توضح هذه المقالة الأسباب الأكثر تكرارًا وراء عدم تمكّن الشركاء من تحصيل المستحقات أو مواجهتهم لمشكلات أخرى ذات صلة بمبالغ الدفع وكيفية حلها.

ملحوظة: يجب التعامل مع المعلومات الخاصة ببيانات بطاقة الائتمان وبيانات التعريف/كلمات المرور والبيانات عالية الخطورة بكل حرص وحذر. لذا يُحظر مشاركة مثل تلك البيانات عبر الإيميل أو عبر أي قناة غير آمنة أخرى.

 المشكلات المتعلقة بعمليات بطاقة الدفع الفريدة (UPC)

1. معلومات بطاقة الدفع الفريدة (UPC) غير متوفرة في YCS.

موضح أدناه الخطوات التفصيلية لكيفية إرسال الأخطاء وإصلاحها المتعلقة بالسبب وراء عدم توفر معلومات بطاقة الدفع الفريدة (UPC) في YCS: كيف يمكنني إيجاد بيانات بطاقة الدفع الفريدة (UPC)؟

2. . لا يمكنني تحصيل المستحقات من بطاقة UPC.

موضح أدناه خطوات تفصيلية حول كيفية تحصيل المستحقات من بطاقة UPC: كيف يمكنني تحصيل المستحقات من بطاقة UPC؟ 

موضح أدناه أكثر 3 مشكلات شيوعًا وأسبابها وحلولها:

المشكلة

السبب

الحل

الرصيد غير كافٍ (Insufficient funds) محاولة تحصيل مبلغ أكبر من قيمة الحجز تأكد من تحصيل المبلغ المعروض في رسالة تأكيد الحجز.
خروقات أمنية فشل محاولة التحصيل من البطاقة 5 مرات خلال الساعة الماضية انتظر ساعة واحدة قبل معاودة تحصيل المبلغ، وتحقق من أن جميع تفاصيل الدفع صحيحة وأن الاتصال بالإنترنت ثابت.
حظر البطاقة FRE10 استخدام البطاقة في أي شيء بخلاف عمليات الدفع المتعلقة بالحجز. اتصل بنا لرفع الحظر.
3. أرى أخطاءً عند تحصيل المستحقات من بطاقة UPC.

إذا لم تتمكن من تحصيل المبلغ من البطاقة بسبب إجراء تغيير حديث في تاجر ماكينة بطاقتك، يُرجى الاتصال بنا لمزيد من المساعدة.

رسالة الخطأ: المعاملة غير مدعمة من مُصدِّر البطاقة.

الحل:

  • تحقق من إدخال جميع بيانات البطاقة بشكل صحيح:
    • رقم البطاقة
    • تاريخ انتهاء الصلاحية (مكتوب كالتالي MMYY): رقمان للشهر ورقمين للسنة دون مسافات بين أي منهما
    • رقم CVV
  • أعد محاولة التحصيل.

رسالة الخطأ: رقم البطاقة غير صحيح

  • تحقق من إدخال رقم البطاقة المكون من 16 رقمًا بشكل صحيح.
4. انتهت صلاحية بطاقة UPC ولا يمكنني الوصول إلى الحجز في YCS.

يجب معالجة تحصيل المستحقات في غضون 150 يومًا من تاريخ تسجيل المغادرة، وبعدها لا يمكن المطالبة بالتحصيل. يرجى الاتصال بنا للمساعدة.

5. ما الذي عليّ فعله إذا قمت بحجب/تحصيل مبلغ مختلف عن طريق الخطأ؟

لقد قمت بحجب جزءًا من قيمة الحجز:

  1. استخدم نفس كود عملية الحجب هذه لتحصيل المبلغ المتبقي.

لقد قمت بحجب مبلغ أكبر من قيمة الحجز:

  1. أرجع المبلغ الزائد من خلال بطاقة UPC الأصلية.

وفي كلا الحالتين، نوصيك بالتحقق من مبلغ الحجز مقابل المبلغ الذي قمت بحجبه/تحصيله. ستؤدي محاولة تحصيل مبلغ أكبر من قيمة الحجز إلى ظهور الخطأ “رصيد غير كافٍ” (Insufficient funds).

6. ما الذي عليّ فعله إذا وجدت معاملة احتيالية؟

يُرجىالاتصال بنا للمساعدة. ستتحقق أجودا من هذه المعاملة وستبلغ شركة بطاقة الائتمان عنها.

