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如果无法收款，我该怎么办？

本文将介绍合作伙伴无法收款的最常见原因和解决方法。

最后更新: 5 个月前 | 19 分钟阅读时间

了解如何轻松处理收款问题。本指引旨在助您快速解决问题，让您的业务顺利运营。

注意：信用卡数据、密码/凭证等信息属于高风险数据，应严格谨慎管理。 禁止通过电子邮件或任何不安全的渠道分享此类数据。

文章目录：

虚拟信用卡（UPC）的收款问题
通过电子支付自助管理服务系统（ePass）收款的问题
ePass UPC的收款问题
银行转账/电汇的收款问题
eCard（塑料卡）的收款问题
联系我们

虚拟信用卡（UPC）的收款问题

1.无法在YCS上找到UPC信息：

关于在YCS中查找UPC信息的详细说明，请按照这篇文章中介绍的步骤进行操作：在哪里可以查看UPC详情？

2.我无法通过UPC收款：

关于通过UPC收款的详细说明，请参阅这篇文章： 如何向UPC收款？
以下是UPC收款最常见问题的解决方法：

问题/错误	原因	解决方法
余额不足	尝试收取的金额高于订单金额。	请确保按照预订确认信中显示的确切金额收款。如需检查金额是否正确，请前往YCS >> 订单管理 >> 所有订单 >> 订单详情 >> 收款和定价，查看所有订单页面上的收款和定价信息。
违反安全规定	在过去1小时内累计5次收款失败。	需等待1小时后再次尝试通过UPC收款。在此期间，请检查所有的款项信息是否准确，以及您的网络连接是否稳定。
卡片被锁FRE10	UPC因为用于订单收款以外的其他用途而被锁。	请联系我们解锁。
刷卡机商户近期变动	由于刷卡机商户近期变动，导致无法收款。	请联系我们，获取进一步的帮助。
UPC不接受3D验证交易	住宿方使用需3D验证（反欺诈功能）的POS终端机。由于3D只适用于电商交易，Agoda不通过电子商务与住宿方互动，因此这些交易被阻止。	您需要使用不具有3D功能的POS终端机进行UPC收款。
发卡机构不支持交易。	数据缺失或数据输入不正确（有效期、CVV或16位数字输入不正确）。	请仔细核对并重新输入正确的数据：卡号到期日（格式为月/年，各2位数字） CVV
卡号无效	16位卡号错误。	请检查16位卡号是否输入正确。
“卡失窃”或“卡丢失”	该UPC被标记为失窃或丢失，无法用于收款。	请联系我们，获取进一步的帮助。

3.我的UPC已过期：

UPC可用于在订单退房日期的次日收款，必须在150天内完成收款。否则，UPC将在150天后过期。
请知晓按时通过UPC收款的重要性。 150天后，您将无法进行收款操作。

4.如果我不小心授权/收取了错误的金额，该怎么办？

如果您已经授权/收取了订单金额的一部分，请先结算这部分金额，然后再通过第二次交易收取订单金额的剩余部分。
如果您已经授权/收取的金额高于订单金额，请通过原交易使用的同一UPC退还多收取的金额。
建议在授权/通过UPC收款之前核实订单金额。如果尝试授权/收取的金额高于订单金额，可能会出现余额不足的错误提示。

5.如果发现欺诈交易，我该怎么做？

如需帮助，请联系我们。我们将调查交易并向信用卡公司报告。

电子支付自助管理服务系统（ePass）的收款问题

1.我在“当前交易”（收益）栏找不到订单：

当订单可收款时，或者自退房日期后150天内，订单将会显示在当前交易（收益）页面上。
如果订单已收款，该订单将转移到“汇款”栏（YCS>>“财务”>>“汇款”）。

2.我在“当前交易”页面提交了可收取收益的收款申请，但在“汇款”栏没有看到这些交易。

请按照这篇文章给出的步骤进行操作。
如果已正确按照步骤进行操作但还是找不到订单，则可能是因为系统延迟。请等待1-2天，以便系统在“汇款”栏显示您要查找的订单。

3.为什么我的“当前交易”页面显示可收取收益为负数？

请参阅如何处理超额收款和负数余额？了解更多信息。

4.如果我忘记在150天内收款，该怎么办？

如果在退房之日起150天内没有收款，您将无法再收取这些收益。

5.YCS上的收益金额和预订确认信上的金额为什么不一样？

订单可能已被修改或取消。对于这些变动，我们将通过电子邮件通知您。
关于订单确认和/或取消的电子邮件通知还将列明适用的取消或修改费用，这可能会改变收益总金额。
如果预订确认信中的金额不同于YCS中显示的金额，请报告错误的订单金额。
- 前往YCS，点击页面右下角的“帮助”按钮
- 选择房价/房量>>价格异议>>联系Agoda>>提交申请
- 请在提供的字段区域详述您的问题，然后点击“提交”
- 如需了解更多信息，请参阅：如何报告订单金额错误？

