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精算できない場合はどうすればいいですか？

この記事では、パートナー様の精算処理で問題が生じたときによくある理由と、問題の解決策についてご説明します。

最終更新: 20 日前 | 22 分（読むのにかかる時間）

【ご注意】クレジットカードのデータやパスワード/ログイン情報などはリスクの高いデータのため厳重に管理する必要があります。 メールや安全でないチャネルでそのようなデータを共有することは禁止されています。

個別支払いカード（UPC）による精算の問題
ePass（電子支払い請求管理セルフサービス）による精算の問題
ePassのUPCによる精算の問題
銀行振り込み / 電信送金による精算の問題
e-Card（現物のカード）による精算の問題
お問い合わせ

個別支払いカード（UPC）による精算の問題

1.YCSでUPC情報が見つからない：

YCSでUPCの詳細を確認する手順の詳細については、この記事で説明されている手順に従ってください：個別支払いカード（UPC）の詳細はどこで確認できますか？

2.ePassのUPCで精算できない：

UPCでの精算に関する詳しい説明は、こちらをご参照ください： どうすればUPCで精算できますか？
UPCでの精算でよくある問題に対する解決策の一覧を以下に記載します。

問題 / エラー	原因	解決方法
承認金額の不足	予約金額を越えた金額の精算を試みた場合。	予約確認書に記載されている金額を正しく精算してください。金額が正しいことを確認するには、「収益」ページの「変更」セクション（YCS>> 「経理関連」>>「現在のお取引」）をご参照ください。
セキュリティ違反	UPCでの精算に過去1時間で5回失敗している。	1時間待ってから再度UPCでの精算を試みてください。この間に、すべてのお支払い情報が正確であること、インターネット接続が安定していることを確認してください。
カード利用停止 FRE10	UPCが予約関連の支払い以外の目的で使用されたため利用できなくなっています。	利用停止を解除するには、弊社までお問い合わせください。
カード端末の加盟店が最近変更された	カード端末の加盟店が最近変更されたためUPCでの精算ができません。	お手伝いが必要な場合は、弊社までお問い合わせください。
UPCでの3Ds（3Dセキュア認証方式）取扱不可	宿泊施設が、不正行為から保護するための機能である3Ds（3Dセキュア認証方式）対応のPOS端末を使用している。 3Dsはeコマースのお取引にのみ適用されますが、アゴダは宿泊施設とのやり取りを行わないため、3Dsのお取引はブロックされます。	3Dsに対応していない別のPOS端末でUPCの精算を行う必要があります。
カード会社が対応していない取引	データの入力漏れまたは入力間違い（有効期限、CVV、16桁の入力間違い）。	データを再度確認し、正しく入力してください。カード番号有効期限（MMYYの形式で入力） CVV
カード番号が正しくない	16桁のカード番号が誤っています。	16桁のカード番号が正しく入力されていることをご確認ください。
「盗難」または「紛失」したカード	UPCが盗難または紛失したカードとして報告されているため精算できません。	お手伝いが必要な場合は、弊社までお問い合わせください。

3.UPCの期限が切れている：

チェックアウト日の翌日からUPCで精算できるようになり、150日以内に精算する必要があります。 150日経過するとUPCの有効期限が切れます。
必ず期間内に精算をお済ませください。この150日間の期限を過ぎると、収益が請求できなくなります。

4.間違った金額を仮チャージ/請求した場合はどうすればいいですか？

予約金額の一部を仮チャージ/請求した場合は、まずその金額を請求し、次に残りの金額で2回目の精算を行ってください。
予約金額を超えた金額を仮チャージ/請求した場合は、元のお取引に使用した同じUPCで超過額を返金してください。
UPCで仮チャージ/請求する前に、予約金額を確認することをお勧めします。予約金額を越えた金額の仮チャージ/請求を試みた場合は、「承認金額の不足」エラーが発生します。

5.不正な取引を見つけた場合はどうすればいいですか？

お手伝いが必要な場合は、弊社までお問い合わせください。アゴダによって当該取引の調査が行われ、クレジットカード会社に報告します。

6.UPCの詳細はYCS以外のどこで確認できますか？

アゴダがお電話にてUPCの詳細をお知らせします。手順は次の通りです。
- 貴施設所在地のパートナーサポートホットラインに電話をおかけください。
- セキュリティ上の理由から、有効な予約IDで本人確認を行います。

ePass（電子支払い請求管理セルフサービス）による精算の問題

1. YCSでUPC情報が見つからない：

YCSでUPCの詳細を確認する手順の詳細については、この記事で説明されている手順に従ってください：個別支払いカード（UPC）の詳細はどこで確認できますか？

2. 現在のお取引（収益）タブで予約が見つかりません：

チェックアウト日から150日以内にお支払い可能となった時点で、お取引が「現在のお取引（収益）」ページに表示されます。
宿泊料金がすでに処理されている場合、予約は「送金」タブ（YCS >> 「経理関連」 >> 「送金」）に移動します。

