Lütfen Dikkat: Kredi kartı bilgileri, şifreler/kimlik bilgileri gibi bilgiler yüksek riskli verilerdir ve titizlikle yönetilmelidir. Bu tür verilerin e-posta veya herhangi güvenli olmayan bir kanal üzerinden paylaşılması yasaktır.
Bu makalede:
Benzersiz Ödeme Kartı (UPC) ile ilgili ödeme sorunları
1. YCS'de UPC bilgilerimi bulamıyorum:
- YCS’de UPC bilgilerinizi bulma konusunda ayrıntılı talimatlar için lütfen bu makalede anlatılan adımları izleyin: Benzersiz Ödeme Kartı (UPC) bilgilerini nerede bulabilirim?
2. UPC ile ödeme alamıyorum:
- UPC ile ödeme tahsilatı hakkında ayrıntılı talimatlar için lütfen bkz.: Bir UPC’den nasıl ödeme alırım?
- Aşağıda UPC ile ödeme almada en sık karşılaşılan sorunlara ilişkin çözümlerin bir listesi bulunmaktadır:
| Sorun/Hata | Neden | Çözüm |
| Yetersiz Bakiye | Rezervasyon değerinden daha yüksek bir tutar tahsil etmeye çalışmak. | Rezervasyon onayında gösterilen tutarı tam olarak tahsil ettiğinizden emin olun. Tutarın doğru olduğunu kontrol etmek için lütfen Kazançlar sayfasında Değişiklikler bölümüne bakın (YCS >> Finans >> Mevcut İşlemler). |
| Güvenlik İhlali | Son bir saat içinde UPC’den tahsilatla ilgili 5 başarısız girişim oldu. | UPC’den tahsilat yapmayı tekrar denemeden önce 1 saat bekleyin. Bu süre içinde tüm ödeme bilgilerinizin doğru olduğundan ve internet bağlantınızın istikrarlı olduğundan emin olun. |
| Kart Bloke Edildi FRE10 | UPC, rezervasyon ödemeleri dışındaki amaçlar için kullanılması nedeniyle bloke edildi. | Blokeyi kaldırmak için bize ulaşın. |
| Kart makinenizin satıcısında son zamanlarda yapılan bir değişiklik | Kart makinenizin satıcısında son zamanlarda yapılan bir değişiklik nedeniyle UPC’den ödeme alınamaz. |
Yardım almak için bize ulaşın. |
| UPC 3Ds işlemlerini kabul etmiyor | Tesiste dolandırıcılığa karşı koruma sağlayan 3D-Secure (3Ds) POS terminali kullanılıyor. 3Ds yalnızca e-ticaret işlemlerinde geçerli olduğundan ve Agoda e-ticaret aracılığıyla tesisle etkileşime girmediğinden bu işlemler engellenmektedir. | UPC’den 3Ds özelliği olmayan farklı bir POS terminali kullanarak ödeme almanız gerekecektir. |
| İşlem kart sağlayıcı tarafından desteklenmiyor. | Eksik veya hatalı veri girişi (son kullanma tarihi, CVV veya 16 hanenin yanlış girilmesi). |
Lütfen tekrar kontrol edin ve verileri doğru şekilde tekrar girin:
|
| Geçersiz kart numarası | Hatalı 16 haneli kart numarası. | 16 haneli kart numarasının doğru girildiğinden emin olun. |
|
“Çalıntı kart” veya “Kayıp kart” |
Bu UPC çalıntı veya kayıp olarak işaretlendiği için tahsilat yapılamaz. | Yardım almak için bize ulaşın. |
3. UPC kartımın süresi doldu:
- UPC, rezervasyonun çıkış tarihinden bir gün sonra tahsilat yapılması için hazır olur ve tutarın 150 gün içinde tahsil edilmesi gerekir. UPC’nin geçerliliği 150 günlük sürenin sonunda sona erer.
- UPC’den zamanında ödeme almanız önemlidir. 150 gün geçtikten sonra kazancınızın ödemesini alma talebinde bulunamazsınız.
4. Yanlışlıkla yanlış tutar provizyon/tahsil ettiysem ne yapmalıyım?
- Rezervasyon bedelinin bir kısmını provizyon/tahsil ettiyseniz, lütfen önce bu tutarı alın ve ardından rezervasyon bedelinin kalan kısmı için ikinci kez işlem yapın.
- Rezervasyon değerinden daha yüksek bir tutar provizyon/tahsil ettiyseniz, lütfen esas işlemde kullandığınız aynı UPC üzerinden fazla tutarı iade edin.
- UPC’den provizyon/tahsil etmeden önce rezervasyon tutarını doğrulamanız önerilir. Rezervasyon değerinden daha yüksek tutar provizyon/tahsil etmeye çalışmanız “yetersiz bakiye” hatasına yol açabilir.