7. كيف يمكنني البحث عن بيانات بطاقة UPC خارج صفحة إكسترانت YCS؟

يمكن أن تقدم أجودا بيانات بطاقة UPC من خلال الهاتف. إليك الخطوات:

  1. اتصل بالخط المحلي لدعم الشركاء للمساعدة.
  2. قدم بيانات التحقق من هويتك لأغراض أمنية.
  3. تأكد من إدخال رقم حجز صحيح.

المشكلات المتعلقة بعمليات الخدمة الذاتية لإدارة الدفع الإلكتروني المالي (ePass)

1.لِمَ لا يمكنني رؤية صفحة "الماليات" في YCS؟

تأكد من استخدام عنوان إيميل موثق لتسجيل الدخول إلى حسابك. لطلب التوثيق، يُرجى الاتصال بنا.

تحقق سريعًا مما إذا كنت مسجلاً في إحدى طرق الدفع أدناه.

إذا كنت قد حدثت طرق الدفع لديك مؤخرًا، فسترى صفحة الماليات فور إتمام التغيير.

2. الحجز لا يظهر في صفحة "المعاملات الحالية"

تظهر المعاملات في صفحة المعاملات الحالية بمجرد أن تصبح مؤهلة للتحصيل أو خلال 150 يومًا من تاريخ تسجيل المغادرة.

للتحقق مما إذا كنت قد حصّلت المستحقات بالفعل، انتقل إلى YCS >> الماليات >> الحوالات.

  • إذا تم إرسال المعاملة بالفعل، فلن تظهر في صفحة المعاملات الحاليةولكن ستظهر في صفحة الحوالات.

إذا لم تقم بتحصيل المستحقات، يرجى الانتظار لمدة 24 ساعة ثم المحاولة مرة أخرى عن طريق التوجه إلى YCS > الماليات > المعاملات الحالية.

3. لقد قمت بإرسال المعاملات في صفحة "المعاملات الحالية" ولكنها لم تظهر في صفحة "الحوالات".

تأكد من اتباعك للخطوات الواردة في هذه الصفحة. إذا كنت قد اتبعت تلك الخطوات بالفعل، فقد يكون ذلك بسبب تأخر في النظام؛ وسيتعين عليك الانتظار لمدة 24 ساعة ثم المحاولة مرة أخرى للعثور على المعاملة في صفحة “الماليات”.

4. تُظهر معاملتي الحالية أن الرصيد سلبي.

توضح هذه المقالة الأسباب التفصيلية وراء ذلك: يرجى قراءة كيف يمكنني التعامل مع عمليات تحصيل مبالغ زائدة والأرصدة السلبية؟

5. ما الذي عليّ فعله إذا نسيت تحصيل مستحقات الحجز خلال 150 يومًا؟

يجب معالجة تحصيل المستحقات في غضون 150 يومًا من تاريخ تسجيل المغادرة، وبعدها لا يمكن المطالبة بالتحصيل. يرجى الاتصال بنا للمساعدة.

6. لقد ظهرت لي رسالة الخطأ "تاجر غير صالح" (Invalid Merchant). كيف يمكنني إصلاحها؟

يُقصد برسالة الخطأ هذه أن رمز تاجر الماكينة/محطة نقاط البيع غير موجود ضمن رمز فئة التاجر 7011 (MCC).

نقترح عليك الاتصال بمزود محطة نقاط البيع لمزيد من المعلومات حول إعداد رمز فئة التاجر (MCC). إذا كنت تواجه صعوبة في تغيير كود فئة التاجر (MCC)، يرجى الاتصال بنا للمساعدة.

المشكلات المتعلقة بعمليات UPC عبر ePass

1. لم أتمكن من تحصيل المستحقات من البطاقة.

موضح أدناه أكثر 3 مشكلات شيوعًا وأسبابها وحلولها:

رسالة الخطأ السبب الحل
البطاقة منتهية الصلاحية (The card is expired) فشل تحصيل المستحقات من البطاقة في غضون 24 ساعة بعد الإصدار.

 

سيتوفر زر إعادة الإصدار بعد 72 ساعة بمجرد انتهاء الصلاحية.

