Ödeme sorunlarını kolayca nasıl çözebileceğinizi öğrenin. Operasyonlarınızı sorunsuz şekilde yürütmek için bu kılavuzdan faydalanarak sorunları hızla çözüp düzeltin.
Bu makalede:
Benzersiz Ödeme Kartı (UPC) ile ilgili ödeme sorunları
- YCS’de UPC bilgilerinizi bulma konusunda ayrıntılı talimatlar için lütfen bu makalede anlatılan adımları izleyin: UPC bilgilerini nerede görebilirim?
- UPC ile ödeme tahsilatı hakkında ayrıntılı talimatlar için lütfen bkz.: Bir UPC’den nasıl ödeme alırım?
- Aşağıda UPC ile ödeme almada en sık karşılaşılan sorunlara ilişkin çözümlerin bir listesi bulunmaktadır:
Sorun/Hata | Neden | Çözüm |
Yetersiz Bakiye | Rezervasyon değerinden daha yüksek bir tutar tahsil etmeye çalışmak. | Rezervasyon onayında gösterilen tutarı tam olarak tahsil ettiğinizden emin olun. Tutarın doğru olduğundan emin olmak için YCS >> Rezervasyonlar >> Rezervasyonlar >> Rezervasyon bilgileri >> Ödeme ve fiyatlandırma bölümünde Rezervasyon sayfası altında Ödeme ve Fiyatlandırma bölümünü kontrol edin. |
Güvenlik İhlali | Son bir saat içinde UPC’den tahsilatla ilgili 5 başarısız girişim oldu. | UPC’den tahsilat yapmayı tekrar denemeden önce 1 saat bekleyin. Bu süre içinde tüm ödeme bilgilerinizin doğru olduğundan ve internet bağlantınızın istikrarlı olduğundan emin olun. |
Kart Bloke Edildi FRE10 | UPC, rezervasyon ödemeleri dışındaki amaçlar için kullanılması nedeniyle bloke edildi. | Blokeyi kaldırmak için bize ulaşın. |
Kart makinenizin satıcısında son zamanlarda yapılan bir değişiklik | Kart makinenizin satıcısında son zamanlarda yapılan bir değişiklik nedeniyle UPC’den ödeme alınamaz. | Yardım almak için bize ulaşın. |
UPC 3Ds işlemlerini kabul etmiyor | Tesiste dolandırıcılığa karşı koruma sağlayan 3D-Secure (3Ds) POS terminali kullanılıyor. 3Ds yalnızca e-ticaret işlemlerinde geçerli olduğundan ve Agoda e-ticaret aracılığıyla tesisle etkileşime girmediğinden bu işlemler engellenmektedir. | UPC’den 3Ds özelliği olmayan farklı bir POS terminali kullanarak ödeme almanız gerekecektir. |
İşlem kart sağlayıcı tarafından desteklenmiyor. | Eksik veya hatalı veri girişi (son kullanma tarihi, CVV veya 16 hanenin yanlış girilmesi). | Lütfen tekrar kontrol edin ve verileri doğru şekilde tekrar girin:
|
Geçersiz kart numarası | Hatalı 16 haneli kart numarası. | 16 Haneli kart numarasının doğru girildiğinden emin olun. |
“Çalıntı kart” veya “Kayıp kart” | Bu UPC çalıntı veya kayıp olarak işaretlendiği için tahsilat yapılamaz. | Yardım almak için bize ulaşın. |
- UPC, rezervasyonun çıkış tarihinden bir gün sonra tahsilat yapılması için hazır olur ve tutarın 150 gün içinde tahsil edilmesi gerekir. UPC’nin geçerliliği 150 günlük sürenin sonunda sona erer.
- UPC’den zamanında ödeme almanız önemlidir. 150 Gün geçtikten sonra kazancınızın ödemesini alma talebinde bulunamazsınız.
- Rezervasyon bedelinin bir kısmını provizyon/tahsil ettiyseniz, lütfen önce bu tutarı alın ve ardından rezervasyon bedelinin kalan kısmı için ikinci kez işlem yapın.
- Rezervasyon değerinden daha yüksek bir tutar provizyon/tahsil ettiyseniz, lütfen esas işlemde kullandığınız aynı UPC üzerinden fazla tutarı iade edin.
