Home > News & Insights > Apakah yang perlu saya lakukan jika saya tidak boleh mengenakan bayaran?

Apakah yang perlu saya lakukan jika saya tidak boleh mengenakan bayaran?

Artikel ini menjelaskan sebab paling biasa mengapa rakan kerjasama mungkin menghadapi kesukaran dengan pemprosesan pembayaran, bersama-sama dengan penyelesaian untuk menyelesaikan isu ini.

Kemas kini terakhir: 17 hari lepas | 21 minit masa bacaan

Ketahui cara mengendalikan isu pembayaran dengan mudah. Ikuti panduan ini untuk menangani dan menyelesaikan sebarang masalah dengan cepat, memastikan operasi anda berjalan lancar.

Perhatian: Maklumat seperti data kad kredit dan kata laluan/kelayakan adalah data berisiko tinggi dan harus diurus dengan ketat. Berkongsi data sedemikian melalui e-mel atau mana-mana saluran tidak selamat adalah dilarang.

Dalam artikel ini:

Isu pembayaran melalui Kad Pembayaran Unik (UPC)
Isu pembayaran melalui Perkhidmatan Sendiri Pentadbiran Pembayaran Elektronik (ePass)
Isu pembayaran melalui UPC pada ePass
Isu pembayaran melalui Pindahan Bank/Pemindahan Telex
Isu pembayaran melalui E-Kad (Kad Plastik)
Hubungi kami

Isu pembayaran melalui Kad Pembayaran Unik (UPC)

1. Saya tidak dapat mencari maklumat UPC saya di YCS:

Untuk arahan terperinci tentang mencari butiran UPC anda dalam YCS, sila ikuti langkah yang digariskan dalam artikel ini: Di manakah saya boleh melihat butiran UPC?

2. Saya tidak boleh mengenakan bayaran melalui UPC:

Untuk arahan terperinci tentang mengecaj pembayaran melalui UPC, sila rujuk: Bagaimanakah untuk mengecaj UPC?
Di bawah ialah senarai penyelesaian kepada isu yang paling biasa dengan mengecaj pembayaran melalui UPC:

Isu/Ralat	Sebab	Penyelesaian
Dana Tidak Mencukupi	Percubaan untuk mengenakan amaun yang lebih tinggi daripada nilai tempahan.	Pastikan anda mengenakan amaun tepat yang dipaparkan pada pengesahan tempahan. Untuk memastikan jumlah adalah tepat, sila rujuk butiran Pembayaran & Harga pada halaman Reservasi dengan pergi ke YCS >> Tempahan >> Reservasi >> Butiran Tempahan >> Pembayaran & Harga.
Pelanggaran Keselamatan	Terdapat 5 percubaan yang gagal untuk mengecas UPC dalam masa sejam lepas.	Tunggu selama 1 jam sebelum cuba mengecas semula UPC. Pada masa ini, sahkan bahawa semua butiran pembayaran adalah tepat dan sambungan Internet anda stabil.
Kad Disekat FRE10	UPC telah disekat kerana digunakan untuk tujuan selain daripada pembayaran berkaitan tempahan.	Hubungi kami untuk mengeluarkan blok.
Perubahan terbaru dalam pedagang mesin kad anda	UPC tidak boleh dicaj kerana perubahan terbaru dalam pedagang mesin kad anda.	Hubungi kami untuk bantuan selanjutnya.
UPC tidak menerima transaksi 3D	Penginapan ini menggunakan terminal POS 3D-Secure (3Ds), yang merupakan ciri untuk melindungi daripada penipuan. Memandangkan 3D hanya terpakai untuk transaksi e-Dagang dan Agoda tidak berinteraksi dengan harta tersebut melalui e-Dagang, transaksi ini disekat.	Anda perlu mengenakan caj UPC menggunakan terminal POS berbeza yang tidak diaktifkan dengan 3D.
Urus niaga tidak disokong oleh pengeluar kad.	Data yang hilang atau dimasukkan dengan salah (tarikh luput, CVV, atau kesalahan memasukkan 16 digit).	Sila semak semula dan masukkan semula data dengan betul: Nombor kad Tarikh luput (ditulis sebagai MMYY) CVV
Nombor kad tidak sah	Nombor kad 16 digit salah.	Semak sama ada nombor kad 16 digit telah dimasukkan dengan betul.
‘Kad dicuri’ atau ‘Kad hilang’	UPC ini ditandakan sebagai dicuri atau hilang dan tidak boleh dicaj.	Hubungi kami untuk bantuan selanjutnya.

