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Unique Payment Card (UPC) 관련 요금 청구 문제
1. YCS에서 UPC 정보를 확인할 수 없습니다.
- YCS에서 UPC 카드 정보를 확인하는 자세한 방법에 대해서는 다음 글을 참조해 주시기 바랍니다. UPC 관련 상세 정보는 어디에서 확인할 수 있나요?
2. UPC로 요금을 청구할 수 없습니다.
- UPC를 통해 요금을 청구하는 자세한 방법은 다음 글을 참조하시기 바랍니다. UPC 청구는 어떻게 하나요?
- 다음 목록은 UPC를 통해 요금을 청구할 때 발생하는 가장 흔히 발생하는 문제 및 오류와 이에 대한 해결 방안이 나와 있습니다.
| 문제/오류 | 원인 | 해결 방안 |
| 금액 부족 또는 한도 초과 | 예약 요금보다 더 높은 금액 청구를 시도한 경우 | 예약 확정서에 기재된 요금을 청구했는지 확인하세요. 정확한 요금은 수익 (YCS >> Finance >> 최근 거래 내역) 페이지의 Amendment 페이지에서 확인할 수 있습니다. |
| 보안 위반 | 지난 1시간 이내에 5회 이상 카드 청구 시도 실패한 경우 | 1시간 후에 다시 청구를 시도하세요. 기다리는 동안 모든 청구 정보가 정확한지, 인터넷 연결 상태가 안정적인지 확인하세요. |
| 카드 정지(FRE10) | 예약 관련 요금 청구 외에 다른 용도로 카드를 사용한 경우 | 카드 정지를 해제하려면 아고다로 연락하시기 바랍니다. |
| 최근 카드 단말기의 가맹점이 변경된 경우 | 최근 카드 단말기의 가맹점이 변경된 경우, UPC 청구가 불가합니다. |
도움이 필요하신 경우 당사로 연락해 주시기 바랍니다. |
| 3D 보안 인증이 필요한 단말기로 요금을 청구한 경우 | 숙소는 사기 방지를 위해 3D 보안 인증이 필요한 단말기를 사용할 수 있습니다. 3D 보안 인증은 전자상거래에만 적용되며 아고다는 전자상거래를 통해 숙소와 거래하지 않기 때문에 해당 거래는 차단됩니다. | 3D 보안 인증이 적용되지 않는 다른 단말기로 요금을 청구해야 합니다. |
| 카드 발급사에서 지원하지 않는 거래인 경우 | 누락되거나 잘못된 정보 입력 (만료일, CVV 또는 16자리 카드 번호) |
카드 정보를 확인 후 다시 입력하세요.
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| 유효하지 않은 카드 번호를 입력한 경우 | 잘못된 16자리 카드 번호를 입력 | 16자리 카드 번호를 확인하고 다시 입력하세요. |
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도난 또는 분실 카드를 사용한 경우 |
도난 또는 분실 신고가 된 UPC 카드로는 요금을 청구할 수 없습니다. | 도움이 필요하신 경우 당사로 연락해 주시기 바랍니다. |
3. UPC 카드가 만료되었습니다.
- 예약 체크아웃 날짜로부터 하루 후에 UPC로 요금을 청구할 수 있으며, 해당 날짜로부터 150일 이내에 요금을 청구해야 합니다. 150일 경과 시에는 UPC가 만료되니
- 반드시 기한 내에 요금을 청구합니다. 그리고 150일 경과 시에는 해당 건에 대한 요금을 청구할 수 없게 되니 유의하시기 바랍니다.
4. 실수로 잘못된 요금을 승인/청구한 경우 어떻게 해야 하나요?
- 예약 요금의 일부를 승인/청구한 경우, 해당 금액을 먼저 정산한 후 나머지 금액을 다시 청구해야 합니다.
- 예약 요금을 초과하는 금액을 승인/청구한 경우, 기존 청구에 사용한 UPC를 통해 초과 금액에 대한 환불 처리를 진행해야 합니다.
- UPC로 요금을 승인/청구하기 전에는 반드시 요금을 확인하시기 바랍니다. 예약 요금을 초과하는 금액 청구를 시도하면 ‘금액 부족 또는 한도 초과’ 오류가 발생할 수 있습니다.
5. 부당/사기 거래 내역을 발견한 경우 어떠한 조치를 취해야 하나요?
- 아고다로 연락해 주시면 당사에서 해당 거래를 검토한 후 신용카드 회사에 보고하겠습니다.
