Remarques importantes sur la résiliation d’un contrat
La résiliation d’un contrat entraînera la désactivation permanente de votre inscription sur Agoda. Si vous décidez de vous réinscrire sur notre site à l’avenir, vous devrez à nouveau inscrire votre établissement sur Agoda. Conformément aux conditions générales d’Agoda, la résiliation de votre contrat nécessitera que vous procédiez aux opérations suivantes :
- Honorer toutes les réservations effectuées par les clients d’Agoda avant l’accord de résiliation et jusqu’à ce que leurs séjours soient terminés.
- Effectuer tous les paiements dus au titre de l’accord.
Si vous n’êtes pas en mesure d’honorer les réservations en cours, vous devrez reloger les clients. Rendez-vous sur Que dois-je faire si je ne peux pas accueillir les clients pour en savoir plus sur les possibilités de relogement. Si le relogement n’est pas possible, vous devez indemniser Agoda pour le coût du relogement de ces clients.
Comment demander la résiliation d’un contrat
Vous pouvez demander la résiliation du contrat en contactant votre responsable de marché ou l’équipe d’assistance hébergement d’Agoda. Vous pouvez également introduire une demande de résiliation en suivant les étapes suivantes :
- Connectez-vous à YCS, puis cliquez sur Besoin d’aide.
- Sélectionnez Statut de l’établissement/contrat.
- Sélectionnez Supprimer l’établissement puis Supprimer l’établissement pour confirmer votre sélection.
- Cliquez sur Visitez le Centre d’assistance aux partenaires YCS >> Enregistrement/Contrat.
- Sur le Centre d’assistance aux partenaires YCS sélectionnez Enregistrement/Contrat.
- Sélectionnez Je souhaite supprimer un établissement ou mettre fin à ma relation avec Agoda.
- Indiquez les raisons pour lesquelles vous mettez fin à votre relation ainsi que vos coordonnées.
- Cliquez sur Soumettre.
Si vous rencontrez des difficultés pour demander la résiliation d’un contrat, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide. Remarque : toutes les réservations en cours qui doivent être honorées ou faire l’objet d’un relogement, ainsi que tous les paiements en suspens qui doivent être réglés au moment du départ, doivent être finalisés avant l’envoi de la demande de résiliation du contrat. Pour que nous puissions traiter votre demande de résiliation de contrat, il vous sera également demandé de fournir des informations supplémentaires, telles que :
- Confirmation qu’il n’y a pas de réservations en cours.
- Confirmation que tous les paiements en cours ont été finalisés.
- Motif de la résiliation du contrat.
Votre demande de résiliation de contrat ne sera pas exécutée tant que la dernière réservation n’aura pas été effectuée et que tous les paiements n’auront pas été réglés.
Comment vérifier les réservations en attente
Comme indiqué ci-dessus, toutes les réservations confirmées doivent obligatoirement être honorées avant la résiliation du contrat. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour vérifier les réservations en cours.
- Connectez-vous à YCS. Si vous gérez plusieurs établissements, sélectionnez-le dans la rubrique Annonces.
- Allez à Réservations >> Réservations.
- Dans la barre de recherche, indiquez vos Dates de séjour et sélectionnez aujourd’hui comme date de début. Ne sélectionnez pas de date de fin.
- Cliquez Rechercher pour obtenir la liste des réservations en cours. Veuillez noter que les réservations annulées sont incluses dans cette liste mais ne sont pas des réservations en cours.
- Cliquez sur Télécharger (.csv) pour obtenir la liste complète.
Comment vérifier les paiements en cours
Pour confirmer que ni vous ni Agoda n’avez de paiements en attente, veuillez vous assurer que toutes les transactions sont finalisées :
- méthode de paiement ePass – cliquez sur la méthode de paiement ci-dessous pour plus de détails :
- UPC sur ePass
- Carte électronique
- Virement bancaire
- Comment puis-je consulter les transactions de réservation et les paiements antérieurs pour les paiements ePass ?
- Méthode de paiement UPC – veuillez vous référer à Comment puis-je obtenir des paiements via UPC ? pour plus de détails.
FAQ
Nous sommes toujours là pour vous aider à résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer et nous nous réjouissons de recevoir vos commentaires sur nos produits. N’hésitez pas à contacter votre responsable de marché ou l’équipe d’assistance Agoda hébergement.
Vous pouvez demander d’annuler la réservation en contactant l’équipe du service clientèle d’Agoda par e-mail à biz@agoda.com ou au numéro de téléphone indiqué sur le bon d’échange de l’hôtel (en fonction de votre région). Veuillez noter que vous devrez indiquer la raison de l’annulation. La résiliation du contrat ne peut être exécutée tant que toutes les réservations en cours n’ont pas été effectuées, déplacées ou annulées et que tous les paiements en suspens n’ont pas été réglés.
Conformément aux conditions générales d’Agoda, Agoda peut continuer à commercialiser votre établissement à partir de l’inventaire mis à la disposition d’Agoda par les tiers avec lesquels vous avez conclu des accords de distribution distincts. Vous pouvez contacter directement ces tiers pour toute question ou préoccupation supplémentaire.
Rendez-vous sur Comment puis-je fermer temporairement mon établissement ? pour plus d’informations et de directives.
Contactez nous
Vous cherchez encore une solution ? Contactez-nous via le bouton « Besoin d’aide » de YCS ou d’autres méthodes.
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