Bu makalede, iş ortaklarının ödeme alamamasına veya ödemeyle ilgili başka sorunlar yaşamasına neden olan en sık görülen nedenler ve çözümler ayrıntılı şekilde ele alınmaktadır.
Lütfen Dikkat: Kredi kartı verileri, şifre/giriş bilgileri gibi bilgiler yüksek riskli verilerdir ve sıkı şekilde ele alınmalıdır. Bu tür verilerin e-posta veya herhangi güvenli olmayan bir kanal üzerinden paylaşılması yasaktır.
Benzersiz Ödeme Kartı (UPC) üzerinden ödeme sorunları
1. UPC kart bilgisi YCS'de mevcut değil.
UPC kart bilgilerinin YCS’de olmaması sorununu gidermeye yönelik ayrıntılı kılavuzu burada bulabilirsiniz: Benzersiz Ödeme Kartı (UPC) bilgilerini nerede bulabilirim?
2. UPC'den ödeme alamıyorum.
UPC’den ödeme tahsil etmekle ilgili ayrıntılı kılavuz: UPC’den nasıl ödeme alırım?
Ayrıca burada en yaygın 3 sorunu, nedenlerini ve çzöümlerini bulabilirsiniz:
|
Sorun |
Neden |
Çözüm |
| Yetersiz Bakiye | Rezervasyon tutarından fazla ödeme alma denemesi | Rezervasyon onayında belirtilen tutarı tahsil ettiğinizden emin olun. |
| Güvenlik İhlali | Son bir saat içinde karttan 5 kez başarısız ödeme alma denemesi | Tekrar ödeme almaya çalışmadan önce 1 saat bekleyin Bu sırada, tüm ödeme bilgilerinin doğru olduğunu ve internet bağlantınızın stabil olduğunu kontrol edin. |
| Kart Bloke Edildi FRE10 | Kartın rezervasyonla ilgili ödemeler dışında bir amaçla kullanılması | Blokeyi kaldırmak için bize ulaşın |
3. UPC'den ödeme alırken hatalar görüyorum
POS cihazı sağlayıcınızda yakın zamanda yapılan bir değişiklik nedeniyle karttan çekim yapamıyorsanız, daha fazla yardım için lütfen bize ulaşın
Hata mesajı: İşlem kart sağlayıcı tarafından desteklenmiyor.
Çözüm:
- Tüm kart verilerinin doğru girildiğinden emin olun:
- Kart numarası
- Son kullanma tarihi (AAYY olarak yazılır)
- CVV
- Ödemeyi yeniden yürütün
Hata mesajı: Geçersiz kart numarası
- 16 haneli kart numarasının doğru girildiğinden emin olun.
4. UPC'imin süresi doldu ve artık YCS'de rezervasyona ulaşamıyorum.
Ödemeler çıkış tarihinden sonra 150 gün içinde işleme alınmalıdır; bu süreden sonra ödeme talep etmek mümkün değildir. Lütfen destek için bize ulaşın.
5. Yanlışlıkla farklı bir tutar için provizyon aldıysam/tahsilat yaptıysam ne yapmalıyım?
Rezervasyon tutarının bir kısmı için provizyon aldım:
- Kalan tutarı almak için aynı yetkilendirme kodunu kullanın.
Rezervasyon tutarından fazlası için provizyon aldım:
- Fazla alınan tutarı esas UPC kartı üzerinden iade edin.
Her iki durumda, rezervasyon tutarı ile provizyon alınan/tahsil edilen tutarı kontrol etmenizi öneririz. Rezervasyon tutarından fazla ödeme alma denemesi, “Yetersiz Bakiye” hatasına yol açar.
6. Dolandırıclık amaçlı bir işlem bulursam ne yapmalıyım?
Lütfen destek için bize ulaşın. Agoda bunu araştıracak ve kredi kartı şirketine bildirecektir.
