요금 청구 문제를 손쉽게 처리하는 방법을 알아보세요. 본 페이지는 요금 청구 문제를 신속하게 파악하고 해결하여 숙소를 원활하게 운영할 수 있는 방법을 안내합니다.
Unique Payment Card (UPC) 관련 요금 청구 문제
- YCS에서 UPC 카드 정보를 확인하는 자세한 방법에 대해서는 다음 안내글을 참조하시기 바랍니다. UPC 상세 정보는 어디에서 확인할 수 있나요?
- UPC를 통해 요금을 청구하는 자세한 방법은 다음 안내글을 참조하시기 바랍니다. UPC 청구는 어떻게 하나요?
- 다음 목록에는 UPC를 통해 요금을 청구할 때 발생하는 가장 흔히 발생하는 문제 및 오류와 이에 대한 해결 방안이 나와 있습니다.
문제/오류 | 원인 | 해결 방안 |
금액 부족 또는 한도 초과 | 예약 요금보다 더 높은 금액 청구를 시도한 경우 | 예약 확정서에 기재된 요금을 청구했는지 확인하세요. 요금이 올바른지 확인하려면 YCS >> ‘예약’ >> ‘예약 현황’ 페이지로 이동해 ‘예약 정보’ 팝업창에서 ‘결제 및 요금’ 탭에서 해당 정보를 확인하세요. |
보안 위반 | 지난 1시간 이내에 5회 이상 카드 청구 시도 실패한 경우 | 1시간 후에 다시 청구를 시도하세요. 기다리는 동안 모든 청구 정보가 정확한지, 인터넷 연결 상태가 안정적인지 확인하세요. |
카드 정지(FRE10) | 예약 관련 요금 청구 외에 다른 용도로 카드를 사용한 경우 | 카드 정지를 해제하려면 아고다로 연락 주시기 바랍니다. |
최근 카드 단말기의 가맹점이 변경된 경우 | 최근 카드 단말기의 가맹점이 변경된 경우, UPC 청구가 불가합니다. | 도움이 필요하신 경우, 당사로 연락 주시기 바랍니다. |
3D 보안 인증이 필요한 단말기로 요금을 청구한 경우 | 숙소는 사기 방지를 위해 3D 보안 인증이 필요한 단말기를 사용할 수 있습니다. 3D 보안 인증은 전자상거래에만 적용되며 아고다는 전자상거래를 통해 숙소와 거래하지 않기 때문에 해당 거래는 차단됩니다. | 3D 보안 인증이 적용되지 않는 다른 단말기로 요금을 청구해야 합니다. |
카드 발급사에서 지원하지 않는 거래인 경우 | 누락되거나 잘못된 정보 입력(만료일, CVV 또는 16자리 카드 번호) | 카드 정보를 다시 확인 후 다시 입력하세요.
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유효하지 않은 카드 번호를 입력한 경우 | 잘못된 16자리 카드 번호를 입력 | 16자리 카드 번호를 확인하고 다시 입력하세요. |
도난 또는 분실 카드를 사용한 경우 | 도난 또는 분실 신고가 된 UPC 카드로는 요금을 청구할 수 없습니다. | 도움이 필요하신 경우, 당사로 연락 주시기 바랍니다. |
- UPC는 예약의 체크아웃 날짜로부터 1일 후에 요금을 청구할 수 있으며, 해당 날짜로부터 150일 이내에 요금을 청구해야 합니다. UPC는 150일 후에 만료되오니
- 반드시 기한 내에 요금을 청구하시기 바랍니다. 그리고 150일 경과 시에는 해당 건에 대한 요금을 청구할 수 없게 되니 유의하시기 바랍니다.
- 예약 요금의 일부를 승인/청구한 경우, 해당 금액을 먼저 정산한 후 나머지 금액을 다시 청구해야 합니다.
- 예약 요금을 초과하는 금액을 승인/청구한 경우, 기존 청구에 사용한 UPC를 통해 초과 금액에 대한 환불 처리를 진행해야 합니다.
- UPC로 요금을 승인/청구하기 전에는 반드시 요금을 확인하시기 바랍니다. 예약 요금을 초과하는 금액 청구를 시도하면 ‘금액 부족 또는 한도 초과’ 오류가 발생할 수 있습니다.
