In diesem Artikel finden Sie die häufigsten Ursachen und Lösungen dafür, warum Partner eine Zahlung nicht in Rechnung stellen können oder andere Zahlungsprobleme haben.
Achtung: Informationen wie Kreditkartendaten, Passwörter/Zugangsdaten sind sensible Daten und sollten streng vertraulich behandelt werden. Die Weitergabe solcher Daten per E-Mail oder über einen unsicheren Kanal ist untersagt.
Zahlungsprobleme – Unique Payment Card (UPC)
1. In YCS sind kein UPC-Karteninformationen verfügbar.
Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Fehlerbehebung bei in YCS nicht verfügbaren UPC-Kartendaten: Wo finde ich die Details zur Unique Payment Card (UPC)?
2. Ich kann die UPC-Karte nicht belasten.
Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für UPC-Zahlungen: Wie belaste ich eine UPC?
In der folgenden Tabelle finden Sie außerdem die drei häufigsten Probleme sowie deren Ursache und Lösung:
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Problem |
Ursache |
Lösung |
| Mangelnde Deckung | Es wurde versucht, einen höheren Betrag als den Buchungswert in Rechnung zu stellen. | Vergewissern Sie sich, dass Sie den in der Buchungsbestätigung angegebenen Betrag in Rechnung gestellt haben. |
| Sicherheitsverletzung | Es gab fünf fehlgeschlagene Versuche, die Karte innerhalb der letzten Stunde zu belasten. | Warten Sie 1 Stunde, bevor Sie den nächsten Versuch starten. Vergewissern Sie sich in der Zwischenzeit, dass alle Zahlungsdetails korrekt sind und dass Ihre Internetverbindung stabil ist. |
| Karte gesperrt FRE10 | Die Karte wurde für nicht buchungsbezogene Zahlungen verwendet | Kontaktieren Sie uns zur Aufhebung der Sperre. |
3. Ich erhalte Fehlermeldungen, wenn ich die UPC belaste
Wenn Sie die Karte nicht belasten können, weil sich der Anbieter Ihres Kartengeräts kürzlich geändert hat, kontaktieren Sie uns,um Unterstützung zu erhalten.
Fehlermeldung: Transaktion wird vom Kartenaussteller nicht unterstützt.
Lösung:
- Prüfen Sie, ob alle Kartendaten korrekt eingegeben wurden:
- Kartennummer
- Ablaufdatum (MMJJ)
- CVV
- Führen Sie die Zahlung erneut durch.
Fehlermeldung: Ungültige Kartennummer
- Überprüfen Sie, ob die 16-stellige Kartennummer korrekt eingegeben wurde.
4. Meine UPC ist abgelaufen und ich kann in YCS nicht mehr auf die Buchung zugreifen.
Zahlungen müssen innerhalb von 150 Tagen nach dem Check-out-Datum abgewickelt werden, danach kann der Betrag nicht mehr geltend gemacht werden. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Sie unterstützen können.
5. Was soll ich tun, wenn ich versehentlich einen anderen Betrag autorisiert/abgebucht habe?
Ich habe einen Teilbetrag des Buchungswertes autorisiert:
- Verwenden Sie zum Abbuchen des Restbetrags denselben Autorisierungscode.
Ich habe einen höheren Betrag als den Buchungswert autorisiert:
- Veranlassen Sie eine Rückerstattung des überschüssigen Betrags über die ursprüngliche UPC-Karte.
In beiden Fällen empfehlen wir Ihnen, den Buchungsbetrag mit dem autorisierten/abgebuchten Betrag zu vergleichen. Wenn Sie versuchen, einen höheren Betrag als den Buchungswert abzubuchen, erhalten Sie die Fehlermeldung “Mangelnde Deckung“.
6. Was soll ich tun, wenn ich eine betrügerische Transaktion entdecke?
Bitte kontaktieren Sie uns,damit wir Sie unterstützen können. Agoda wird den Vorfall untersuchen und dem Kreditkartenunternehmen melden.