6. YCS 외에 UPC 카드 정보를 확인할 수 있는 방법이 있나요?
- 아고다로 전화를 주시면 유선상으로 UPC 카드 정보를 제공해 드리겠습니다. 아래 단계를 따라 주시기 바랍니다.
- 숙소의 현지 파트너 지원 담당자에게 연락하세요.
- 보안 절차를 위해 유효한 예약 번호를 제시해 본인임을 인증해야 합니다.
1. YCS에서 UPC 정보를 확인할 수 없습니다.
- YCS에서 UPC 카드 정보를 확인하는 자세한 방법에 대해서는 다음 글을 참조해 주시기 바랍니다. UPC 관련 상세 정보는 어디에서 확인할 수 있나요?
2. 최근 거래 내역 (수익) 탭에 예약이 표시되지 않습니다.
- 체크아웃 날짜로부터 150일 이내에 요금 수령 가능한 건은 최근 거래 내역의 수익 페이지에서 확인할 수 있습니다.
- 예약 요금이 이미 처리된 경우, 해당 건은 (YCS >> 재무 >> 송금 내역)의 송금 내역 탭에 표시됩니다.
3. 최근 거래 내역 페이지에서 거래 내역을 제출했지만 송금 내역 탭에서 해당 건이 표시되지 않습니다.
- 이 페이지에 안내된 절차를 따랐는지 확인해 주시기 바랍니다.
- 만약 해당 절차를 따랐는데도 예약이 표시되지 않는다면 시스템 지연이 발생했을 수도 있습니다. 1~2일 정도 후에 송금 내역 탭에서 해당 건을 다시 확인해 주시기 바랍니다.
4. 최근 거래 내역에 0 미만(마이너스) 잔액이 표시되는 이유는 무엇인가요?
- 자세한 내용은 안내글 과다 요금 청구는 어떻게 대처하나요?를 참조해 주시기 바랍니다.
5. 150일 이내에 예약에 대한 요금 청구를 하지 못한 경우 어떻게 해야 하나요?
- 체크아웃 날짜로부터 150일 이내에 요금을 청구하지 않으면 해당 건에 대한 요금은 청구할 수 없게 됩니다.
6. 예약 확정서에 표시된 요금과 YCS에 표시된 요금이 다를 경우 어떻게 해야 하나요?
- 변경 또는 취소된 예약일 수 있습니다. 예약에 대한 변경 사항이 발생할 경우, 이메일로 안내해 드립니다.
- 예약 확정서 및/또는 취소 이메일에는 취소 또는 변경 수수료가 발생할 시, 해당 금액에 대한 안내가 포함되어 있습니다. 취소 또는 변경 수수료 발생 시에는 총 예약 요금 역시 변경될 수 있습니다.
- 예약 확정서의 요금이 YCS에 표시된 요금과 다를 경우, 잘못된 요금에 대해 이의를 제기해 주시기 바랍니다.
- YCS로 이동해 페이지 오른쪽 하단에 있는 ‘도움이 필요하신가요?’ 버튼을 클릭하세요.
- 요금/예약 가능 여부 >> 요금 이의제기 >> 아고다로 연락하기 >> 문의 제출하기를 클릭하세요.
- 입력칸에 문제를 자세히 기재해 ‘제출하기’를 클릭하세요.
- 자세한 내용은 안내글 부정확한 금액에 대해 어떻게 이의를 제기할 수 있나요?을 참조해 주시기 바랍니다.
- YCS로 이동해 페이지 오른쪽 하단에 있는 ‘도움이 필요하신가요?’ 버튼을 클릭하세요.
ePass를 통한 UPC 관련 요금 청구 문제
1. 카드로 요금을 청구할 수 없습니다.
