Pelajari cara menangani masalah pembayaran dengan mudah. Ikuti panduan ini untuk menangani dan memperbaiki semua masalah dengan cepat, memastikan operasi properti Anda berjalan dengan lancar.
Perhatian: Informasi seperti data kartu kredit, dan kata sandi/kredensial adalah data berisiko tinggi dan harus dikelola secara ketat. Dilarang membagikan data tersebut melalui email atau saluran yang tidak aman.
Masalah pembayaran via Unique Payment Card (UPC)
1. Saya tidak dapat menemukan informasi UPC saya di YCS:
- Untuk instruksi detail tentang cara menemukan rincian UPC Anda di YCS, ikuti langkah-langkah yang dijelaskan dalam artikel ini: Di mana tempat untuk melihat detail UPC?
2. Saya tidak dapat menagih pembayaran melalui UPC:
- Untuk instruksi detail tentang penagihan pembayaran melalui UPC, silakan lihat: Cara menagih UPC
- Berikut adalah daftar solusi untuk masalah paling umum saat menagih pembayaran melalui UPC:
| Masalah/Kesalahan | Penyebab | Solusi |
| Dana Tidak Mencukupi | Mencoba menagih nominal yang lebih tinggi dari nilai pesanan. | Pastikan Anda menagihkan nominal yang sama persis dengan yang ditampilkan pada konfirmasi pemesanan. Untuk memeriksa bahwa jumlahnya sudah benar, silakan lihat detail Pembayaran & Harga pada halaman Reservasi dengan membuka YCS >> Pesanan >> Reservasi >> Detail pesanan >> Pembayaran & harga. |
| Pelanggaran Keamanan | Telah terjadi 5 kali kegagalan untuk menagih UPC dalam satu jam terakhir. | Tunggu 1 jam sebelum mencoba menagih UPC lagi. Selama waktu ini, verifikasi bahwa semua detail pembayaran akurat dan koneksi internet Anda stabil. |
| Kartu Diblokir FRE10 | UPC diblokir karena digunakan untuk tujuan selain pembayaran terkait pesanan. | Hubungi kami untuk membuka blokir ini. |
| Perubahan terbaru pada merchant mesin kartu Anda | UPC tidak dapat ditagih karena adanya perubahan terbaru pada merchant mesin kartu Anda. | Hubungi kami untuk bantuan lebih lanjut. |
| UPC tidak menerima transaksi 3Ds | Properti menggunakan terminal POS 3D-Secure (3Ds), yang merupakan fitur untuk melindungi dari penipuan. Karena 3Ds hanya berlaku untuk transaksi eCommerce, dan Agoda tidak berinteraksi dengan properti melalui eCommerce, transaksi ini diblokir. | Anda perlu menagih UPC dengan terminal POS lain yang tidak mendukung 3Ds. |
| Transaksi tidak didukung oleh penerbit kartu. | Entri data hilang atau salah (tanggal kedaluwarsa, CVV, atau input 16 digit yang salah). | Harap periksa ulang dan masukkan kembali data dengan benar:
|
| Nomor kartu tidak valid | Kesalahan pada 16 digit nomor kartu. | Periksa apakah 16 digit nomor kartu telah dimasukkan dengan benar. |
| ‘Kartu dicuri’ atau ‘Kartu hilang’ | UPC ini ditandai sebagai dicuri atau hilang dan tidak dapat ditagih. | Hubungi kami untuk bantuan lebih lanjut. |
3. UPC saya telah kedaluwarsa:
- UPC akan tersedia untuk penagihan satu hari setelah tanggal check-out pesanan dan harus ditagih dalam waktu 150 hari. UPC akan kedaluwarsa setelah periode 150 hari.
- Penting bagi Anda untuk menagih UPC tepat waktu. Setelah periode 150 hari, pendapatan tersebut tidak dapat Anda klaim lagi.
4. Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak sengaja mengotorisasi/menagih nominal yang salah?
- Jika Anda telah melakukan otorisasi/menagih sebagian dari nilai pesanan, harap selesaikan nominal tersebut terlebih dahulu, lalu tagih transaksi kedua dengan sisa nominal dari nilai pesanan.
- Jika Anda melakukan otorisasi/menagih nominal yang lebih tinggi dari nilai pesanan, harap refund kelebihan nominal tersebut melalui UPC yang sama yang digunakan untuk transaksi awal.
