Home > News & Insights > Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak dapat menagih pembayaran?

Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak dapat menagih pembayaran?

Artikel ini menguraikan alasan paling umum mengapa partner mungkin mengalami kesulitan dalam memproses pembayaran, serta solusi untuk menyelesaikan masalah ini.

Terakhir diperbarui: 18 hari yang lalu | 20 menit waktu baca

Perhatian: Informasi seperti data kartu kredit, dan kata sandi/kredensial adalah data berisiko tinggi dan harus dikelola secara ketat. Dilarang membagikan data tersebut melalui email atau saluran yang tidak aman.

Dalam artikel ini:

Masalah pembayaran via Unique Payment Card (UPC)
Masalah pembayaran via Finance Electronic Payment Administration Self Service (ePass)
Masalah pembayaran via UPC pada ePass
Masalah pembayaran via Transfer Bank/Transfer Telex
Masalah pembayaran via E-Card (Kartu Plastik)
Hubungi kami

Masalah pembayaran via Unique Payment Card (UPC)

1. Saya tidak dapat menemukan informasi UPC saya di YCS:

Untuk instruksi detail tentang cara menemukan rincian UPC Anda di YCS, ikuti langkah-langkah yang dijelaskan dalam artikel ini: Di mana saya dapat menemukan rincian Unique Payment Card (UPC)?

2. Saya tidak dapat menagih pembayaran melalui UPC:

Untuk instruksi detail tentang penagihan pembayaran melalui UPC, silakan lihat: Bagaimana cara menagih UPC?
Berikut adalah daftar solusi untuk masalah paling umum saat menagih pembayaran melalui UPC:

Masalah/Kesalahan	Penyebab	Solusi
Dana Tidak Mencukupi	Mencoba menagih nominal yang lebih tinggi dari nilai pesanan.	Pastikan Anda menagihkan nominal yang sama persis dengan yang ditampilkan pada konfirmasi pemesanan. Untuk memeriksa apakah nominalnya akurat, silakan lihat bagian Amandemen di halaman Pendapatan (YCS >> Keuangan >> Transaksi Terkini).
Pelanggaran Keamanan	Telah terjadi 5 kali percobaan gagal untuk menagih UPC dalam satu jam terakhir.	Tunggu 1 jam sebelum mencoba menagih UPC lagi. Selama waktu ini, verifikasi bahwa semua rincian pembayaran akurat dan koneksi internet Anda stabil.
Kartu Diblokir FRE10	UPC diblokir karena digunakan untuk tujuan selain pembayaran terkait pesanan.	Hubungi kami untuk membuka blokir ini.
Perubahan terbaru pada merchant mesin kartu Anda	UPC tidak dapat ditagih karena adanya perubahan terbaru pada merchant mesin kartu Anda.	Hubungi kami untuk bantuan lebih lanjut.
UPC tidak menerima transaksi 3Ds	Properti menggunakan terminal POS 3D-Secure (3Ds), yang merupakan fitur untuk melindungi dari penipuan. Karena 3Ds hanya berlaku untuk transaksi eCommerce, dan Agoda tidak berinteraksi dengan properti melalui eCommerce, transaksi ini diblokir.	Anda perlu menagih UPC dengan terminal POS lain yang tidak mendukung 3Ds.
Transaksi tidak didukung oleh penerbit kartu.	Entri data hilang atau salah (tanggal kedaluwarsa, CVV, atau input 16 digit yang salah).	Harap periksa ulang dan masukkan kembali data dengan benar: Nomor kartu Tanggal kedaluwarsa (ditulis dalam format MMYY) CVV
Nomor kartu tidak valid	Kesalahan pada 16 digit nomor kartu.	Periksa apakah 16 digit nomor kartu telah dimasukkan dengan benar.
‘Kartu dicuri’ atau ‘Kartu hilang’	UPC ini ditandai sebagai dicuri atau hilang dan tidak dapat ditagih.	Hubungi kami untuk bantuan lebih lanjut.

3. UPC saya telah kedaluwarsa:

UPC akan tersedia untuk penagihan satu hari setelah tanggal check-out pesanan dan harus ditagih dalam waktu 150 hari. UPC akan kedaluwarsa setelah periode 150 hari.
Penting bagi Anda untuk menagih UPC tepat waktu. Setelah periode 150 hari, pendapatan tersebut tidak dapat Anda klaim lagi.

4. Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak sengaja mengotorisasi/menagih nominal yang salah?

