請留意： 信用卡資料、登入名稱與密碼等資訊屬高風險數據，請務必小心處理。 嚴禁透過電郵或其他非加密渠道分享有關數據。
有關單次付款卡 (UPC) 的收款問題
1.在YCS上找不到我的UPC資料：
- 有關在YCS上尋找UPC詳細資訊的說明，請按照本文的步驟操作： 我在哪裡可以找到單次付款卡 (UPC) 的資訊？
2.我無法透過UPC收取款項：
- 有關透過UPC收款的詳情請參閱： 如何向單次付款卡 (UPC) 扣款？
- 下表為UPC收款時的常見問題及其解決方案：
| 問題/錯誤 | 原因 | 解決方案 |
| 金額不足 | 嘗試扣取比預訂金額更高的金額。 | 請確保你扣取的是預訂確認中顯示的金額。 要檢查金額是否正確，請參閱收益頁面的修訂部分。(YCS >> 財務 >> 當前交易)。 |
| 違反保安規定 | 過去一小時內，使用UPC扣款失敗5次。 | 請等待一小時，之後再嘗試使用UPC扣款。 與此同時，請確保扣款資料正確，並保持網絡連接穩定。 |
| 卡被封鎖 | 使用UPC進行任何非訂單相關的交易。 | 請聯絡我們以解除封鎖。 |
| 你的信用卡收款機商戶近期出現變更 | 信用卡收款機商戶最近出現變更導致無法向UPC收款。 |
請聯絡我們以取得進一步協助。 |
| UPC不支援3Ds交易 | 該住宿使用3D安全認證方式 (3Ds) POS終端機，具有防止欺詐的功能。 由於3Ds只適用於電子商務交易，而Agoda並非透過電子商務與住宿互動，因此有關交易獲阻止。 | 你需要使用不支援3Ds的其他POS終端向UPC扣款。 |
| 發卡機構不支援交易 | 資料不完整/錯誤 (有效期、CVV碼或錯誤輸入16位卡號)。 |
請再次檢查並重新輸入正確資料：
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| 卡號碼無效 | 16位數卡號不正確。 | 請檢查你是否正確輸入16位代碼的卡號。 |
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UPC卡被盜取或遺失 |
UPC卡標記為被盜取或遺失，因此無法收款。 | 請聯絡我們以取得進一步協助。 |
3.我的UPC已過期：
- 在退房日1天後可向UPC扣款，並需在150天內收取款項。 UPC將在150天期限後過期。
- 請務必在期限內向UPC扣款。 150天過後，該收益將無法再供你領取。
4.如果我不小心預授權/扣取了錯誤金額的款項，該怎麼辦？
- 如果你已預授權/扣取部分預訂金額，請先收取該筆款項，然後進行第二次交易，收取該預訂金額的剩餘金額。
- 如果你已預授權/扣取超過預訂金額的金額，請透過原本交易所使用的相同UPC卡退還超出的金額。
- 向UPC授權或扣款前，建議你先檢查預訂金額。 嘗試預授權/扣取比預訂金額更高的金額可能會導致「款項不足」的錯誤訊息。
5.如果發現欺詐交易，該怎麼做？
- 如需協助，請聯絡我們。 我們將調查有關交易並向信用卡公司報告。
6.除了YCS外聯網之外，我還可以在哪裡可以找到我的單次付款卡 (UPC) 資訊？
- Agoda可透過電話向你提供單次付款卡 (UPC) 的資訊。 做法：
- 聯絡你所屬地區的夥伴支援熱線。
- 通過驗證身份的要求，以保障安全。
有關電子付款管理自助服務 (ePass) 的收款問題
1. 在YCS上找不到我的UPC資料：
- 有關在YCS上尋找UPC詳細資訊的說明，請按照本文的步驟操作： 我在哪裡可以找到單次付款卡 (UPC) 的資訊？
2. 我在「目前交易 (收益)」頁面上找不到訂單：
- 當交易符合收款資格後，將會在退房日後150天內顯示在「當前交易 (收益)」頁面上。
- 如款項已獲處理，該訂單將會移到匯款頁面 (YCS >> 財務>> 匯款)。
3.我已從「當前交易」頁面中的可取收益提出收款，但「匯款」頁面上看不到有關交易：
- 請確保你已按照此文章中的步驟操作。
- 如果已正確按照這些步驟操作，但交易仍未顯示，則可能出現系統延誤。 請等待大約1-2天，交易將會顯示在「匯款」頁面上 。
4.為甚麼我的「當前交易」頁面在可取收益中顯示負數餘額？
- 請參閱如何處理超額扣款和負數餘額？了解更多。
5.如果我忘記在150天內收取預訂款項，該怎麼辦？
- 如果你在退房日後150天內沒有收取訂單款項，該收益將無法再供你領取。
6. 為甚麼YCS與預訂確認上的收益金額有差異？
- 預訂可能已經修改或取消。 你將透過電郵通知有關更改。
- 預訂確認和/或取消電郵也將詳細說明任何適用的取消或更改費用，這可能會改變總收益金額。
- 如果預訂確認中的金額與YCS上顯示的金額不同，請回報錯誤的預訂金額。
- 前往YCS，點擊頁面
- 點擊「房價/空房量」>>「價格爭議」>>聯絡Agoda >> 提交請求
- 在提供的空格中詳細說明你的問題，然後點擊「 提交」。
- 更多詳情請參閱： 如何上報錯誤的預訂金額？
- 前往YCS，點擊頁面
有關ePass (電子付款管理自助服務) UPC的收款問題
1.我無法向卡片收款