- 다음 목록은 ePass를 통한 UPC를 통해 요금을 청구할 때 발생하는 가장 흔히 발생하는 문제 및 오류와 이에 대한 해결 방안이 나와 있습니다.
| 오류 메시지 | 원인 | 해결 방안 |
| 만료된 카드 | 카드 발급 후 24시간 이내에 카드로 요금을 청구하지 않음 |
카드 만료 후 72시간 후에 다시 ‘재발급’ 버튼이 표시됩니다. 자세한 내용은 안내글 ePass를 통한 UPC 청구는 어떻게 진행하나요?를 참조해 주시기 바랍니다. |
| 유효하지 않은 가맹점 | 숙소의 가맹점 업종 코드가 숙박 업체 – 호텔, 모텔, 리조트 또는 중앙 예약 서비스 업체로 분류되지 않음 | 올바른 가맹점 업종 코드의 POS 단말기를 사용하세요. 가맹점 업종 코드 설정과 관련한 정보는 POS 단말기 제공업체로 연락하시기 바랍니다. |
| 카드 발급사에서 지원하지 않는 거래 | 누락되거나 잘못된 정보 입력 (만료일, CVV 또는 16자리 카드 번호) |
카드 정보를 확인 후 다시 입력하세요.
|
| 유효하지 않은 카드 번호 | 잘못된 16자리 카드 번호를 입력 | 16자리 카드 번호를 확인하고 다시 입력하세요. |
2. 재발급 버튼을 클릭할 수 없습니다.
- 재발급 버튼은 카드 만료 72시간 후에 다시 표시됩니다. 72시간 경과 후에도 재발급할 수 없는 경우, 아래 단계를 따르세요.
- 캐시를 삭제하세요.
- YCS에서 로그아웃한 후 다시 로그인하세요.
- YCS >> 재무 >> 송금 내역 페이지에서 다시 재발급 버튼을 누르세요.
- 자세한 내용은 안내글 새로운 카드는 어떻게 재발급 받나요?를 참고해 주시기 바랍니다.
3. 실수로 요금의 일부만 청구한 경우 어떻게 해야 하나요?
- 나머지 요금을 청구하려면 당사로 연락해 주시기 바랍니다.
- UPC 사용은 일회성이기 때문에 전체 요금을 청구했는지 반드시 확인하시기 바랍니다. 자세한 내용은 안내글 부분 청구는 어떻게 처리해야 하나요?를 참고해 주시기 바랍니다.
은행 송금/전신 송금(Telex Transfer) 관련 요금 청구 문제
1. 예정된 청구 요금을 은행 계좌로 수령하지 못했습니다.
- YCS >> 재무 >> 내 결제 계정/계좌 페이지에서 등록한 은행 계좌가 승인되었는지 확인하시기 바랍니다. 은행 계좌 상태가 ‘승인 대기 중’인 경우, YCS에 필요한 증빙 서류를 제출했는지 확인하시기 바랍니다. 은행 계좌 상태가 ‘승인 거부’인 경우에는 은행 계좌 정보가 모두 기재되지 않았거나 부정확하다는 의미일 수 있습니다. 은행 계좌 정보를 확인 후, 필요하다면 정보를 업데이트해 주시기 바랍니다. 자세한 내용은 안내글 은행 계좌는 어떻게 설정하나요?를 참조해 주시기 바랍니다.
- 은행 계좌의 상태가 ‘승인됨’인 경우, 청구 금액을 수령하였는지 은행에 확인하시기 바랍니다. 미수령 시에는 다음 안내글의 단계를 따라 주세요. 예약 거래 내역을 어떻게 확인할 수 있나요?를 참조해 요금 청구 기간 경과 여부를 확인하시기 바랍니다. YCS >> 재무 >> 송금 내역 페이지의 결제 날짜 섹션을 검색해 청구 금액 지불 날짜를 확인할 수 있습니다. 예약에서 발생한 수익은 어떻게 수령할 수 있나요? 요금은 자동으로 청구되지 않기 때문에 재무 >> 최근 거래 내역 – 수익 페이지에서 수동으로 확정해야 합니다.
- 결제 날짜 이후에도 여전히 청구 금액을 수령하지 못한 경우, 당사로 연락해 도움을 받으시길 바랍니다. – YCS로 이동해 페이지 오른쪽 하단에 있는 ‘도움이 필요하신가요?’ 버튼을 클릭하세요. 결제 >> 결제 문의를 선택하세요.
2. 은행 계좌 상태가 '승인 대기 중'인 경우
- 일반적으로 당사 재무팀이 제출하신 은행 계좌 정보를 검토하는 데는 영업일 기준 5일이 소요됩니다.
- 자세한 내용은 안내글 은행 계좌는 어떻게 설정하나요?를 참조해 주시기 바랍니다.
1. e-Card로 요금을 청구할 수 없습니다.
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YCS를 통해 요금 수령 요청 제출하기
- e-Card로 요금을 청구하려면 YCS >> 재무 >> 최근 거래 내역 – 수익 페이지에서 요금 수령을 확정했는지 확인하시기 바랍니다.