7. Wie erhalte ich Zugriff auf die UPC-Kartendaten außerhalb der YCS-Extranetseite?
Agoda kann Ihnen die UPC-Kartendaten telefonisch mitteilen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
- Wenden Sie sich an die Partner-Support-Hotline Ihrer Region, um Unterstützung zu erhalten.
- Bestätigen Sie zu Sicherheitszwecken Ihre Identität.
- Halten Sie eine gültige Buchungs-ID bereit.
Zahlungsprobleme – Finance Electronic Payment Administration Self Service (ePass)
1. Warum wird der Abschnitt "Finanzen" in YCS nicht angezeigt?
Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit einer verifizierten E-Mail-Adresse bei Ihrem Konto anmelden. Wenn Sie eine Verifizierung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte.
Prüfen Sie kurz, ob Sie eine der unten aufgeführten Zahlungsmethoden registriert haben.
Wenn Sie Ihre Zahlungsmethoden kürzlich aktualisiert haben, wird der Abschnitt Finanzen erst angezeigt, wenn die Änderung durchgeführt wurde.
2. Die Buchung wird nicht unter "Aktuelle Transaktionen" angezeigt.
Transaktionen werden auf der Seite Aktuelle Transaktionen angezeigt, sobald eine Zahlung in Rechnung gestellt werden kann bzw. innerhalb von 150 Tagen nach dem Check-out-Datum.
Wenn Sie prüfen möchten, ob Sie bereits Zahlungen erhalten haben, wechseln Sie zu YCS>> Finanzen >> Überweisung.
- Wenn die Transaktion bereits übermittelt wurde, wird sie nicht unter Aktuelle Transaktionen, sondern unter Überweisung
Wenn Sie die Zahlung nicht eingezogen haben, warten Sie bitte bis zu 24 Stunden und versuchen Sie es dann erneut, indem Sie YCS > Finanzen > Aktuelle Transaktionen aufrufen.
3. Ich habe auf der Seite "Aktuelle Transaktionen" Transaktionen eingereicht, diese werden jedoch nicht auf der Registerkarte "Überweisung" angezeigt
Stellen Sie sicher, dass Sie die Schritte auf dieser Seite befolgt haben. Haben Sie diese befolgt, handelt es sich möglicherweise um eine Systemverzögerung. Warten Sie bis zu 24 Stunden und suchen Sie dann erneut, unter “Finanzen” nach der jeweiligen Transaktion.
4. Bei meiner aktuellen Transaktion wird ein negativer Saldo angezeigt.
Im folgenden Artikel wird beschrieben, warum dies der Fall sein kann: Zu hohen Betrag abgebucht – was tun?
5. Was soll ich tun, wenn ich vergessen habe, den Buchungsbetrag innerhalb von 150 Tagen in Rechnung zu stellen?
Zahlungen müssen innerhalb von 150 Tagen nach dem Check-out-Datum abgewickelt werden, danach kann der Betrag nicht mehr geltend gemacht werden. Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie Hilfe benötigen.
6. Ich habe die Fehlermeldung "Ungültiger Händler" erhalten. Wie kann ich dieses Problem beheben?
Diese Fehlermeldung bedeutet, dass der Händlercode Ihres POS-Terminals/-Geräts nicht unter den Merchant Category Code (MCC) 7011 fällt.
Wir empfehlen Ihnen, sich an Ihren POS-Terminal-Anbieter zu wenden, um weitere Informationen zur Einrichtung des MCC-Codes zu erhalten. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihren MCC-Code zu ändern, kontaktieren Sie uns, um Unterstützung zu erhalten.
Zahlungsprobleme – UPC mit ePass
1. Ich kann die Karte nicht belasten.
In der folgenden Tabelle finden Sie die drei häufigsten Fehlermeldungen sowie deren Ursache und Lösung:
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Fehlermeldung |
Ursache |
Lösung |
| Die Karte ist abgelaufen | Es wurde verabsäumt, die Karte innerhalb von 24 Stunden nach der Ausstellung zu belasten.
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Die Schaltfläche für eine Neuausstellung ist nach Ablauf von 72 Stunden verfügbar.