3.「現在のお取引」ページで支払い可能な売上金額から精算を提出しましたが、「送金」タブに取引が表示されません：

この記事の手順に従って操作していることを確認してください。
正しく操作しているにもかかわらずお取引が表示されない場合は、システムに遅延が発生している可能性があります。お取引が「送金」タブに表示されるまで1～2日ほどお待ちください。

4.「現在のお取引」ページで、支払い可能な売上金額の残高がマイナスで表示されるのはなぜですか？

詳細は、「過払い金とマイナス残高はどう処理すればいいですか？」を参照してください。

5.150日以内に精算できなかった場合はどうすればいいですか？

チェックアウト日から150日間の期限までに精算がされない場合、収益が請求できなくなります。

6. YCSの売上額と予約確認書に違いがあるのはなぜですか？

予約が変更またはキャンセルされた可能性があります。このような変更はメールでお知らせします。
予約確認書やキャンセル完了メールには、キャンセル料または変更料についても詳しく記載され、またこの金額により収益が変更になる可能性があります。
予約確認書に記載されている金額がYCSに表示されている金額と異なる場合は、宿泊料金が誤っていることを報告してください。
- Go to YCS  and click on the Need Help button in the bottom right corner of the page
- 「料金/在庫」 >> 「料金の異議申し立て」 >> 「アゴダへの問い合わせ」 >> 「リクエストを送信」を選択してください。
- 必要項目にお問い合わせ内容の詳細をご入力いただき、［送信］をクリックします。
- 詳細はこちらをご参照ください：経理関連に表示の金額が誤っている場合、どのように報告したらいいですか？

ePass（電子支払い請求管理セルフサービス）のUPCによる精算の問題

1.カードに請求することができません：

ePassのUPCでの精算でよくある問題に対する解決策の一覧を以下に記載します。

エラーメッセージ	原因	解決方法
カードの期限が切れている	カードの発行後、24時間以内に精算を行わなかったため。	「再発行」ボタンは、カードの有効期限が切れてから72時間後に表示されます。詳細はこちらをご参照ください：  どうすればePassのUPCで精算できますか？
誤った加盟店業種コード	お使いのPOS端末のカテゴリーが、ホテルやモーテル、リゾート施設や中央予約サービスに使用する正しい加盟店業種コード（MCC）ではありません。	POS端末で常に正しいMCCを使用することを推奨します。 MCCコードの設定の詳細については、POS端末の担当者にお問い合わせください。
カード会社が対応していない取引	データの入力漏れまたは入力間違い（有効期限、CVV、16桁の入力間違い）。	データを再度確認し、正しく入力してください。カード番号有効期限（MMYYの形式で入力） CVV
カード番号が正しくない	16桁のカード番号が誤っています。	16桁のカード番号が正しく入力されていることをご確認ください。

2.［カード再発行］ボタンをクリックできません：

「再発行」ボタンは、カードの有効期限が切れてから72時間後にしか表示されません。 72時間が経過しているにもかかわらずカードの再発行ができない場合は、以下をお試しください：
1. ブラウザのキャッシュを削除します
2. YCSからログアウトし、再度ログインします
3. YCS >> 「経理関連」 >> 「送金」に戻り、UPCを再発行
4. 詳細はこちらをご参照ください：  新しいカードを発行するにはどうすればいいですか？

3.誤って一部金額のみ請求した場合はどうすればいいですか？

まだ精算が必要な金額が残っている場合は、チャージをリクエストしてください。
UPCは1回のお取引にしか使用できないため、全額をチャージするようにしてください。詳細はこちらをご参照ください： 「経理関連」タブで一部の金額のみ請求してしまった場合はどうすればいいですか？

