ملحوظة: المعلومات مثل بيانات بطاقة الائتمان وكلمات المرور/بيانات الاعتماد هي بيانات بالغة الخطورة ويجب إدارتها بصرامة. يُحظر مشاركة مثل هذه البيانات عبر الإيميل أو أي قناة غير آمنة.
مشكلات الدفع عبر بطاقة الدفع الفريدة (UPC)
1. لا أستطيع العثور على معلومات UPC الخاصة بي على YCS:
- للحصول على تعليمات مفصلة حول كيفية العثور على تفاصيل UPC الخاصة بك في YCS، يرجى اتباع الخطوات الموضحة في هذه المقالة: أين يمكنني العثور على تفاصيل بطاقة الدفع الفريدة (UPC)؟
2. لا أستطيع تحصيل المبالغ عبر UPC:
- للحصول على تعليمات مفصلة حول تحصيل المستحقات عبر UPC، يرجى الاطلاع على: كيف يمكنني التحصيل من بطاقة UPC؟
- فيما يلي قائمة بالحلول للمشكلات الأكثر شيوعًا المتعلقة بتحصيل المستحقات عبر UPC:
| المشكلة/الخطأ | السبب | الحل |
| الرصيد غير كافٍ | محاولة تحصيل مبلغ أعلى من قيمة الحجز. | تأكد من تحصيل المبلغ المحدد الموضح في تأكيد الحجز. للتأكد من دقة المبلغ، يرجى الاطلاع على قسم “التعديلات” في صفحة “الإيرادات” (YCS >> الماليات >> المعاملات الجارية). |
| خرق أمني | كانت هناك 5 محاولات فاشلة للتحصيل من UPC خلال الساعة الماضية. | انتظر لمدة ساعة قبل محاولة التحصيل من UPC مرة أخرى. خلال هذا الوقت، تأكد من أن جميع تفاصيل الدفع دقيقة وأن اتصالك بالإنترنت مستقر. |
| بطاقة محظورة FRE10 | تم حظر بطاقة UPC بسبب استخدامها لأغراض أخرى غير عمليات الدفع المتعلقة بالحجوزات. | تواصل معنا لإزالة الحظر. |
| تغيير حديث في تاجر ماكينة بطاقتك | لا يمكن تحصيل المبلغ من UPC بسبب تغيير حديث في تاجر ماكينة بطاقتك. |
اتصل بنالمزيد من المساعدة.
|
| لا تقبل بطاقة UPC معاملات 3Ds | يستخدم العقار محطة نقاط بيع آمنة ثلاثية الأبعاد (3Ds)، وهي ميزة للحماية من الاحتيال. نظرًا لأن الأنظمة الآمنة ثلاثية الأبعاد 3Ds لا تنطبق إلا على معاملات التجارة الإلكترونية، ولا تتعامل أجودا مع العقار من خلال التجارة الإلكترونية، فإن هذه المعاملات محظورة. | ستحتاج إلى التحصيل من بطاقة UPC باستخدام محطة نقاط بيع POS مختلفة لا ينطبق فيها الأنظمة الآمنة ثلاثية الأبعاد 3Ds. |
| المعاملة غير مدعومة من قبل جهة إصدار البطاقة. | إدخال بيانات غير صحيحة أو بيانات غير موجودة (إدخال غير صحيح لتاريخ الصلاحية أو رمز CVV أو لـلـ 16 رقمًا). |
يرجى التحقق مرة أخرى وإعادة إدخال البيانات بشكل صحيح:
|
| رقم البطاقة غير صالح | رقم البطاقة المكون من 16 رقمًا غير صالح | تأكد من إدخال رقم البطاقة المكون من 16 رقمًا بشكل صحيح. |
|
“بطاقة مسروقة” أو “بطاقة مفقودة”
|
تم وضع علامة على بطاقة UPC على أنها مسروقة أو مفقودة ولا يمكن تحصيل مبالغ منها. | اتصل بنالمزيد من المساعدة. |
3. انتهت صلاحية بطاقة UPC:
- ستكون بطاقة UPC متاحة للتحصيل بعد يوم واحد من تاريخ تسجيل المغادرة للحجز ويجب تحصيله خلال 150 يومًا. وستنتهي صلاحية بطاقة UPC بعد مرور فترة 150 يومًا.