Weitere Informationen finden Sie unter Wie belaste ich eine UPC mit ePass? |
| Ungültiger Händler | Ihr Händlercode für das POS-Terminal/-Gerät fällt nicht unter den Merchant Category Code (MCC) 7011. | Wir empfehlen Ihnen, immer ein POS-Terminal mit 7011 MCC zu verwenden. Wenden Sie sich an Ihren POS-Terminal-Anbieter, um weitere Informationen zur Einrichtung des MCC-Codes zu erhalten. |
| Die Transaktion wird vom Kreditkartenausteller nicht unterstützt | Falsche Dateneingabe.
Häufig wird ein falsches Datumsformat verwendet, richtig ist MMJJ. |
Überprüfen Sie alle Daten (Ablaufdatum, CVV, 16-stellige Kartennummer) und versuchen Sie erneut, die Karte zu belasten. |
| Ungültige Kartennummer | Die 16-stellige Kartennummer wurde falsch eingegeben. | Überprüfen Sie, ob die 16-stellige Kartennummer korrekt eingegeben wurde. |
2. Warum gibt es einen Unterschied zwischen dem in YCS und auf der Buchungsbestätigung angezeigten Zahlungsbetrag?
Prüfen Sie, ob Ihre Buchung geändert oder storniert wurde. Wenn ja, sollten Sie eine E-Mail erhalten haben. Der Hotel Voucher bzw. die E-Mail-Benachrichtigung zur Stornierung enthält Informationen über die anrechenbaren Stornierungs-/Änderungsgebühren (falls zutreffend).
- Wenn der darin genannte Betrag korrekt ist, aber in YCS abweicht, können Sie jede falsche Transaktion in YCS unter Finanzen >> Aktuelle Transaktionen >> Buchungstransaktionen
3. Ich kann nicht auf die Schaltfläche "Karte neu ausstellen" klicken
Die Schaltfläche für die Neuausstellung wird erst 72 Stunden nach Ablauf der Karte angezeigt. Wenn Sie die nach 72 Stunden immer noch nicht neu ausstellen können, versuchen Sie bitte Folgendes:
- Leeren Sie den Browser-Cache.
- Melden Sie sich bei YCS ab und dann wieder an.
- Rufen Sie wieder YCS>> Finanzen >> Überweisungen auf, um die Karte erneut auszustellen.
4. Was soll ich tun, wenn ich nur einen Teilbetrag abgebucht habe?
Setzen Sie sich mit uns in Verbindung und teilen Sie uns den Restbetrag mit, der abgebucht werden soll, damit wir eine Aufstockung beantragen können. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Artikel: Teilbetrag belastet? – Das ist zu tun!
Zahlungsprobleme – Banküberweisung
1. Ich habe die erwarteten Zahlungen per Banküberweisung nicht erhalten.
Bitte vergewissern Sie sich, dass Ihr registriertes Bankkonto den Status “Genehmigt“ hat.
Wenn der Status Ihres Bankkontos “Ausstehend” lautet, stellen Sie sicher, dass Sie die erforderlichen Belege über YCS eingereicht haben. Weitere Informationen finden Sie im Artikel: Wie richte ich mein Bankkonto ein?
Sollte Ihr Bankkonto den Status “Abgelehnt” anzeigen, sind die von Ihnen angegebenen Bankdaten entweder unvollständig oder falsch. Bitte überprüfen und aktualisieren Sie Ihre Kontodaten entsprechend. Weitere Informationen finden Sie im Artikel:Wie richte ich mein Bankkonto ein?
Wenn der Status Ihres Bankkontos “Genehmigt“ lautet, versuchen Sie, bei Ihrer Bank nachzufragen, ob die Zahlung eingegangen ist.
- Falls dies nicht der Fall ist, lesen Sie bitte den Artikel Wie kann ich Buchungstransaktionen einsehen?, um zu überprüfen, ob die Summe bereits überwiesen wurde. Das Auszahlungsdatum können Sie mithilfe der Referenznummer in YCS unter Finanzen -> Überweisung -> Valutadatum
- Wenn Sie auch dort nichts finden, dann lesen Sie bitte den Artikel Wie begleiche ich Zahlungen? und überprüfen, ob Sie die Überweisung bereits initiiert haben. Dies geschieht nicht automatisch.
