支払いに関する問題にスムーズに対応する方法を学びましょう。素早く問題点を見つけて解決するため、こちらのガイドを参照して、業務を円滑に進めましょう。

【ご注意】 クレジットカードのデータやパスワード/ログイン情報などはリスクの高いデータのため厳重に管理する必要があります。 メールや安全でないチャネルでそのようなデータを共有することは禁止されています。

個別支払いカード(UPC)による精算の問題

1.YCSでUPC情報が見つからない:
2.ePassのUPCで精算できない:
  • UPCでの精算に関する詳しい説明は、こちらをご参照ください: どうすればUPCで精算できますか?
  • UPCでの精算でよくある問題に対する解決策の一覧を以下に記載します。
問題 / エラー 原因 解決方法
承認金額の不足 予約金額を越えた金額の精算を試みた場合。 予約確認書に記載されている金額を正しく精算してください。 正確な金額は、予約詳細ページの支払い & 料金設定からご確認いただけます。YCS >> 予約 >> 予約 >> 予約詳細 >> 支払い & 料金設定の順に進みます。
セキュリティ違反 UPCでの精算に過去1時間で5回失敗している。 1時間待ってから再度UPCでの精算を試みてください。 この間に、すべてのお支払い情報が正確であること、インターネット接続が安定していることを確認してください。
カード利用停止 FRE10 UPCが予約関連の支払い以外の目的で使用されたため利用できなくなっています。  利用停止を解除するには、弊社までお問い合わせください。
カード端末の加盟店が最近変更された カード端末の加盟店が最近変更されたためUPCでの精算ができません。  お手伝いが必要な場合は、弊社までお問い合わせください。
UPCでの3Ds(3Dセキュア認証方式)取扱不可 宿泊施設が、不正行為から保護するための機能である3Ds(3Dセキュア認証方式)対応のPOS端末を使用している。 3Dsはeコマースのお取引にのみ適用されますが、アゴダは宿泊施設とのやり取りを行わないため、3Dsのお取引はブロックされます。 3Dsに対応していない別のPOS端末でUPCの精算を行う必要があります。
カード会社が対応していない取引 データの入力漏れまたは入力間違い(有効期限、CVV、16桁の入力間違い)。 データを再度確認し、正しく入力してください。

  • カード番号
  • 有効期限(MMYYの形式で入力)
  • CVV
カード番号が正しくない 16桁のカード番号が誤っています。 16桁のカード番号が正しく入力されていることをご確認ください。
「盗難」または「紛失」したカード UPCが盗難または紛失したカードとして報告されているため精算できません。 お手伝いが必要な場合は、弊社までお問い合わせください。
3.UPCの期限が切れている:
  • チェックアウト日の翌日からUPCで精算できるようになり、150日以内に精算する必要があります。 150日経過するとUPCの有効期限が切れます。
  • 必ず期間内に精算をお済ませください。 この150日間の期限を過ぎると、売上が請求できなくなります。
4.間違った金額を仮チャージ/請求した場合はどうすればいいですか?
  • 予約金額の一部を仮チャージ/請求した場合は、まずその金額を請求し、次に残りの金額で2回目の精算を行ってください。
  • 予約金額を超えた金額を仮チャージ/請求した場合は、元のお取引に使用した同じUPCで超過額を返金してください。
  • UPCで仮チャージ/請求する前に、予約金額を確認することをお勧めします。 予約金額を越えた金額の仮チャージ/請求を試みた場合は、「承認金額の不足」エラーが発生します。
5.不正な取引を見つけた場合はどうすればいいですか?
  • お手伝いが必要な場合は、弊社までお問い合わせください。 アゴダによって当該取引の調査が行われ、クレジットカード会社に報告します。

ePass(電子支払い請求管理セルフサービス)による精算の問題

1.「未精算予約(売上)」タブで予約が見つかりません:
  • チェックアウト日から150日以内にお支払い可能となった時点で、お取引が「未精算予約(売上)」ページに表示されます。
  • 宿泊料金がすでに処理されている場合、予約は「送金」タブ(YCS >> 「経理関連」 >> 「送金」)に移動します。
2.「未精算予約リスト」ページで支払い可能な売上金額から精算を提出しましたが、「送金履歴」タブに取引が表示されません:
  • この記事の手順に従って操作していることを確認してください。
  • 正しく操作しているにもかかわらずお取引が表示されない場合は、システムに遅延が発生している可能性があります。 お取引が「送金」タブに表示されるまで1~2日ほどお待ちください。
3.「未精算予約リスト」ページで、支払い可能な売上金額の残高がマイナスで表示されるのはなぜですか?
4.150日以内に精算できなかった場合はどうすればいいですか?
  • チェックアウト日から150日間の期限までに精算がされない場合、売上が請求できなくなります。
5.YCSの売上額と予約確認書に違いがあるのはなぜですか?
  • 予約が変更またはキャンセルされた可能性があります。 このような変更はメールでお知らせします。
  • 予約確認書やキャンセル完了メールには、キャンセル料または変更料についても詳しく記載され、またこの金額により売上が変更になる可能性があります。
  • 予約確認書に記載されている金額がYCSに表示されている金額と異なる場合は、宿泊料金が誤っていることを報告してください。