- من المهم تحصيل المبلغ من بطاقة UPC في الوقت المحدد. بعد مرور 150 يومًا، لن يكون بإمكانك المطالبة بتحصيل الإيرادات.
4. ماذا أفعل إذا قمت عن طريق الخطأ بتفويض/تحصيل مبلغ خاطئ؟
- إذا قمت بتفويض/تحصيل مبلغ جزئي من قيمة الحجز، يرجى تسوية هذا المبلغ أولاً ثم تحصيل معاملة ثانية بالمبلغ المتبقي من قيمة الحجز.
- إذا قمت بتفويض/تحصيل مبلغ أعلى من قيمة الحجز، يرجى استرداد المبلغ الزائد من خلال بطاقة UPC نفسها المستخدمة في المعاملة الأصلية.
- من المستحسن التحقق من مبلغ الحجز قبل التفويض/التحصيل من بطاقة UPC. قد تسبب محاولة تفويض/تحصيل مبلغ أعلى من قيمة الحجز في ظهور رسالة خطأ “الرصيد غير كافٍ”.
5. ما الذي عليّ فعله إذا وجدت معاملة احتيالية؟
- يُرجىالتواصل معنا لمزيد من المساعدة. سنُجري تحقيقًا بشأن المعاملة والإبلاغ عنها لشركة بطاقة الائتمان.
6. أين يمكنني رؤية تفاصيل بطاقة UPC بخلاف YCS؟
- يمكن أن تزودك أجودا بتفاصيل بطاقة UPC الخاصة بك عبر الهاتف. إليك الخطوات:
- اتصل بخط دعم الشريك المحلي لديك.
- أكد صحة هويتك لمراعاة الأغراض الأمنية باستخدام رقم حجز صالح.
مشكلات الدفع عبر الخدمة الذاتية لإدارة الدفع الإلكتروني المالي (ePass)
1. لا أستطيع العثور على معلومات UPC الخاصة بي على YCS:
- للحصول على تعليمات مفصلة حول كيفية العثور على تفاصيل UPC الخاصة بك في YCS، يرجى اتباع الخطوات الموضحة في هذه المقالة: أين يمكنني العثور على تفاصيل بطاقة الدفع الفريدة (UPC)؟
2. لا أستطيع العثور على حجز في صفحة المعاملات الحالية (الإيرادات):
- ستظهر المعاملات في صفحة المعاملات الحالية (الإيرادات) بمجرد أن تصبح مؤهلة للسداد، خلال 150 يومًا من تاريخ تسجيل المغادرة.
- إذا تمت معالجة دفع الحجز بالفعل، فسيتم نقل الحجز إلى صفحة الحوالات (YCS >> الماليات >> الحوالات).
3. لقد أرسلت مبالغ السداد من إيراداتي المتاحة في صفحة "المعاملات الحالية"، ولكنني لا أرى هذه المعاملات في صفحة "الحوالات":
- يرجى التأكد من أنك اتبعت الخطوات المذكورة في هذه المقالة.
- إذا تم اتباع الخطوات بشكل صحيح ولكن المعاملات لا تزال غير ظاهرة، فقد يكون هناك تأخير في النظام. يرجى الانتظار من يوم إلى يومين تقريبًا حتى تظهر المعاملات في صفحة الحوالات.
4. لماذا تظهر صفحة "المعاملات الحالية" رصيدًا سلبيًا لإيراداتي المتاحة؟
- يرجى الاطلاع على كيف أتعامل مع المبالغ الزائدة والأرصدة السلبية؟ لمزيد من المعلومات.
5. ماذا أفعل إذا نسيت المطالبة بمستحقات الحجز خلال 150 يومًا؟
- إذا لم تحصّل مستحقات الحجز خلال 150 يومًا من تاريخ تسجيل المغادرة، فلن تكون الإيرادات متاحة لك للمطالبة بها.