- 아고다로 연락해 주시면 당사에서 해당 거래를 검토한 후 신용카드 회사에 보고하겠습니다.
ePass(전자결제 관리 셀프서비스 시스템) 관련 요금 청구 문제
- 체크아웃 날짜로부터 150일 이내에 요금 수령 가능한 건은 최근 거래 내역의 수익 페이지에서 확인할 수 있습니다.
- 예약 요금이 이미 처리된 경우, 해당 건은 (YCS >> ‘재무’ >> ‘송금 내역’)의 송금 내역 탭에 표시됩니다.
- 이 페이지에 안내된 절차를 따랐는지 확인해 주시기 바랍니다.
- 만약 해당 절차를 따랐는데도 예약이 표시되지 않는다면 시스템 지연이 발생했을 수도 있습니다. 1~2일 정도 후에 ‘송금 내역’ 탭에서 해당 건을 다시 확인해 주시기 바랍니다.
- 자세한 내용은 안내글 과다 요금 청구는 어떻게 대처하나요?를 참조해 주시기 바랍니다.
- 체크아웃 날짜로부터 150일 이내에 요금을 청구하지 않으면 해당 건에 대한 요금은 청구할 수 없게 됩니다.
- 변경 또는 취소된 예약일 수 있습니다. 예약에 대한 변경 사항이 발생할 경우, 이메일로 안내해 드립니다.
- 예약 확정서 및/또는 취소 이메일에는 취소 또는 변경 수수료가 발생할 시, 해당 금액에 대한 안내가 포함되어 있습니다. 취소 또는 변경 수수료 발생 시에는 총 예약 요금 역시 변경될 수 있습니다.
- 예약 확정서의 요금이 YCS에 표시된 요금과 다를 경우, 잘못된 요금에 대해 이의를 제기해 주시기 바랍니다.
- YCS로 이동해 페이지 오른쪽 하단에 있는 ‘도움이 필요하신가요?’ 버튼을 클릭하세요.
- 요금/예약 가능 여부(Rates/Availability) >> 요금 이의제기(Rate Dispute) >> 아고다로 연락하기(Contact Agoda) >> 문의 제출하기(Submit Request)를 클릭하세요.
- 입력란에 문제를 자세히 기재한 후 ‘제출하기’를 클릭하세요.
- 자세한 내용은 다음 안내글을 참조하시기 바랍니다. 부정확한 금액에 대해 어떻게 이의를 제기할 수 있나요?
- YCS로 이동해 페이지 오른쪽 하단에 있는 ‘도움이 필요하신가요?’ 버튼을 클릭하세요.
ePass를 통한 UPC 관련 요금 청구 문제
- YCS에서 ePass를 통한 UPC 청구 정보를 확인하는 자세한 방법에 대해서는 다음 안내글을 참조하시기 바랍니다. ePass를 통한 UPC 청구는 어떻게 하나요?
- 재발급 버튼은 카드 만료 72시간 후에 다시 표시됩니다. 72시간 경과 후에도 재발급할 수 없는 경우, 아래 단계를 따르세요.
- 인터넷 브라우저의 캐시(Cache)를 삭제하세요.
- YCS에서 로그아웃한 후 다시 로그인하세요.
- YCS >> ’재무’ >> ’송금 내역’ 페이지에서 다시 재발급 버튼을 누르세요.
- 자세한 내용은 다음 안내글을 참조하시기 바랍니다. 새로운 카드는 어떻게 재발급 받나요?를 참고해 주시기 바랍니다.
- 나머지 요금을 청구하려면 당사로 연락 주시기 바랍니다.
- UPC 사용은 일회성이기 때문에 전체 요금을 청구했는지 반드시 확인하시기 바랍니다. 자세한 내용은 안내글을 참조하시기 바랍니다. ‘재무’ 탭에서 부분 청구는 어떻게 처리하나요?
- 다음 목록은 ePass를 통한 UPC를 통해 요금을 청구할 때 발생하는 가장 흔히 발생하는 문제 및 오류와 이에 대한 해결 방안이 나와 있습니다.