7. YCS harici ağ sayfası dışında UPC kart bilgilerini nerede bulabilirim?
Agoda, UPC kart bilgilerini telefonla sağlayabilir. Bunu yapmak için:
- Destek için yerel iş ortağı destek hattıyla iletişime geçin.
- Güvenlik nedeniyle siz olduğunuzu teyit edin.
- Geçerli bir rezervasyon numaranız olduğundan emin olun.
Elektronik Ödeme Yönetimi Self Servis hizmeti (ePass) üzerinden ödeme sorunları
1. YCS'de Finans sekmesini neden göremiyorum?
Hesabınızda oturum açmak için doğrulanmış bir e-posta adresi kullandığınızdan emin olun. Doğrulama talep etmek için lütfen bize ulaşın.
Aşağıdaki ödeme yönremlerinden birini kaydettiğiniz hızlıca kontrol edin.
Ödeme yöntemlerinizi yakın zamanda güncellediyseniz Finans sekmesini yalnızca değişiklik tamamlandıktan sonra görürsünüz.
2. Rezervasyon, Mevcut İşlemler sekmesinde görünmüyor
İşlemler, ödemeye uygun hale geldiklerinde veya çıkış tarihinden sonraki 150 gün içinde Mevcut İşlemler sayfasında görünür.
Ödemeyi zaten aldıysanız, YCS >> Finans>> Havale sekmesine gidin.
- İşlem zaten gönderildiyse, Mevcut İşlemlersekmesine değil Havale sekmesine yansıyacaktır.
Ödemeyi henüz tahsil etmediyseniz, lütfen 24 saat bekledikten sonra YCS > Finans > Mevcut İşlemler sekmesine gidip tekrar deneyin.
3. Mevcut İşlemler sayfasındaki işlemleri gönderdim, ama Havale sekmesinde görünmüyor.
Bu sayfadaki adımları takip ettiğinizden emin olun. Eğer adımları takip ettiyseniz, bu sorun sistemdeki bir gecikmeden kaynaklanıyor olabilir; 24 saat kadar bekledikten sonra işlemi Finans Sekmesinde tekrar bulmayı deneyin.
4. Mevcut İşlemimde eksi bakiye görünüyor.
Bu makale, bu durumu yaşamanızın nedenlerini detaylandırmaktadır: Lütfen okuyun Fazla ödeme veya eksik bakiye durumlarında ne yapmam gerekir?
5. Rezervasyon ödemesini 150 gün içinde tahsil etmeyi unutursam ne yapmalıyım?
Ödemeler çıkış tarihinden sonra 150 gün içinde işleme alınmalıdır; bu süreden sonra ödeme talep etmek mümkün değildir. Lütfen destek için bize ulaşın.
6. "Geçersiz Satıcı" hata mesajıyla karşılaştım. Bunu nasıl düzeltebilirim?
Bu hata mesajı, POS terminalinizin/makinenizin üye işyeri kodunun 7011 üye işyeri kategori kodu (MCC) altında olmadığı anlamına gelir.
MCC kodu kurulumu hakkında daha fazla bilgi için POS terminal sağlayıcınızla iletişime geçmenizi öneririz. MCC kodunuzu değiştirmekte sorun yaşıyorsanız lütfen destek için bize ulaşın.
ePass üzerinde UPC ile ödeme sorunları
1. Karttan ödeme alamıyorum.
En yaygın 3 hata mesajı, nedenleri ve çözümleri:
|
Hata mesajı: |
Neden |
Çözüm |
| Kart süresi dolmuş | Kart üretildikten sonraki 24 saat içinde kart ücretinin tahsil edilmemesi.
|
Yeniden oluştur butonu süresi dolduktan 72 saat sonra aktif olacaktır.
