虚拟信用卡(UPC)的收款问题
- 关于在YCS中查找UPC信息的详细说明,请按照这篇文章中介绍的步骤进行操作: 在哪里查看UPC详情?
- 关于通过UPC收款的详细说明,请参阅这篇文章: 如何向UPC收款?
- 以下是UPC收款最常见问题的解决方法:
问题/错误 | 原因 | 解决方法 |
余额不足 | 尝试收取的金额高于订单金额。 | 请确保按照预订确认信中显示的确切金额收款。 如欲检查金额是否正确,请参阅“收益”页面的“修改”部分(YCS>>“财务”>>“当前交易”)。 |
违反安全规定 | 在过去1小时内累计5次收款失败。 | 需等待1小时后再次尝试通过UPC收款。 在此期间,请检查所有的款项信息是否准确,以及您的网络连接是否稳定。 |
卡片被锁FRE10 | UPC因为用于订单收款以外的其他用途而被锁。 | 请联系我们解锁。 |
刷卡机商户近期变动 | 由于刷卡机商户近期变动,导致无法收款。 |
请联系我们,获取进一步的帮助。 |
UPC不接受3D验证交易 | 住宿方使用需3D验证(反欺诈功能)的POS终端机。 由于3D只适用于电商交易,Agoda不通过电子商务与住宿方互动,因此这些交易被阻止。 | 您需要使用不具有3D功能的POS终端机进行UPC收款。 |
发卡机构不支持交易。 | 数据缺失或数据输入不正确(有效期、CVV或16位数字输入不正确)。 |
请仔细核对并重新输入正确的数据:
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卡号无效 | 16位卡号错误。 | 请检查16位卡号是否输入正确。 |
“卡失窃”或“卡丢失” |
该UPC被标记为失窃或丢失,无法用于收款。 | 请联系我们,获取进一步的帮助。 |
- UPC可用于在订单退房日期的次日收款,必须在150天内完成收款。 否则,UPC将在150天后过期。
- 请知晓按时通过UPC收款的重要性。 150天后,您将无法进行收款操作。
- 如果您已经授权/收取了订单金额的一部分,请先结算这部分金额,然后再通过第二次交易收取订单金额的剩余部分。
- 如果您已经授权/收取的金额高于订单金额,请通过原交易使用的同一UPC退还多收取的金额。
- 建议在授权/通过UPC收款之前核实订单金额。 如果尝试授权/收取的金额高于订单金额,可能会出现“余额不足”的错误提示。
- 如需帮助,请联系我们。 我们将调查交易并向信用卡公司报告。
- Agoda可以通过电话向您提供您的UPC信息。 操作如下:
- 联系当地的合作伙伴支持热线。
- 为了安全起见,请使用有效的预订编码来验证您的身份。
电子支付自助管理服务系统(ePass)的收款问题
- 关于在YCS中查找UPC信息的详细说明,请按照这篇文章中介绍的步骤进行操作: 在哪里查看UPC详情?
- 当订单可收款时,或者自退房日期后150天内,订单将会显示在“当前交易”(收益)页面上。
- 如果订单已收款,该订单将转移到“汇款”栏(YCS>>“财务”>>“汇款”)。
- 请按照这篇文章给出的步骤进行操作。
- 如果已正确按照步骤进行操作但还是找不到订单,则可能是因为系统延迟。 请等待1-2天,以便系统在“汇款”栏显示您要查找的订单。
- 请参阅如何处理超额收款和负数余额?了解更多信息。
- 如果在退房之日起150天内没有收款,您将无法再收取这些收益。
- 订单可能已被修改或取消。 对于这些变动,我们将通过电子邮件通知您。
- 关于订单确认和/或取消的电子邮件通知还将列明适用的取消或修改费用,这可能会改变收益总金额。
- 如果预订确认信中的金额不同于YCS中显示的金额,请报告错误的订单金额。
- 前往YCS,点击页面右下角的“帮助”按钮
- 选择房价/房量>>价格异议>>联系Agoda>>提交申请
- 请在提供的字段区域详述您的问题,然后点击“提交”
- 如需了解更多信息,请参阅: 如何报告订单金额错误?
