甚麼是ePass UPC?

電子付款管理自助服務 (ePass) 的單次付款卡 (UPC) 是一款可方便住宿夥伴收款的方式,可在YCS上的「財務」頁面中找到。 系統會製作一張可單次使用的虛擬信用卡 (UPC),讓你將數筆訂單金額結合成一筆批次交易。 請留意以下要點:

  1. 24小時結算期限: 請務必在收款有限期24小時內向UPC收款,以免失效。 否則,你須等待72小時方可申請補發新卡。
  2. 使用限制: UPC只可處理經由POS終端機並在預設商家類別代碼 (MCC) 下收取的款項,即酒店、汽車旅館、度假村或中央預訂服務。 由於UPC不支援3Ds (3D安全認證方式) POS終端機,因此你需要使用非3Ds POS終端機為UPC收款。
  3. 收款時間限制: 款項需在退房日後150天內收取。 150天期限過後將無法再領取。 如有逾期款項,請聯絡我們。
  4. 單次使用: UPC只可使用一次。 請確保收取全額,以避免任何差異。

更多詳情請參閱:  甚麼是ePass UPC?

如何結算款項?

  1. 前往YCS>> 財務 >> 當前交易: 可能會要求你提供OTP。 OTP將會傳送到你的登記電郵地址。 電腦螢幕截圖__描述-自動產生-3
  2. 「當前交易」「收益」頁面將顯示可供收款的總額,包括合資格收款的訂單。 所有合資格訂單將自動選取 (剔選)。 Untick the box(es) of any bookings you do not want to be included in your payout batch. 電腦的螢幕截圖__描述-自動產生-1-2
  3. 向下滾動頁面,查看交易更改部分。 Please refer here for more information on adjustment transactions. 電腦螢幕的螢幕截圖__描述-自動產生-2
  4. 點擊「 收款 (Get payout)」以查看你的收益摘要。 備註: 提交的付款須為正數金額。 如「批核總金額」為負數,請待有更多預訂交易時才繼續操作。
  5. 如果收款摘要中的所有詳細資料均為正確,請點擊「 確認」。手機螢幕截圖 __ 描述-自動生成 -1
  6. 利用信用卡資料向UPC收取總金額。 視乎你在YCS系統的用戶角色,你可能會看到經屏蔽或完整的信用卡資料。
  7. 已批核的收款批次及交易資料可於YCS>> 財務 >> 匯款頁面查看。 在已批核的收款批次中的訂單將不會再顯示於「當前交易」的「收益」頁面上。 更多詳情請參閱: 如何查看過去的收款? 信用卡螢幕截圖 __ 描述-自動生成 -1 自動生成文件參照 __ 描述的螢幕截圖 -1

甚麼是交易更改?

財務 >> 當前交易>>收益頁面,有一個名為「交易更改」的部分。 Agoda會作出手動更改,以確保支付予住宿夥伴的款項正確無誤。 手動更改的詳情會顯示於「交易調整」的部分。 進行手動更改的原因包括 (但不限於) 如下:

  • 拒絕履行Agoda已確認的訂單,系統會因此收取拒單罰款
  • 住宿預訂的稅項金額不正確
  • 雙方允許客人以不同於原有預訂的取消政策去取消預訂的協議
  • 未付款項或 超額扣款

若一項經調整的交易已包括在已批核的收款批次中,就不會在「交易更改」的部分再出現。 請於「財務>>匯款」頁面上的相應付款批次中查看相關更改。 注意事項:

  • 收款批次不得排除交易更改。
  • 可進行收款的金額須為正數金額。 如「批核總金額」為負數,請待有更多預訂交易時才繼續操作。

電腦螢幕-自動產生-描述-1-1 的螢幕截圖

如何發新卡?

如未能於24小時之內向UPC收款,則需按照以下步驟申請補發新卡。 備註: 請確保付款狀態為「未付款」;如果UPC結算了部分款項,Reissue Card (補發扣款卡) 按鈕將無法使用。

  1. 前往YCS>>財務>>匯款頁面,找出要補發新卡的付款批次。
  2. 點擊付款批次有效期一欄下的橙色Reissue Card (補發扣款卡)按鈕。 電腦螢幕截圖 __ 描述-自動生成 -2-1
  3. 系統會向你提供新的UPC信用卡資料。 請於收到新UPC的24小時內以進行全數收款,以免其再度失效。
  4. 你可就同一批次補發新卡最多三次。 三次之後,請聯絡我們處理付款。

我只透過ePass UPC扣了部分款項,該如何處理?