Jika Anda telah mengotorisasi/menagih sebagian dari nilai pesanan, harap selesaikan nominal tersebut terlebih dahulu, lalu tagih transaksi kedua dengan sisa nominal dari nilai pesanan.
Jika Anda mengotorisasi/menagih nominal yang lebih tinggi dari nilai pesanan, harap refund kelebihan nominal tersebut melalui UPC yang sama yang digunakan untuk transaksi awal.
Disarankan untuk memverifikasi nominal pesanan sebelum mengotorisasi/menagih UPC. Mencoba mengotorisasi/menagih nominal yang lebih tinggi dari nilai pesanan dapat mengakibatkan kesalahan “Dana tidak mencukupi”.

5. Apa yang harus saya lakukan jika saya menemukan transaksi penipuan?

Silakan hubungi kami untuk bantuan. Kami akan menginvestigasi transaksi tersebut dan melaporkannya ke perusahaan kartu kredit.

6. Selain YCS, di mana saya dapat menemukan rincian UPC saya?

Agoda dapat memberi Anda rincian UPC Anda melalui telepon. Untuk melakukan ini:
- Hubungi hotline dukungan partner lokal Anda.
- Verifikasi diri Anda untuk tujuan keamanan dengan ID pesanan yang valid.

Masalah pembayaran via ePass (Electronic Payment Administration Self Service)

1.Saya tidak dapat menemukan informasi UPC saya di YCS:

Untuk instruksi detail tentang cara menemukan rincian UPC Anda di YCS, ikuti langkah-langkah yang dijelaskan dalam artikel ini: Di mana saya dapat menemukan rincian Unique Payment Card (UPC)?

2.Saya tidak dapat menemukan pesanan pada tab Transaksi Saat Ini (Pendapatan):

Transaksi akan muncul pada halaman Transaksi Saat Ini (Pendapatan) setelah memenuhi syarat untuk pembayaran, dalam waktu 150 hari setelah tanggal check-out.
Jika pembayaran pesanan sudah diproses, pesanan akan dipindahkan ke tab Pengiriman uang (YCS >> Keuangan >> Pengiriman uang).

3. Saya telah mengirimkan pembayaran dari pendapatan saya yang tersedia di halaman Transaksi Saat Ini, tetapi saya tidak melihat transaksi ini di tab Pengiriman uang:

Pastikan Anda mengikuti langkah-langkah dalam artikel ini.
Jika langkah-langkah telah diikuti dengan benar namun transaksi masih tidak muncul, mungkin ada gangguan pada sistem. Silakan tunggu sekitar 1-2 hari agar transaksi muncul di tab Pengiriman uang.

4. Mengapa halaman Transaksi Saat Ini saya menunjukkan saldo negatif untuk pendapatan saya yang tersedia?

Silakan lihat Bagaimana cara menangani kelebihan tagihan dan saldo negatif? untuk informasi lebih lanjut.

5. Apa yang harus saya lakukan jika saya lupa mengklaim pembayaran pesanan dalam waktu 150 hari?

Jika Anda tidak menagih pembayaran pesanan dalam 150 hari setelah tanggal check-out, pendapatan tersebut tidak akan dapat Anda klaim lagi.

6.Mengapa ada perbedaan antara nominal pendapatan di YCS dan konfirmasi pesanan?

Pesanan mungkin telah diubah atau dibatalkan. Anda akan diberitahu melalui email mengenai perubahan tersebut.
Konfirmasi pesanan dan/atau email pembatalan juga akan merinci biaya pembatalan atau perubahan yang berlaku, yang dapat mengubah nominal total pendapatan.
Jika nominal pada konfirmasi pesanan berbeda dari nominal yang ditampilkan di YCS, harap laporkan nominal pesanan yang salah.
- Masuk ke YCS dan klik tombol Butuh Bantuan yang ada di pojok kanan bawah halaman
- Pilih Tarif/Ketersediaan >> Sengketa Tarif >> Hubungi Agoda >> Kirim Permintaan
- Di kolom yang disediakan, jelaskan masalah Anda secara detail, lalu klik Kirim
- Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat: Bagaimana cara melaporkan nominal pesanan yang salah?