- 下表為ePass UPC收款時的常見問題及其解決方案：
| 錯誤訊息 | 原因 | 解決方案 |
| 付款卡已過期 | 未有在發出卡片後24小時內收款。 |
補發 (re-issue) 按鈕會在原卡片失效72小時後顯示。 更多詳情請參閱： 如何透過ePass UPC收款？ |
| 商戶無效 | 你的POS終端機並非屬於正確的商戶代碼 (MCC)，即酒店、汽車旅館、度假村或中央預訂服務。 | 我們建議你使用隸屬正確MCC的POS終端機。 你可聯絡POS終端機提供商，獲取設定MCC代碼的詳情。 |
| 發卡機構不支援交易 | 資料不完整/錯誤 (有效期、CVV碼或錯誤輸入16位卡號)。 |
請再次檢查並重新輸入正確資料：
|
| 卡號碼無效 | 16位數卡號不正確。 | 請檢查你是否正確輸入16位代碼的卡號。 |
2.我無法點擊「補發」按鈕：
3.如果我只扣了部分款項，該怎麼辦？
- 請與我們聯絡，申請將餘額補回。
- 由於UPC只能用於單次交易，務必檢查完整金額。 更多詳情請參閱： 我只扣了部分款項，該如何在「財務」頁面進行處理？
有關銀行轉帳/電匯的收款問題
1.我沒有透過銀行轉帳收到預期付款：
- 請確保你登記的銀行帳戶狀態為「已通過」，可在YCS >> 我的收款帳戶上查看。- 如銀行帳戶狀態為「審核中」，請確保你已在YCS提交所需證明文件。- 如銀行帳戶狀態為「被拒絕」，你提供的 銀行帳戶詳情可能不完整或不正確。 請再次檢查及更新銀行帳戶詳情。 – 詳情請參閱： 如何設定我的銀行帳戶？
- 如果您的銀行帳戶狀態為「已通過」，請與銀行查詢是否已收到付款。 否則，請按照以下步驟操作。- 請參考： 如何查看預訂交易？以查看收款日期是否已過去。 你可前往YCS>財務>>匯款>預計到賬日期，利用批次收款參考編號找出收款日期。- 詳情請參閱： 如何收取訂單收益？ 請注意，收款必須在「財務」>>「當前交易」(收益) 頁面上手動確認，款項不會自動結算。
- 如你在預計到賬日期 (收款日期) 後仍未收到款項，請聯絡我們查詢。 – 前往YCS，點擊頁面右下角的「需要幫手？」按鈕： – 選擇收款 >> 收款查詢
2.我的銀行帳戶狀態為審核中：
- 一般而言，財務團隊需要5天來檢閱你提交的銀行帳戶資訊。
- 更多詳情請參閱： 如何設定我的銀行帳戶？
3.我的銀行帳戶狀態為被拒絕：
- 遭拒絕的常見原因包括：
- 請參閱銀行帳戶審核被拒絕，該如何處理？以取得更多指引。
有關e-Card (實體MasterCard) 的收款問題
1.我無法向e-Card收款：
-
透過YCS提交預訂款項：
- 要使用e-Card收取費用，請確保已透過YCS >> 財務 >> 當前交易 – 收益頁面確認款項。
- 確認款項之前，請確保已選擇所有可用的預訂。 請注意，款項並不會自動結算。
- 更多詳情請參閱： 如何收取訂單收益？
-
e-Card商戶代碼：
- e-Card只能向特定商戶收款。
- 因此請確保你的POS終端機已設置7011商戶代碼 (MCC)，即酒店、汽車旅館、度假村或中央預訂服務。
- 請聯絡你的POS終端機供應商以檢查所設置的商家代碼 (MCC)。
- e-Card不支援3Ds (3D安全認證方式) POS終端機。 請使用非3Ds POS終端機以e-Card收款。
2.為什麼在財務頁面上的付款顯示為已通過，但我在POS終端機卻看到「款項不足」的錯誤訊息？
- 獲批款項金額可能需要最多2小時才會顯示在你的e-Card上。 請稍等，然後在POS終端機上向e-Card收款。
3.我的PIN碼有問題：
- e-Card收款時並不需要輸入PIN碼 (印尼市場除外)。 請在POS終端機上按「下一步」或「輸入」略過此步驟。
- 對於印尼的住宿，我們在密封信封中提供PIN碼。 如果收到PIN碼被封鎖的錯誤訊息，請聯絡我們獲取新PIN碼。
4.我在收取特定貨幣時遇到問題：
- e-Card必須以確實批准的金額及合約中相同的貨幣收款，以免出現匯率差異。
5.如果我只扣了部分款項，該怎麼辦？
- 你可就餘額再次向e-Card扣款。
- 你需要計算剩餘的金額，也就是在匯款頁面中查看批核總金額，並將其減去你之前已扣取的金額。
6.如現有e-Card已過期或無法使用，我該如何要求取得新卡？
- 如需協助，請聯絡我們。
- 請前往YCS，點擊頁面
- 選擇付款 (Payments) >> 更改付款方式 (Change payment method) >> 並提交申請
- 在提供的空格中詳細說明你的問題，然後點擊「 提交」。
- 請前往YCS，點擊頁面
7.如現有的卡已過期或無法使用，我該如何要求取得新卡？
- 你可以聯絡我們以取得協助。
- 請前往YCS，點擊頁面
- 選擇付款 (Payments) >> 更改付款方式 (Change payment method) >> 並提交申請
- 在提供的空格中詳細說明你的問題，然後點擊「 提交」。
- 請前往YCS，點擊頁面
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