- UPC’den provizyon/tahsil etmeden önce rezervasyon tutarını doğrulamanız önerilir. Rezervasyon değerinden daha yüksek tutar provizyon/tahsil etmeye çalışmanız yetersiz bakiye hatasına yol açabilir.
- Daha fazla yardım almak için lütfen bize ulaşın. İşlemi araştırıp kredi kartı şirketine bildireceğiz.
Elektronik Self Servis Ödeme Yönetimi (ePass) ile ilgili ödeme sorunları
- İşlemler, rezervasyonun çıkış tarihinden sonraki 150 gün içinde alınabilir olduğunda Mevcut İşlemler (Kazançlar) sayfasında gösterilecektir.
- Rezervasyon ödemesi zaten işleme alındıysa rezervasyon (YCS >> Finans >> Havaleler) altında Havaleler sekmesine taşınır.
- Lütfen bu makaledeki adımları izlediğinizden emin olun.
- Eğer adımları düzgün şekilde takip etmenize rağmen işlemler hâlâ görünmüyorsa sistemde gecikme yaşanmış olabilir. İşlemlerin hesabınızda Havaleler sekmesine yansıması için lütfen 1-2 gün kadar bekleyin.
- Daha fazla bilgi için Fazla ücret alınması durumunda ve bakiyenin negatif olması durumunda ne yapabilirim? makalesini okuyun.
- Bir rezervasyonunuzun ücretini check-out tarihinden sonraki 150 gün içinde tahsil etmezseniz, kazancınızı talep etmeniz artık mümkün olmayacaktır.
- Rezervasyonunuz değiştirilmiş veya iptal edilmiş olabilir. Bu tür değişiklikler hakkında e-posta yoluyla bilgilendirileceksiniz.
- Rezervasyon onayı ve/veya iptal e-postasında ayrıca toplam kazanç tutarını değiştirebilecek geçerli iptal veya değişiklik ücretleri de ayrıntılı olarak belirtilecektir.
- Rezervasyon onayındaki tutar YCS’de gösterilen tutardan farklıysa lütfen hatalı rezervasyon tutarını bildirin.
- YCS’ye gidin ve sayfanın sağ alt köşesindeki Yardıma mı İhtiyacınız Var?
- Fiyatlar ve müsaitlik >> Fiyat İtirazı >> Agoda ile İletişime Geçin >> Talep Gönder’i seçin
- Metin alanında sorununuzu detaylı olarak açıklayın ve Gönder butonuna tıklayın.
- Daha fazla bilgi için bkz.: Hatalı bir rezervasyon tutarını nasıl bildirebilirim?
- YCS’ye gidin ve sayfanın sağ alt köşesindeki Yardıma mı İhtiyacınız Var?
Elektronik Self Servis Ödeme Yönetiminde (ePass) UPC ile ilgili ödeme sorunları
- YCS’de e-Pass’te UPC bilgilerinizi bulma konusunda ayrıntılı talimatlar için lütfen bu makalede anlatılan adımları izleyin: ePass’te UPC’den nasıl ödeme tahsil ederim?
- Yeniden düzenleme butonu, kartın kullanım süresinin dolmasından ancak 72 saat sonra aktif hale gelecektir. Eğer 72 saat geçtiyse ve kartınızı hâlâ yeniden düzenleyemediyseniz lütfen şunları deneyin:
- Tarayıcınızın önbelleğini temizleyin
- YCS‘de oturumunuzu kapatıp tekrar oturum açın
- Kartı yeniden düzenlemek için YCS >> Finans >> Havaleler sayfasına gidin
- Daha fazla bilgi için bkz.: Nasıl yeni bir kart düzenlerim?
- Tahsil edilmesi gereken kalan bakiyenin yüklenmesini talep etmek için bize ulaşın.
- UPC’ler yalnızca tek bir işlem için kullanılabildiğinden, lütfen tutarın tamamını tahsil etmeye dikkat edin. Daha fazla bilgi için bkz.: Finans sekmesinde kısmi tahsilatla ilgili ne yapmam gerekir?