اطلع على المقالة كيف يمكنني تحصيل المستحقات عبر بطاقة الدفع الفريدة (UPC) عن طريق الخدمة الذاتية لإدارة الدفع الإلكتروني (ePass) ؟ لمزيد من المعلومات

تاجر غير صالح (Invalid Merchant) يُقصد برسالة الخطأ هذه أن رمز تاجر الماكينة/محطة نقاط البيع غير موجود ضمن رمز فئة التاجر 7011 (MCC). نوصيك بأن تستخدم دائمًا محطة نقاط البيع ضمن رمز فئة التاجر (MCC) 7011. اتصل بمزود محطة نقاط البيع لمزيد من المعلومات حول إعداد رمز فئة التاجر (MCC).
المعاملة غير مدعمة من مصدِّر البطاقة (Transaction not supported by the card issuer) إدخال بيانات غير صحيحة.

تُعد المشكلة الأكثر شيوعًا هي إدخال تنسيق غير صحيح للبيانات مثل MMYY.

أعد التحقق من جميع البيانات (تاريخ انتهاء الصلاحية ورقم CVV ورقم البطاقة المكون من 16 رقمًا) وحاول تحصيل المستحقات مرة أخرى.
رقم البطاقة غير صحيح (Invalid Card Number) إدخال رقم البطاقة المكون من 16 رقمًا بشكل صحيح. تحقق من إدخال رقم البطاقة المكون من 16 رقمًا بشكل صحيح.
2. لِمَ يوجد اختلاف بين قيمة المستحقات في YCS وما هو مذكور في رسالة تأكيد الحجز؟

قق مما إذا تم تعديل الحجز أو إلغاؤه. إذا كان الأمر كذلك، فيجب أن تكون تلقيت رسالة عبر الإيميل بهذا الخصوص. وستتضمن قسيمة الفندق أو إيميل الإلغاء معلومات بشأن رسوم الإلغاء/التعديل (إن وُجدت).

  • إذا كان المبلغ في القسيمة صحيحًا، ولكن مختلف عما هو وارد في YCS، يمكنك منازعة أي معاملة غير صحيحة عن طريق التوجه إلى YCS>> الماليات >> المعاملات الحالية >> معاملات الحجز.
3. لا يمكنني النقر على الزر "إعادة الإصدار"

سيظهر زر إعادة الإصدار بعد مرور 72 ساعة فقط من انتهاء صلاحية البطاقة. إذا مرت 72 ساعة ولم تتمكن من إعادة إصدار البطاقة، يرجى محاولة إجراء ما يلي:

  1. محو ذاكرة التخزين المؤقت.
  2. سجل الخروج من YCS ثم سجل الدخول مرة أخرى.
  3. عد إلى YCS>> الماليات >> الحوالات لإعادة إصدار البطاقة.
4. ما الذي عليّ فعله إذا قمت بتحصيل مبلغًا جزئيًا فقط؟

تواصل معنا لإبلاغنا بالرصيد الذي تحتاج إلى تحصيله وطلب شحن الرصيد. لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطلاع على هذه المقالة: كيف يمكنني التعامل مع التحصيل الجزئي لمبالغ الدفع في صفحة “الماليات”؟

المشكلات المتعلقة بعمليات التحويل البنكي/تحويل التلكس

1. لم أتلقَ المبالغ المتوقعة عبر التحويل البنكي.

يرجى التأكد من أن حالة حساب البنك المسجل هي “موافقة”.

إذا كانت حالة حسابك البنكي “معلق”، فتأكد من تقديم المستندات الداعمة المطلوبة على YCS. لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على: كيف أقوم بإعداد حسابي البنكي؟

إذا كانت حالة حسابك البنكي “مرفوض”، فهذا قد يعني أن  بيانات الحساب البنكي إما غير مكتملة أو غير صحيحة. يُرجى مراجعة تفاصيل حسابك البنكي وتحديثها وفقًا لذلك. لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على: كيف أقوم بإعداد حسابي البنكي؟

إذا كانت حالة حسابك البنكي “موافقة”، فعليك مراجعة البنك الذي يتبعه حسابك لبيان إذا ما تم استلام المستحقات.

  • إذا لم يتم استلامه، يرجى مراجعة كيف يمكنني عرض معاملات الحجوزات؟ للتحقق إذا كانت فترة التحصيل قد انقضت. يمكنك العثور على تاريخ تحصيل المستحقات باستخدام الرقم المرجعي للبحث في YCS >> الماليات >> الحوالات >>عمود تاريخ القيمة.
  • إذا لم تعثر عليه، فتوجه إلى كيف يمكنني تسوية المدفوعات؟ لتتحقق مما إذا كنت قد أرسلت المعاملة بالفعل أم لا، حيث إنه لا يتم إجراء تسوية المعاملة تلقائيًا.
  • إذا لم تتلقَ المستحقات بعد تاريخ القيمة/التحصيل خلال مدة من 3 إلى 5 أيام عمل، يرجى الاتصال بنا للمساعدة.
2. حالة حسابي البنكي "معلق".