6. لماذا يوجد فرق بين مبلغ الإيرادات على YCS وتأكيد الحجز؟
- ربما تم تعديل الحجز أو إلغاؤه. سيتم إعلامك عبر الإيميل بخصوص هذه التغييرات.
- ستوضح رسالة تأكيد و/أو إلغاء الحجز عبر الإيميل أيضًا أي رسوم إلغاء أو تعديل مطبقة، والتي قد تؤدي إلى تغيير إجمالي مبلغ الإيرادات.
- إذا كان المبلغ الموجود في تأكيد الحجز يختلف عن المبلغ الموضح في YCS، يرجى الإبلاغ عن مبلغ الحجز غير الصحيح.
- انتقل الى YCS، ثم انقر على الزر تواصل معنا في أسفل الركن الأيسر من الصفحة
- حدد الأسعار/التوافر >> منازعة الأسعار >> الاتصال بأجودا >> تقديم طلب
- في الحقل المخصص، اشرح مشكلتك بالتفصيل، ثم انقر على إرسال.
- لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على: كيف يمكنني الإبلاغ عن خطأ في مبلغ الحجز؟
- انتقل الى YCS، ثم انقر على الزر تواصل معنا في أسفل الركن الأيسر من الصفحة
مشكلات الدفع عبر بطاقة UPS في الخدمة الذاتية لإدارة الدفع الإلكتروني المالي (ePass)
1. لم أتمكن من تحصيل مبلغ الدفع من البطاقة.
- فيما يلي قائمة بالحلول للمشكلات الأكثر شيوعًا المتعلقة بتحصيل المستحقات عبر UPC في ePass:
| رسالة الخطأ | السبب | الحل |
| البطاقة منتهية الصلاحية | فشل تحصيل المستحقات من البطاقة في غضون 24 ساعة بعد الإصدار. |
سيصبح زر إعادة الإصدار متاحًا بعد 72 ساعة من انتهاء صلاحية البطاقة.
لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على: كيف يمكنني التحصيل من بطاقة UPC على ePass؟ |
| التاجر غير صالح | لا تقع محطة نقاط البيع POS ضمن رمز فئة التاجر الصحيح (MCC)، أي شركات الإقامة – الفنادق أو الموتيلات أو المنتجعات أو خدمات الحجز المركزية. | نوصيك دائمًا باستخدام محطة نقاط بيع POS تحتوي على رمز MCC الصحيح. اتصل بمزود محطة نقاط البيع لديك للحصول على مزيد من المعلومات حول إعداد رمز MCC. |
| المعاملة غير مدعومة من قبل جهة إصدار البطاقة | إدخال بيانات غير صحيحة أو بيانات غير موجودة (إدخال غير صحيح لتاريخ الصلاحية أو رمز CVV أو لـلـ 16 رقمًا). |
يرجى التحقق مرة أخرى وإعادة إدخال البيانات بشكل صحيح:
|
| رقم البطاقة غير صالح | رقم البطاقة المكون من 16 رقمًا غير صالح. | تأكد من إدخال رقم البطاقة المكون من 16 رقمًا بشكل صحيح. |
2. لا يمكنني النقر على الزر "إعادة الإصدار":
- لن يظهر زر إعادة الإصدار إلا بعد 72 ساعة من انتهاء صلاحية البطاقة. إذا مرت 72 ساعة بالفعل ولم تتمكن من إعادة إصدار بطاقة بعد، يرجى تجربة ما يلي:
- مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح لديك
- تسجيل الخروج من YCS ثم تسجيل الدخول مرة أخرى
- العودة الى YCS >> الماليات >> الحوالات لإعادة إصدار البطاقة
- لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على: كيف يمكنني إصدار بطاقة جديدة؟
3. ماذا أفعل إذا حصّلت مبلغًا جزئيًا عن طريق الخطأ؟
- تواصل معنا لطلب إعادة الشحن للرصيد المتبقي الذي لا يزال يتعين تحصيله.
