支払いに関する問題にスムーズに対応する方法を学びましょう。素早く問題点を見つけて解決するため、こちらのガイドを参照して、業務を円滑に進めましょう。
個別支払いカード(UPC)による精算の問題
- YCSでUPCの詳細を確認する手順の詳細については、この記事で説明されている手順に従ってください: UPCの詳細はどこで確認できますか?
- UPCでの精算に関する詳しい説明は、こちらをご参照ください: どうすればUPCで精算できますか?
- UPCでの精算でよくある問題に対する解決策の一覧を以下に記載します。
問題 / エラー | 原因 | 解決方法 |
承認金額の不足 | 予約金額を越えた金額の精算を試みた場合。 | 予約確認書に記載されている金額を正しく精算してください。 正確な金額は、予約詳細ページの支払い & 料金設定からご確認いただけます。YCS >> 予約 >> 予約 >> 予約詳細 >> 支払い & 料金設定の順に進みます。 |
セキュリティ違反 | UPCでの精算に過去1時間で5回失敗している。 | 1時間待ってから再度UPCでの精算を試みてください。 この間に、すべてのお支払い情報が正確であること、インターネット接続が安定していることを確認してください。 |
カード利用停止 FRE10 | UPCが予約関連の支払い以外の目的で使用されたため利用できなくなっています。 | 利用停止を解除するには、弊社までお問い合わせください。 |
カード端末の加盟店が最近変更された | カード端末の加盟店が最近変更されたためUPCでの精算ができません。 | お手伝いが必要な場合は、弊社までお問い合わせください。 |
UPCでの3Ds(3Dセキュア認証方式)取扱不可 | 宿泊施設が、不正行為から保護するための機能である3Ds(3Dセキュア認証方式)対応のPOS端末を使用している。 3Dsはeコマースのお取引にのみ適用されますが、アゴダは宿泊施設とのやり取りを行わないため、3Dsのお取引はブロックされます。 | 3Dsに対応していない別のPOS端末でUPCの精算を行う必要があります。 |
カード会社が対応していない取引 | データの入力漏れまたは入力間違い(有効期限、CVV、16桁の入力間違い)。 | データを再度確認し、正しく入力してください。
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カード番号が正しくない | 16桁のカード番号が誤っています。 | 16桁のカード番号が正しく入力されていることをご確認ください。 |
「盗難」または「紛失」したカード | UPCが盗難または紛失したカードとして報告されているため精算できません。 | お手伝いが必要な場合は、弊社までお問い合わせください。 |
- チェックアウト日の翌日からUPCで精算できるようになり、150日以内に精算する必要があります。 150日経過するとUPCの有効期限が切れます。
- 必ず期間内に精算をお済ませください。 この150日間の期限を過ぎると、売上が請求できなくなります。
- 予約金額の一部を仮チャージ/請求した場合は、まずその金額を請求し、次に残りの金額で2回目の精算を行ってください。
- 予約金額を超えた金額を仮チャージ/請求した場合は、元のお取引に使用した同じUPCで超過額を返金してください。
- UPCで仮チャージ/請求する前に、予約金額を確認することをお勧めします。 予約金額を越えた金額の仮チャージ/請求を試みた場合は、「承認金額の不足」エラーが発生します。
- お手伝いが必要な場合は、弊社までお問い合わせください。 アゴダによって当該取引の調査が行われ、クレジットカード会社に報告します。
ePass(電子支払い請求管理セルフサービス)による精算の問題
- チェックアウト日から150日以内にお支払い可能となった時点で、お取引が「未精算予約(売上)」ページに表示されます。
- 宿泊料金がすでに処理されている場合、予約は「送金」タブ(YCS >> 「経理関連」 >> 「送金」)に移動します。
- この記事の手順に従って操作していることを確認してください。
- 正しく操作しているにもかかわらずお取引が表示されない場合は、システムに遅延が発生している可能性があります。 お取引が「送金」タブに表示されるまで1~2日ほどお待ちください。
- 詳細は、「過払い金とマイナス残高はどう処理すればいいですか?」を参照してください。
- チェックアウト日から150日間の期限までに精算がされない場合、売上が請求できなくなります。
- 予約が変更またはキャンセルされた可能性があります。 このような変更はメールでお知らせします。
- 予約確認書やキャンセル完了メールには、キャンセル料または変更料についても詳しく記載され、またこの金額により売上が変更になる可能性があります。
- 予約確認書に記載されている金額がYCSに表示されている金額と異なる場合は、宿泊料金が誤っていることを報告してください。
- YCSを開き、画面右下の[お困りですか?]をクリックしてください。
- 「料金 & 在庫」 >> 「料金の異議申し立て」 >> 「アゴダへの問い合わせ」 >> 「リクエストを送信」を選択します。
- 必要項目にお問い合わせ内容の詳細をご入力いただき、[送信]をクリックします。
- 詳細はこちらをご参照ください: 経理関連に表示の金額が誤っている場合、どのように報告したらいいですか?