- Aşağıda e-Pass’te UPC ile ödeme almada en sık karşılaşılan sorunlara ilişkin çözümlerin bir listesi bulunmaktadır:
Hata mesajı | Neden | Çözüm |
Kart süresi doldu | Kart üretildikten sonraki 24 saat içinde kart ücretinin tahsil edilmemesi. | Yeniden düzenleme butonu, kartın kullanım süresinin dolmasından 72 saat sonra kullanılabilir hale gelecektir. Daha fazla bilgi için bkz.: ePass’te UPC’den nasıl ödeme alırım? |
Geçersiz Satıcı | POS terminaliniz doğru satıcı kategori kodu (MCC) yani Konaklama (Oteller, Moteller, Tatil Köyleri veya Merkezi Rezervasyon Hizmetleri işletmeleri) altında değil. | Her zaman doğru MCC koduna sahip bir POS terminali kullanmanızı öneririz. MCC kodu kurulumu hakkında daha fazla bilgi için POS terminali sağlayıcınıza başvurun. |
İşlem kart sağlayıcı tarafından desteklenmiyor | Eksik veya hatalı veri girişi (son kullanma tarihi, CVV veya 16 hanenin yanlış girilmesi). | Lütfen tekrar kontrol edin ve verileri doğru şekilde tekrar girin:
|
Geçersiz Kart Numarası | Hatalı 16 haneli kart numarası. | 16 Haneli kart numarasının doğru girildiğinden emin olun. |
Banka Transferi/Teleks Transferi ile ilgili ödeme sorunları
Banka hesabınızın durumunu doğrulayın
- Kayıtlı banka hesabınızın Onaylandı durumunda olduğundan emin olmak için YCS >> Finans >> Ödeme Hesaplarım sayfasını kontrol edin.
- Banka hesaplarınızın durumu Beklemede ise YCS’de istenen destekleyici belgeleri gönderdiğinizden emin olun.
- Banka hesabınızın durumu ise Reddedildi ise banka hesap bilgilerinizi güncelleyin; eksik veya hatalı bilgi olabilir.
- Daha fazla bilgi için bkz.: Banka hesabımı nasıl tanımlarım?
- Banka hesaplarınızın durumu Beklemede ise YCS’de istenen destekleyici belgeleri gönderdiğinizden emin olun.
Ödemeyi bankanızla onaylayın
- Banka hesabınız Onaylandı durumundaysa ödemenin alınıp alınmadığını öğrenmek için bankanızla iletişime geçin.
- Ödeme yapılmadıysa aşağıdaki adımları izleyin:
- Ödeme alma tarihinin geçip geçmediğini kontrol etmek için bkz: Rezervasyon işlemlerini nasıl görüntüleyebilirim? Ödeme tarihini toplu ödeme referans numarasıyla arama yaparak YCS >> Finans >> Havaleler bölümünde Valör Tarihi kolonunda bulabilirsiniz.
- Daha detaylı bilgi için bkz: Rezervasyonlarımdan elde ettiğim kazançları nasıl tahsil edebilirim? Ödemelerin Kazançlar sayfasında Finans >> Cari İşlemler bölümünde manuel olarak onaylanması gerektiğini unutmayın. Ödemeler otomatik olarak gerçekleşmez.
Bu işlemleri yapmanıza rağmen ödeme gelmediyse destek ekibiyle iletişime geçin
- Valör Tarihinden (ödeme tarihi) sonra ödeme tutarı hâlâ hesabınıza geçmediyse lütfen yardım almak için bize ulaşın .
- Ayrıca YCS‘de sayfanın sağ alt köşesinde yer alan Yardıma mı ihtiyacınız var? butonuna tıklayıp Ödemeler >> Ödeme sorgulama‘yı seçebilirsiniz.
- Genel olarak, Finans ekibimizin banka hesabınıza ilişkin başvurunuzu incelemesi 5 iş günü sürer.
- Daha fazla bilgi için bkz.: Banka hesabımı nasıl tanımlarım?
- Reddedilmenin yaygın nedenleri arasında şunlar yer alır:
- Geçersiz karakter girişi: Daha fazla bilgi için Banka hesabı gereklilikleri bölümünü inceleyin.
