhớ đệm của trình duyệt
  2. Đăng xuất khỏi YCS và đăng nhập lại
  3. Trở lại YCS >> Tài chính >> Chuyển tiền để phát hành lại thẻ
  4. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo:  Cách phát hành thẻ mới

• Liên hệ với chúng tôi để yêu cầu nạp số tiền còn lại cần phải thu.
• Vì UPC chỉ có thể dùng cho một giao dịch duy nhất, vui lòng chú ý để thu toàn bộ số tiền. Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo: Cách xử lý các khoản thu một phần trong thẻ Tài chính

• Dưới đây là danh sách giải pháp cho những vấn đề phổ biến nhất khi thu các khoản thanh toán trên ePass:

Xác thực trạng thái tài khoản ngân hàng của quý đối tác

• Xác thực tài khoản ngân hàng đã đăng ký của quý đối tác đã được Chấp thuận hay chưa bằng cách kiểm tra trạng thái trong YCS >> Tài chính >> Tài khoản thanh toán của tôi.
  • Nếu trạng thái tài khoản ngân hàng của quý đối tác là Chưa giải quyết, hãy đảm bảo quý đối tác đã gửi các tài liệu hỗ trợ được yêu cầu qua YCS.
  • Nếu tình trạng tài khoản ngân hàng của quý đối tác là Bị từ chối, vui lòng cập nhật thông tin chi tiết tài khoản ngân hàng vì có thể thông tin này chưa hoàn tất hoặc không chính xác.
    • Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo: Cách thiết lập tài khoản ngân hàng của quý đối tác

Xác nhận thanh toán với tài khoản ngân hàng của quý đối tác

• Nếu trạng thái tài khoản ngân hàng của quý đối tác là Đã chấp thuận, hãy liên hệ với ngân hàng của quý đối tác để xem đã nhận được thanh toán hay chưa.
• Nếu không có khoản thanh toán nào được nhận, hãy làm theo các bước dưới đây:
• Để kiểm tra đã quá ngày xuất chi hay chưa, vui lòng tham khảo: Cách xem các giao dịch đặt phòng Quý đối tác có thể tìm ngày xuất chi bằng cách sử dụng số tham chiếu đợt xuất chi và tìm trên YCS >> Tài chính >> Chuyển tiền trong cột Ngày có giá trị .
• Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng tham khảo: Cách thu tiền từ các đơn đặt phòng Xin lưu ý, quý đối tác phải xác nhận thủ công các khoản tiền xuất chi tại trang Doanh thu thông qua mục Tài chính >> Giao dịch Hiện thời. Các khoản tiền này không được xử lý tự động.

Hãy liên hệ với bộ phận Hỗ trợ nếu quý đối tác chưa nhận được thanh toán

• Nếu quý đối tác vẫn chưa nhận được khoản tiền xuất chi sau Ngày có giá trị (ngày xuất chi), vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.
• Quý đối tác cũng có thể truy cập vào YCS và nhấp vào nút Cần trợ giúp ở góc dưới cùng bên phải trang và chọn Thanh toán >> Yêu cầu thanh toán

• Thông thường, bộ phận Tài chính của chúng tôi sẽ mất 5 ngày làm việc để xem xét thông tin đã gửi về tài khoản ngân hàng của quý đối tác.
• Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo: Cách thiết lập tài khoản ngân hàng của quý đối tác

• Một số lý do bác bỏ thường thấy là:
  • Ký tự nhập vào không hợp lệ: Kiểm tra Yêu cầu về tài khoản ngân hàng để biết thêm thông tin.
  • Thiếu tài liệu hỗ trợ: Vui lòng tham khảo tệp này.
  • Tên tài khoản ngân hàng không chính xác: Tên tài khoản ngân hàng của quý đối tác phải khớp với tên trong các tài liệu hỗ trợ.
  • Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc IBAN không chính xác
• Vui lòng tham khảo Tôi phải làm gì nếu tài khoản ngân hàng bị từ chối? để được hướng dẫn thêm.