5. Dolandırıcılık amaçlı bir işlem bulursam ne yapmalıyım?
- Daha fazla yardım almak için lütfen bize ulaşın. İşlemi araştırıp kredi kartı şirketine bildireceğiz.
6. YCS dışında UPC bilgilerimi nerede bulabilirim?
- Agoda, UPC bilgilerinizi telefonda size iletebilir. Bunu yapmak için:
- Yerel iş ortağınızın destek hattıyla iletişime geçin.
- Güvenlik amacıyla, geçerli bir rezervasyon numarasıyla kimliğinizi doğrulayın.
Elektronik Self Servis Ödeme Yönetimi (ePass) ile ilgili ödeme sorunları
1. YCS'de UPC bilgilerimi bulamıyorum:
- YCS’de UPC bilgilerinizi bulma konusunda ayrıntılı talimatlar için lütfen bu makalede anlatılan adımları izleyin: Benzersiz Ödeme Kartı (UPC) bilgilerini nerede bulabilirim?
2. Mevcut İşlemler (Kazançlar) sekmesinde bir rezervasyonu bulamıyorum:
- İşlemler, rezervasyonun çıkış tarihinden sonraki 150 gün içinde alınabilir olduğunda Mevcut İşlemler (Kazançlar) sayfasında gösterilecektir.
- Rezervasyon ödemesi zaten işleme alındıysa rezervasyon (YCS >> Finans >> Havaleler) altında Havaleler sekmesine taşınır.
3. Mevcut İşlemler sayfasındaki uygun kazançlarımdan ödeme gönderdim, ancak bu işlemleri Havaleler sekmesinde göremiyorum:
- Lütfen bu makaledeki adımları izlediğinizden emin olun.
- Eğer adımları düzgün şekilde takip etmenize rağmen işlemler hâlâ görünmüyorsa sistemde gecikme yaşanmış olabilir. İşlemlerin hesabınızda Havaleler sekmesine yansıması için lütfen 1-2 gün kadar bekleyin.
4. Mevcut İşlemler sayfam neden kullanılabilir kazançlarım için negatif bakiye gösteriyor?
- Daha fazla bilgi için Fazla ücret alınması durumunda ve bakiyenin negatif olması durumunda ne yapabilirim? makalesini okuyun.
5. Rezervasyon ödememi 150 gün içinde almayı unutursam ne yapmalıyım?
- Bir rezervasyonunuzun ücretini check-out tarihinden sonraki 150 gün içinde tahsil etmezseniz, kazancınızı talep etmeniz artık mümkün olmayacaktır.
6. YCS'deki kazanç tutarı ile rezervasyon onayı arasında neden fark var?
- Rezervasyonunuz değiştirilmiş veya iptal edilmiş olabilir. Bu tür değişiklikler hakkında e-posta yoluyla bilgilendirileceksiniz.
- Rezervasyon onayı ve/veya iptal e-postasında ayrıca toplam kazanç tutarını değiştirebilecek geçerli iptal veya değişiklik ücretleri de ayrıntılı olarak belirtilecektir.
- Rezervasyon onayındaki tutar YCS’de gösterilen tutardan farklıysa lütfen hatalı rezervasyon tutarını bildirin.
- YCS’ye gidin ve sayfanın sağ alt köşesindeki Yardıma mı İhtiyacınız Var?
- Fiyatlar/Müsaitlik >> Fiyat İtirazı >> Agoda ile İletişime Geçin >> Talep Gönder’i seçin
- Metin alanında sorununuzu detaylı olarak açıklayın ve Gönder butonuna tıklayın.
- Daha fazla bilgi için bkz.: Hatalı bir rezervasyon tutarını nasıl bildirebilirim?
- YCS’ye gidin ve sayfanın sağ alt köşesindeki Yardıma mı İhtiyacınız Var?