- Eksik destekleyici belgeler: Lütfen bu dosyaya bakın.
- Hatalı banka hesabı adı: Banka hesabı adı ile destekleyici belgelerdeki banka adı aynı olmalıdır.
- Hatalı banka hesabı numarası veya IBAN
- Yardım için Banka hesabım reddedilirse ne yapmalıyım? makalesini inceleyin.
E-Kart (Fiziksel MasterCard) ile ilgili ödeme sorunları
- YCS ile ödeme gönderme:
- Ödemeyi e-Kartınıza yüklemek için lütfen ödemeyi YCS >> Finans >> Mevcut İşlemler – Kazançlar sayfasında onaylamış olduğunuzdan emin olun.
- Ödemeyi onaylamadan önce, mevcut tüm rezervasyonları seçtiğinizden emin olun. Lütfen dikkat: Ödemeler otomatik olarak gerçekleşmez.
- Daha fazla bilgi için bkz.: Rezervasyonlarımdan elde ettiğim kazançları nasıl tahsil edebilirim?
- e-Kart satıcı kodu:
- e-Kartlar yalnızca belirli bir satıcıda kullanılabilir.
- POS terminaliniz varsayılan satıcı kategori kodu (MCC) altında yani Konaklama (Oteller, Moteller, Tatil Köyleri veya Merkezi Rezervasyon Hizmetleri işletmeleri) ayarlanmış olmalıdır.
- Satıcı kodu yapılandırmasını (MCC) doğrulamak için POS cihazı sağlayıcınızla iletişime geçin.
- e-Kartlar, 3Ds (3d kimlik doğrulama yöntemi) özellikli POS cihazlarını desteklemez. e-Karttan tahsilat yapmak için 3Ds özelliği olmayan bir POS terminaline ihtiyacınız olacaktır.
- Onaylanan ödeme tutarının e-Kartınıza yansıması 10 ila 30 dakika kadar sürebilir. POS cihazınızda e-Kartınızdan tahsilat almadan önce lütfen bekleyin.
- Endonezya pazarı haricinde, e-Kart’a yükleme yapmak için PIN koduna gerek yoktur. Lütfen POS terminalinizde ileri/giriş tuşuna basarak bu adımı atlayın.
- Endonezya’daki tesisler için PIN kodu maskeli bir zarf içinde sağlanmaktadır. “PIN kodu engellendi” hata mesajını alırsanız lütfen yeni PIN kodu almak için bize ulaşın.
- Tutarsızlıkların önüne geçmek için ödemenin e-Kartınızdan sözleşmenizde belirtilen para biriminde ve onaylanan tam tutar kadar tahsil edilmesi gerekmektedir.
- Kalan bakiyeyi tekrar e-Karttan tahsil edebileceksiniz.
- Lütfen, Toplam Onaylanmış Tutarı Havaleler sayfasında kontrol edip daha önce tahsil ettiğiniz tutarı çıkararak kalan tutarı hesaplayın.
- Yardım almak için bize ulaşabilirsiniz.
- YCS’ye gidin ve sayfanın sağ alt köşesindeki Yardıma mı İhtiyacınız Var?
- Ödemeler >> Ödeme yöntemini değiştir >> Talep gönder’i seçin.
- Metin alanında sorununuzu detaylı olarak açıklayın ve Gönder butonuna tıklayın.
- YCS’ye gidin ve sayfanın sağ alt köşesindeki Yardıma mı İhtiyacınız Var?
- Yardım almak için bize ulaşabilirsiniz.
- YCS’ye gidin ve sayfanın sağ alt köşesindeki Yardıma mı İhtiyacınız Var?
- Ödemeler >> Ödeme yöntemini değiştir >> Talep gönder’i seçin.
- Metin alanında sorununuzu detaylı olarak açıklayın ve Gönder butonuna tıklayın.
- YCS’ye gidin ve sayfanın sağ alt köşesindeki Yardıma mı İhtiyacınız Var?
Bize ulaşın
Hâlâ bir çözüm mü arıyorsunuz? YCS’ye gidin ve sayfanın sağ alt köşesindeki Yardıma mı İhtiyacınız Var?
Bu makale yardımcı oldu mu?
%
%
Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz!