موضح أدناه الخطوات التفصيلية لكيفية إرسال الأخطاء وإصلاحها المتعلقة بالسبب وراء عدم توفر معلومات بطاقة الدفع الفريدة (UPC) في YCS: كيف يمكنني إيجاد بيانات بطاقة الدفع الفريدة (UPC)؟

موضح أدناه خطوات تفصيلية حول كيفية تحصيل المستحقات من بطاقة UPC: كيف يمكنني تحصيل المستحقات من بطاقة UPC؟ 

موضح أدناه أكثر 3 مشكلات شيوعًا وأسبابها وحلولها:

إذا لم تتمكن من تحصيل المبلغ من البطاقة بسبب إجراء تغيير حديث في تاجر ماكينة بطاقتك، يُرجى الاتصال بنا لمزيد من المساعدة.

رسالة الخطأ: المعاملة غير مدعمة من مُصدِّر البطاقة.

الحل:

• تحقق من إدخال جميع بيانات البطاقة بشكل صحيح:
  • رقم البطاقة
  • تاريخ انتهاء الصلاحية (مكتوب كالتالي MMYY): رقمان للشهر ورقمين للسنة دون مسافات بين أي منهما
  • رقم CVV
• أعد محاولة التحصيل.

رسالة الخطأ: رقم البطاقة غير صحيح

• تحقق من إدخال رقم البطاقة المكون من 16 رقمًا بشكل صحيح.

يجب معالجة تحصيل المستحقات في غضون 150 يومًا من تاريخ تسجيل المغادرة، وبعدها لا يمكن المطالبة بالتحصيل. يرجى الاتصال بنا للمساعدة.

لقد قمت بحجب جزءًا من قيمة الحجز:

1. استخدم نفس كود عملية الحجب هذه لتحصيل المبلغ المتبقي.

لقد قمت بحجب مبلغ أكبر من قيمة الحجز:

1. أرجع المبلغ الزائد من خلال بطاقة UPC الأصلية.

وفي كلا الحالتين، نوصيك بالتحقق من مبلغ الحجز مقابل المبلغ الذي قمت بحجبه/تحصيله. ستؤدي محاولة تحصيل مبلغ أكبر من قيمة الحجز إلى ظهور الخطأ “رصيد غير كافٍ” (Insufficient funds).

يُرجىالاتصال بنا للمساعدة. ستتحقق أجودا من هذه المعاملة وستبلغ شركة بطاقة الائتمان عنها.

يمكن أن تقدم أجودا بيانات بطاقة UPC من خلال الهاتف. إليك الخطوات:

1. اتصل بالخط المحلي لدعم الشركاء للمساعدة.
2. قدم بيانات التحقق من هويتك لأغراض أمنية.
3. تأكد من إدخال رقم حجز صحيح.

تأكد من استخدام عنوان إيميل موثق لتسجيل الدخول إلى حسابك. لطلب التوثيق، يُرجى الاتصال بنا.

تحقق سريعًا مما إذا كنت مسجلاً في إحدى طرق الدفع أدناه.

• بطاقة UPC عبر ePass
• (البطاقة البلاستيكية) البطاقة الإلكترونية
• التحويل البنكي 

إذا كنت قد حدثت طرق الدفع لديك مؤخرًا، فسترى صفحة الماليات فور إتمام التغيير.

تظهر المعاملات في صفحة المعاملات الحالية بمجرد أن تصبح مؤهلة للتحصيل أو خلال 150 يومًا من تاريخ تسجيل المغادرة.

للتحقق مما إذا كنت قد حصّلت المستحقات بالفعل، انتقل إلى YCS >> الماليات >> الحوالات.

• إذا تم إرسال المعاملة بالفعل، فلن تظهر في صفحة المعاملات الحاليةولكن ستظهر في صفحة الحوالات.

إذا لم تقم بتحصيل المستحقات، يرجى الانتظار لمدة 24 ساعة ثم المحاولة مرة أخرى عن طريق التوجه إلى YCS > الماليات > المعاملات الحالية.

تأكد من اتباعك للخطوات الواردة في هذه الصفحة. إذا كنت قد اتبعت تلك الخطوات بالفعل، فقد يكون ذلك بسبب تأخر في النظام؛ وسيتعين عليك الانتظار لمدة 24 ساعة ثم المحاولة مرة أخرى للعثور على المعاملة في صفحة “الماليات”.

توضح هذه المقالة الأسباب التفصيلية وراء ذلك: يرجى قراءة كيف يمكنني التعامل مع عمليات تحصيل مبالغ زائدة والأرصدة السلبية؟

يجب معالجة تحصيل المستحقات في غضون 150 يومًا من تاريخ تسجيل المغادرة، وبعدها لا يمكن المطالبة بالتحصيل. يرجى الاتصال بنا للمساعدة.

يُقصد برسالة الخطأ هذه أن رمز تاجر الماكينة/محطة نقاط البيع غير موجود ضمن رمز فئة التاجر 7011 (MCC).

نقترح عليك الاتصال بمزود محطة نقاط البيع لمزيد من المعلومات حول إعداد رمز فئة التاجر (MCC). إذا كنت تواجه صعوبة في تغيير كود فئة التاجر (MCC)، يرجى الاتصال بنا للمساعدة.

موضح أدناه أكثر 3 مشكلات شيوعًا وأسبابها وحلولها:

قق مما إذا تم تعديل الحجز أو إلغاؤه. إذا كان الأمر كذلك، فيجب أن تكون تلقيت رسالة عبر الإيميل بهذا الخصوص. وستتضمن قسيمة الفندق أو إيميل الإلغاء معلومات بشأن رسوم الإلغاء/التعديل (إن وُجدت).