오류 메시지 | 원인 | 해결 방안 |
만료된 카드 | 카드 발급 후 24시간 이내에 카드로 요금을 청구하지 않음 | 카드 만료 후 72시간 후에 다시 ‘재발급’ 버튼이 표시됩니다. 자세한 내용은 다음 안내글을 참조하시기 바랍니다. ePass를 통한 UPC 청구는 어떻게 하나요? |
유효하지 않은 가맹점 | 숙소의 가맹점 업종 코드가 숙박 업체 – 호텔, 모텔, 리조트 또는 중앙 예약 서비스 업체로 분류되지 않음 | 올바른 가맹점 업종 코드의 POS 단말기를 사용하세요. 가맹점 업종 코드 설정과 관련한 정보는 POS 단말기 제공업체로 연락하시기 바랍니다. |
카드 발급사에서 지원하지 않는 거래 | 누락되거나 잘못된 정보 입력(만료일, CVV 또는 16자리 카드 번호) | 카드 정보를 다시 확인 후 다시 입력하세요.
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유효하지 않은 카드 번호 | 잘못된 16자리 카드 번호를 입력 | 16자리 카드 번호를 확인하고 다시 입력하세요. |
은행 송금/전신 송금(Telex Transfer) 관련 요금 청구 문제
은행 계좌 상태를 확인하세요.
- YCS 로그인 후 재무 탭의 ‘내 결제 계정/계좌’ 페이지에서 등록한 은행 계좌의 상태가 ‘승인’인지 확인하시기 바랍니다.
- 은행 계좌 상태가 ‘승인 대기 중’인 경우, YCS에 필요한 증빙 서류를 제출했는지 다시 한번 확인하시기 바랍니다.
- 은행 계좌 상태가 ‘승인 거부’인 경우, 은행 계좌 정보가 모두 기재되지 않았거나 부정확하다는 의미일 수 있으니 은행 계좌 정보를 업데이트하시기 바랍니다.
- 더 자세한 사항은 다음 안내글을 참조하시기 바랍니다. 은행 계좌는 어떻게 설정하나요?
- 은행 계좌 상태가 ‘승인 대기 중’인 경우, YCS에 필요한 증빙 서류를 제출했는지 다시 한번 확인하시기 바랍니다.
은행에 결제 상태를 확인하세요.
- 은행 계좌의 상태가 ‘승인됨’인 경우, 청구 금액을 수령하였는지 은행에 확인하시기 바랍니다.
- 청구 금액 미수령시에는 아래의 단계를 따라주세요.
- 요금 청구 기간 경과 여부 확인 관련 정보는 다음 안내글을 참조하시기 바랍니다. 예약 거래 내역을 어떻게 확인할 수 있나요? YCS >> ’재무’ >> ‘송금 내역’ 페이지에서 결제 날짜 섹션을 검색해 청구 금액 지불 날짜를 확인할 수 있습니다.
- 더 자세한 사항은 다음 안내글을 참조하시기 바랍니다. 예약에서 발생한 수익은 어떻게 수령할 수 있나요? 요금은 ‘재무’ >> ‘최근 거래 내역’으로 이동해 ‘수익’ 페이지에서 수동으로 확정해야 합니다. 요금 수령은 자동으로 확정되지 않는다는 점 유의하시기 바랍니다.
요금 미수령 문제가 있을 경우 당사로 연락해 주시기 바랍니다.
- 청구 금액 지불 날짜 이후에도 여전히 청구 금액을 수령하지 못한 경우, 당사로 연락해 도움을 받으시길 바랍니다.
- 또는 YCS 로그인하여 페이지 오른쪽 하단에 있는 ‘도움이 필요하신가요?’ 버튼을 클릭한 후 ‘결제(Payments) >> 결제 문의(Payment inquiry)’를 클릭하세요.
- 일반적으로 당사 재무팀이 제출하신 은행 계좌 정보를 검토하는 데는 영업일 기준 5일이 소요됩니다.
- 자세한 내용은 다음 안내글을 참조하시기 바랍니다. 은행 계좌는 어떻게 설정하나요?
- 일반적인 거부 사유는 다음과 같습니다.