3. UPC saya telah tamat tempoh:

UPC akan tersedia untuk mengenakan bayaran satu hari selepas tarikh daftar keluar tempahan dan mesti dicaj dalam masa 150 hari. UPC kemudiannya akan tamat tempoh selepas tempoh 150 hari.
Adalah penting anda mengecaj UPC tepat pada masanya. Selepas tempoh 150 hari, pendapatan tidak lagi tersedia untuk anda tuntut.

4. Apakah yang perlu saya lakukan jika saya secara tidak sengaja membenarkan/mengecaj amaun yang salah?

Jika anda telah membenarkan/mengecaj sebahagian daripada nilai tempahan, sila selesaikan jumlah tersebut dahulu dan kemudian caj transaksi kedua dengan baki jumlah nilai tempahan.
Jika anda telah membenarkan/mengecaj amaun yang lebih tinggi daripada nilai tempahan, sila bayar balik jumlah lebihan tersebut melalui UPC yang sama yang digunakan untuk transaksi asal.
Adalah disyorkan untuk mengesahkan jumlah tempahan sebelum membenarkan/mengecaj UPC. Percubaan untuk membenarkan/mengecaj amaun yang lebih tinggi daripada nilai tempahan boleh mengakibatkan ralat “Dana tidak mencukupi”.

5. Apakah yang perlu saya lakukan jika saya mendapati transaksi penipuan?

Sila hubungi kami untuk bantuan. Kami akan menyiasat transaksi tersebut dan melaporkannya kepada syarikat kad kredit.

Isu pembayaran melalui (Pentadbiran Pembayaran Elektronik Kewangan Layan Diri (ePass)

1. Saya tidak dapat mencari tempahan pada tab Transaksi Semasa (Pendapatan):

Transaksi akan muncul pada halaman Transaksi Semasa (Pendapatan) sebaik sahaja mereka layak untuk pembayaran, dalam masa 150 hari selepas tarikh daftar keluar.
Jika pembayaran tempahan telah diproses, tempahan akan dipindahkan ke tab Pembayaran (YCS >> Kewangan >> Pembayaran).

2. Saya telah menghantar pembayaran daripada pendapatan saya yang tersedia di halaman Transaksi Semasa, tetapi saya tidak melihat transaksi ini pada tab Pembayaran:

Sila pastikan anda telah mengikuti langkah-langkah dalam artikel ini.
Jika langkah-langkah telah diikuti dengan betul tetapi transaksi masih tidak ditunjukkan, mungkin terdapat kelewatan sistem. Sila tunggu sekitar 1-2 hari untuk transaksi dipaparkan pada Wang hantaran tab.

3. Mengapa halaman Transaksi Semasa saya menunjukkan baki negatif untuk pendapatan saya yang tersedia?

Sila rujuk Bagaimanakah untuk mengendalikan caj berlebihan dan baki negatif? untuk maklumat lanjut.

4. Apakah yang perlu saya lakukan jika saya terlupa untuk menuntut pembayaran tempahan dalam masa 150 hari?

Jika anda tidak mengenakan bayaran tempahan dalam tempoh 150 hari selepas tarikh daftar keluar, pendapatan tidak lagi tersedia untuk anda tuntut.

5. Mengapakah terdapat perbezaan antara jumlah pendapatan pada YCS dan pengesahan tempahan?

Tempahan mungkin telah dipinda atau dibatalkan. Anda akan dimaklumkan melalui e-mel mengenai perubahan tersebut.
E-mel pengesahan tempahan dan/atau pembatalan juga akan memperincikan sebarang caj pembatalan atau pindaan yang berkenaan, yang mungkin mengubah jumlah amaun pendapatan.
Jika jumlah pada pengesahan tempahan berbeza daripada jumlah yang ditunjukkan pada YCS, sila laporkan jumlah tempahan yang salah.
- Pergi ke YCS dan klik pada butang Perlukan Bantuan di sudut kanan bawah halaman
- Pilih Kadar dan ketersediaan >> Pertikaian Kadar >> Hubungi Agoda >> Hantar Permintaan
- Dalam medan yang disediakan, terangkan isu anda secara terperinci, kemudian klik Hantar.
- Untuk maklumat lanjut, sila rujuk: Bagaimanakah untuk melaporkan jumlah tempahan yang salah?

Isu pembayaran melalui UPC pada ePass (Layanan Sendiri Pentadbiran Pembayaran Elektronik)

1. Saya tidak dapat mencari maklumat UPC saya pada ePass pada YCS:

Untuk arahan terperinci tentang mencari UPC anda pada butiran ePass dalam YCS, sila ikuti langkah yang digariskan dalam artikel ini: Bagaimanakah untuk mengenakan bayaran melalui UPC pada ePass?