- Disarankan untuk memverifikasi nominal pesanan sebelum mengotorisasi/menagih UPC. Mencoba melakukan otorisasi/menagih nominal yang lebih tinggi dari nilai pesanan dapat mengakibatkan kesalahan Dana tidak mencukupi.
5. Apa yang harus saya lakukan jika saya menemukan transaksi penipuan?
- Silakan hubungi kami untuk bantuan. Kami akan menginvestigasi transaksi tersebut dan melaporkannya ke perusahaan kartu kredit.
Masalah pembayaran via ePass (Electronic Payment Administration Self Service)
1. Saya tidak bisa menemukan pesanan di tab Transaksi Saat Ini (Pendapatan):
- Transaksi akan muncul pada halaman Transaksi Saat Ini (Pendapatan) setelah memenuhi syarat untuk pembayaran, dalam waktu kurang dari 150 hari setelah tanggal check-out.
- Jika pembayaran pesanan sudah diproses, pesanan akan dipindahkan ke tab Pengiriman uang (YCS >> Keuangan >> Pengiriman uang).
2. Saya telah mengirimkan pembayaran dari pendapatan saya yang tersedia di halaman Transaksi Saat Ini, tetapi saya tidak melihat transaksi ini di tab Pengiriman uang:
- Pastikan Anda mengikuti langkah-langkah dalam artikel ini.
- Jika langkah-langkah telah diikuti dengan benar namun transaksi masih tidak muncul, mungkin ada gangguan pada sistem. Silakan tunggu sekitar 1-2 hari agar transaksi muncul di tab Pengiriman uang.
3. Mengapa halaman Transaksi Saat Ini menunjukkan saldo negatif untuk pendapatan saya yang tersedia?
- Silakan lihat Bagaimana cara menangani kelebihan tagihan dan saldo negatif? untuk informasi lebih lanjut.
4. Apa yang harus dilakukan jika saya lupa mengklaim pembayaran pesanan dalam waktu 150 hari?
- Jika Anda tidak menagih pembayaran pesanan dalam 150 hari setelah tanggal check-out, pendapatan tersebut tidak akan dapat Anda klaim lagi.
5. Mengapa ada perbedaan antara jumlah pendapatan pada YCS dan pada konfirmasi pesanan?
- Pesanan mungkin telah diubah atau dibatalkan. Anda akan diberitahu melalui email mengenai pengubahan tersebut.
- Konfirmasi pesanan dan/atau email pembatalan juga akan merinci biaya pembatalan atau perubahan yang berlaku, yang dapat mengubah nominal total pendapatan.
- Jika nominal pada konfirmasi pesanan berbeda dari nominal yang ditampilkan di YCS, harap laporkan nominal pesanan yang salah.
- Login ke YCS dan klik tombol Butuh Bantuan yang ada di pojok kanan bawah halaman
- Pilih Tarif dan ketersediaan >> Sengketa Tarif >> Hubungi Agoda >> Kirim Permintaan
- Di kolom yang disediakan, jelaskan masalah Anda secara detail, lalu klik Kirim
- Untuk informasi selengkapnya, silakan mengacu pada: Bagaimana cara melaporkan nominal pesanan yang salah?
- Login ke YCS dan klik tombol Butuh Bantuan yang ada di pojok kanan bawah halaman
Masalah pembayaran via UPC pada ePass (Electronic Payment Administration Self Service)
1. Saya tidak dapat menemukan informasi UPC di ePass pada YCS:
- Untuk petunjuk lengkap tentang cara menemukan detail UPC di ePass Anda di YCS, silakan baca langkah-langkah yang dijelaskan dalam artikel ini: Bagaimana cara menagih pembayaran melalui UPC di ePass?
2. Saya tidak dapat mengklik tombol terbitkan ulang:
- Tombol penerbitan ulang hanya akan muncul 72 jam setelah kartu kedaluwarsa. Jika sudah 72 jam dan Anda masih belum dapat menerbitkan ulang kartu, silakan coba langkah berikut:
- Bersihkan cache browser Anda
- Logout dari YCS dan login lagi
- Go back to YCS >> Finance >> Remittances to reissue the card
- Untuk informasi selengkapnya, silakan mengacu pada: Cara untuk menerbitkan kartu baru
3. Apa yang harus saya lakukan apabila saya tidak sengaja hanya menagih sebagian nominal?
- Hubungi kami untuk meminta penambahan saldo tersisa yang masih perlu ditagih.
- Karena UPC hanya dapat digunakan untuk satu transaksi, harap berhati-hati dalam menagih nominal penuh. Untuk informasi lebih lanjut, silakan rujuk ke: Cara menangani penagihan sebagian di tab Keuangan?