Masalah pembayaran via UPC pada ePass (Electronic Payment Administration Self Service)

1. Saya tidak dapat menagih kartu:

Berikut adalah daftar solusi untuk masalah paling umum saat menagih pembayaran melalui UPC pada ePass:

Pesan kesalahan	Penyebab	Solusi
Kartu sudah kedaluwarsa	Gagal menagih kartu dalam 24 jam setelah penerbitan.	Tombol penerbitan ulang akan tersedia 72 jam setelah kartu kedaluwarsa. Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat:  Bagaimana cara menagih UPC pada ePass?
Merchant tidak valid	Terminal POS Anda tidak berada dalam kode kategori merchant yang benar (MCC), yaitu bisnis Penginapan – Hotel, Motel, Resort, atau Layanan Reservasi Pusat.	Kami menyarankan agar Anda selalu menggunakan terminal POS dengan MCC yang benar. Hubungi penyedia terminal POS Anda untuk informasi lebih lanjut tentang pengaturan kode MCC.
Transaksi tidak didukung oleh penerbit kartu	Entri data hilang atau salah (tanggal kedaluwarsa, CVV, atau input 16 digit yang salah).	Harap periksa ulang dan masukkan kembali data dengan benar: Nomor kartu Tanggal kedaluwarsa (ditulis dalam format MMYY) CVV
Nomor Kartu Tidak Valid	Kesalahan pada 16 digit nomor kartu.	Periksa apakah 16 digit nomor kartu telah dimasukkan dengan benar.

2. Saya tidak dapat mengeklik tombol terbitkan ulang:

Tombol penerbitan ulang hanya akan muncul 72 jam setelah kartu kedaluwarsa. Jika sudah 72 jam dan Anda masih belum dapat menerbitkan ulang kartu, silakan coba langkah berikut:
1. Bersihkan cache browser Anda
2. Keluar dari YCS dan masuk lagi
3. Masuk kembali ke YCS >> Keuangan >> Pengiriman uang untuk menerbitkan ulang kartu
4. Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat:  Bagaimana cara saya menerbitkan kartu baru?

3. Apa yang harus saya lakukan apabila saya tidak sengaja hanya menagih sebagian nominal?

Hubungi kami untuk meminta penambahan saldo tersisa yang masih perlu diisi.
Karena UPC hanya dapat digunakan untuk satu transaksi, harap berhati-hati dalam menagih nominal penuh. Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat: Bagaimana cara menangani penagihan sebagian di tab Keuangan?

Masalah pembayaran via Transfer Bank/Transfer Telex

1. Saya tidak menerima pembayaran yang diharapkan melalui transfer bank:

Pastikan rekening bank Anda yang terdaftar telah Disetujui dengan memeriksa statusnya di YCS >> Keuangan >> Rekening Pembayaran Saya. – Jika status rekening bank Anda Tertunda, pastikan Anda telah menyerahkan dokumen pendukung yang diperlukan di YCS. – Jika status rekening bank Anda Ditolak, ini bisa berarti bahwa rincian rekening bank tidak lengkap atau salah. Harap tinjau dan perbarui rincian rekening bank Anda sebagaimana mestinya. – Untuk informasi lebih lanjut, lihat: Bagaimana Cara Mengatur Rekening Bank Saya?
Jika status rekening bank Anda Disetujui, coba periksa dengan bank Anda untuk melihat apakah pembayaran telah diterima. Jika tidak, silakan ikuti langkah-langkah di bawah ini. – Lihat: Bagaimana cara melihat transaksi pemesanan? untuk memeriksa apakah tanggal pembayaran telah lewat. Anda dapat menemukan tanggal pembayaran dengan menggunakan nomor referensi pembayaran batch dan mencarinya di YCS >> Keuangan >> Pengiriman Uang di kolom Tanggal Nilai. – Lihat: Bagaimana cara saya mengumpulkan penghasilan dari pesanan saya? Perhatikan bahwa pembayaran harus dikonfirmasi secara manual di halaman Keuangan >> Transaksi Saat Ini – Pendapatan, pembayaran tidak diselesaikan secara otomatis.
Jika Anda masih belum menerima nominal pembayaran Anda setelah Tanggal Nilai (tanggal pembayaran), silakan hubungi kami untuk bantuan. – Buka YCS dan klik tombol Butuh Bantuan di sudut kanan bawah halaman: – Pilih Pembayaran >> Permintaan pembayaran

2. Status rekening bank saya masih Tertunda:

Secara umum, tim Keuangan kami membutuhkan waktu 5 hari kerja untuk meninjau pengajuan rekening bank Anda.
Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat: Bagaimana Cara Mengatur Rekening Bank Saya?