- 요금 수령 확정 전에는 청구 가능한 모든 예약이 체크되어 있는지 확인해야 합니다. 요금 수령은 자동으로 확정되지 않는다는 점 유의하시기 바랍니다.
- 자세한 내용은 안내글 예약에서 발생한 수익은 어떻게 수령할 수 있나요?를 참조해 주시기 바랍니다.
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e-Card 가맹점 코드
- e-Card는 특정 업종에만 청구가 가능합니다.
- UPC는 숙소의 가맹점 업종 코드가 숙박 업체 – 호텔, 모텔, 리조트 또는 중앙 예약 서비스 업체로 분류된 POS 단말기에서만 사용할 수 있습니다.
- POS 기기 공급업체에 문의하여 판매자 코드 구성(MCC)을 확인하세요.
- UPC는 3D 보안 인증이 필요한 POS 단말기에서는 사용할 수 없습니다. e-Card로 요금을 청구하려면 3D 보안 인증이 적용되지 않는 POS 단말기가 있어야 합니다.
2. YCS의 재무 탭에서 요금 청구가 승인된 후 POS 단말기에 잔액 부족 오류 메시지가 표시되는 이유는 무엇인가요?
- 승인된 금액이 e-Card 잔액에 반영되기까지는 최대 2시간이 소요될 수 있습니다. POS 단말기에서 e-Card로 요금을 청구하기 전 잠시 기다려 주시기 바랍니다.
3. PIN 코드 관련 문제가 생겼습니다.
- 인도네시아를 제외하고 e-Card로 요금을 청구하는 데 PIN 코드가 필요하지 않습니다. 숙소의 POS 단말기에서 다음/입력(next/enter)을 클릭해 해당 단계를 건너뛰시기 바랍니다.
- 인도네시아 숙소의 경우, 아고다는 PIN 코드를 넣은 종이가 담긴 봉투를 제공합니다. ‘PIN 코드 차단’ 에러 메시지가 표시되는 경우, 당사로 연락해 새로운 PIN 코드를 발급 받으시기 바랍니다.
4. 특정 통화로 요금을 청구하는 데 문제가 생겼습니다.
- 요금 차이를 방지하기 위해 계약서에 명시된 통화로 정확한 요금을 청구하시기 바랍니다.
5. 실수로 요금의 일부만 청구한 경우 어떻게 해야 하나요?
- 아직 청구하지 않은 요금에 대해 e-Card로 다시 청구할 수 있습니다.
- 송금 내역 페이지에서 총 승인 금액을 확인한 후 이미 청구한 금액을 총 승인 금액에서 차감해 잔액을 계산해 주시면 됩니다.
6. 현재 사용하는 e-Card가 만료되었거나 사용이 불가한 경우 어떻게 새로운 카드를 요청할 수 있나요?
- 도움이 필요하신 경우 당사로 연락해 주시기 바랍니다.
- YCS로 이동해 페이지 오른쪽 하단에 있는 ‘도움이 필요하신가요?’ 버튼을 클릭하세요.
- 결제 >> 결제 방법 변경 >> 문의 제출하기를 클릭하세요.
- 입력칸에 문제를 자세히 기재해 ‘제출하기’를 클릭하세요.
- YCS로 이동해 페이지 오른쪽 하단에 있는 ‘도움이 필요하신가요?’ 버튼을 클릭하세요.
7. 현재 사용하는 e-Card가 만료되었거나 사용이 불가한 경우 어떻게 새로운 카드를 요청할 수 있나요?
- 도움이 필요하신 경우 당사로 연락해 주시기 바랍니다.
- YCS로 이동해 페이지 오른쪽 하단에 있는 ‘도움이 필요하신가요?’ 버튼을 클릭하세요.
- 결제 >> 결제 방법 변경 >> 문의 제출하기를 클릭하세요.
- 입력칸에 문제를 자세히 기재해 ‘제출하기’를 클릭하세요.
- YCS로 이동해 페이지 오른쪽 하단에 있는 ‘도움이 필요하신가요?’ 버튼을 클릭하세요.
아고다로 연락하기
도움이 필요하신 경우,
YCS로 이동해 페이지 오른쪽 하단에 있는 ‘도움이 필요하신가요?’ 버튼을 클릭하세요. YCS 접근 권한이 없는 경우, 기타 방법을 통해 당사로 연락해 주시기 바랍니다.
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