ePass(電子支払い請求管理セルフサービス)のUPCによる精算の問題

1.YCSでePassのUPC情報が見つからない:
2.[カード再発行]ボタンをクリックできません:
3.誤って一部金額のみ請求した場合はどうすればいいですか?
4.カードに請求することができません:
  • ePassのUPCでの精算でよくある問題に対する解決策の一覧を以下に記載します。
エラーメッセージ 原因 解決方法
カードの期限が切れている カードの発行後、24時間以内に精算を行わなかったため。 「再発行」ボタンは、カードの有効期限が切れてから72時間後に表示されます。 詳細はこちらをご参照ください:  どうすればePassのUPCで精算できますか?
誤った加盟店業種コード お使いのPOS端末のカテゴリーが、ホテルやモーテル、リゾート施設や中央予約サービスに使用する正しい加盟店業種コード(MCC)ではありません。 POS端末で常に正しいMCCを使用することを推奨します。 MCCコードの設定の詳細については、POS端末の担当者にお問い合わせください。
カード会社が対応していない取引 データの入力漏れまたは入力間違い(有効期限、CVV、16桁の入力間違い)。 データを再度確認し、正しく入力してください。

  • カード番号
  • 有効期限(MMYYの形式で入力)
  • CVV
カード番号が正しくない 16桁のカード番号が誤っています。 16桁のカード番号が正しく入力されていることをご確認ください。

銀行振り込み / 電信送金による精算の問題

1.銀行振込みで支払いを受け取っていない:

銀行口座のステータスを確認

  • YCS >> 経理関連 >> 振込み口座/精算アカウントに進んで、ご登録の銀行口座が 「承認済み」であることを確認できます。 dashboard-mypaymentaccounts
    • 銀行口座のステータスが「保留中 」である場合は、YCSで必要な関連書類を提出済みであるか、お確かめください。bankaccount-pending
    • 銀行口座のステータスが「却下」である場合、提供された銀行口座情報が不足しているか、情報に誤りがありますので、編集してください。 bankaccount-rejected

支払いについて銀行に確認

  • 銀行口座のステータスが「 承認済み」になっている場合は、入金があったかどうかを銀行にお問い合わせの上で確認してください。 bankaccount-approved
  • 入金を確認できない場合は、次の手順に従ってください。
  • なお、支払日を過ぎているかどうかを確認する方法は、次の記事をご参照いただけます。 どうやって予約リストを確認できますか? 支払日を確認する場合は、  YCS >>  経理関連   >> 送金履歴に進み、「 入金日 」の列を参照します。 dashboard-remittances
  • 詳細は次をご参照ください。 予約の売上はどのようにして受け取りますか? お支払いは、経理関連 >> 未精算予約の 売上ページにて手動で確定する必要があります。 自動では精算されませんのでご注意ください。

上記の手順に沿っても入金を確認できない場合は、問い合わせ

  • 入金日(支払日)を過ぎても予約金額の入金を確認できない場合は、 当社にお問い合わせ ください。
  • もしくは、YCSにアクセスして画面右下の[お困りですか?]をクリックし、精算について >> お支払いに関する問い合わせを選択してください。
2.銀行口座のステータスがまだ「保留中」になっている:
3.銀行口座のステータスが「却下」になっている:

e-Card(現物のMasterCard)による精算の問題

1.e-Cardに請求することができません:
  • YCS経由で支払いを提出:
    • e-Cardで精算するには、YCS>> 「経理関連」 >>「未精算予約(売上)」ページで支払いを確定していることをご確認ください。
    • お支払いを確定する前に、利用可能な予約がすべて選択されていることを確認してください。 自動では精算されませんのでご注意ください。
    • 詳細はこちらをご参照ください: 予約の売上はどのようにして受け取りますか?
  • e-Card加盟店コード
    • e-Cardでの精算は決まった加盟店のみで可能です。
    • お使いのPOS(Point of Sale)端末のカテゴリーが、ホテルやモーテル、リゾート施設や中央予約サービスに使用するデフォルトの加盟店業種コード(MCC)であることを確認してください。
    • 加盟店業種コード(MCC)を確認するには、POS端末の担当者にお問い合わせください。
    • e-Cardは3Ds(3Dセキュア認証方式)のPOS端末に対応していません。 e-Cardで精算するためには3Ds対応ではないPOS端末が必要です。
2.「経理関連」タブで支払いが承認された後、POS端末で残高不足のエラーメッセージが表示されるのはなぜですか?
  • 承認済みのお支払い金額がe-Cardに反映されるまで、最大10~30分を要する場合があります。 POS端末でe-Cardに請求されるまでお待ちください。
3.PINコードに問題がある:
  • インドネシア以外では、e-Cardでの精算にPINコードは必要ありません。 POS端末のNext/Enterをクリックしてスキップしてください。
  • インドネシアの宿泊施設様には、PINコードをマスキングした封筒に入れてお渡ししています。 「PINコードがブロックされています」というエラーメッセージが表示された場合は、新しいPINコードを発行いたしますので、アゴダにお問い合わせください。
4.特定の通貨での精算に問題がある:
  • e-Cardでは、相違が生じないよう、契約内容と同じ通貨を用いて正確に承認済みの金額を精算してください。
5.誤って一部金額のみ請求した場合はどうすればいいですか?
  • 残額をe-Cardで精算することができるようになります。
  • 「送金」ページの承認済み合計金額を確認し、すでに精算した金額を差し引いて残額を計算してください。
6.現在持っているe-Cardの有効期限が切れている場合や使えない場合は、どうやって新しいカードをリクエストできますか?
  • お手伝いが必要な場合は、弊社までお問い合わせください。
    • YCSを開き、画面右下の[お困りですか?]をクリックしてください。a-blue-rectangle-with-white-text__description-automatically-generated
    • 「お支払い」 >> 「お支払い方法の変更」を選択してリクエストを送信
    • 必要項目にお問い合わせ内容の詳細をご入力いただき、[送信]をクリックします。
7.現在持っているカードの有効期限が切れている場合や使えない場合は、どうやって新しいカードをリクエストできますか?
  • お手伝いが必要な場合は、弊社までお問い合わせください。
    • YCSを開き、画面右下の[お困りですか?]をクリックしてください。a-blue-rectangle-with-white-text__description-automatically-generated
    • 「お支払い」 >> 「お支払い方法の変更」を選択してリクエストを送信
    • 必要項目にお問い合わせ内容の詳細をご入力いただき、[送信]をクリックします。

