了解如何轻松处理收款问题。本指引旨在助您快速解决问题,让您的业务顺利运营。

注意: 信用卡数据、密码/凭证等信息属于高风险数据,应严格谨慎管理。 禁止通过电子邮件或任何不安全的渠道分享此类数据。

虚拟信用卡(UPC)的收款问题

1.无法在YCS上找到UPC信息:
2.我无法通过UPC收款:
  • 关于通过UPC收款的详细说明,请参阅这篇文章: 如何向UPC收款?
  • 以下是UPC收款最常见问题的解决方法:
问题/错误 原因 解决方法
余额不足 尝试收取的金额高于订单金额。 请确保按照预订确认信中显示的确切金额收款。 如需检查金额是否正确,请前往YCS >> 订单管理 >> 所有订单 >> 订单详情 >> 收款和定价,查看所有订单页面上的收款和定价信息。
违反安全规定 在过去1小时内累计5次收款失败。 需等待1小时后再次尝试通过UPC收款。 在此期间,请检查所有的款项信息是否准确,以及您的网络连接是否稳定。
卡片被锁FRE10 UPC因为用于订单收款以外的其他用途而被锁。  请联系我们解锁。
刷卡机商户近期变动 由于刷卡机商户近期变动,导致无法收款。  请联系我们,获取进一步的帮助。
UPC不接受3D验证交易 住宿方使用需3D验证(反欺诈功能)的POS终端机。 由于3D只适用于电商交易,Agoda不通过电子商务与住宿方互动,因此这些交易被阻止。 您需要使用不具有3D功能的POS终端机进行UPC收款。
发卡机构不支持交易。 数据缺失或数据输入不正确(有效期、CVV或16位数字输入不正确)。 请仔细核对并重新输入正确的数据:

  • 卡号
  • 到期日(格式为月/年,各2位数字)
  • CVV
卡号无效 16位卡号错误。 请检查16位卡号是否输入正确。
“卡失窃”或“卡丢失” 该UPC被标记为失窃或丢失,无法用于收款。 联系我们,获取进一步的帮助。
3.我的UPC已过期:
  • UPC可用于在订单退房日期的次日收款,必须在150天内完成收款。 否则,UPC将在150天后过期。
  • 请知晓按时通过UPC收款的重要性。 150天后,您将无法进行收款操作。
4.如果我不小心授权/收取了错误的金额,该怎么办?
  • 如果您已经授权/收取了订单金额的一部分,请先结算这部分金额,然后再通过第二次交易收取订单金额的剩余部分。
  • 如果您已经授权/收取的金额高于订单金额,请通过原交易使用的同一UPC退还多收取的金额。
  • 建议在授权/通过UPC收款之前核实订单金额。 如果尝试授权/收取的金额高于订单金额,可能会出现余额不足的错误提示。
5.如果发现欺诈交易,我该怎么做?
  • 如需帮助,请联系我们。 我们将调查交易并向信用卡公司报告。

电子支付自助管理服务系统(ePass)的收款问题

1.我在“当前交易”(收益)栏找不到订单:
  • 当订单可收款时,或者自退房日期后150天内,订单将会显示在当前交易(收益)页面上。
  • 如果订单已收款,该订单将转移到“汇款”(YCS>>“财务”>>“汇款”)
2.我在“当前交易”页面提交了可收取收益的收款申请,但在“汇款”栏没有看到这些交易。
  • 请按照这篇文章给出的步骤进行操作。
  • 如果已正确按照步骤进行操作但还是找不到订单,则可能是因为系统延迟。 请等待1-2天,以便系统在“汇款”栏显示您要查找的订单。
3.为什么我的“当前交易”页面显示可收取收益为负数?
4.如果我忘记在150天内收款,该怎么办?
  • 如果在退房之日起150天内没有收款,您将无法再收取这些收益。
5.YCS上的收益金额和预订确认信上的金额为什么不一样?
  • 订单可能已被修改或取消。 对于这些变动,我们将通过电子邮件通知您。
  • 关于订单确认和/或取消的电子邮件通知还将列明适用的取消或修改费用,这可能会改变收益总金额。
  • 如果预订确认信中的金额不同于YCS中显示的金额,请报告错误的订单金额。
    • 前往YCS,点击页面右下角的“帮助”按钮 a-blue-rectangle-with-white-text__description-automatically-generated
    • 选择房价/房量>>价格异议>>联系Agoda>>提交申请
    • 请在提供的字段区域详述您的问题,然后点击“提交”
    • 如需了解更多信息,请参阅: 如何报告订单金额错误?

