了解如何輕鬆處理收款問題。按照本文操作,迅速解決並修正任何問題,以確保您的業務運作順利。
單次付款卡 (UPC) 收款問題
- 如需在YCS中找到UPC詳細資訊的說明,請按照本文所列的步驟操作: 我可以在哪裡查看UPC詳細資訊?
- 如需有關UPC收款的詳細說明,請參閱: 如何向UPC扣款?
- 針對UPC收款時的最常見問題,請見下列解決方案:
問題/錯誤 | 原因 | 解決方案 |
金額不足 | 嘗試扣款的金額高於訂單款項。 | 確認您收取的費用為預訂確認信中顯示的金額。 為了檢查金額是否準確,請參閱訂單查詢頁面上的付款與定價詳情,方法是前往YCS >> 訂單管理 >> 訂單查詢 >> 訂單詳情 >> 付款與定價。 |
違反安全規定 | 過去1小時內透過UPC收款失敗5次。 | 等待1小時後再次嘗試透過UPC收款。 在此期間,請確認所有收款詳細資訊是否正確,以及網路連線是否穩定。 |
卡片被鎖住FRE 10 | 將UPC用於與訂單收款無關的目的,因而遭到封鎖。 | 請聯絡我們以解除封鎖。 |
您的刷卡機商家最近有所異動 | 刷卡機商家最近有所異動,因此無法透過UPC收款。 | 請聯絡我們以取得進一步協助。 |
UPC不接受3D驗證交易 | 住宿方的POS系統採用3D安全交易以防詐騙。 3D驗證僅適用於電子商務交易,而Agoda與住宿方之合作並非屬電子商務,因此相關交易會遭到封鎖。 | 如要透過UPC收款,您需要使用無3D驗證機制的其他POS系統。 |
發卡機構不支援此交易。 | 輸入的資料有所遺漏或不正確(有效期限、CVV或16位數字輸入不正確)。 | 請仔細檢查並重新輸入正確資料:
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卡號無效 | 16位卡號不正確。 | 請檢查輸入的16位卡號是否正確。 |
「卡片遭竊」或「卡片遺失」 | 該UPC標記為遭竊或遺失,無法用於收款。 | 請聯絡我們以取得進一步協助。 |
- UPC會在訂單退房日期後一天開放收款,且必須在150天內完成。 150天後,UPC就會過期。
- 請務必在期限內向UPC收款。 150天後,便無法收款。
- 如果您已預授權/收取部分訂單款項,請先結算該款項,然後在第二筆交易中收取剩餘訂單款項。
- 如果您預授權/收取的金額高於訂單款項,請透過原始交易所用的相同UPC退還多出的金額。
- 建議在透過UPC預授權/收款前,檢查訂單款項。 嘗試預授權/收取高於訂單款項的金額,可能會發生「金額不足」錯誤。
- 請聯絡我們以尋求協助。 我們會調查該筆交易並向信用卡公司回報。
ePass(電子收款自助管理系統)收款問題
- 一旦符合收款條件,在退房日期後150天內,交易資訊會顯示在「目前交易明細(收益)」頁面上。
- 如果已處理訂單款項,訂單會移至「匯款紀錄」分頁(YCS >>「財務管理」>>「匯款紀錄」)。
- 請確認您已按照本文中的步驟操作。
- 如果已正確執行步驟但交易仍未顯示,則可能是因系統延遲而導致。 請等待約1-2天,交易才會顯示在「匯款紀錄」分頁上。
- 詳情請參閱:如何處理超額扣款和負數餘額?
- 如果您在退房日期後150天內未收取訂單款項,之後將無法再收取。
- 訂單可能經過修改或已經取消。 您會透過電子郵件收到有關此類變更的通知。
- 預訂確認信和/或取消電子郵件也會詳細說明任何適用的取消或修改費用,這可能會導致總金額有所變動。
- 如果預訂確認信上的金額與YCS上顯示的金額不同,請回報錯誤的訂單金額。
- 請前往YCS,點擊頁面右下方「小幫手」按鈕
- 選擇 房價與房量 >> 房價爭議 >> 聯絡Agoda >> 提交要求
- 在提供的欄位中,請詳述您的問題,並點擊「送出」。
- 詳情請參閱: 如何回報錯誤的訂單金額?
- 請前往YCS,點擊頁面右下方「小幫手」按鈕
ePass(電子收款自助管理系統)UPC收款問題
- 如需在YCS中找到ePass UPC詳細資訊的說明,請按照本文所列的步驟操作: 如何透過ePass UPC收款?
- 請聯絡我們,要求補回仍需收款的餘額。
- UPC僅供單筆交易使用,請務必留意是否已收取全額費用。 詳情請參閱: 我只扣了部分款項,該如何在「財務管理」頁面進行處理?