- YCSを開き、画面右下の[お困りですか?]をクリックしてください。
ePass(電子支払い請求管理セルフサービス)のUPCによる精算の問題
- YCSでePassのUPCの詳細を確認する手順の詳細については、この記事で説明されている手順に従ってください: どうすればePassのUPCで精算できますか?
- 「再発行」ボタンは、カードの有効期限が切れてから72時間後にしか表示されません。 72時間が経過しているにもかかわらずカードの再発行ができない場合は、以下をお試しください:
- ブラウザのキャッシュを削除します
- YCSからログアウトし、再度ログインします
- YCS >> 「経理関連」 >> 「送金」に戻り、UPCを再発行
- 詳細はこちらをご参照ください: 新しいカードを発行するにはどうすればいいですか?
- まだ精算が必要な金額が残っている場合は、チャージするため当社にお問い合わせください。
- UPCは1回のお取引にしか使用できないため、全額をチャージするようにしてください。 詳細はこちらをご参照ください: 「経理関連」タブで一部の金額のみ請求してしまった場合はどうすればいいですか?
- ePassのUPCでの精算でよくある問題に対する解決策の一覧を以下に記載します。
エラーメッセージ | 原因 | 解決方法 |
カードの期限が切れている | カードの発行後、24時間以内に精算を行わなかったため。 | 「再発行」ボタンは、カードの有効期限が切れてから72時間後に表示されます。 詳細はこちらをご参照ください: どうすればePassのUPCで精算できますか? |
誤った加盟店業種コード | お使いのPOS端末のカテゴリーが、ホテルやモーテル、リゾート施設や中央予約サービスに使用する正しい加盟店業種コード(MCC)ではありません。 | POS端末で常に正しいMCCを使用することを推奨します。 MCCコードの設定の詳細については、POS端末の担当者にお問い合わせください。 |
カード会社が対応していない取引 | データの入力漏れまたは入力間違い(有効期限、CVV、16桁の入力間違い)。 | データを再度確認し、正しく入力してください。
|
カード番号が正しくない | 16桁のカード番号が誤っています。 | 16桁のカード番号が正しく入力されていることをご確認ください。 |
銀行振り込み / 電信送金による精算の問題
銀行口座のステータスを確認
- YCS >> 経理関連 >> 振込み口座/精算アカウントに進んで、ご登録の銀行口座が 「承認済み」であることを確認できます。
- 銀行口座のステータスが「保留中 」である場合は、YCSで必要な関連書類を提出済みであるか、お確かめください。
- 銀行口座のステータスが「却下」である場合、提供された銀行口座情報が不足しているか、情報に誤りがありますので、編集してください。
- 詳細はこちらからご参照いただけます: どうやって銀行口座を設定できますか?