2. Saya tidak boleh mengklik butang pengeluaran semula:

Butang keluaran semula hanya akan muncul 72 jam selepas kad tamat tempoh. Jika sudah 72 jam berlalu dan anda masih tidak dapat mengeluarkan semula kad, sila cuba yang berikut:
1. Kosongkan cache penyemak imbas anda
2. Log keluar dari YCS dan log masuk semula
3. Go back to YCS >> Finance >> Remittances to reissue the card
4. Untuk maklumat lanjut, sila rujuk:  Bagaimanakah untuk mengeluarkan kad baru?

3. Apakah yang perlu saya lakukan jika saya secara tidak sengaja hanya mengenakan caj sebahagian daripada jumlah keseluruhan?

Hubungi kami untuk meminta tambah nilai baki baki yang masih perlu dicaj.
Memandangkan UPC hanya boleh digunakan untuk satu transaksi, sila berhati-hati untuk mengenakan amaun yang lengkap. Untuk maklumat lanjut, rujuk: Bagaimanakah untuk mengendalikan caj sebahagian dalam tab Kewangan?

4. Saya tidak dapat mengecas kad:

Di bawah ialah senarai penyelesaian kepada isu yang paling biasa dengan mengecaj pembayaran melalui UPC pada ePass:

Mesej ralat	Sebab	Penyelesaian
Kad tamat tempoh	Kegagalan untuk mengecaj kad dalam masa 24 jam selepas pengeluaran.	Butang keluaran semula akan tersedia 72 jam selepas kad tamat tempoh. Untuk maklumat lanjut, sila rujuk:  Bagaimanakah untuk mengecaj UPC pada ePass?
Pedagang tidak sah	Terminal POS anda tidak berada di bawah kod kategori pedagang (MCC) yang betul, iaitu Penginapan – Hotel, Motel, Resort, atau Perniagaan Perkhidmatan Tempahan Pusat.	Kami mengesyorkan agar anda sentiasa menggunakan terminal POS dengan MCC yang betul. Hubungi pembekal terminal POS anda untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang persediaan kod MCC.
Urus niaga tidak disokong oleh pengeluar kad	Data yang hilang atau dimasukkan dengan salah (tarikh luput, CVV, atau kesalahan memasukkan 16 digit).	Sila semak semula dan masukkan semula data dengan betul: Nombor kad Tarikh luput (ditulis sebagai MMYY) CVV
Nombor Kad Tidak Sah	Nombor kad 16 digit salah.	Semak sama ada nombor kad 16 digit telah dimasukkan dengan betul.

Isu pembayaran melalui Pindahan Bank/Pemindahan Telex

1. Saya tidak menerima bayaran yang dijangkakan melalui pindahan wang melalui bank:

Sahkan status akaun bank anda

Sahkan bahawa akaun bank berdaftar anda adalah Diluluskan dengan menyemak status pada YCS >> Kewangan >> Akaun Pembayaran Saya.
- If your bank accounts status is Pending, make sure you have submitted the required supporting documents on YCS.
- Jika status akaun bank anda adalah ditolak, kemas kini butiran akaun bank anda, kerana ia mungkin tidak lengkap atau tidak betul.
  - Untuk maklumat lanjut, rujuk: Bagaimanakah cara menetapkan akaun bank saya?

Sahkan pembayaran dengan larangan andak

Jika status akaun bank anda adalah Diluluskan, hubungi bank anda untuk melihat sama ada pembayaran telah diterima.
Jika tiada bayaran diterima, ikuti langkah di bawah:
Untuk menyemak sama ada tarikh pembayaran telah berlalu, rujuk kepada: Bagaimana untuk melihat transaksi tempahan? You can find the payout date using the batch payout reference number and searching on YCS >> Finance >> Remittances in the Value Date column.
Untuk butiran lanjut, rujuk: Bagaimanakah untuk mengutip pendapatan daripada tempahan saya? Ambil perhatian bahawa pembayaran mesti disahkan secara manual pada Pendapatan halaman melalui Kewangan >> Transaksi Semasa. Ia tidak secara automatik diselesaikan.

Hubungi sokongan jika pembayaran masih tidak diterima

Jika anda masih belum menerima jumlah pembayaran anda selepas Tarikh Nilai (tarikh pembayaran), sila hubungi kami untuk bantuan.
Anda juga boleh pergi ke YCS dan klik pada butang Perlukan Bantuan di penjuru kanan sebelah bawah halaman, kemudian pilih Pembayaran >> Pertanyaan pembayaran

2. Status akaun bank saya masih belum selesai:

Secara umum, pasukan Kewangan kami mengambil masa 5 hari bekerja untuk menyemak penyerahan akaun bank anda.
Untuk maklumat lanjut, sila rujuk: Bagaimanakah cara menetapkan akaun bank saya?