Daha fazla bilgi için ePass’te UPC’den nasıl ödeme alırım? sayfasını inceleyin |
| Geçersiz Satıcı | POS terminalinizin/makinenizin üye işyeri kodun 7011 üye işyeri kategori kodu (MCC) altında değil. | Her zaman 7011 MCC kodlu bir POS terminali kullanmanızı öneririz. MCC kodu kurulumu hakkında daha fazla bilgi için POS terminal sağlayıcınızla iletişime geçiniz. |
| İşlem kart sağlayıcı tarafından desteklenmiyor. | Yanlış data girdisi.
En yaygın sorun, AAYY olan tarih formatının yanlış girilmesidir.
|
Tüm verileri (son kullanma tarihi, CVV, 16 haneli kart numarası) kontrol ettikten sonra yeniden tahsil etmeyi deneyin. |
| Geçersiz Kart Numarası | 16 haneli kart numarası doğru girilmemiş. | 16 haneli kart numarasının doğru girildiğinden emin olun. |
2. YCS'deki ödeme tutarı ile rezervasyon onayındaki tutar arasında neden fark var?
Rezervasyonunuzun değiştirilmediğini veya iptal edilmediğini kontrol edin. Eğer değişiklik/iptal varsa bununla ilgili bir e-posta almış olmalısınız. Otel onay belgesi veya iptal e-posta bildirimi, uygun iptal/değişiklik ücretine (varsa) ilişkin bilgileri içerecektir.
- Makbuzdaki tutar doğruysa ancak YCS’de farklıysa, YCS >> Finans >> Mevcut İşlemler >> Rezervasyon İşlemleri bölümüne giderek her yanlış işleme itiraz edebilirsiniz.
3. Yeniden oluştur butonuna tıklayamıyorum
Yeniden oluştur butonu yalnızca kartın süresi dolduktan 72 saat sonra aktif olacaktır. 72 saat geçtiği halde kartı yeniden oluşturamıyorsanız lütfen şunları deneyin:
- Ön belleği temizleyin.
- YCS’den çıkış yapın ve tekrar giriş yapın.
- Kartı yeniden düzenlemek için YCS >> Finans >> Havale bölümüne geri dönün.
- Nasıl yeni bir kart üretebilirim? sayfasını inceleyin
4. Sadece kısmi ödeme tahsil edersem ne yapmalıyım?
Tahsil etmeniz gereken bakiyeyi bize bildirin ve eklenmesini talep edin. Daha fazla bilgi almak için bu makaleye göz atın: Finans kısmında kısmi ödemelerle ilgili ne yapmam gerekir?
Banka Havalesi / Teleks Transferi ile ödeme sorunları
1. Banka havalesi yoluyla beklenen ödemeleri alamadım.
Kayıtlı banka hesabınızın Onaylanmış olduğundan lütfen emin olun.
Banka hesabınız Bekliyor durumunda ise, YCS’de destekleyici belgeleri gönderdiğinizden lütfen emin olun. Daha fazla bilgi için, inceleyin: Banka Hesabımı Nasıl Kayıt Ederim?
Banka hesabınız Reddedilmiş statüsünde ise, bu banka hesap detaylarınızın eksik ya da yanlış olduğu anlamına gelebilir. Lütfen banka hesap bilgilerinizi kontrol ederek güncelleyin. Daha fazla bilgi için, inceleyin:Banka Hesabımı Nasıl Kayıt Ederim?
Banka hesabınız Onaylanmış statüsünde ise, ödemenin ulaşıp ulaşmadığını lütfen bankanızdan kontrol edin.
- Ulaşmamışsa, son ödeme tarihinin geçip geçmediğini kontrol etmek için Rezervasyon işlemlerini nasıl kontrol ederim? sayfasına gidin. Ödeme tarihini, referans numarasını kullanarakYCS >>Finans >> Havale>> Değer Tarihi sütununda bulabilirsiniz.
- Bulamazsanız, otomatik olarak işleme alınmadığından, işlemi halihazırda gönderip göndermediğinizi kontrol etmek için Ödemeleri nasıl alırım? bölümüne gidin.
