了解如何輕鬆處理收款問題。按照本文操作,迅速解決並修正任何問題,以確保您的業務運作順利。

請注意: 信用卡資訊、密碼/憑證等為高風險資訊,應謹慎管理。 嚴禁透過電子郵件或任何不安全的管道分享此類資訊。

單次付款卡 (UPC) 收款問題

1.我在YCS上找不到UPC資訊:
2.我無法透過UPC收款:
  • 如需有關UPC收款的詳細說明,請參閱: 如何向UPC扣款?
  • 針對UPC收款時的最常見問題,請見下列解決方案:
問題/錯誤 原因 解決方案
金額不足 嘗試扣款的金額高於訂單款項。 確認您收取的費用為預訂確認信中顯示的金額。 為了檢查金額是否準確,請參閱訂單查詢頁面上的付款與定價詳情,方法是前往YCS >> 訂單管理 >> 訂單查詢 >> 訂單詳情 >> 付款與定價
違反安全規定 過去1小時內透過UPC收款失敗5次。 等待1小時後再次嘗試透過UPC收款。 在此期間,請確認所有收款詳細資訊是否正確,以及網路連線是否穩定。
卡片被鎖住FRE 10 將UPC用於與訂單收款無關的目的,因而遭到封鎖。 請聯絡我們以解除封鎖。
您的刷卡機商家最近有所異動 刷卡機商家最近有所異動,因此無法透過UPC收款。  請聯絡我們以取得進一步協助。
UPC不接受3D驗證交易 住宿方的POS系統採用3D安全交易以防詐騙。 3D驗證僅適用於電子商務交易,而Agoda與住宿方之合作並非屬電子商務,因此相關交易會遭到封鎖。 如要透過UPC收款,您需要使用無3D驗證機制的其他POS系統。
發卡機構不支援此交易。 輸入的資料有所遺漏或不正確(有效期限、CVV或16位數字輸入不正確)。 請仔細檢查並重新輸入正確資料:

  • 卡片號碼
  • 到期日(格式為月月年年)
  • 安全碼(CVV)
卡號無效 16位卡號不正確。 請檢查輸入的16位卡號是否正確。
「卡片遭竊」或「卡片遺失」 該UPC標記為遭竊或遺失,無法用於收款。 聯絡我們以取得進一步協助。
3.我的UPC已過期:
  • UPC會在訂單退房日期後一天開放收款,且必須在150天內完成。 150天後,UPC就會過期。
  • 請務必在期限內向UPC收款。 150天後,便無法收款。
4.如果我不小心預授權/收取了錯誤的金額,該怎麼辦?
  • 如果您已預授權/收取部分訂單款項,請先結算該款項,然後在第二筆交易中收取剩餘訂單款項。
  • 如果您預授權/收取的金額高於訂單款項,請透過原始交易所用的相同UPC退還多出的金額。
  • 建議在透過UPC預授權/收款前,檢查訂單款項。 嘗試預授權/收取高於訂單款項的金額,可能會發生「金額不足」錯誤。
5.如果發現詐騙交易,該如何處理?
  • 聯絡我們以尋求協助。 我們會調查該筆交易並向信用卡公司回報。

ePass(電子收款自助管理系統)收款問題

1.我在「目前交易明細(收益)」分頁上找不到訂單:
  • 一旦符合收款條件,在退房日期後150天內,交易資訊會顯示在「目前交易明細(收益)」頁面上。
  • 如果已處理訂單款項,訂單會移至「匯款紀錄」分頁(YCS >>「財務管理」>>「匯款紀錄」)
2.我已在「目前交易明細」頁面上提交請款,但在「匯款紀錄」分頁上沒有看到這些交易:
  • 請確認您已按照本文中的步驟操作。
  • 如果已正確執行步驟但交易仍未顯示,則可能是因系統延遲而導致。 請等待約1-2天,交易才會顯示在「匯款紀錄」分頁上。
3.為什麼我的「目前交易明細」顯示負數餘額?
‎4.如果我忘記在150天內收取訂單款項,該怎麼辦?
  • 如果您在退房日期後150天內未收取訂單款項,之後將無法再收取。
5.為什麼YCS和訂單確認信上的款項金額不同?
  • 訂單可能經過修改或已經取消。 您會透過電子郵件收到有關此類變更的通知。
  • 預訂確認信和/或取消電子郵件也會詳細說明任何適用的取消或修改費用,這可能會導致總金額有所變動。
  • 如果預訂確認信上的金額與YCS上顯示的金額不同,請回報錯誤的訂單金額。
    • 請前往YCS,點擊頁面右下方「小幫手」按鈕 a-blue-rectangle-with-white-text__description-automatically-generated
    • 選擇 房價與房量 >> 房價爭議 >> 聯絡Agoda >> 提交要求
    • 在提供的欄位中,請詳述您的問題,並點擊「送出」
    • 詳情請參閱: 如何回報錯誤的訂單金額?