3. Status akaun bank saya Ditolak:

Beberapa sebab umum untuk penolakan adalah:
- Input aksara tidak sah: Semak Keperluan akaun bank untuk maklumat lanjut.
- Tiada dokumen sokongan: Sila rujuk fail ini.
- Nama akaun bank salah: Nama akaun bank anda perlu sama dengan yang ada pada dokumen sokongan.
- Nombor akaun bank atau IBAN salah
Sila rujuk Apakah yang perlu saya lakukan jika akaun bank saya Ditolak? untuk bimbingan selanjutnya.

Isu pembayaran melalui E-Kad (Mastercard Fizikal)

1. Saya tidak dapat mengecaj e-Kad:

Menghantar Pembayaran melalui YCS:
- Untuk mengecaj pembayaran pada e-Kad anda, sila pastikan anda telah mengesahkan pembayaran pada YCS >> Kewangan >> Transaksi Semasa – Pendapatan.
- Sebelum mengesahkan pembayaran, pastikan semua tempahan yang tersedia telah dipilih. Sila ambil perhatian bahawa pembayaran tidak diselesaikan secara automatik.
- Untuk maklumat lanjut, sila rujuk: Bagaimanakah untuk mengutip pendapatan daripada tempahan saya?
Kod pedagang e-Kad:
- e-Kad hanya boleh dicaj kepada pedagang tertentu.
- Pastikan terminal POS (Point of Sale) anda dikonfigurasikan di bawah kod kategori pedagang lalai (MCC), iaitu, perniagaan Penginapan – Hotel, Motel, Pusat Peranginan atau Perkhidmatan Tempahan Pusat.
- Hubungi pembekal mesin POS anda untuk mengesahkan konfigurasi kod pedagang (MCC).
- e-Kad tidak menyokong terminal POS 3D (kaedah pengesahan selamat 3D). Untuk mengecas e-Kad, anda memerlukan terminal POS bukan 3Ds.

2. Mengapakah saya melihat mesej ralat dana yang tidak mencukupi pada terminal POS selepas pembayaran telah diluluskan pada tab Kewangan?

Ia mungkin mengambil masa sehingga 10-30 minit untuk jumlah pembayaran yang diluluskan ditunjukkan pada e-Kad anda. Sila tunggu sebelum mengecas e-Kad anda pada terminal POS anda.

3. Saya menghadapi masalah dengan kod PIN saya:

Kod PIN tidak diperlukan untuk mengecaj e-Kad, kecuali di pasaran Indonesia. Sila memintas langkah ini dengan mengklik seterusnya/masuk pada terminal POS anda.
Untuk penginapan di Indonesia, kami telah menyediakan kod PIN anda dalam sampul surat yang dilindungi. Jika anda menerima mesej ralat “kod PIN disekat”, sila hubungi kami untuk menerima kod PIN baharu.

4. Saya menghadapi masalah dengan mengecaj mata wang tertentu:

e-Kad harus dicaj dengan jumlah yang tepat seperti yang diluluskan, dan dalam mata wang yang sama seperti dalam kontrak anda, untuk mengelakkan sebarang percanggahan.

5. Apakah yang perlu saya lakukan jika saya secara tidak sengaja hanya mengenakan caj sebahagian daripada jumlah keseluruhan?

Anda akan dapat mengecaj e-Kad sekali lagi dengan baki yang ada.
Sila kira baki yang tinggal dengan menyemak Jumlah Amaun Diluluskan pada halaman Pembayaran dan menolak amaun yang telah anda caj.

6. Bagaimanakah untuk meminta kad baru jika e-Kad semasa saya telah tamat tempoh/tidak berfungsi?

Anda boleh hubungi kami untuk bantuan.
- Pergi ke YCS dan klik pada butang Perlukan Bantuan di sudut kanan bawah halaman
- Pilih Pembayaran >> Tukar kaedah pembayaran >> Hantar permintaan
- Dalam medan yang disediakan, terangkan isu anda secara terperinci, kemudian klik Hantar.

7. Bagaimanakah untuk meminta kad baru jika kad semasa saya telah tamat tempoh/tidak berfungsi?

Anda boleh hubungi kami untuk bantuan.
- Pergi ke YCS dan klik pada butang Perlukan Bantuan di sudut kanan bawah halaman
- Pilih Pembayaran >> Tukar kaedah pembayaran >> Hantar permintaan
- Dalam medan yang disediakan, terangkan isu anda secara terperinci, kemudian klik Hantar.

Hubungi kami

Masih mencari penyelesaian? Akses YCS dan klik pada butang Perlukan Bantuan di sudut kanan bawah halaman. Jika anda tidak mempunyai akses kepada YCS, sila hubungi kami melalui kaedah lain.