- Sollten Sie die Zahlung auch nach dem Valutatag/Auszahlungstag innerhalb von 3–5 Werktagen nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns, um Unterstützung zu erhalten.
2. Mein Bankkonto hat den Status "Ausstehend".
In der Regel benötigt unser Finanzteam 5 Tage, um das eingereichte Bankkonto zu prüfen. Wenn Sie nach 5 Werktagen noch keine Aktualisierung erhalten haben, kontaktieren Sie uns, um Unterstützung zu erhalten.
3. Mein Bankkonto hat den Status "Abgelehnt".
Häufige Gründe für eine Ablehnung sind:
- Ungültige Zeicheneingabe: Weitere Informationen finden Sie unter Anforderungen für Bankkonten
- Fehlende Belege: Bitte lesen Sie dieses Dokument.
- Falscher Kontoname: Der Name Ihres Bankkontos sollte mit dem in den Belegen übereinstimmen.
- Falsche Kontonummer oder IBAN
Weitere Informationen finden Sie unter Was soll ich tun, wenn mein Bankkonto abgelehnt wird? .
Zahlungsprobleme – eCard (Plastikkarte)
1. Ich kann die eCard nicht belasten.
Damit die Zahlung verbucht werden kann, muss das Hotel die berechtigte Zahlung in YCS unter “Finanzen” -> “Aktuelle Transaktionen” einreichen. Vergewissern Sie sich bitte vor dem Einreichen, dass Sie alle verfügbaren Buchungen überprüft haben.
Das Belasten von eCards funktioniert nur unter einem bestimmten Händler. Bitte vergewissern Sie sich, dass Ihr Gerät mit dem Merchant Category Code (MCC) 7011 für Beherbergungsbetriebe konfiguriert ist. Bitte wenden Sie sich an den Anbieter Ihres POS-Terminals, um den Händlercode zu überprüfen.
2. Warum wird auf dem POS-Gerät die Fehlermeldung "Mangelnde Deckung" angezeigt, nachdem die Zahlung unter "Finanzen" genehmigt wurde?
Es dauert einige Zeit, bis der Betrag auf der eCard angezeigt wird.
Um die Fehlermeldung “Mangelnde Deckung” zu vermeiden, warten Sie bitte mindestens 30–60 Minuten, bis das System den Saldo aktualisiert hat.
3. Ich habe Probleme mit dem PIN-Code.
Die PIN ist nicht erforderlich, um die Karte zu belasten (außer für den indonesischen Markt). Bitte umgehen Sie diesen Schritt, indem Sie auf Ihrem POS-Gerät auf Weiter/Eingabe klicken.
Für Unterkünfte in Indonesien stellen wir die PIN in einem mit Karbonpapier ausgekleideten Umschlag bereit. Falls der PIN-Code gesperrt ist, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen eine neue PIN bereitstellen können.
4. Ich habe Probleme mit der Währung.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den Betrag in derselben Währung in Rechnung stellen, um Wechselkursdiskrepanzen zu vermeiden.
5. Was soll ich tun, wenn ich versehentlich nur einen Teilbetrag belastet habe?
Sie können die Karte erneut mit dem Restbetrag belasten. Prüfen Sie dazu den genehmigten Gesamtbetrag auf der Seite Überweisungen und ziehen Sie den Betrag ab, den Sie bereits abgebucht haben.
6. Was kann ich tun, wenn ich die 150-Tage-Frist für den Einzug einer Buchungszahlung überschritten habe?
Zahlungen müssen innerhalb von 150 Tagen nach dem Check-out-Datum abgewickelt werden, danach kann der Betrag nicht mehr geltend gemacht werden. Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie Hilfe benötigen.
7. Wie kann ich eine neue Karte beantragen, wenn meine aktuelle Karte abgelaufen ist oder nicht mehr funktioniert?
Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Sie unterstützen können.
Kontaktieren Sie uns:
Weiterhin auf der Suche nach einer Lösung? Kontaktieren Sie uns über das Widget “Hilfe benötigt?” in YCS oder über diese Kontaktmöglichkeiten.