电子支付自助管理服务系统的虚拟信用卡(ePass UPC)的收款问题
- 以下是通过ePass UPC收款最常见问题的解决方法:
错误提示 | 原因 | 解决方法 |
卡片过期 | 发卡后24小时内未通过该卡收款。 |
“补发”按钮将在卡片过期72小时后显示。 如需了解更多信息,请参阅: 如何通过ePass UPC收款? |
商户无效 | 您的POS终端没有使用正确的商户类别代码(MCC),即住宿服务场所——酒店、汽车旅馆、度假村或中央预订服务业务。 | 我们建议您在使用POS终端时,始终使用正确的商户类别代码。 如需了解有关商户类别代码设置的信息,请联系您的POS终端提供商。 |
发卡机构不支持交易。 | 数据缺失或数据输入不正确(有效期、CVV或16位数字输入不正确)。 |
请仔细核对并重新输入正确的数据:
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卡号无效 | 16位卡号错误。 | 请检查16位卡号是否输入正确。 |
- 请联系我们,申请追收应收取的剩余余额。
- 由于UPC只能使用一次,请务必全额收款。 更多信息请参阅: 我只在“财务”栏收取了部分款项,怎么办?
银行转账/电汇的收款问题
- 请确保您登记的银行账户为“已通过”状态。您可前往YCS>>“财务”>>“我的收款账户”查看审核状态。- 如果您的银行账户为“待审核”状态,请确保您已在YCS后台提交了所需的证明文件。- 如果您的银行账户为“未通过”状态,可能是由于银行账户信息不完整或不正确。 请检查并更新您的银行账户信息。 – 更多信息请参阅: 如何设置我的银行账户?
- 若您的银行账户审核状态为“已通过”,请联系您的银行查询是否收到款项。 如未收到款项,请参照以下步骤。 – 请参阅: 如何查看订单交易?,检查是否已经超过收款时间。 您可以使用批量收款参考编号,在YCS >> 财务 >> 汇款的“预计到账日期”栏找到收款日期。 – 请参阅: 如何收取订单收益? 请知悉,款项不会自动结算,您需要通过财务 >> 当前交易 – 收益页面手动确认。
- 如果您在预计到账日期(收款日)后仍未收到应收金额,请联系我们获取帮助。- 登录YCS并点击页面右下角的“帮助”按钮;- 选择“收款”>>“收款问题”
- 一般来说,我们的财务团队需要5个工作日来审核您提交的银行账户。
- 如需了解更多信息,请参阅: 如何设置我的银行账户?
- 未通过审核的常见原因包括:
- 请参阅银行账户审核未通过,该怎么办?获取更多指引。
eCard(实体万事达卡)的收款问题
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通过YCS提交收款申请:
- 如欲通过e-Card收款,请确保您已经在YCS >>“财务”>>“当前交易 – 收益”页面确认收款。
- 在确认收款之前,请确保所有可收款订单都已被选中。 请注意,收款不会自动结算。
- 如需了解更多信息,请参阅: 如何收取订单收益?
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eCard商户代码:
- eCard只适用于特定商户收款。
- 请确保您的POS(销售点)终端机使用默认的商户类别代码(MCC),即住宿服务场所——酒店、汽车旅馆、度假村或中央预订服务业务。
- 请与您的POS机提供商联系以核实商户代码配置(MCC)。
- eCard不支持使用3D验证的POS终端机。 通过eCard收款时,您需要使用非3D验证的POS终端机。
- 批准的收款金额可能需要最多2小时才会显示在您的eCard上。 在POS终端机上使用eCard收款时,请耐心等待。
- 除印度尼西亚市场外,通过eCard收款不需要PIN码。 请在POS终端点击“下一步”/“进入”跳过此步骤。
- 对于印度尼西亚的住宿,我们已在加密信封中提供了您的PIN码。 如果出现“PIN码被锁定”的错误提示,请联系我们获取新的PIN码。
- 通过eCard收款时,为避免出现任何差异,必须以合同中规定的币种收款,且收款金额必须与批准的收款金额一致。
- 您可以再次通过eCard收取余额。
- 请在“汇款”页面查看“已核准总金额”,减去您已收取的金额,即可计算出余下金额。
- 您可以联系我们获取帮助。
- 前往YCS,点击页面右下角的“帮助”按钮
- 选择收款>>更改收款方式>>提交申请
- 请在提供的字段区域详述您的问题,然后点击“提交”
- 您可以联系我们以获得帮助。
- 前往YCS,点击页面右下角的“帮助”按钮
- 选择收款>>更改收款方式>>提交申请
- 请在提供的字段区域详述您的问题,然后点击“提交”
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