- نظرًا لأنه لا يمكن استخدام بطاقات UPC إلا لمعاملة واحدة، يرجى توخي الحذر عند تحصيل المبلغ بالكامل. لمزيد من المعلومات، اطلع على: كيف أتعامل مع التحصيل الجزئي في صفحة “الماليات”؟
مشكلات الدفع عبر التحويل البنكي/تحويل التلكس
1. لم أتلق مبلغ الدفع المتوقع عبر التحويل البنكي:
- يرجى التأكد من الموافقة على حسابك البنكي المسجل من خلال التحقق من الحالة على YCS >> الماليات >> حسابات الدفع الخاصة بي. – إذا كانت حالة حسابك البنكي معلقة، فتأكد من تقديم المستندات الداعمة المطلوبة على YCS. – إذا كانت حالة حسابك البنكي مرفوضة، فقد يعني هذا أن تفاصيل الحساب البنكي غير كاملة أو غير صحيحة. يرجى مراجعة تفاصيل حسابك البنكي وتحديثها وفقًا لذلك. – لمزيد من المعلومات، راجع: كيف أقوم بإعداد حسابي البنكي؟
- إذا كانت حالة حسابك البنكي “معتمَد”، فحاول التحقق مع البنك الخاص بك لمعرفة ما إذا كان قد تم استلام مبلغ الدفع أم لا. إذا لم يكن الأمر كذلك، يرجى اتباع الخطوات التالية. – راجع: كيف يمكنني عرض معاملات الحجز؟ للتحقق مما إذا كان تاريخ السداد قد انقضى. يمكنك العثور على تاريخ السداد باستخدام رقم مرجع السداد الدفعي والبحث على YCS >> الماليات >> الحوالات في عمود تاريخ القيمة . – راجع: كيف يمكنني تحصيل الإيرادات من حجوزاتي؟ يرجى العلم أنه يجب تأكيد مبالغ السداد يدويًا في صفحة الماليات >> المعاملات الحالية –الإيرادات، حيث إنها لا تتم تسويتها تلقائيًا.
- إذا لم تستلم مبلغ السداد الخاص بك بعد تاريخ القيمة (تاريخ السداد)، يرجىالتواصل معناللحصول على المساعدة. – انتقل إلى YCS، ثم انقر على الزر “تواصل معنا” في أسفل الركن الأيسر من الصفحة: – حدد المدفوعات >> الاستعلام عن الدفع
2. حالة حسابي البنكي لا تزال معلقة:
- بشكل عام، يستغرق فريقنا المالي 5 أيام عمل لمراجعة إرسال حسابك البنكي.
- لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على: كيف أقوم بإعداد حسابي البنكي؟
3. حالة حسابي البنكي "مرفوض".
- بعض الأسباب الشائعة للرفض هي:
- إدخال حرف غير صحيح: راجع متطلبات الحساب البنكي لمزيد من المعلومات.
- المستندات الداعمة مفقودة: يرجى الاطلاع على هذا الملف.
- اسم الحساب البنكي غير صحيح: يجب أن يكون اسم الحساب البنكي مطابقًا لما هو وارد في المستندات الداعمة.
- رقم الحساب البنكي أو IBAN غير صحيح
- يرجى الاطلاع على ماذا أفعل إذا تم رفض حسابي البنكي؟ لمزيد من التوجيه.
مشكلات الدفع عبر البطاقة الإلكترونية (بطاقة MasterCard الفعلية)
1. لا يمكنني التحصيل من البطاقة الإلكترونية:
-
إرسال مبالغ السداد عبر YCS:
- لتحصيل مبلغ السداد على بطاقتك الإلكترونية، يرجى التأكد من أنك قد أكدت مبلغ السداد بالفعل على صفحة YCS >> الماليات >> المعاملات الحالية – الإيرادات.
- قبل تأكيد مبلغ السداد، تأكد من تحديد جميع الحجوزات المتاحة. يرجى ملاحظة أن مبالغ السداد لا تتم تسويتها تلقائيًا.
- لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على: كيف يمكنني تحصيل الإيرادات من حجوزاتي؟
-
رمز تاجر البطاقة الإلكترونية:
- لا يمكن التحصيل من البطاقات الإلكترونية إلا من خلال تاجر محدد.
- تأكد من أن محطة نقاط البيع POS قد تمت تهيئتها ضمن رمز فئة التاجر الافتراضي (MCC)، أي شركات الإقامة – الفنادق أو الموتيلات أو المنتجعات أو خدمات الحجز المركزية.