- 針對ePass UPC收款時的最常見問題,請見下列解決方案:
錯誤訊息 | 原因 | 解決方案 |
卡片過期 | 發卡後24小時內未收款。 | 卡片失效起72小時後,「補發」按鈕才會出現。 詳情請參閱: 如何透過ePass UPC收款? |
商家無效 | 您的POS系統未使用正確的商家類別代碼 (MCC),也就是住宿業者,例如飯店、汽車旅館、度假村和中央預約服務商。 | 建議您一律使用具有正確MCC的POS系統。 如需MCC代碼設定的更多資訊,請聯絡您的POS系統供應商。 |
發卡機構不支援此交易。 | 輸入的資料有所遺漏或不正確(有效期限、CVV或16位數字輸入不正確)。 | 請仔細檢查並重新輸入正確資料:
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卡號無效 | 16位卡號不正確。 | 請檢查輸入的16位卡號是否正確。 |
銀行轉帳/電匯收款問題
驗證您的銀行帳戶狀態
- 驗證您註冊的銀行帳戶是否 「已核准」,您可透過YCS >> 財務管理 >> 我的請款帳戶
- 如果您的銀行帳戶狀態為「審核中」, 請確保您已在YCS上提交所需的證明文件。
- 如果您的銀行帳戶狀態為「未通過審查」,請更新您的銀行帳戶資訊,因為可能有資訊不完整或錯誤的情況。
- 如需更多資訊,請參閱: 如何設定我的銀行帳戶?
- 如果您的銀行帳戶狀態為「審核中」, 請確保您已在YCS上提交所需的證明文件。
和您的銀行確認款項
- 如果您的銀行帳戶狀態為 「已核准」,請聯絡您的銀行確認是否已收到款項。
- 如果未收到付款,請按照以下步驟操作:
- 如要檢查收款日期是否已過,請參閱: 如何查看預訂交易? 您可以使用批次收款參考編號在 YCS >> 財務管理 >> 匯款紀錄中查找付款日期,並在 「預計到帳日期」 欄中查看。
- 如需更多資訊,請參閱: 如何收取訂單收益? 請注意,付款必須在 「收益」頁面手動確認,透過財務管理 >> 目前交易明細進行確認。 款項不會自動結算。
如果仍未收到款項,請聯絡客服
- 如果在「預計到帳日期」(付款日期)後仍未收到您的款項,請 聯絡我們 以尋求協助。
- 您也可以前往YCS,點擊頁面右下方的「小幫手」按鈕,然後選擇款項 >> 款項查詢。
- 一般來說,我們的財務部門需要5個工作天以審核您提交的銀行帳戶資訊。
- 詳情請參閱: 如何設定我的銀行帳戶?
- 未通過審核的常見原因如下:
- 請參閱「我的銀行帳戶未通過審核,該怎麼辦? 」一文以獲得更多指引。
E-Card(實體萬事達卡)收款問題
- 透過YCS提交款項:
- 如要透過e-Card收款,請確認您已在YCS >>「財務管理」>>「目前交易明細」-「收益」頁面上確認款項。
- 確認款項前,請確認已選擇所有符合收款資格的訂單。 請注意,款項不會自動結算。
- 詳情請參閱: 如何收取訂單收益?
- e-Card商家代碼:
- e-Card只能向特定商家收費。
- 請確認您的POS(銷售點)系統已設定預設商家類別代碼 (MCC),也就是住宿業者,例如飯店、汽車旅館、度假村和中央預約服務商。
- 請聯絡您的POS機供應商以檢查商家代碼設定 (MCC)。
- e-Cards不支援3Ds(3D安全驗證機制)POS系統。 如要透過e-Card收款,您需要使用非3D安全驗證機制的POS系統。
- 核准的款項金額最多可能需要10-30分鐘才會顯示在e-Card上。 在POS系統上透過e-Card收款前,請稍等一段時間。
- 除了印尼市場之外,透過e-Card收款時不需要PIN碼。 請在您的POS系統上點擊下一步/輸入以跳過此步驟。
- 如果是印尼的住宿,我們已在密封信封中提供您的PIN碼。 如果您收到「PIN碼遭封鎖」的錯誤訊息,請聯絡我們以取得新的PIN碼。
- 透過e-Card收取的款項必須與核准的金額一致,且使用合約中列出的相同幣別,以免出現任何差額。
- 您可以再次使用e-Card收取餘額。
- 請前往「匯款紀錄」頁面查看核准總額,再減去您已扣款的金額,即可算出餘額。
- 您可以聯絡我們以尋求協助。
- 請前往YCS,點擊頁面右下方「小幫手」按鈕
- 選擇「款項」>>「變更收款方式」>>「提交要求」
- 在提供的欄位中,請詳述您的問題,並點擊「送出」。
- 請前往YCS,點擊頁面右下方「小幫手」按鈕
- 您可以聯絡我們以取得協助。
- 請前往YCS,點擊頁面右下方「小幫手」按鈕
- 選擇「款項」>>「變更收款方式」>>「提交要求」
- 在提供的欄位中,請詳述您的問題,並點擊「送出」。
- 請前往YCS,點擊頁面右下方「小幫手」按鈕
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