ePass(電子收款自助管理系統)UPC收款問題

1.我在YCS上找不到ePass UPC資訊:
2.我無法點擊「補發」按鈕:
  • 卡片失效起72小時後,「補發」按鈕才會出現。 如果已經過了72小時,但您仍無法補發卡片,請嘗試下列方法:
    1. 清除瀏覽器快取
    2. 登出YCS,然後再次登入
    3. 返回YCS >> 財務管理 >> 匯款紀錄 以補發卡片 dashboard-remittances
    4. 詳情請參閱:  如何核發新卡?
3.如果我不小心只收取了部分金額,該怎麼辦?
‎4.我無法向卡片收款:
  • 針對ePass UPC收款時的最常見問題,請見下列解決方案:
錯誤訊息 原因 解決方案
卡片過期 發卡後24小時內未收款。 卡片失效起72小時後,「補發」按鈕才會出現。 詳情請參閱:  如何透過ePass UPC收款?
商家無效 您的POS系統未使用正確的商家類別代碼 (MCC),也就是住宿業者,例如飯店、汽車旅館、度假村和中央預約服務商。 建議您一律使用具有正確MCC的POS系統。 如需MCC代碼設定的更多資訊,請聯絡您的POS系統供應商。
發卡機構不支援此交易。 輸入的資料有所遺漏或不正確(有效期限、CVV或16位數字輸入不正確)。 請仔細檢查並重新輸入正確資料:

  • 卡片號碼
  • 到期日(格式為月月年年)
  • 安全碼(CVV)
卡號無效 16位卡號不正確。 請檢查輸入的16位卡號是否正確。

銀行轉帳/電匯收款問題

1.我沒有透過銀行轉帳收到預期款項:

驗證您的銀行帳戶狀態

  • 驗證您註冊的銀行帳戶是否 「已核准」,您可透過YCS >> 財務管理 >> 我的請款帳戶 dashboard-mypaymentaccounts 上的狀態來確認。
    • 如果您的銀行帳戶狀態為「審核中」, 請確保您已在YCS上提交所需的證明文件。bankaccount-pending
    • 如果您的銀行帳戶狀態為「未通過審查」,請更新您的銀行帳戶資訊,因為可能有資訊不完整或錯誤的情況。 bankaccount-rejected

和您的銀行確認款項

  • 如果您的銀行帳戶狀態為 「已核准」,請聯絡您的銀行確認是否已收到款項。 bankaccount-approved
  • 如果未收到付款,請按照以下步驟操作:
  • 如要檢查收款日期是否已過,請參閱: 如何查看預訂交易?  您可以使用批次收款參考編號在 YCS >>  財務管理 >>  匯款紀錄中查找付款日期,並在 「預計到帳日期」 欄中查看。 dashboard-remittances
  • 如需更多資訊,請參閱: 如何收取訂單收益? 請注意,付款必須在 「收益」頁面手動確認,透過財務管理 >> 目前交易明細進行確認。 款項不會自動結算。

如果仍未收到款項,請聯絡客服

  • 如果在「預計到帳日期」(付款日期)後仍未收到您的款項,請 聯絡我們 以尋求協助。
  • 您也可以前往YCS,點擊頁面右下方的「小幫手」按鈕,然後選擇款項 >> 款項查詢
2.我的銀行帳戶狀態仍為「審核中」:
3.我的銀行帳戶狀態為「已拒絕」:

E-Card(實體萬事達卡)收款問題

1.我無法透過e-Card收款:
  • 透過YCS提交款項:
    • 如要透過e-Card收款,請確認您已在YCS >>「財務管理」>>「目前交易明細」-「收益」頁面上確認款項。
    • 確認款項前,請確認已選擇所有符合收款資格的訂單。 請注意,款項不會自動結算。
    • 詳情請參閱: 如何收取訂單收益?
  • e-Card商家代碼:
    • e-Card只能向特定商家收費。
    • 請確認您的POS(銷售點)系統已設定預設商家類別代碼 (MCC),也就是住宿業者,例如飯店、汽車旅館、度假村和中央預約服務商。
    • 請聯絡您的POS機供應商以檢查商家代碼設定 (MCC)。
    • e-Cards不支援3Ds(3D安全驗證機制)POS系統。 如要透過e-Card收款,您需要使用非3D安全驗證機制的POS系統。
2.為什麼我在「財務管理」分頁上核准款項後,在POS系統上會看到「金額不足」的錯誤訊息?
  • 核准的款項金額最多可能需要10-30分鐘才會顯示在e-Card上。 在POS系統上透過e-Card收款前,請稍等一段時間。
3.我的PIN碼有問題:
  • 除了印尼市場之外,透過e-Card收款時不需要PIN碼。 請在您的POS系統上點擊下一步/輸入以跳過此步驟。
  • 如果是印尼的住宿,我們已在密封信封中提供您的PIN碼。 如果您收到「PIN碼遭封鎖」的錯誤訊息,請聯絡我們以取得新的PIN碼。
4.我在使用特定幣別收款時遇到問題:
  • 透過e-Card收取的款項必須與核准的金額一致,且使用合約中列出的相同幣別,以免出現任何差額。
5.如果我不小心只收取了部分金額,該怎麼辦?
  • 您可以再次使用e-Card收取餘額。
  • 請前往「匯款紀錄」頁面查看核准總額,再減去您已扣款的金額,即可算出餘額。
6.如果現有e-Card已過期/無法使用,該如何申請新卡?
  • 您可以聯絡我們以尋求協助。
    • 請前往YCS,點擊頁面右下方「小幫手」按鈕 a-blue-rectangle-with-white-text__description-automatically-generated
    • 選擇「款項」>>「變更收款方式」>>「提交要求」
    • 在提供的欄位中,請詳述您的問題,並點擊「送出」
7.如果現有的卡片已過期/無法使用,我該如何申請新卡?
  • 您可以聯絡我們以取得協助。
    • 請前往YCS,點擊頁面右下方「小幫手」按鈕 a-blue-rectangle-with-white-text__description-automatically-generated
    • 選擇「款項」>>「變更收款方式」>>「提交要求」
    • 在提供的欄位中,請詳述您的問題,並點擊「送出」