銀行振り込み/電信送金による精算の問題

1.銀行振込みで支払いを受け取っていない：

YCS >>「経理関連」>>「支払い用口座」でステータスを確認し、登録した銀行口座が承認済みであることを確認してください。 – 銀行口座のステータスが「保留中」の場合は、YCSで必要書類を提出していることを確認してください。 – 銀行口座のステータスが「却下」の場合、銀行口座の詳細に不足箇所があるか、間違っている可能性があります。必要に応じて銀行口座の詳細を更新してください。詳細はこちらをご参照ください： どうすれば銀行口座を設定できますか？
銀行口座のステータスが「承認済み」になっている場合は、口座を確認して入金があったかどうかを確認してください。入金がない場合は、以下の手順に従ってください。 どのように予約取引を確認できますか？から精算日が過ぎているかを確認する。精算日は、YCS >>「経理関連」>>「支払い用口座」の「有効日」の列から一括清算の参照番号を使用して検索できます。以下を参照してください。 予約の売上はどのようにして受け取りますか？お支払いは、「経理関連」 >> 「現在のお取引 – 収益」ページで手動で確定する必要があります。自動では精算されませんのでご注意ください。
有効日（お支払い日）を過ぎてもお支払いを受け取っていない場合は、アゴダまでお問い合わせください。YCSを開き、画面右下の［お困りですか？］をクリックし、「お支払い」>> 「お支払いに関するお問い合わせ」を選択してください。

2.銀行口座のステータスがまだ「保留中」になっている：

通常、経理チームが提出された銀行口座を確認するのに5営業日が必要です。
詳細はこちらをご参照ください：どうすれば銀行口座を設定できますか？

3.銀行口座のステータスが「却下」になっている：

よくある却下理由：
- 使用不可能な文字が含まれている：詳細は銀行口座の要件をご確認ください。
- 関連書類が不足している： このファイルを参照してください。
- 口座名義が誤っている：口座名義は、関連書類の口座名義と一致する必要があります。
- 口座番号やIBANが誤っている
詳細は銀行口座の承認が却下された場合はどうすればいいですか？をご確認ください。

e-Card（現物のMasterCard）による精算の問題

1.e-Cardに請求することができません：

YCS経由で支払いを提出：
- e-Cardで精算するには、YCS>> 「経理関連」 >>「現在のお取引 – 収益」ページで支払いを確定していることをご確認ください。
- お支払いを確定する前に、利用可能な予約がすべて選択されていることを確認してください。自動では精算されませんのでご注意ください。
- 詳細はこちらをご参照ください： 予約の売上はどのようにして受け取りますか？
e-Card加盟店コード
- e-Cardでの精算は決まった加盟店のみで可能です。
- お使いのPOS（Point of Sale）端末のカテゴリーが、ホテルやモーテル、リゾート施設や中央予約サービスに使用するデフォルトの加盟店業種コード（MCC）であることを確認してください。
- 加盟店業種コード（MCC）を確認するには、POS端末の担当者にお問い合わせください。
- e-Cardは3Ds（3Dセキュア認証方式）のPOS端末に対応していません。 e-Cardで精算するためには3Ds対応ではないPOS端末が必要です。

2.「経理関連」タブで支払いが承認された後、POS端末で残高不足のエラーメッセージが表示されるのはなぜですか？

承認済みのお支払い金額がe-Cardに反映されるまで、最大2時間を要する場合があります。 POS端末でe-Cardに請求されるまでお待ちください。

3.PINコードに問題がある：

インドネシア以外では、e-Cardでの精算にPINコードは必要ありません。 POS端末のNext/Enterをクリックしてスキップしてください。
インドネシアの宿泊施設様には、PINコードをマスキングした封筒に入れてお渡ししています。「PINコードがブロックされています」というエラーメッセージが表示された場合は、新しいPINコードを発行いたしますので、アゴダにお問い合わせください。

4.特定の通貨での精算に問題がある：

e-Cardでは、相違が生じないよう、契約内容と同じ通貨を用いて正確に承認済みの金額を精算してください。

5.誤って一部金額のみ請求した場合はどうすればいいですか？

残額をe-Cardで精算することができるようになります。
「送金」ページの承認済み合計金額を確認し、すでに精算した金額を差し引いて残額を計算してください。

6.現在持っているe-Cardの有効期限が切れている場合や使えない場合は、どうやって新しいカードをリクエストできますか？

お手伝いが必要な場合は、弊社までお問い合わせください。
- Go to YCS and click on the Need Help button in the bottom right corner of the page
- 「お支払い」 >> 「お支払い方法の変更」を選択してリクエストを送信
- 必要項目にお問い合わせ内容の詳細をご入力いただき、［送信］をクリックします。