お問い合わせ

さらにサポートが必要な場合は、 YCSを開き、画面右下の[お困りですか?]をクリックしてください。a-blue-rectangle-with-white-text__description-automatically-generated YCSにアクセスできない場合は、他の方法で当社にお問い合わせください。

この記事は役に立ちましたか?

%

%

ご意見をお寄せいただきありがとうございます。

ご回答いただきありがとうございます。具体的な理由を伺えますと幸いです。
ご期待にお応えできず申し訳ございません。よろしければ、具体的な理由を伺えますと幸いです。

Recommended reads

Livestream – Events/Webinars (Join our livestreams to gain valuable insights)

Livestream – Events/Webinars (Join our livestreams to gain valuable insights)

Livestream – Events/Webinars (Join our live ...

We’re excited to announce a series of exclusive livestream events designed to help you stay ahead in the market.

We’re excited to announce a series of exclusive livestream events designed to help you stay ahead ...

Unlock YCS: Maximize your potential & boost efficiency

Unlock YCS: Maximize your potential & boost efficiency

Unlock YCS: Maximize your potential & bo ...

Boost your property’s efficiency through YCS: Join a walkthrough session of YCS. | Learn what Analytics and Opportunity Center have to offer. | Live Q&A session with YCS professionals.

Boost your property’s efficiency through YCS: Join a walkthrough session of YCS. | Learn what Anal ...

Discover the latest market & travel trends

Discover the latest market & travel trends

Discover the latest market & travel tren ...

Stay in the know of market trends to stay ahead of your competition: Explore the latest market trends and traveler behaviors | Get tips on optimizing your property’s performance | Live Q&A session with industry experts

Stay in the know of market trends to stay ahead of your competition: Explore the latest market trend ...

Agoda celebrates Golden Circle Awards across Asia

Agoda celebrates Golden Circle Awards across Asia

Agoda celebrates Golden Circle Awards across ...

We're thrilled to share that Agoda has recently hosted the Golden Circle Awards at in Bangkok, Phuket, Hong Kong, Seoul and Tokyo

We're thrilled to share that Agoda has recently hosted the Golden Circle Awards at in Bangkok, Phuke ...

Agoda Partner Appreciation Night – Livestream

Agoda Partner Appreciation Night – Livestream

Agoda Partner Appreciation Night – Live ...

Thank you for joining us for industry insights from Agoda’s leaders!

Thank you for joining us for industry insights from Agoda’s leaders!

Protected: Agoda Partner Appreciation Night – Livestream

Protected: Agoda Partner Appreciation Night – Livestream

Protected: Agoda Partner Appreciation Night & ...

There is no excerpt because this is a protected post.

There is no excerpt because this is a protected post.

Agoda Manila hosts ‘Coffee Session’ for Growth Team

Agoda Manila hosts ‘Coffee Session’ for Growth Team

Agoda Manila hosts ‘Coffee Session̵ ...

Agoda Manila hosts 'Coffee Session' for Growth Team Partners

Agoda Manila hosts 'Coffee Session' for Growth Team Partners

Agoda launches the 3rd edition Eco Deals Program at the ASEAN Tourism – Forum

Agoda launches the 3rd edition Eco Deals Program at the ASEAN Tourism – Forum

Agoda launches the 3rd edition Eco Deals Prog ...

Agoda, the global digital travel platform, announced at the ASEAN Tourism Forum (ATF) that it has broadened its collaboration with World Wide Fund for Nature (WWF), expanding its Eco Deals Program to support eight conservation projects across Southeast Asia.

Agoda, the global digital travel platform, announced at the ASEAN Tourism Forum (ATF) that it has br ...