- 이와 관련한 자세한 정보는 다음 안내글을 참조하시기 바랍니다. 은행 계좌가 승인 거부된 경우 어떻게 해야 하나요?
e-Card (실물 카드) 관련 요금 청구 문제
- YCS를 통해 요금 수령 요청 제출하기
- e-Card로 요금을 청구하려면 YCS >> 재무 >> 최근 거래 내역 – 수익 페이지에서 요금 수령을 확정했는지 확인하시기 바랍니다.
- 요금 수령 확정 전에는 청구 가능한 모든 예약이 체크되어 있는지 확인해야 합니다. 요금 수령은 자동으로 확정되지 않는다는 점 유의하시기 바랍니다.
- 자세한 내용은 다음 안내글을 참조하시기 바랍니다. 예약에서 발생한 수익은 어떻게 수령할 수 있나요?
- e-Card 가맹점 코드
- e-Card는 특정 업종에만 청구가 가능합니다.
- UPC는 숙소의 가맹점 업종 코드가 숙박 업체 – 호텔, 모텔, 리조트 또는 중앙 예약 서비스 업체로 분류된 POS 단말기에서만 사용할 수 있습니다.
- POS 기기 공급업체에 문의하여 판매자 코드 구성(MCC)을 확인하세요.
- UPC는 3D 보안 인증이 필요한 POS 단말기에서는 사용할 수 없습니다. e-Card로 요금을 청구하려면 3D 보안 인증이 적용되지 않는 POS 단말기가 있어야 합니다.
- 승인된 금액이 e-Card 잔액에 반영되기까지는 10~30분 정도 소요될 수 있습니다. POS 단말기에서 e-Card로 요금을 청구하기 전 잠시 기다려 주시기 바랍니다.
- 인도네시아를 제외하고 e-Card로 요금을 청구하는 데 PIN 코드가 필요하지 않습니다. 숙소의 POS 단말기에서 다음/입력(next/enter)을 클릭해 해당 단계를 건너뛰시기 바랍니다.
- 인도네시아 숙소의 경우, 아고다는 PIN 코드를 넣은 종이가 담긴 봉투를 제공합니다. ‘PIN 코드 차단’ 에러 메시지가 표시되는 경우, 당사로 연락해 새로운 PIN 코드를 발급 받으시기 바랍니다.
- 요금 차이를 방지하기 위해 계약서에 명시된 통화로 정확한 요금을 청구하시기 바랍니다.
- 아직 청구하지 않은 요금에 대해 e-Card로 다시 청구할 수 있습니다.
- ‘송금 내역’ 페이지에서 총 승인 금액을 확인한 후 이미 청구한 금액을 총 승인 금액에서 차감해 잔액을 계산해 주시면 됩니다.
- 도움이 필요하신 경우 당사로 연락해 주시기 바랍니다.
- YCS로 이동해 페이지 오른쪽 하단에 있는 ‘도움이 필요하신가요?’ 버튼을 클릭하세요.
- 결제(Payments) >> 결제 방법 변경(Change payment method) >> 문의 제출하기(Submit request)를 클릭하세요.
- 입력칸에 문제를 자세히 기재해 ‘제출하기’를 클릭하세요.
- YCS로 이동해 페이지 오른쪽 하단에 있는 ‘도움이 필요하신가요?’ 버튼을 클릭하세요.
- 도움이 필요하신 경우 당사로 연락해 주시기 바랍니다.
- YCS로 이동해 페이지 오른쪽 하단에 있는 ‘도움이 필요하신가요?’ 버튼을 클릭하세요.
- 결제(Payments) >> 결제 방법 변경(Change payment method) >> 문의 제출하기(Submit request)를 클릭하세요.
- 입력칸에 문제를 자세히 기재해 ‘제출하기’를 클릭하세요.
- YCS로 이동해 페이지 오른쪽 하단에 있는 ‘도움이 필요하신가요?’ 버튼을 클릭하세요.
아고다로 연락하기
도움이 필요하신 경우, YCS로 이동해 페이지 오른쪽 하단에 있는 ‘도움이 필요하신가요?’ 버튼을 클릭하세요. YCS 접근 권한이 없는 경우, 기타 방법을 통해 당사로 연락해 주시기 바랍니다.
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