Elektronik Self Servis Ödeme Yönetiminde (ePass) UPC ile ilgili ödeme sorunları
1. Karttan ödeme alamıyorum:
- Aşağıda e-Pass’te UPC ile ödeme almada en sık karşılaşılan sorunlara ilişkin çözümlerin bir listesi bulunmaktadır:
| Hata mesajı | Neden | Çözüm |
| Kart süresi doldu | Kart üretildikten sonraki 24 saat içinde kart ücretinin tahsil edilmemesi. |
Yeniden düzenleme butonu, kartın kullanım süresinin dolmasından 72 saat sonra kullanılabilir hale gelecektir. Daha fazla bilgi için bkz.: ePass’te UPC’den nasıl ödeme alırım? |
| Geçersiz Satıcı | POS terminaliniz doğru satıcı kategori kodu (MCC) yani Konaklama (Oteller, Moteller, Tatil Köyleri veya Merkezi Rezervasyon Hizmetleri işletmeleri) altında değil. | Her zaman doğru MCC koduna sahip bir POS terminali kullanmanızı öneririz. MCC kodu kurulumu hakkında daha fazla bilgi için POS terminali sağlayıcınıza başvurun. |
| İşlem kart sağlayıcı tarafından desteklenmiyor | Eksik veya hatalı veri girişi (son kullanma tarihi, CVV veya 16 hanenin yanlış girilmesi). |
Lütfen tekrar kontrol edin ve verileri doğru şekilde tekrar girin:
|
| Geçersiz Kart Numarası | Hatalı 16 haneli kart numarası. | 16 haneli kart numarasının doğru girildiğinden emin olun. |
2. Yeniden oluştur butonuna tıklayamıyorum:
- Yeniden düzenleme butonu, kartın kullanım süresinin dolmasından ancak 72 saat sonra aktif hale gelecektir. Eğer 72 saat geçtiyse ve kartınızı hâlâ yeniden düzenleyemediyseniz lütfen şunları deneyin:
- Tarayıcınızın önbelleğini temizleyin
- YCS‘de oturumunuzu kapatıp tekrar oturum açın
- Kartı yeniden düzenlemek için YCS >> Finans >> Havaleler sayfasına gidin
- Daha fazla bilgi için bkz.: Nasıl yeni bir kart düzenlerim?
3. Yanlışlıkla yalnızca kısmi tahsilat yaptıysam ne yapmalıyım?
- Tahsil edilmesi gereken kalan bakiyenin yüklenmesini talep etmek için bizimle iletişime geçin.
- UPC’ler yalnızca tek bir işlem için kullanılabildiğinden, lütfen tutarın tamamını tahsil etmeye dikkat edin. Daha fazla bilgi için bkz.: Finans sekmesinde kısmi tahsilatla ilgili ne yapmam gerekir?
Banka Transferi/Teleks Transferi ile ilgili ödeme sorunları
1. Banka transferiyle beklenen ödemeyi alamadım:
- Lütfen kayıtlı banka hesabınızın “Onaylandı” durumunda olduğundan emin olmak için YCS >> Finans >> Ödeme Hesaplarım bölümünden durumu kontrol edin. – Banka hesaplarınızın durumu “Beklemede” ise YCS’de gerekli destekleyici belgeleri gönderdiğinizden emin olun. – Banka hesabınızın “Reddedildi” durumunda olması, banka hesap bilgilerinizin eksik veya yanlış olduğu anlamına gelebilir. Lütfen banka hesap bilgilerinizi gözden geçirip güncelleyin. – Daha fazla bilgi için bkz.: Banka Hesabımı Nasıl Ayarlarım?
- Banka hesabınız Onaylandı durumundaysa ödemenin alınıp alınmadığını öğrenmek için bankanızla iletişime geçin. Değilse lütfen aşağıdaki adımları izleyin. – Bkz.: Rezervasyon işlemlerini nasıl görüntüleyebilirim? makalesini okuyun ve ödeme alma tarihinin geçip geçmediğini kontrol edin. Ödeme tarihini, toplu ödeme referans numarasıyla arama yaparak YCS >> Finans >> Havaleler bölümünde Değer Tarihi kolonunda bulabilirsiniz. – Bkz.: Rezervasyonlarımdan elde ettiğim kazançları nasıl tahsil edebilirim? Ödemelerin Finans >> Mevcut İşlemler – Kazançlar sayfasında manuel olarak onaylanması gerektiğini unutmayın; bunlar otomatik olarak işleme alınmaz.
- Değer Tarihinden (ödeme tarihi) sonra ödeme tutarı hâlâ hesabınıza geçmediyse lütfen yardım almak için bize ulaşın. – YCS’ye gidin ve sayfanın sağ alt köşesindeki Yardıma mı İhtiyacınız Var? butonuna tıklayın: Ödemeler >> Ödeme sorgusunu seçin.
2. Banka hesabımın durumu hâlâ “Beklemede”:
- Genel olarak, Finans ekibimizin banka hesabınıza ilişkin başvurunuzu incelemesi 5 iş günü sürer.
- Daha fazla bilgi için bkz.: Banka Hesabımı Nasıl Ayarlarım?
3. Banka hesabım “Reddedildi" durumunda:
- Reddedilmenin yaygın nedenleri arasında şunlar yer alır:
- Geçersiz karakter girişi: Daha fazla bilgi için Banka hesabı gereklilikleri bölümünü inceleyin.
- Eksik destekleyici belgeler: Lütfen bu dosyaya bakın.
- Hatalı banka hesabı adı: Banka hesabı adı ile destekleyici belgelerdeki banka adı aynı olmalıdır.
- Hatalı banka hesabı numarası veya IBAN
- Yardım için Banka hesabım reddedilirse ne yapmalıyım? makalesini inceleyin.