- 銀行口座のステータスが「保留中 」である場合は、YCSで必要な関連書類を提出済みであるか、お確かめください。
支払いについて銀行に確認
- 銀行口座のステータスが「 承認済み」になっている場合は、入金があったかどうかを銀行にお問い合わせの上で確認してください。
- 入金を確認できない場合は、次の手順に従ってください。
- なお、支払日を過ぎているかどうかを確認する方法は、次の記事をご参照いただけます。 どうやって予約リストを確認できますか? 支払日を確認する場合は、 YCS >> 経理関連 >> 送金履歴に進み、「 入金日 」の列を参照します。
- 詳細は次をご参照ください。 予約の売上はどのようにして受け取りますか? お支払いは、経理関連 >> 未精算予約の 売上ページにて手動で確定する必要があります。 自動では精算されませんのでご注意ください。
上記の手順に沿っても入金を確認できない場合は、問い合わせ
- 入金日(支払日)を過ぎても予約金額の入金を確認できない場合は、 当社にお問い合わせ ください。
- もしくは、YCSにアクセスして画面右下の[お困りですか?]をクリックし、精算について >> お支払いに関する問い合わせを選択してください。
- 通常、経理チームが提出された銀行口座を確認するのに5営業日が必要です。
- 詳細はこちらをご参照ください: どうやって銀行口座を設定できますか?
- よくある却下理由:
- 詳細は銀行口座の承認が却下された場合はどうすればいいですか?をご確認ください。
e-Card(現物のMasterCard)による精算の問題
- YCS経由で支払いを提出:
- e-Cardで精算するには、YCS>> 「経理関連」 >>「未精算予約(売上)」ページで支払いを確定していることをご確認ください。
- お支払いを確定する前に、利用可能な予約がすべて選択されていることを確認してください。 自動では精算されませんのでご注意ください。
- 詳細はこちらをご参照ください: 予約の売上はどのようにして受け取りますか?
- e-Card加盟店コード
- e-Cardでの精算は決まった加盟店のみで可能です。
- お使いのPOS(Point of Sale)端末のカテゴリーが、ホテルやモーテル、リゾート施設や中央予約サービスに使用するデフォルトの加盟店業種コード(MCC)であることを確認してください。
- 加盟店業種コード(MCC)を確認するには、POS端末の担当者にお問い合わせください。
- e-Cardは3Ds(3Dセキュア認証方式)のPOS端末に対応していません。 e-Cardで精算するためには3Ds対応ではないPOS端末が必要です。
- 承認済みのお支払い金額がe-Cardに反映されるまで、最大10~30分を要する場合があります。 POS端末でe-Cardに請求されるまでお待ちください。
- インドネシア以外では、e-Cardでの精算にPINコードは必要ありません。 POS端末のNext/Enterをクリックしてスキップしてください。
- インドネシアの宿泊施設様には、PINコードをマスキングした封筒に入れてお渡ししています。 「PINコードがブロックされています」というエラーメッセージが表示された場合は、新しいPINコードを発行いたしますので、アゴダにお問い合わせください。
- e-Cardでは、相違が生じないよう、契約内容と同じ通貨を用いて正確に承認済みの金額を精算してください。
- 残額をe-Cardで精算することができるようになります。
- 「送金」ページの承認済み合計金額を確認し、すでに精算した金額を差し引いて残額を計算してください。
- お手伝いが必要な場合は、弊社までお問い合わせください。
- YCSを開き、画面右下の[お困りですか?]をクリックしてください。
- 「お支払い」 >> 「お支払い方法の変更」を選択してリクエストを送信
- 必要項目にお問い合わせ内容の詳細をご入力いただき、[送信]をクリックします。
- YCSを開き、画面右下の[お困りですか?]をクリックしてください。
- お手伝いが必要な場合は、弊社までお問い合わせください。
- YCSを開き、画面右下の[お困りですか?]をクリックしてください。
- 「お支払い」 >> 「お支払い方法の変更」を選択してリクエストを送信
- 必要項目にお問い合わせ内容の詳細をご入力いただき、[送信]をクリックします。
- YCSを開き、画面右下の[お困りですか?]をクリックしてください。
お問い合わせ
さらにサポートが必要な場合は、 YCSを開き、画面右下の[お困りですか?]をクリックしてください。 YCSにアクセスできない場合は、他の方法で当社にお問い合わせください。
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