在你於YCS>>財務頁面以UPC收款時,請確保進行全數收款,因為扣款只可進行一次。 以下是出現部分扣款情況時的處理方法。

  • 甚麼是部分扣款? 若你沒有一次全額扣足款項,便會出現部分扣款的情況,並遺留下餘額。
  • 出現部分扣款的常見原因
    • 提交了多批次訂單交易,但未就全部金額進行扣款或預授權。
    • 由於POS/EDC機的限制而無法扣除足額款項。
    • 需要扣款的訂單批次未有被足額扣款,又將相關款項退回UPC卡 (解除預授權)。
    • 扣款時POS/EDC機發生故障,導致扣款中斷;銀行將款項退回UPC (解除預授權)。
  • 如何處理部分扣款?

要處理部分扣款的問題,你需要按照以下步驟申請將餘額補回。 請留意,我們不建議你解除預授權,因為解除後,系統仍需要長達14天追蹤確認交易最終狀態,而這可能會顯著拖慢補回款項的過程。

  1. 我們建議你先扣掉這部分款項。
  2. 請先確保訂單批次的付款狀態為「已付款」再繼續。 (前往YCS>>財務>>匯款頁面,然後點擊相關批次查看詳情)
    • 如果相關款項狀態顯示為Authorize (Not Returned),即已預授權,但款項未退回,請聯絡我們申請將全部未扣餘額重新補回。
      • 請前往YCS,點擊頁面 需要幫手 右下角的「需要幫手?」按鈕。
      • 選擇款項>> 款項查詢 >> 管理款項 >> 聯絡Agoda
      • 請提供詳細資訊以便我們處理,包括你需要申請重新補回的付款批次參考編號。
    • 如果款項狀態為Reverse Authorization (Returned),即預授權解除,而款項已退回
      • 請聯絡你的銀行檢查交易狀態詳情,確認其是否已開始處理退款或預授權已解除。
      • 你需要等待不超過14天的時間,讓款項重新退還至UPC。
      • 在款項退回至UPC後,請聯絡我們申請將全部未扣餘額重新補回。
      • 請前往YCS,點擊頁面 需要幫手 右下角的「需要幫手?」按鈕。
      • 選擇款項>> 款項查詢 >> 管理款項 >> 聯絡Agoda
      • 請提供詳細資訊以便我們處理,包括你需要申請重新補回的付款批次參考編號。

常見問答

1.每天能提交核准的UPC有數量限制嗎?

每天能提交核准的UPC數量並沒有限制;不過,請確保你沒有超過每日交易限額,因為UPC僅在發卡後24小時內有效。

2.如過了收取預訂款項的150天期限,該怎麼辦?

款項需在退房日後150天內收取。150天期限過後將無法再領取。

3.為甚麼我未超過24小時期限仍無法以UPC扣款?

請再三確認UPC號碼、CVV號、扣款金額、扣款卡有效日期均正確,同時確保進行扣款操作時網絡訊號良好。如曾進行部分扣款,請按照相關步驟處理。

4.如何結算「已修改」或「已取消」訂單的款項?

我們會向你發出修訂確認電郵 (標題會顯示「修改」字樣),並隨電郵附上入住憑證。 更新後的金額會在YCS>>財務>>當前交易頁面的「預訂交易」部分顯示。 請按照如何結算款項?步驟操作。 如果更改是在初始交易後進行,相關變更將於交易更改頁面中顯示。 以下是預訂修改後的新入住憑證示例: 自動生成酒店註冊表格 __ 描述的螢幕截圖 -1

5.為何我未能查看完整的UPC卡號和CVV安全碼?

請確保你擁有可檢視完整UPC卡號和CVV安全碼的權限,因為只有在YCS系統中的指定身分 (Card Info Viewer) 的用戶角色方可檢視。 更多詳情請參閱: 如何透過YCS用戶管理工具管理住宿用戶存取權? 若你仍然無法檢視相關卡資料,請瀏覽此頁面: 我無法收款該怎麼辦?

6.我已解除預授權,為何付款狀態仍顯示為已付款?

解除預授權並不會改變已付款的狀態。即使你仍未進行結算,系統仍會自動將這筆款項包含的訂單視為已付款。

7.我想在提交的批次中加入新的交易,可以先取消再重新操作嗎?

已經提交或建立的付款批次不可被撤回或取消。請創建一個包括你想要結算收益的預訂交易之全新付款批次。

8.如果我的POS終端機的單次交易有金額限制,我可以向UPC多次扣款以收取足額款項嗎?

不可以,UPC只可扣款一次。 請確保你在提交每批次的扣款交易時不要超過POS機的最高限額。 在你創建付款批次時,系統預設會選擇所有預訂。 不過你可以在YCS>>財務>>當前交易 – 收益頁面中取消選取不欲收款的預訂。

聯絡我們

還是需要我們協助解決疑難? 前往YCS,點擊頁面右下角的「需要幫手?」 一個藍色矩形-帶白色文字 __ 描述-自動生成按鈕。 如未能使用YCS,請透過其他方式聯絡我們。

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