- Değer/ödeme alma tarihinin üstünden 3-5 iş günü geçtiği halde ödemenizi almadıysanız, lütfen yardım almak için bize ulaşın.
2. Banka hesabımın "Bekliyor" durumunda.
Genelde, Finans ekibimizin banka hesabınızı kontrol etmesi 5 gün sürer. 5 iş günü geçmesine rağmen bir dönüş almadıysanız lütfen destek almak için bize ulaşın.
3. Banka hesabımın "Reddedilmiş" durumunda.
Yaygın red nedenleri şunlardır:
- Geçersiz karakter girişi: Daha fazla bilgi edinmek için bkz. Banka hesabı gereklilikleri
- Eksik destekleyici belgeler: Lütfen bu dosyaya göz atın.
- Hatalı banka hesabı adı: Banka hesabı adı ile destekleyici belgelerdeki banka adı aynı olmalıdır.
- Hatalı banka hesabı numarası veya IBAN
Daha fazla bilgi almak için Banka hesabım reddedilirse ne yapmalıyım? sayfasına göz atın.
E-Kart (Plastik Kart) ile ödeme sorunları
1. Karttan ödeme alamıyorum.
Ödemeyi tahsil etmek için otelin uygun ödemeyi YCS >> Finans >> Mevcut İşlemler üzerinden göndermesi gerekir. Göndermeden önce lütfen mevcut tüm rezervasyonları kontrol ettiğinizden emin olun.
E-kartlardan yalnızca belirli bir satıcı tahsilat yapabilir, lütfen makinenizin Satıcı Kodu (MCC) 7011 kullanılarak konaklama veya konaklama işletmesi için yapılandırıldığından emin olun. Satıcı kodunu kontrol etmek için lütfen POS makinesi sağlayıcınızla iletişime geçin.
2. Ödeme Finans sekmesinde onaylandıktan sonra POS makinesinde neden Yetersiz bakiye hata mesajı görüyorum?
Tutarın E-Karta yansıması belli bir süre alacaktır.
“Yetersiz Bakiye” hatasından kaçınmak amacıyla sistemin bakiyeyi güncellemesi için lütfen en az 30-60 dakika bekleyin.
3. PIN kodu sorunlarım var.
Endonezya pazarı haricinde karttan tahsilat yapmak için PIN gerekli değildir, lütfen POS makinenizde ileri/gir’e tıklayarak bu adımı atlayın.
Endonezya’daki tesisler için, PIN kodunu karbon kağıtla maskelenmiş zarf içinde sağlıyoruz. PIN kodunuz bloklanırsa,size yeni bir PIN temin edebilmemiz için lütfen bize ulaşın.
4. Para birimi ile ilgili sorunlarım var.
Kur tutarsızlığı olmaması için lütfen aynı para biriminde tahsilat yaptığınızdan emin olun.
5. Yanlışlıkla sadece kısmi ödeme tahsil edersem ne yapmalıyım?
Kalan tutarı karttan tekrar çekebileceksiniz. Kalan tutarı, Havaleler sayfasındaki Onaylanan Toplam Tutarı kontrol ederek ve halihazırda tahsil ettiğiniz tutarı çıkararak hesaplamanız gerekecektir.
6. Rezervasyon ödemesini tahsil etmek için 150 günlük son tarihi geçirirsem ne olur?
Ödemeler çıkış tarihinden sonra 150 gün içinde işleme alınmalıdır; bu süreden sonra ödeme talep etmek mümkün değildir. Lütfen destek için bize ulaşın.
7. Mevcut kartımın süresi dolmuşsa/çalışmıyorsa nasıl yeni bir kart talep edebilirim?
Destek için bize ulaşın.
Bize ulaşın:
Hâlâ bir çözüm mü arıyorsunuz? YCS Yardıma İhtiyacım Var butonu üzerinden veya diğer yöntemlerle bize ulaşın.