- اتصل بمزود جهاز نقاط البيع POS لديك للتحقق من تهيئة رمز التاجر (MCC).
- لا تدعم البطاقة الإلكترونية محطات نقاط البيع التي تستخدم تقنية 3Ds (طريقة المصادقة الآمنة ثلاثية الأبعاد). لكي تحصّل المستحقات عبر البطاقة الإلكترونية، ستحتاج إلى محطة نقاط بيع POS لا تطبّق طريقة المصادقة الآمنة ثلاثية الأبعاد (3Ds).
2. لماذا أرى رسالة خطأ "الرصيد غير كافٍ" على محطة نقاط البيع POS بعد الموافقة على مبلغ الدفع في صفحة "الماليات"؟
- قد يستغرق الأمر ما يصل إلى ساعتين حتى يظهر مبلغ الدفع المعتمدة على بطاقتك الإلكترونية. يرجى الانتظار قبل تحصيل المستحقات عبر بطاقتك الإلكترونية على محطة نقاط البيع POS لديك.
3. لدي مشكلة مع رمز PIN الخاص بي:
- لا يلزم إدخال رمز PIN للتحصيل من البطاقة الإلكترونية، باستثناء السوق الإندونيسية. يرجى تجاوز هذه الخطوة بالضغط على التالي/الدخول على محطة نقاط البيع لديك.
- بالنسبة للعقارات الإندونيسية، قدمنا رمز PIN الخاص بك في مظروف محكم الغلق. إذا تلقيت رسالة الخطأ “تم حظر رمز PIN”، يرجى التواصل معنا لتلقي رمز PIN جديد.
4. لدي مشكلة في التحصيل بعملة معينة:
- يجب تحصيل المستحقات عبر البطاقة الإلكترونية بالمبلغ المعتمد المحدد وبالعملة نفسها المذكورة في عقدك لتجنب أي تناقضات.
5. ماذا أفعل إذا حصّلت مبلغًا جزئيًا عن طريق الخطأ؟
- لا يمكنني تحصيل المبلغ المتبقي من البطاقة الإلكترونية مرة أخرى:
- يرجى حساب الرصيد المتبقي عن طريق التحقق من إجمالي المبلغ المعتمد على صفحةالحوالات وطرح المبلغ الذي قمت بتحصيله بالفعل.
6. كيف يمكنني طلب بطاقة جديدة إذا كانت بطاقتي الإلكترونية الحالية منتهية الصلاحية أو لا تعمل؟
- يُرجىالتواصل معنا للمساعدة.
- انتقل الى YCS، ثم انقر على الزر تواصل معنا في أسفل الركن الأيسر من الصفحة
- خدد المدفوعات >> تغيير طريقة الدفع >> إرسال الطلب
- في الحقل المخصص، اشرح مشكلتك بالتفصيل، ثم انقر على إرسال.
- انتقل الى YCS، ثم انقر على الزر تواصل معنا في أسفل الركن الأيسر من الصفحة
7. كيف يمكنني طلب بطاقة جديدة إذا انتهت صلاحية بطاقتي الحالية أو لم تعمل؟
- يُرجى التواصل معنا للمساعدة.
- انتقل الى YCS، ثم انقر على الزر “تواصل معنا” في أسفل الركن الأيسر من الصفحة
- حدد المدفوعات >> تغيير طريقة الدفع >> إرسال الطلب
- في الحقل المخصص، اشرح مشكلتك بالتفصيل، ثم انقر على إرسال.
- انتقل الى YCS، ثم انقر على الزر “تواصل معنا” في أسفل الركن الأيسر من الصفحة
تواصَل معنا
هل ما زلت تبحث عن حلول؟
ادخل على YCS، ثم انقر على الزر تواصل معنا 
هل كانت هذه المقالة مفيدة؟
%
%
نشكرك على إبداء رأيك.
يسعدنا سماع ذلك! يُرجى إخبارنا بمزيد من المعلومات والتفاصيل.
يؤسفنا سماع ذلك. أيمكنك إبلاغنا بالسبب؟