电子支付自助管理服务系统的虚拟信用卡(ePass UPC)的收款问题

1.我在YCS上找不到ePass UPC的信息:
2.我无法点击“补发”(Reissue)按钮:
  • “补发”按钮仅在卡片过期72小时后显示。 如果超过72小时仍无法补发,请尝试以下方法:
    1. 清除浏览器缓存
    2. 登出YCS,再重新登录
    3. 返回 YCS>>财务 >> 汇款栏以补发卡片。 dashboard-remittances
    4. 如需了解更多信息,请参阅:  如何申请新卡?
3.如果我不小心只收取了部分款项,该怎么办?
4.无法通过卡片收款:
  • 以下是通过ePass UPC收款最常见问题的解决方法:
错误提示 原因 解决方法
卡片过期 发卡后24小时内未通过该卡收款。 “补发”按钮将在卡片过期72小时后显示。 如需了解更多信息,请参阅:  如何通过ePass UPC收款?
商户无效 您的POS终端没有使用正确的商户类别代码(MCC),即住宿服务场所——酒店、汽车旅馆、度假村或中央预订服务业务。 我们建议您在使用POS终端时,始终使用正确的商户类别代码。 如需了解有关商户类别代码设置的信息,请联系您的POS终端提供商。
发卡机构不支持交易。 数据缺失或数据输入不正确(有效期、CVV或16位数字输入不正确)。 请仔细核对并重新输入正确的数据:

  • 卡号
  • 到期日(格式为月/年,各2位数字)
  • CVV
卡号无效 16位卡号错误。 请检查16位卡号是否输入正确。

银行转账/电汇的收款问题

1.我无法通过银行转账收到预期款项:

确认您的银行账户审核状态

  • 请确保您登记的银行账户为 已通过状态。您可通过YCS>>财务>>我的收款账户查看审核状态。 dashboard-mypaymentaccounts
    • 如果您的银行账户为待审核状态, 请确保您已在YCS后台提交了所需的证明文件。bankaccount-pending
    • If your bank account status is Rejected, update your bank account details, as they may be incomplete or incorrect. bankaccount-rejected

与您的银行确认收

  • 若您的银行账户审核状态为 已通过,请联系您的银行查询是否已收到款项。 bankaccount-approved
  • 如果未收到款项,请按以下步骤操作:
  • 如需查看是否已过收款时间,请参阅: 如何查看订单交易? 您可以使用批量收款参考编号,在 YCS >>  财务  >>  汇款的 预计到账日期 栏找到收款日期。 dashboard-remittances
  • 更多详情请参阅: 如何收取订单收益? 请知悉,款项不会自动结算,您需要通过财务>>当前交易 –  收益页面手动确认。 收款不会自动结算。

如果仍未收到款项,请获取帮助

  • 如果您在预计到账日期(收款日)后仍未收到应收金额,请 联系我们 获取帮助。
  • 您还可以前往YCS,点击页面右下角的“帮助”按钮,然后选择收款 >> 收款查询
2.我的银行账户状态仍为“待审核”:
  • 一般来说,我们的财务团队需要5个工作日来审核您提交的银行账户。
  • 如需了解更多信息,请参阅: 如何设置银行账户信息?
3.我的银行账户状态为“未通过”:

eCard(实体万事达卡)的收款问题

1.我无法通过eCard收款:
  • 通过YCS提交收款申请:
    • 如欲通过e-Card收款,请确保您已经在YCS >>“财务”>>“当前交易 – 收益”页面确认收款。
    • 在确认收款之前,请确保所有可收款订单都已被选中。 请注意,收款不会自动结算。
    • 如需了解更多信息,请参阅: 如何收取订单收益?
  • eCard商户代码:
    • eCard只适用于特定商户收款。
    • 请确保您的POS(销售点)终端机使用默认的商户类别代码(MCC),即住宿服务场所——酒店、汽车旅馆、度假村或中央预订服务业务。
    • 请与您的POS机提供商联系以核实商户代码配置(MCC)。
    • eCard不支持使用3D验证的POS终端机。 通过eCard收款时,您需要使用非3D验证的POS终端机。
2.款项在“财务”栏已批准后,为什么我的POS终端会出现“余额不足”的错误提示?
  • 批准的收款金额最多或需 10-30 分钟才会显示在您的eCard上。 在POS终端机上使用eCard收款时,请耐心等待。
3.我的PIN码有问题:
  • 除印度尼西亚市场外,通过eCard收款不需要PIN码。 请在POS终端点击“下一步”/“进入”跳过此步骤。
  • 对于印度尼西亚的住宿,我们已在加密信封中提供了您的PIN码。 如果出现“PIN码被锁定”的错误提示,请联系我们获取新的PIN码。
4.在以特定币种收款时出现问题:
  • 通过eCard收款时,为避免出现任何差异,必须以合同中规定的币种收款,且收款金额必须与批准的收款金额一致。
5.如果我不小心只收取了部分款项,该怎么办?
  • 您可以再次通过eCard收取余额。
  • 请在“汇款”页面查看“已核准总金额”,减去您已收取的金额,即可计算出余下金额。
6.若现有的eCard已过期/无法收款,我该如何申请新卡片?
  • 您可以联系我们获取帮助。
    • 前往YCS,点击页面右下角的“帮助”按钮 a-blue-rectangle-with-white-text__description-automatically-generated
    • 选择收款>>更改收款方式>>提交申请
    • 请在提供的字段区域详述您的问题,然后点击“提交”
7.若现有的卡已过期/无法收款,我该如何申请新卡片?
  • 您可以联系我们以获得帮助。
    • 前往YCS,点击页面右下角的“帮助”按钮 a-blue-rectangle-with-white-text__description-automatically-generated
    • 选择收款>>更改收款方式>>提交申请
    • 请在提供的字段区域详述您的问题,然后点击“提交”

联系我们

需要其他帮助? 请前往YCS,点击页面右下角的“帮助” a-blue-rectangle-with-white-text__description-automatically-generated 按钮。 如果您无法访问YCS,请通过其他方式联系我们。

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