电子支付自助管理服务系统的虚拟信用卡（ePass UPC）的收款问题

1.我在YCS上找不到ePass UPC的信息：

如需更多在YCS中查找ePass UPC信息的详细指引，请按照这篇文章：如何通过ePass UPC收款？

2.我无法点击“补发”（Reissue）按钮：

“补发”按钮仅在卡片过期72小时后显示。如果超过72小时仍无法补发，请尝试以下方法：
1. 清除浏览器缓存
2. 登出YCS，再重新登录
3. 返回 YCS>>财务 >> 汇款栏以补发卡片。
4. 如需了解更多信息，请参阅：  如何申请新卡？

3.如果我不小心只收取了部分款项，该怎么办？

请联系我们，申请追收应收取的余款。
由于UPC只能使用一次，请务必全额收款。更多信息请参阅： 我只在“财务”栏收取了部分款项，怎么办？

4.无法通过卡片收款：

以下是通过ePass UPC收款最常见问题的解决方法：

错误提示	原因	解决方法
卡片过期	发卡后24小时内未通过该卡收款。	“补发”按钮将在卡片过期72小时后显示。如需了解更多信息，请参阅：  如何通过ePass UPC收款？
商户无效	您的POS终端没有使用正确的商户类别代码（MCC），即住宿服务场所——酒店、汽车旅馆、度假村或中央预订服务业务。	我们建议您在使用POS终端时，始终使用正确的商户类别代码。如需了解有关商户类别代码设置的信息，请联系您的POS终端提供商。
发卡机构不支持交易。	数据缺失或数据输入不正确（有效期、CVV或16位数字输入不正确）。	请仔细核对并重新输入正确的数据：卡号到期日（格式为月/年，各2位数字） CVV
卡号无效	16位卡号错误。	请检查16位卡号是否输入正确。

银行转账/电汇的收款问题

1.我无法通过银行转账收到预期款项：

确认您的银行账户审核状态

请确保您登记的银行账户为 已通过状态。您可通过YCS>>财务>>我的收款账户查看审核状态。
- 如果您的银行账户为待审核状态，请确保您已在YCS后台提交了所需的证明文件。
- If your bank account status is Rejected, update your bank account details, as they may be incomplete or incorrect.
  - 如需更多信息，请参阅：如何设置银行账户信息？

与您的银行确认收款

若您的银行账户审核状态为 已通过，请联系您的银行查询是否已收到款项。
如果未收到款项，请按以下步骤操作：
如需查看是否已过收款时间，请参阅：如何查看订单交易？您可以使用批量收款参考编号，在 YCS >> 财务 >> 汇款的 预计到账日期 栏找到收款日期。
更多详情请参阅：如何收取订单收益？ 请知悉，款项不会自动结算，您需要通过财务>>当前交易 – 收益页面手动确认。 收款不会自动结算。

如果仍未收到款项，请获取帮助

如果您在预计到账日期（收款日）后仍未收到应收金额，请联系我们获取帮助。
您还可以前往YCS，点击页面右下角的“帮助”按钮，然后选择收款 >> 收款查询

2.我的银行账户状态仍为“待审核”：

一般来说，我们的财务团队需要5个工作日来审核您提交的银行账户。
如需了解更多信息，请参阅：如何设置银行账户信息？

3.我的银行账户状态为“未通过”：

未通过审核的常见原因包括：
- 输入了无效字符：请参阅银行账户要求获取更多信息。
- 缺少证明文件：请参阅此文件。
- 银行账户名有误：您的银行账户名需与证明文件上的账户名称一致。
- 银行账号或IBAN有误
请参阅银行账户审核未通过，该怎么办？获取更多指引。

eCard（实体万事达卡）的收款问题

1.我无法通过eCard收款：

通过YCS提交收款申请：
- 如欲通过e-Card收款，请确保您已经在YCS >>“财务”>>“当前交易 – 收益”页面确认收款。
- 在确认收款之前，请确保所有可收款订单都已被选中。请注意，收款不会自动结算。
- 如需了解更多信息，请参阅： 如何收取订单收益？
eCard商户代码：
- eCard只适用于特定商户收款。
- 请确保您的POS（销售点）终端机使用默认的商户类别代码（MCC），即住宿服务场所——酒店、汽车旅馆、度假村或中央预订服务业务。
- 请与您的POS机提供商联系以核实商户代码配置（MCC）。
- eCard不支持使用3D验证的POS终端机。通过eCard收款时，您需要使用非3D验证的POS终端机。