4. Saya tidak dapat menagih kartu:
- Berikut adalah daftar solusi untuk masalah paling umum saat menagih pembayaran melalui UPC di ePass:
| Pesan kesalahan | Penyebab | Solusi |
| Kartu sudah kedaluwarsa | Gagal menagih kartu dalam 24 jam setelah penerbitan. | Tombol penerbitan ulang akan tersedia 72 jam setelah kartu kedaluwarsa. Untuk informasi selengkapnya, silakan mengacu pada: Cara menagih UPC pada ePass |
| Merchant tidak valid | Terminal POS Anda tidak berada dalam kode kategori merchant yang benar (MCC), yaitu bisnis Penginapan – Hotel, Motel, Resort, atau Layanan Reservasi Pusat. | Kami menyarankan agar Anda selalu menggunakan terminal POS dengan MCC yang benar. Hubungi penyedia terminal POS Anda untuk informasi lebih lanjut tentang pengaturan kode MCC. |
| Transaksi tidak didukung oleh penerbit kartu | Entri data hilang atau salah (tanggal kedaluwarsa, CVV, atau input 16 digit yang salah). | Harap periksa ulang dan masukkan kembali data dengan benar:
|
| Nomor Kartu Tidak Valid | Kesalahan pada 16 digit nomor kartu. | Periksa apakah 16 digit nomor kartu telah dimasukkan dengan benar. |
Masalah pembayaran via Transfer Bank/Transfer Telex
1. Saya tidak menerima pembayaran yang diharapkan melalui transfer bank:
Verifikasi status rekening bank Anda
- Verifikasi bahwa rekening bank Anda yang terdaftar telah Disetujui dengan memeriksa status pada YCS >> Keuangan >> Rekening Pembayaran Saya.
- Jika status rekening bank Anda adalah Tertunda, pastikan Anda telah mengirim dokumen pendukung yang diperlukan di YCS.
- If your bank account status is Rejected, update your bank account details, as they may be incomplete or incorrect.
- Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat: Cara mendaftarkan rekening bank Anda
- Jika status rekening bank Anda adalah Tertunda, pastikan Anda telah mengirim dokumen pendukung yang diperlukan di YCS.
Konfirmasi pembayaran dengan bank Anda
- If your bank account status is Approved, reach out to your bank to see if the payment was received.
- Jika tidak ada pembayaran yang diterima, ikuti langkah-langkah di bawah:
- Untuk memeriksa apakah tanggal pembayaran sudah terlewat, lihat: Bagaimana cara melihat transaksi pesanan? Anda dapat menemukan tanggal pembayaran dengan menggunakan nomor referensi pembayaran batch dan mencarinya di YCS >> Keuangan >> Pembayaran di kolom Tanggal Nilai .
- Untuk detail lebih lanjut, silakan lihat: Cara mengumpulkan penghasilan dari pesanan Anda Perhatikan bahwa pembayaran harus dikonfirmasi secara manual di halaman Pendapatan pada Keuangan >> Transaksi Saat Ini. Perlu diketahui bahwa pembayaran tidak diselesaikan secara otomatis.
Hubungi dukungan jika pembayaran masih belum diterima
- Jika Anda masih belum menerima nominal pembayaran Anda setelah Tanggal Nilai (tanggal pembayaran), silakan hubungi kami untuk mendapatkan bantuan.
- Anda juga dapat membuka YCS dan mengklik tombol Butuh Bantuan di sudut kanan bawah halaman, lalu memilih Pembayaran >> Pertanyaan terkait pembayaran
2. Status rekening bank saya masih Tertunda:
- Secara umum, tim Keuangan kami membutuhkan waktu 5 hari kerja untuk meninjau pengajuan rekening bank Anda.
- Untuk informasi selengkapnya, silakan mengacu pada: Cara mendaftarkan rekening bank Anda
3. Status rekening bank saya Ditolak:
- Beberapa alasan umum penolakan adalah:
- Input karakter tidak valid: Lihat Syarat rekening bank untuk informasi lebih lanjut.
- Dokumen pendukung yang hilang: Silakan rujuk ke file ini.
- Nama rekening bank salah: Nama pemilik rekening bank Anda harus sesuai dengan nama dalam dokumen pendukung.
- Nomor rekening atau IBAN salah
- Silakan lihat Langkah apa yang dapat dilakukan jika rekening bank saya Ditolak? untuk panduan lebih lanjut.