• إذا كان المبلغ في القسيمة صحيحًا، ولكن مختلف عما هو وارد في YCS، يمكنك منازعة أي معاملة غير صحيحة عن طريق التوجه إلى YCS>> الماليات >> المعاملات الحالية >> معاملات الحجز.

سيظهر زر إعادة الإصدار بعد مرور 72 ساعة فقط من انتهاء صلاحية البطاقة. إذا مرت 72 ساعة ولم تتمكن من إعادة إصدار البطاقة، يرجى محاولة إجراء ما يلي:

1. محو ذاكرة التخزين المؤقت.
2. سجل الخروج من YCS ثم سجل الدخول مرة أخرى.
3. عد إلى YCS>> الماليات >> الحوالات لإعادة إصدار البطاقة.

• • • اطلع على المقالة كيف يمكنني إصدار بطاقة جديدة؟

تواصل معنا لإبلاغنا بالرصيد الذي تحتاج إلى تحصيله وطلب شحن الرصيد. لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطلاع على هذه المقالة: كيف يمكنني التعامل مع التحصيل الجزئي لمبالغ الدفع في صفحة “الماليات”؟

يرجى التأكد من أن حالة حساب البنك المسجل هي “موافقة”.

إذا كانت حالة حسابك البنكي “معلق”، فتأكد من تقديم المستندات الداعمة المطلوبة على YCS. لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على: كيف أقوم بإعداد حسابي البنكي؟

إذا كانت حالة حسابك البنكي “مرفوض”، فهذا قد يعني أن  بيانات الحساب البنكي إما غير مكتملة أو غير صحيحة. يُرجى مراجعة تفاصيل حسابك البنكي وتحديثها وفقًا لذلك. لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على: كيف أقوم بإعداد حسابي البنكي؟

إذا كانت حالة حسابك البنكي “موافقة”، فعليك مراجعة البنك الذي يتبعه حسابك لبيان إذا ما تم استلام المستحقات.

• إذا لم يتم استلامه، يرجى مراجعة كيف يمكنني عرض معاملات الحجوزات؟ للتحقق إذا كانت فترة التحصيل قد انقضت. يمكنك العثور على تاريخ تحصيل المستحقات باستخدام الرقم المرجعي للبحث في YCS >> الماليات >> الحوالات >>عمود تاريخ القيمة.
• إذا لم تعثر عليه، فتوجه إلى كيف يمكنني تسوية المدفوعات؟ لتتحقق مما إذا كنت قد أرسلت المعاملة بالفعل أم لا، حيث إنه لا يتم إجراء تسوية المعاملة تلقائيًا.
• إذا لم تتلقَ المستحقات بعد تاريخ القيمة/التحصيل خلال مدة من 3 إلى 5 أيام عمل، يرجى الاتصال بنا للمساعدة.

بوجه عام، يستغرق فريق المالية 5 أيام لمراجعة تقديم الحساب البنكي. إذا لم تتلقَ أي تحديثات خلال مدة من 3 إلى 5 أيام عمل، يرجى الاتصال بنا للمساعدة.

الأسباب الشائعة للرفض هي:

1. إدخال حرف غير صحيح: اطلع على متطلبات الحساب البنكي لمزيد من المعلومات.
2. المستندات الداعمة مفقودة: يرجى الاطلاع علىهذا الملف.
3. اسم الحساب البنكي غير صحيح: يجب أن يكون اسم الحساب البنكي مطابقًا لما هو وارد في المستندات الداعمة.
4. رقم الحساب البنكي أو IBAN غير صحيح

راجع المقالة ماذا أفعل إذا رُفض حسابي البنكي؟ لمزيد من الإرشادات.

لتحصيل المستحقات، سيحتاج الفندق إلى إرسال قيمة المستحقات المؤهلة عبر YCS >> الماليات >> المعاملات الحالية. قبل الإرسال، يرجى التأكد من أنك تحققت من جميع الحجوزات المتاحة.

لا يمكن التحصيل من البطاقات الإلكترونية إلا من خلال تاجر معين، يرجى التأكد من أنه قد تمت تهيئة ماكينة شركة العقار باستخدام رمز فئة التاجر (MCC) 7011. يرجى التواصل مع مزود ماكينة نقاط البيع للتحقق من رمز التاجر.

قد يستغرق الأمر بعض الوقت لتظهر القيمة على البطاقة الإلكترونية.

لتفادي الأخطاء مثل “الرصيد غير كافٍ”، يرجى الانتظار لمدة من 30 إلى 60 دقيقة للسماح للنظام بتحديث الرصيد.

لا يستلزم إدخال رمز PIN للتحصيل من البطاقة باستثناء شركات إندونيسيا، يرجى تجاوز هذه الخطوة بالنقر على التالي/الدخول إلى ماكينة نقاط البيع.

بالنسبة لعقارات إندونيسيا، نوفر رمز PIN في الظرف المغلف بورقة كربونية. إذا تم حظر رمز PIN، يرجى الاتصال بنا كي نتمكن من مساعدتك في توفير رمز PIN جديد.

يرجى التأكد من تحصيل المستحقات بنفس العملة لتفادي الاختلافات في سعر الصرف.

ستتمكن من تحصيل المبلغ المتبقي من البطاقة مرة أخرى. ستحتاج إلى حساب المبلغ المتبقي عن طريق التحقق من إجمالي المبلغ الذي تمت الموافقة عليه في صفحة الحوالات وطرح المبلغ الذي تم تحصيله بالفعل.

يجب معالجة تحصيل المستحقات في غضون 150 يومًا من تاريخ تسجيل المغادرة، وبعدها لا يمكن المطالبة بالتحصيل. يرجى الاتصال بنا للمساعدة.

يرجى الاتصال بنا للمساعدة.