• Gửi tiền xuất chi qua YCS:
  • Để thu tiền xuất chi Thẻ điện tử của quý đối tác, vui lòng đảm bảo rằng quý đối tác đã xác nhận khoản tiền xuất chi đó trên trang YCS >> Tài chính >> Giao dịch Hiện thời – Doanh thu.
  • Trước khi xác nhận khoản tiền xuất chi, hãy đảm bảo rằng quý đối tác đã chọn tất cả các đơn đặt phòng khả dụng. Lưu ý rằng các khoản tiền này không được xử lý tự động.
  • Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo: Cách thu tiền từ các đơn đặt phòng
• Mã bên bán Thẻ điện tử:
  • Quý đối tác chỉ có thể thu tiền qua Thẻ điện tử với một số bên bán hàng cụ thể.
  • Hãy đảm bảo là thiết bị đầu cuối POS (Point of Sale) của quý đối tác được thiết lập cấu hình theo mã loại hình bên bán (MCC) mặc định, cụ thể là các doanh nghiệp Phòng cho thuê – Khách sạn, Nhà trọ ven đường, Khu nghỉ dưỡng, hoặc Dịch vụ Đặt phòng Trung tâm.
  • Hãy liên hệ với nhà cung cấp máy POS của quý đối tác để xác minh cấu hình mã bên bán (MCC).
  • Thẻ điện tử không hỗ trợ các thiết bị đầu cuối POS sử dụng 3Ds (phương pháp xác thực an toàn 3D). Để thu tiền qua Thẻ điện tử, quý đối tác sẽ cần một thiết bị đầu cuối POS không sử dụng 3Ds.

• Có thể mất từ 10 đến 30 phút để khoản thanh toán được xác thực phản ánh trên Thẻ điện tử của quý đối tác. Vui lòng đợi trước khi thu tiền qua Thẻ điện tử trên thiết bị đầu cuối POS của quý đối tác.

• Không cần có mã PIN để tính tiền Thẻ điện tử, ngoại trừ thị trường Indonesia. Vui lòng bỏ qua bước này bằng cách bấm vào tiếp theo/nhập trên thiết bị đầu cuối POS của quý đối tác.
• Với các cơ sở lưu trú tại Indonesia, chúng tôi đã cung cấp mã PIN của quý đối tác trong một phong bì được niêm phong. Nếu quý đối tác nhận được thông báo lỗi “Mã PIN bị chặn”, vui lòng liên hệ với chúng tôi để nhận mã PIN mới.

• Thẻ điện tử phải được thu số tiền chính xác được chấp thuận và cùng loại tiền tệ như trong hợp đồng của quý đối tác, để tránh bất cứ sự sai biệt nào.

• Quý đối tác sẽ có thể thu tiền Thẻ điện tử lại một lần nữa với số dư còn lại.
• Vui lòng thu số dư còn lại bằng cách kiểm tra Tổng số tiền được Chấp thuận trên trang Chuyển tiền và trừ đi số tiền quý đối tác đã thu.

• Quý đối tác có thể liên hệ với chúng tôi để được giúp đỡ.
  • Đến YCS và bấm vào nút Cần trợ giúp ở góc dưới cùng bên phải của trang
  • Chọn Thanh toán >> Thay đổi phương thức thanh toán >> Gửi yêu cầu
  • Trong trường được cung cấp, hãy giải thích cụ thể vấn đề của quý đối tác, rồi bấm Gửi

• Quý đối tác có thể liên hệ với chúng tôi để được giúp đỡ.
  • Đến YCS và bấm vào nút Cần trợ giúp ở góc dưới cùng bên phải của trang
  • Chọn Thanh toán >> Thay đổi phương thức thanh toán >> Gửi yêu cầu
  • Trong trường được cung cấp, hãy giải thích cụ thể vấn đề của quý đối tác, rồi bấm Gửi