Masalah pembayaran via e-Card (MasterCard Fisik)
1. Saya tidak dapat menagih e-Card:
- Mengirimkan pembayaran melalui YCS:
- Untuk menagih pembayaran pada e-Card Anda, pastikan Anda telah mengonfirmasi pembayaran pada halaman YCS >> Keuangan >> Transaksi Berjalan – Pendapatan.
- Sebelum mengonfirmasi pembayaran, pastikan semua pesanan yang tersedia telah dipilih. Perlu diketahui bahwa pembayaran tidak diselesaikan secara otomatis.
- Untuk informasi selengkapnya, silakan mengacu pada: Cara mengumpulkan penghasilan dari pesanan Anda
- Kode merchant e-Card:
- e-Card hanya dapat dibebankan pada merchant tertentu.
- Pastikan terminal POS (Point of Sale) Anda dikonfigurasi di bawah kode kategori merchant (MCC) default, yaitu, bisnis Penginapan – Hotel, Motel, Resor, atau Layanan Reservasi Pusat.
- Hubungi penyedia mesin POS Anda untuk memverifikasi konfigurasi kode merchant (MCC).
- e-Card tidak mendukung terminal POS 3Ds (metode autentikasi aman 3D). Untuk menagih e-Card, Anda perlu terminal POS non-3Ds.
2. Mengapa saya melihat pesan kesalahan dana tidak mencukupi pada terminal POS setelah pembayaran disetujui pada tab Keuangan?
- Mungkin diperlukan waktu 10-30 menit agar jumlah pembayaran yang disetujui muncul dalam e-Card Anda. Harap tunggu sebelum menagihkan e-Card Anda di terminal POS Anda.
3. Saya memiliki masalah dengan kode PIN saya:
- Kode PIN tidak diperlukan untuk menagih e-Card, kecuali di pasar Indonesia. Silakan lewati langkah ini dengan mengeklik berikutnya/enter pada terminal POS Anda.
- Untuk properti di Indonesia, kami telah menyediakan kode PIN Anda dalam amplop tertutup. Jika Anda menerima pesan kesalahan “Kode PIN diblokir”, silakan hubungi kami untuk menerima kode PIN baru.
4. Saya memiliki masalah dengan penagihan mata uang tertentu:
- e-Card harus ditagihkan persis sesuai dengan nominal yang disetujui, dan dalam mata uang yang sama seperti dalam kontrak Anda, untuk menghindari adanya perbedaan.
5. Apa yang harus saya lakukan apabila saya tidak sengaja hanya menagih sebagian nominal?
- Anda akan dapat menagih e-Card kembali dengan saldo yang tersisa.
- Silakan hitung sisa saldo dengan memeriksa Nominal Total yang Disetujui pada halaman Pengiriman uang dan kurangi dengan nominal yang telah Anda tagih.
6. Bagaimana saya dapat mengajukan permohonan kartu baru apabila e-Card saya saat ini sudah kedaluwarsa/tidak berfungsi?
- Anda dapat menghubungi kami untuk bantuan.
- Login ke YCS dan klik tombol Butuh Bantuan yang ada di pojok kanan bawah halaman
- Pilih Pembayaran >> Ubah metode pembayaran >> Kirim permintaan
- Di kolom yang disediakan, jelaskan masalah Anda secara detail, lalu klik Kirim
- Login ke YCS dan klik tombol Butuh Bantuan yang ada di pojok kanan bawah halaman
7. Bagaimana saya dapat meminta kartu baru jika kartu saya saat ini sudah kedaluwarsa/tidak berfungsi?
- Anda dapat menghubungi kami untuk bantuan.
- Login ke YCS dan klik tombol Butuh Bantuan yang ada di pojok kanan bawah halaman
- Pilih Pembayaran >> Ubah metode pembayaran >> Kirim permintaan
- Di kolom yang disediakan, jelaskan masalah Anda secara detail, lalu klik Kirim
- Login ke YCS dan klik tombol Butuh Bantuan yang ada di pojok kanan bawah halaman
Hubungi kami
Belum ada solusi? Akses YCS dan klik tombol Butuh Bantuan di pojok kanan bawah halaman. Jika Anda tidak memiliki akses ke YCS, silahkan hubungi kami melalui metode lainnya.
Apakah artikel ini membantu?
%
%
Terima kasih atas masukan Anda!
Kami senang mendengarnya! Silakan beri tahu kami secara terperinci.
Maaf atas ketidaknyamanannya Bisakah Anda memberi tahu kami alasannya?