بوجه عام، يستغرق فريق المالية 5 أيام لمراجعة تقديم الحساب البنكي. إذا لم تتلقَ أي تحديثات خلال مدة من 3 إلى 5 أيام عمل، يرجى الاتصال بنا للمساعدة.

3. حالة حسابي البنكي "مرفوض".

الأسباب الشائعة للرفض هي:

  1. إدخال حرف غير صحيح: اطلع على متطلبات الحساب البنكي لمزيد من المعلومات.
  2. المستندات الداعمة مفقودة: يرجى الاطلاع علىهذا الملف.
  3. اسم الحساب البنكي غير صحيح: يجب أن يكون اسم الحساب البنكي مطابقًا لما هو وارد في المستندات الداعمة.
  4. رقم الحساب البنكي أو IBAN غير صحيح

راجع المقالة ماذا أفعل إذا رُفض حسابي البنكي؟ لمزيد من الإرشادات.

المشكلات المتعلقة بعمليات البطاقة الإلكترونية (البطاقة البلاستيكية)

1. لم أتمكن من تحصيل المستحقات من البطاقة الإلكترونية.

لتحصيل المستحقات، سيحتاج الفندق إلى إرسال قيمة المستحقات المؤهلة عبر YCS >> الماليات >> المعاملات الحالية. قبل الإرسال، يرجى التأكد من أنك تحققت من جميع الحجوزات المتاحة.

لا يمكن التحصيل من البطاقات الإلكترونية إلا من خلال تاجر معين، يرجى التأكد من أنه قد تمت تهيئة ماكينة شركة العقار باستخدام رمز فئة التاجر (MCC) 7011. يرجى التواصل مع مزود ماكينة نقاط البيع للتحقق من رمز التاجر.

2. لِمَ أرَ رسالة خطأ بأن الرصيد غير كافٍ في ماكينة نقاط البيع بعد الموافقة على الدفع في صفحة "الماليات"؟

قد يستغرق الأمر بعض الوقت لتظهر القيمة على البطاقة الإلكترونية.

لتفادي الأخطاء مثل “الرصيد غير كافٍ”، يرجى الانتظار لمدة من 30 إلى 60 دقيقة للسماح للنظام بتحديث الرصيد.

3. أواجه مشكلات خاصة برمز PIN.

لا يستلزم إدخال رمز PIN للتحصيل من البطاقة باستثناء شركات إندونيسيا، يرجى تجاوز هذه الخطوة بالنقر على التالي/الدخول إلى ماكينة نقاط البيع.

بالنسبة لعقارات إندونيسيا، نوفر رمز PIN في الظرف المغلف بورقة كربونية. إذا تم حظر رمز PIN، يرجى الاتصال بنا كي نتمكن من مساعدتك في توفير رمز PIN جديد.

4. أواجه مشكلات متعلقة بالعملة.

يرجى التأكد من تحصيل المستحقات بنفس العملة لتفادي الاختلافات في سعر الصرف.

5. ما الذي عليّ فعله إذا حصّلت مبلغًا جزئيًا عن طريق الخطأ؟

ستتمكن من تحصيل المبلغ المتبقي من البطاقة مرة أخرى. ستحتاج إلى حساب المبلغ المتبقي عن طريق التحقق من إجمالي المبلغ الذي تمت الموافقة عليه في صفحة الحوالات وطرح المبلغ الذي تم تحصيله بالفعل.

6. ماذا لو تجاوزت الموعد النهائي المحدد الذي مدته 150 يومًا لتحصيل مبلغ دفع الحجز؟

يجب معالجة تحصيل المستحقات في غضون 150 يومًا من تاريخ تسجيل المغادرة، وبعدها لا يمكن المطالبة بالتحصيل. يرجى الاتصال بنا للمساعدة.

7. كيف يمكنني طلب بطاقة جديدة إذا انتهت صلاحية بطاقتي الحالية أو لم تعمل؟

يرجى الاتصال بنا للمساعدة.

تصل بنا: 

هل ما زلت تبحث عن حلول؟ اتصل بنا عبر زر “تواصل معنا”على YCS أو من خلال الطرق الأخرى التالية.