E-Kart (Fiziksel MasterCard) ile ilgili ödeme sorunları
1. E-Karttan ödeme alamıyorum:
-
YCS ile Ödeme Gönderme:
- Ödemeyi e-Kartınıza yüklemek için lütfen ödemeyi YCS >> Finans >> Mevcut İşlemler – Kazançlar sayfasında onaylamış olduğunuzdan emin olun.
- Ödemeyi onaylamadan önce, mevcut tüm rezervasyonları seçtiğinizden emin olun. Lütfen dikkat: Ödemeler otomatik olarak gerçekleşmez.
- Daha fazla bilgi için bkz.: Rezervasyonlarımdan elde ettiğim kazançları nasıl tahsil edebilirim?
-
e-Kart satıcı kodu:
- e-Kartlar yalnızca belirli bir satıcıda kullanılabilir.
- POS terminaliniz varsayılan satıcı kategori kodu (MCC) altında yani Konaklama (Oteller, Moteller, Tatil Köyleri veya Merkezi Rezervasyon Hizmetleri işletmeleri) ayarlanmış olmalıdır.
- Satıcı kodu yapılandırmasını (MCC) doğrulamak için POS cihazı sağlayıcınızla iletişime geçin.
- e-Kartlar, 3Ds (3d kimlik doğrulama yöntemi) özellikli POS cihazlarını desteklemez. e-Karttan tahsilat yapmak için 3Ds özelliği olmayan bir POS terminaline ihtiyacınız olacaktır.
2. Finans sekmesinde ödeme onaylandıktan sonra POS terminalinde yetersiz bakiye hata mesajı neden görüyorum?
- Onaylanan ödeme tutarının e-Kartınıza yansıması 2 saat kadar sürebilir. POS cihazınızda e-Kartınızdan tahsilat almadan önce lütfen bekleyin.
3. PIN koduyla ilgili bir sorunum var:
- Endonezya pazarı haricinde, e-Kart’a yükleme yapmak için PIN koduna gerek yoktur. Lütfen POS terminalinizde ileri/giriş tuşuna basarak bu adımı atlayın.
- Endonezya’daki tesisler için PIN kodu maskeli bir zarf içinde sağlanmaktadır. “PIN kodu engellendi” hata mesajını alırsanız lütfen yeni PIN kodu almak için bize ulaşın.
4. Belirli bir para birimi cinsinden ödeme almakla ilgili bir sorunum var:
- Tutarsızlıkların önüne geçmek için ödemenin e-Kartınızdan sözleşmenizde belirtilen para biriminde ve onaylanan tam tutar kadar tahsil edilmesi gerekmektedir.
5. Yanlışlıkla yalnızca kısmi tahsilat yaptıysam ne yapmalıyım?
- Kalan bakiyeyi tekrar e-Karttan tahsil edebileceksiniz.
- Lütfen, Toplam Onaylanmış Tutarı Havaleler sayfasında kontrol edip daha önce tahsil ettiğiniz tutarı çıkararak kalan tutarı hesaplayın.
6. Mevcut e-Kartımın süresi dolduysa veya e-Kartım çalışmıyorsa yeni kart talebinde nasıl bulunabilirim?
- Yardım almak için bize ulaşabilirsiniz.
- YCS’ye gidin ve sayfanın sağ alt köşesindeki Yardıma mı İhtiyacınız Var?
- Ödemeler >> Ödeme yöntemini değiştir >> Talep gönder’i seçin.
- Metin alanında sorununuzu detaylı olarak açıklayın ve Gönder butonuna tıklayın.
- YCS’ye gidin ve sayfanın sağ alt köşesindeki Yardıma mı İhtiyacınız Var?
7. Mevcut kartımın süresi dolduysa veya kartım çalışmıyorsa yeni kart talebinde nasıl bulunabilirim?
- Yardım almak için bize ulaşabilirsiniz.
- YCS’ye gidin ve sayfanın sağ alt köşesindeki Yardıma mı İhtiyacınız Var?
- Ödemeler >> Ödeme yöntemini değiştir >> Talep gönder’i seçin.
- Metin alanında sorununuzu detaylı olarak açıklayın ve Gönder butonuna tıklayın.
- YCS’ye gidin ve sayfanın sağ alt köşesindeki Yardıma mı İhtiyacınız Var?
Bize ulaşın
Hâlâ bir çözüm mü arıyorsunuz?
YCS’ye gidin ve sayfanın sağ alt köşesindeki Yardıma mı İhtiyacınız Var? 
Daha fazla bilgi
Bu makale yardımcı oldu mu?
%
%
Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz!
Bunu duyduğumuza sevindik! Lütfen bize daha fazla bilgi verin.
Üzgünüz. Sebebini anlatır mısınız?