聯絡我們

需要其他解決方案嗎? 請前往YCS,點擊頁面右下方「小幫手」 a-blue-rectangle-with-white-text__description-automatically-generated 按鈕。 如果您無法使用YCS,請透過其他方式聯絡我們。

這篇文章對您有幫助嗎?

%

%

感謝你分享對這篇評鑑的看法!

感謝您的回饋!請寫下您的意見。
很抱歉。可以和我們說明原因嗎?

Recommended reads

Livestream – Events/Webinars (Join our livestreams to gain valuable insights)

Livestream – Events/Webinars (Join our livestreams to gain valuable insights)

Livestream – Events/Webinars (Join our live ...

We’re excited to announce a series of exclusive livestream events designed to help you stay ahead in the market.

We’re excited to announce a series of exclusive livestream events designed to help you stay ahead ...

Unlock YCS: Maximize your potential & boost efficiency

Unlock YCS: Maximize your potential & boost efficiency

Unlock YCS: Maximize your potential & bo ...

Boost your property’s efficiency through YCS: Join a walkthrough session of YCS. | Learn what Analytics and Opportunity Center have to offer. | Live Q&A session with YCS professionals.

Boost your property’s efficiency through YCS: Join a walkthrough session of YCS. | Learn what Anal ...

Discover the latest market & travel trends

Discover the latest market & travel trends

Discover the latest market & travel tren ...

Stay in the know of market trends to stay ahead of your competition: Explore the latest market trends and traveler behaviors | Get tips on optimizing your property’s performance | Live Q&A session with industry experts

Stay in the know of market trends to stay ahead of your competition: Explore the latest market trend ...

Agoda celebrates Golden Circle Awards across Asia

Agoda celebrates Golden Circle Awards across Asia

Agoda celebrates Golden Circle Awards across ...

We're thrilled to share that Agoda has recently hosted the Golden Circle Awards at in Bangkok, Phuket, Hong Kong, Seoul and Tokyo

We're thrilled to share that Agoda has recently hosted the Golden Circle Awards at in Bangkok, Phuke ...

Agoda Partner Appreciation Night – Livestream

Agoda Partner Appreciation Night – Livestream

Agoda Partner Appreciation Night – Live ...

Thank you for joining us for industry insights from Agoda’s leaders!

Thank you for joining us for industry insights from Agoda’s leaders!

受保護的內容: Agoda Partner Appreciation Night – Livestream

受保護的內容: Agoda Partner Appreciation Night – Livestream

受保護的內容: Agoda Partner Appreciatio ...

受密碼保護的文章不會產生內容摘要。

受密碼保護的文章不會產生內容摘要。

Agoda Manila hosts ‘Coffee Session’ for Growth Team

Agoda Manila hosts ‘Coffee Session’ for Growth Team

Agoda Manila hosts ‘Coffee Session̵ ...

Agoda Manila hosts 'Coffee Session' for Growth Team Partners

Agoda Manila hosts 'Coffee Session' for Growth Team Partners

Agoda launches the 3rd edition Eco Deals Program at the ASEAN Tourism – Forum

Agoda launches the 3rd edition Eco Deals Program at the ASEAN Tourism – Forum

Agoda launches the 3rd edition Eco Deals Prog ...

Agoda, the global digital travel platform, announced at the ASEAN Tourism Forum (ATF) that it has broadened its collaboration with World Wide Fund for Nature (WWF), expanding its Eco Deals Program to support eight conservation projects across Southeast Asia.

Agoda, the global digital travel platform, announced at the ASEAN Tourism Forum (ATF) that it has br ...