3. Status rekening bank saya Ditolak:

Beberapa alasan umum penolakan adalah:
- Karakter yang dimasukkan tidak valid: Lihat Persyaratan rekening bank untuk informasi lebih lanjut.
- Dokumen pendukung tidak lengkap: Silakan merujuk ke file ini.
- Nama pemilik rekening bank salah: Nama pemilik rekening bank Anda harus sesuai dengan nama dalam dokumen pendukung.
- Nomor rekening atau IBAN salah
Silakan lihat Apa yang harus saya lakukan jika rekening bank saya ditolak? untuk panduan lebih lanjut.

Masalah pembayaran via E-Card (MasterCard Fisik)

1. Saya tidak dapat menagih e-Card:

Mengirimkan Pembayaran melalui YCS:
- Untuk menagih pembayaran pada e-Card Anda, pastikan Anda telah mengonfirmasi pembayaran pada halaman YCS >> Keuangan >> Transaksi Berjalan – Pendapatan.
- Sebelum mengonfirmasi pembayaran, pastikan semua pesanan yang tersedia telah dipilih. Perlu diketahui bahwa pembayaran tidak diselesaikan secara otomatis.
- Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat: Bagaimana cara saya mengumpulkan penghasilan dari pesanan saya?
Kode merchant e-Card:
- e-Card hanya dapat dibebankan pada merchant tertentu.
- Pastikan terminal POS (Point of Sale) Anda dikonfigurasi di bawah kode kategori merchant (MCC) default, yaitu, bisnis Penginapan – Hotel, Motel, Resor, atau Layanan Reservasi Pusat.
- Hubungi penyedia mesin POS Anda untuk memverifikasi konfigurasi kode merchant (MCC).
- e-Card tidak mendukung terminal POS 3Ds (metode autentikasi aman 3D). Untuk menagih e-Card, Anda memerlukan terminal POS non-3Ds.

2. Mengapa saya melihat pesan kesalahan dana tidak mencukupi pada terminal POS setelah pembayaran disetujui pada tab Keuangan?

Mungkin diperlukan waktu hingga 2 jam agar nominal pembayaran yang disetujui terlihat pada e-Card Anda. Harap tunggu sebelum menagihkan e-Card Anda di terminal POS Anda.

3. Saya memiliki masalah dengan kode PIN saya:

Kode PIN tidak diperlukan untuk menagih e-Card, kecuali di pasar Indonesia. Silakan lewati langkah ini dengan mengeklik berikutnya/enter pada terminal POS Anda.
Untuk properti di Indonesia, kami telah menyediakan kode PIN Anda dalam amplop tertutup. Jika Anda menerima pesan kesalahan “Kode PIN diblokir”, silakan hubungi kami untuk menerima kode PIN baru.

4. Saya memiliki masalah dengan penagihan mata uang tertentu:

e-Card harus ditagihkan persis sesuai dengan nominal yang disetujui, dan dalam mata uang yang sama seperti dalam kontrak Anda, untuk menghindari adanya perbedaan.

5. Apa yang harus saya lakukan apabila saya tidak sengaja hanya menagih sebagian nominal?

Anda akan dapat menagih e-Card kembali dengan saldo yang tersisa.
Silakan hitung sisa saldo dengan memeriksa Nominal Total yang Disetujui pada halaman Pengiriman uang dan kurangi dengan nominal yang telah Anda tagih.

6. Bagaimana saya dapat mengajukan permohonan kartu baru apabila e-Card saya saat ini sudah kedaluwarsa/tidak berfungsi?

Anda dapat menghubungi kami untuk bantuan.
- Masuk ke YCS dan klik tombol Butuh Bantuan yang ada di pojok kanan bawah halaman
- Pilih Pembayaran >> Ubah metode pembayaran >> Kirim permintaan
- Di kolom yang disediakan, jelaskan masalah Anda secara detail, lalu klik Kirim

7. Bagaimana saya dapat meminta kartu baru jika kartu saya saat ini sudah kedaluwarsa/tidak berfungsi?

Anda dapat menghubungi kami untuk bantuan.
- Masuk ke YCS dan klik tombol Butuh Bantuan yang ada di pojok kanan bawah halaman
- Pilih Pembayaran >> Ubah metode pembayaran >> Kirim permintaan
- Di kolom yang disediakan, jelaskan masalah Anda secara detail, lalu klik Kirim

Hubungi kami

Masih mencari solusi?

Akses YCS dan klik tombol Butuh Bantuan di pojok kanan bawah halaman. Jika Anda tidak memiliki akses ke YCS, silakan hubungi kami melalui metode lainnya.